職業(yè)經(jīng)理人七個(gè)習(xí)慣

七個(gè)良好的習(xí)慣

The7HabitsTonyWangApril,1st2006自我介紹1．選一個(gè)與自己類(lèi)似風(fēng)格的動(dòng)物,告訴大家。2．簡(jiǎn)介自己為什么選這個(gè)動(dòng)物？時(shí)間﹝第1天下午)0230to02450245to03150315to03450345to04000400to04300430to0500內(nèi)容介紹第1單元:個(gè)人成功及公開(kāi)成功第2單元:心態(tài)與態(tài)度(習(xí)慣一：主動(dòng)積極)休息第3單元:目標(biāo)計(jì)劃(習(xí)慣二：以終為始)第4單元:優(yōu)先時(shí)間管理(習(xí)慣三：要事第一)日程表1時(shí)間﹝第2天上午)0900to09300930to10001000to10151015to10451045to1115內(nèi)容第5單元:合作伙伴(習(xí)慣四：雙贏思維)第6單元:有效溝通(習(xí)慣五：知彼解己)休息第7單元:團(tuán)隊(duì)合作(習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效)第8單元:終生學(xué)習(xí)(習(xí)慣七：不斷更新)日程表2第一單元:概論

概論名言種下思想，收獲行動(dòng)，種下行動(dòng)，收獲習(xí)慣，種下習(xí)慣，收獲品格， 種下品格，收獲命運(yùn)。

-山姆史米勒 SamuelSmiles概論依賴(lài)：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ?lài)：從“我們”的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共同開(kāi)創(chuàng)偉大的前程。成長(zhǎng)三層次概論P(yáng)rivateVictory個(gè)人成功(由依賴(lài)到獨(dú)立)習(xí)慣一：主動(dòng)積極(Beproactive)習(xí)慣二：以終為始(Beginwiththeendofmind)習(xí)慣三：要事第一(Putfirstthingsfirst)PublicVictory公開(kāi)成功(由獨(dú)立到互賴(lài))習(xí)慣四：雙贏思維(Thinkwin-win)習(xí)慣五：知彼解己(Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood)習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效(Synergize)習(xí)慣七：不斷更新(sharpenthesaw)七大習(xí)慣與三大成長(zhǎng)層次概論實(shí)踐7H好比爬山

概論與成功有約掌握——了解基本內(nèi)容或想法擴(kuò)展——分析及加入個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)應(yīng)用——身體力行，分享應(yīng)用的實(shí)例三人

學(xué)習(xí)模式概論

知識(shí)（做什么，為何做）方法

（如何做）欲望

（想做）

習(xí)慣行為習(xí)慣的建立概論KASH:形成習(xí)慣

–HabitKnowledge–Why–為何做Attitude–What–做什么想去做嗎？Skills–How–怎么做概論UnconsciousCompetence無(wú)意識(shí)的能力The

CompetencyLadder能力階梯ConsciousIncompetence有意識(shí)的無(wú)能力UnconsciousIncompetence無(wú)意識(shí)的無(wú)能力ConsciousCompetence有意識(shí)的能力概論燈塔的故事

概論思維過(guò)程行為結(jié)果得失需求轉(zhuǎn)變流程概論建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自?xún)?nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)”除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)只要你愿意敞開(kāi)心靈拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿(mǎn)就在掌握之中思維轉(zhuǎn)變概論思維是心靈的地圖翻譯的故事小孩喪母概論做人技巧品格冰山概論甘地教童的故事概論原則-法則或基本的真實(shí)全球適用,沒(méi)有時(shí)限(與價(jià)值觀不同)產(chǎn)出可以預(yù)期的結(jié)果是我們自己的外觀不一定依我們所暸解或接受的來(lái)運(yùn)作當(dāng)暸解后,是自我證明及使能概論原則是人自覺(jué)的一部份，包括了：公平正直誠(chéng)實(shí)人類(lèi)的尊嚴(yán)耐性信任...等等概論價(jià)值觀-

我們對(duì)人﹑事﹑想法或原則的優(yōu)先次序

自我選擇的信念及想法內(nèi)在的,主觀的,是根據(jù)我們?nèi)绾慰催@世界受成長(zhǎng)歷程,社會(huì)及個(gè)人反應(yīng)的影響概論你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從思維與品德做起由內(nèi)而外的全面造就自己才能使你在人生各個(gè)層面表現(xiàn)出眾由內(nèi)而外全面造就自己概論信任值得被信任品格能力概論由內(nèi)而外個(gè)人值得被信任人際關(guān)系–信任管理–自主組織–聯(lián)盟修身齊家治國(guó)平天下概論心態(tài)轉(zhuǎn)移CooperationCollaboration團(tuán)隊(duì)主義Confrontation個(gè)人主義“我”贏取"勝利"“你”進(jìn)展"和諧““我們”達(dá)到一個(gè)共同的目的"合作"概論對(duì)比英雄式的經(jīng)理協(xié)助別人成長(zhǎng)的領(lǐng)袖

角色-我是負(fù)責(zé)任的 -我們是負(fù)責(zé)任的-我解決 -我們共同解決,我?guī)椭?我協(xié)調(diào)和控制 -團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和控制 滿(mǎn)意-成為一個(gè)明星 -提供指導(dǎo)-超級(jí)問(wèn)題解決者 -團(tuán)隊(duì)個(gè)人發(fā)展和成功概論第二單元:心態(tài)與態(tài)度習(xí)慣一：主動(dòng)積極(BeProactive)習(xí)慣一：主動(dòng)積極愛(ài)若和布若的故事

習(xí)慣一：主動(dòng)積極

思考：成功除了機(jī)會(huì)、運(yùn)氣，是不是還有什么內(nèi)在的東西在起作用？習(xí)慣一：主動(dòng)積極練習(xí)一:阻礙業(yè)務(wù)代表取得成功的因素有哪些?分組討論大組分享習(xí)慣一：主動(dòng)積極個(gè)人成功的要素態(tài)度技巧其它習(xí)慣一：主動(dòng)積極態(tài)度謙虛，決心，抱負(fù)，愛(ài)心，堅(jiān)韌，誠(chéng)實(shí)，勇氣，激情，耐心，勤奮，目標(biāo)性技巧：交流，分析，計(jì)劃，說(shuō)服其它：運(yùn)氣，環(huán)境，天才，背景個(gè)人成功的要素習(xí)慣一：主動(dòng)積極練習(xí)二:重要性比例討論各要素內(nèi)容決定各要素重要性比例 態(tài)度______%

技巧______% 其它______%習(xí)慣一：主動(dòng)積極重要性比例態(tài)度

80%技巧

13%

其它

7%習(xí)慣一：主動(dòng)積極

控制和影響的范圍阻礙業(yè)務(wù)代表取得成功的因素有哪些?

關(guān)切范圍習(xí)慣一：主動(dòng)積極我無(wú)法控制我的生活我只能控制環(huán)境中的一些事情我能控制很多一些事情,但有一些事情我無(wú)法控制我能控制環(huán)境中的大分部分事我能控制我生活中的任何事你對(duì)控制持什么態(tài)度?做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的自我分析，認(rèn)真地考慮問(wèn)題。你的答案將成為能否成功管理時(shí)間的重要線索。在外部-內(nèi)部的連續(xù)系統(tǒng)中，你將自己放在什么位置?外部 內(nèi)部習(xí)慣一：主動(dòng)積極被動(dòng)的”我必須這樣做?！薄八俏疑鷼狻！薄敝灰薄拔覍?duì)這個(gè)決定無(wú)能為力?！庇绊懭﹃P(guān)注圈影響圈縮小了習(xí)慣一：主動(dòng)積極關(guān)注圈影響圈主動(dòng)的“我選擇…”“我能控制自己的感情”“讓我們找出替代的方案”“我可以…”影響圈擴(kuò)大了習(xí)慣一：主動(dòng)積極刺激回應(yīng)

被動(dòng)消極的行為習(xí)慣一：主動(dòng)積極刺激用價(jià)質(zhì)觀來(lái)自由的選擇原則取代自覺(jué)良知獨(dú)立意志回應(yīng)想象力

主動(dòng)積極的行為習(xí)慣一：主動(dòng)積極主動(dòng)積極人運(yùn)用四種天賦潛能自覺(jué)檢驗(yàn)思想情緒及行為想象力超越經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)的視野良知暸解對(duì)與錯(cuò),及人的正直獨(dú)立意志不受外力影響的行動(dòng)習(xí)慣一：主動(dòng)積極心有多寬，舞臺(tái)就有多大習(xí)慣一：主動(dòng)積極獨(dú)裁老板的故事習(xí)慣一：主動(dòng)積極作為客戶(hù)代表,如何擴(kuò)大自己的影響力?可以把自己看成是MINI總經(jīng)理.習(xí)慣一：主動(dòng)積極關(guān)鍵要素–決心孤島求生記習(xí)慣一：主動(dòng)積極

不同的心態(tài)對(duì)同一事物的不同看法：早起來(lái)的鳥(niǎo)有蟲(chóng)吃槍打出頭鳥(niǎo)習(xí)慣一：主動(dòng)積極自我管理=管理內(nèi)心對(duì)話自我管理習(xí)慣一：主動(dòng)積極

積極的行動(dòng)一停 - 停下來(lái)并加入內(nèi)心對(duì)話二看 - 從不同角度挑戰(zhàn)“魔鬼” 錯(cuò)誤及負(fù)面內(nèi)心對(duì)話三通過(guò) -專(zhuān)注于“天使”正面內(nèi)心對(duì)話，結(jié)果和感覺(jué)習(xí)慣一：主動(dòng)積極艱難情況,您需要停止(S.T.O.P)Suspend-暫停所有消極的感覺(jué)及行動(dòng)Think-在說(shuō)和行動(dòng)之前要想一想Offer-聽(tīng)見(jiàn)后要提出您的建議Project–把正面結(jié)果帶出來(lái)處理艱難情況和難處的方法：習(xí)慣一：主動(dòng)積極第三單元:目標(biāo)計(jì)劃習(xí)慣二：以終為始(Beginwiththeendinmind)習(xí)慣二：以終為始造房子與圖紙的關(guān)系

根據(jù)AOP準(zhǔn)備財(cái)力、人力以終為始習(xí)慣二：以終為始配偶自己組織宗教敵人朋友娛樂(lè)工作資產(chǎn)錢(qián)財(cái)家庭原則智慧力量指引安全感原則重心習(xí)慣二：以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來(lái)。到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊，卻為時(shí)以晚。因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)，并擬訂目標(biāo)的過(guò)程。澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。我們經(jīng)常遇到的困惑:習(xí)慣二：以終為始四味良方：1．仔細(xì)地傾聽(tīng)２．嘗試去追溯３．重新檢視你的動(dòng)機(jī)（走進(jìn)心靈的深處）４．在沙里寫(xiě)下你的煩惱名言（看心理醫(yī)生的故事）習(xí)慣二：以終為始凡事有明確的目標(biāo)，先構(gòu)想事情最終結(jié)果，以原則為重心。以終為始習(xí)慣二：以終為始使命宣言一份能表達(dá)你的個(gè)人目的和生命意義的有力文件它作為您評(píng)估決定和選擇行為的一部治理的憲法習(xí)慣二：以終為始鼓勵(lì)更深入地思考你的人生澄清什么對(duì)你是真正重要的將自我抉擇的價(jià)值觀及目的牢記心中提供方向及價(jià)值協(xié)助你向長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)展使命宣言的益處習(xí)慣二：以終為始我究竟是什么樣的人？我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？當(dāng)....,我感到真正的快樂(lè)。我想成為什么樣的人？有哪些品格是我想擁有的？有哪些東西是我覺(jué)得重要并想擁有的？撰寫(xiě)使命宣言時(shí)的問(wèn)題應(yīng)顧及:習(xí)慣二：以終為始我的使命宣言我的使命是透過(guò)不斷的自我精進(jìn)﹑創(chuàng)造一個(gè)有意義的人生。充實(shí)的生活 透過(guò)各種學(xué)習(xí)的方式,不斷的在生活上及工作上充實(shí)自己,并且尋求均衡的生活方式。幸福的家庭生活 學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營(yíng)家庭生活,給自己及家人『快樂(lè)健康平安』的承諾,透過(guò)『自由﹑民主﹑溝通』的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。順利的事業(yè) 不斷的精進(jìn)工作上所需要的知識(shí)與技能,不但努力地工作,而且聰明地工作,透過(guò)良好的人際/溝通技巧,以分享的喜悅心情,提供對(duì)公司與同仁有價(jià)值的貢獻(xiàn)社會(huì)的貢獻(xiàn) 從自己做起,遵守社會(huì)秩序與原則,從事一些社會(huì)服務(wù)活動(dòng)與社會(huì)分享我的經(jīng)驗(yàn)﹑觀念與能力,期許社會(huì)『明天會(huì)更好』。使命宣言的例子1習(xí)慣二：以終為始1．為我自己，我要發(fā)展自我知識(shí)，自我的愛(ài)及自我的容許，我要借重我的和解才能來(lái)保持活絡(luò)的希望及有勇氣地用文字行動(dòng)，來(lái)表達(dá)我的遠(yuǎn)見(jiàn)。在我的家庭里，我要建立健康，愛(ài)的關(guān)系使每個(gè)人因此而成為他們最好的自己。?２．在工作上，我要建立自由的錯(cuò)，永不批過(guò)的自我學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)激發(fā)成長(zhǎng)的希望及栛助別人成長(zhǎng)。對(duì)不知的好事，面對(duì)問(wèn)題挑戰(zhàn)的決心及有心去暸解并與他人一起工作來(lái)發(fā)掘及實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。?３．在此世界，我要去滋養(yǎng)所有發(fā)展性生活方式。４．用自然法則促進(jìn)人間和諧。使命宣言例子2習(xí)慣二：以終為始十誡1.

今日可以做完的事，絕不拖到明天2.

自己可以做;事，絕不麻煩別人3.

絕不花你還沒(méi)賺到的錢(qián)4.

絕不買(mǎi)你不要的東西，因?yàn)樗阋?，它令你開(kāi)心5.

驕傲比饑餓，口渴及受涷所付的成本還要多6.

我們永不為吃太少而懊悔7.

忘掉過(guò)去的錯(cuò)誤，將焦點(diǎn)放在未來(lái)更大的成就上8.

始終保持愉悅的容貌，以笑臉對(duì)待每個(gè)你遇見(jiàn)的人9.

給自己許多改進(jìn)的時(shí)間，以致你沒(méi)時(shí)間去批評(píng)他人10.

要大而不擔(dān)心，高興而不生氣，強(qiáng)而不容怕，非常快樂(lè)而容許問(wèn)題的存在使命宣言例子3習(xí)慣二：以終為始我的使命是提供做最好的及我可以學(xué)習(xí)做的最好的我會(huì)尋求去學(xué)習(xí),讓學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的及成長(zhǎng)是生活的關(guān)鍵基礎(chǔ)我會(huì)尋求先去暸解,讓暸解是發(fā)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵及價(jià)值是尊重﹑決策及行動(dòng)的基礎(chǔ),我應(yīng)該由我太太﹑我的家庭及我的事業(yè)開(kāi)始這樣的行動(dòng)我要協(xié)助人及組織的未來(lái)發(fā)展我要教導(dǎo)我的孩子及其它人去愛(ài)﹑去笑﹑在學(xué)習(xí)及去超越自我的成長(zhǎng)我要透過(guò)積極的一些小方法來(lái)建立個(gè)人﹑事業(yè)及公仆的關(guān)系使命宣言例子4習(xí)慣二：以終為始我的使命宣言:習(xí)慣二：以終為始

什么是目標(biāo)？

6“W”:What/When/Where

Who/Why/Which

2“H”:How/Howmuch

習(xí)慣二：以終為始Goals目標(biāo)“Ifyouarenotawareofthedirectionyouaregoing,youwillendupexactlywhereyouaregoing”如果你不知道你要到哪兒去，你要停下來(lái)，并明確你要去的方向。Focusingonimportantareasoflife:Family,Work,Health,PersonalDevelopment,Finance把重點(diǎn)放在生活中重要的地方：家庭、工作、健康、個(gè)人發(fā)展、財(cái)務(wù)AgoalisanythingyouWANTtoaccomplishinyourlife.目標(biāo)是在你的生活中要完成的任何事Ifyouhadonly6monthslive:whatarethethingsyouwanttodo如果你只有6個(gè)月的生命，你將決定做什么事呢？習(xí)慣二：以終為始SMARTPecific具體Easurable可衡量Ttainable可達(dá)到Elevant相關(guān)的Imebound有時(shí)限的SMART聰明的目標(biāo)習(xí)慣二：以終為始確定實(shí)行目標(biāo)的步驟：長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)習(xí)慣二：以終為始27%沒(méi)有目標(biāo)60%不明確的目標(biāo)10%明確的短期目標(biāo)3%明確的長(zhǎng)期目標(biāo)追蹤25年后表現(xiàn)出的巨大區(qū)別哈佛大學(xué)對(duì)于目標(biāo)影響力的調(diào)查習(xí)慣二：以終為始哈佛大學(xué)對(duì)于目標(biāo)影響力的調(diào)查% (目標(biāo)) (結(jié)果)27%無(wú)低層，不穩(wěn)定的工作，抱怨

60%模糊中低層的工作，穩(wěn)定但...

10%短期 中高層的工作，專(zhuān)業(yè)人士

3%

長(zhǎng)期 領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)始終一致追蹤25年后表現(xiàn)出的巨大區(qū)別習(xí)慣二：以終為始練習(xí)：個(gè)人目標(biāo)--10分鐘我的10年目標(biāo)是什么,標(biāo)志是什么?我的3到5年目標(biāo)是什么,標(biāo)志是什么我今年的目標(biāo)是什么,標(biāo)志是什么?我明天的目標(biāo)是什么習(xí)慣二：以終為始目標(biāo)和激勵(lì)什么是人的激勵(lì)因素？簡(jiǎn)單說(shuō),就是達(dá)到目標(biāo)后，對(duì)我有什么好處。習(xí)慣二：以終為始兔子和狐貍的故事目標(biāo)和動(dòng)力的關(guān)系習(xí)慣二：以終為始激勵(lì)因素--工作的動(dòng)力A.MoreResponsibility更多的職責(zé)B.ChallengingAssignments充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的任務(wù)C.MoreMoney更多的錢(qián)D.VisibilityintheOrganization在組織中受矚目E.OpportunitiestoLearnNewThings擁有學(xué)習(xí)新東西的機(jī)會(huì)F.RecognitionforMyAccomplishments對(duì)我的成績(jī)的認(rèn)可G.FlexibleSchedule靈活的時(shí)間安排H.ProfessionalNetwork職業(yè)上的關(guān)系網(wǎng)I.JobSecurity工作的穩(wěn)定性J.VarietyinWhatIDo行動(dòng)的多樣性K.OpportunitytointeractwithinterestingPeople與有趣的人交流的機(jī)會(huì)L.ManagementResponsibility管理責(zé)任M.Long-TermCareer長(zhǎng)期的事業(yè)N.GoodCredentials良好的受信任度O.Promotion提升P.AbilitytoActIndependently獨(dú)立行動(dòng)的能力Q.InterestingWork有趣的工作R.FameandReputation名氣和聲譽(yù)習(xí)慣二：以終為始第四單元:優(yōu)先時(shí)間管理習(xí)慣三：要事第一(Putfirstthingsfirst)習(xí)慣三：要事第一為什么需時(shí)間管理將主要任務(wù)完成花費(fèi)時(shí)間在重要的事情上控制您的生活?習(xí)慣三：要事第一您的時(shí)間#

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個(gè)人(非生理)%現(xiàn)在

目標(biāo)

管理層要求或任務(wù)%現(xiàn)在

目標(biāo)個(gè)人(生理,例如:睡覺(jué),飲食等)%現(xiàn)在

目標(biāo)社交需求(民事,宗教,專(zhuān)業(yè)等)%現(xiàn)在

目標(biāo)其它來(lái)源%現(xiàn)在

目標(biāo)家庭需求%現(xiàn)在

目標(biāo)同事和朋友%現(xiàn)在

目標(biāo)顧客或客戶(hù)要求%現(xiàn)在

目標(biāo)您的時(shí)間去了哪里?習(xí)慣三：要事第一問(wèn)題現(xiàn)在您有多少百分比的時(shí)間用在各個(gè)圈子里?您想每項(xiàng)百分比如何改變?您想達(dá)到目標(biāo)百分比是多少?開(kāi)始作變動(dòng)的最佳方面是哪里?將優(yōu)先次序排序。您將會(huì)怎樣用它?習(xí)慣三：要事第一常見(jiàn)的問(wèn)題我很忙我沒(méi)有時(shí)間我的生活不快樂(lè)我覺(jué)得今年沒(méi)有完成任何事我沒(méi)有管理好我的生活我愿每天的時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，這樣我就能做更多的事了習(xí)慣三：要事第一什么是時(shí)間管理?DoingtheRightthingsandnotdoingthingsright做正確的事而不是把事情做正確(效率)IncontrolofLife,notdrivenbycircumstances駕馭生活而不是被環(huán)境所操縱EnjoyingJOURNEYoflife:everydayofit,notaperfectdayinfuture享受生活的每一天，而不是去完成面臨的一天Haverightbalanceinwheeloflife保持生活的平衡習(xí)慣三：要事第一家庭工作健康財(cái)政在生活中保持平衡是重要的承認(rèn)生活的每一方面都是重要的

因?yàn)楣ぷ鳎覜](méi)有把足夠的時(shí)間

留給家庭和個(gè)人生活

每天80%的時(shí)間花費(fèi)在工作上平衡你的生活習(xí)慣三：要事第一時(shí)間浪費(fèi)者類(lèi)別我們的時(shí)間管理問(wèn)題是什么?______________________________________________________________________________________________________

請(qǐng)列出一些時(shí)間的浪費(fèi)元素:

_____________________________________________________________________________________________________習(xí)慣三：要事第一浪費(fèi)時(shí)間的原因差勁的會(huì)議電話太多不懂得拒絕溝通不良做事缺乏計(jì)劃，沒(méi)有優(yōu)先順序拖延不決及自我管理不當(dāng)花太多的時(shí)間用于讀、寫(xiě)、例行工作習(xí)慣三：要事第一帕金遜定律(PARKINSON’SLAW)

(20/80原理)20%=重要的少數(shù)80%=瑣碎的多數(shù)因此，若能掌握重要的少數(shù)(20%)，則可獲得

80%的成效。相反，若致力于瑣碎的多數(shù)(80%)，則最多只

能產(chǎn)生20%的成果。習(xí)慣三：要事第一帕金遜定律(PARKINSON’SLAW)

適用于80/20原理的范例，我們?cè)诼殬I(yè)以及私人生活的大多數(shù)領(lǐng)域內(nèi)都是可以看到的：人口中20％占有80％的財(cái)富。一個(gè)推銷(xiāo)員的顧客中20％帶來(lái)80％的營(yíng)業(yè)額。雇員中的20％做的是80％的工作。顧客中的20％會(huì)提出80％的抱怨。報(bào)刊中的20％刊登80％的新聞。你開(kāi)會(huì)所化時(shí)間中的20％之所得為80％。住宅內(nèi)20％的面積要招80％的塵土。習(xí)慣三：要事第一1、做事有計(jì)劃，確定工作的先后順序2、養(yǎng)成記事的習(xí)慣3、定期整理辦公環(huán)境4、有效地利用時(shí)間時(shí)間管理技能習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(一)1.做事有計(jì)劃，確定工作的先后順序首先要設(shè)定目標(biāo),然后把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù)把長(zhǎng)期計(jì)劃細(xì)分為每周和每天的行動(dòng)計(jì)劃每日養(yǎng)成反省一次的習(xí)慣，獨(dú)自思考，不受干擾把任務(wù)列成表格，然后將它們分類(lèi)。

習(xí)慣三：要事第一Game

游戲見(jiàn)錄像習(xí)慣三：要事第一討論：為什么開(kāi)始的時(shí)候我們無(wú)法把石頭全部放入罐內(nèi)？當(dāng)我們嘗試另外一種做法時(shí)，為什么就可以把全部石頭放進(jìn)去呢？這讓我們想到了什么？Game

游戲習(xí)慣三：要事第一總結(jié)與評(píng)估：讓我們想到了罐內(nèi)的空間就代表了我們的時(shí)間，如果大家讓一些小事情填滿(mǎn)了自己的時(shí)間，那么我們就沒(méi)有足夠的時(shí)間去做大的事情了。而如果我們合理安排時(shí)間，先處理大的重要的事情，再把小的瑣碎的事情穿插其中，那么就可以最大限度合理地利用時(shí)間了。Game

游戲習(xí)慣三：要事第一重要:你私人覺(jué)得它是有價(jià)值的事是重要的活動(dòng)–假使它對(duì)你的使命﹑價(jià)值﹑及優(yōu)先目標(biāo)是有貢獻(xiàn)的。緊急:是你或別人感覺(jué)它是需要立刻注意的事就是緊急的活動(dòng)。習(xí)慣三：要事第一I.危機(jī)II.應(yīng)做工作III.費(fèi)時(shí)工作IV.瑣事重要事是不是是不是緊急事重要Vs緊急習(xí)慣三：要事第一I危機(jī)有壓力的問(wèn)題限期導(dǎo)向的報(bào)告﹑會(huì)議﹑準(zhǔn)備事項(xiàng)II準(zhǔn)備事項(xiàng)/預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃/關(guān)系的建立真正的娛樂(lè)/授權(quán)自主管理干擾,一些電話信件﹑報(bào)告會(huì)議許多可能有壓力的事件一些受歡迎的活動(dòng)III細(xì)瑣﹑忙碌的工作一些電話/過(guò)多的電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避”活動(dòng)不關(guān)緊要的信件IV緊急不緊急重要不重要習(xí)慣三：要事第一I.你自己做II.計(jì)劃時(shí)間去做III.委派IV.避免,延期或委派重要事是不是是不是緊急事

重要Vs緊急習(xí)慣三：要事第一第一象限緊急事件迫切性問(wèn)題限期完成的會(huì)議及工作20~25%第二象限準(zhǔn)備工作預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清計(jì)劃人際關(guān)系建立65~80%第三象限造成干擾的事﹑電話信件﹑報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事15%第四象限忙于瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng)少于1%高低高低重要程度緊急程度習(xí)慣三：要事第一Ⅰ

結(jié)果：壓力筋疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第一類(lèi)事務(wù)習(xí)慣三：要事第一Ⅰ

結(jié)果：短視近利缺乏自制力，怪罪他人危機(jī)*處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃ⅡⅣⅢ偏重第三類(lèi)事務(wù)習(xí)慣三：要事第一Ⅰ

結(jié)果：全無(wú)責(zé)任感依賴(lài)他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生危機(jī)處理忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重第三、四類(lèi)事務(wù)習(xí)慣三：要事第一ⅠⅡ結(jié)果：有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機(jī)

著重第二類(lèi)事務(wù)習(xí)慣三：要事第一TaskAnalysis

任務(wù)分解TASKANALYSISFOR3MONTHS把一個(gè)計(jì)劃分解成3個(gè)月Only65-70%ofplannedactivitieswerecompletedduringeachmonth

在每個(gè)月中只有65-70%需計(jì)劃行動(dòng)完成20%ofplannedactivitiesaretransferredatleastonce.

至少一次將有20%的行動(dòng)計(jì)劃需轉(zhuǎn)換10-12%ofactivitiesareabandoned10-12%的行動(dòng)計(jì)劃需拋棄OnanaverageItakeup4-5activitiesperdayinadditiontoworkrelatedresponsibilities

平均每天要增加4-5個(gè)與工作職責(zé)有關(guān)的工作習(xí)慣三：要事第一CreatingTODOLists

建立實(shí)施的列表Yourdailylistoftasks每天的任務(wù)清單Tasksthattakeyoutowardsyourgoals任務(wù)有助于您完成目標(biāo)OneSheetaDay每天一頁(yè)習(xí)慣三：要事第一閱讀下邊的案例，并討論下面的問(wèn)題。

1、將車(chē)間主任必須處理的各項(xiàng)事物按輕重緩急分類(lèi)，并說(shuō)明每件事情的重要性在哪里。2、那件事應(yīng)該最先處理，那件事其次，那件事再其次，為什么？小件組裝流水線的車(chē)間主任杰弗·翰林剛剛開(kāi)完生產(chǎn)碰頭會(huì)，回到辦公室，發(fā)現(xiàn)面前堆積了一大堆等著他處理的問(wèn)題：1、瑪麗·史密斯，杰弗聽(tīng)見(jiàn)過(guò)的為數(shù)不多的組裝好手之一，收到了競(jìng)爭(zhēng)廠家給她的信，信上說(shuō)該廠愿意以?xún)?yōu)惠的薪水請(qǐng)她去那里工作。瑪麗因此想同他談?wù)勛约涸诒竟镜臅x升機(jī)會(huì)問(wèn)題2、廠長(zhǎng)給他留了條兒，想同他談?wù)勡?chē)間新布局的問(wèn)題。3、分組裝線上的數(shù)字測(cè)試儀出現(xiàn)了“亂碼”現(xiàn)象，女操作員問(wèn)他怎么辦。4、焊接組的四個(gè)工人說(shuō)，除非是公司馬上采取保證焊接設(shè)備操作起來(lái)更快更安全的措施，否則他們將在下午四點(diǎn)停工。本周內(nèi)他們就已經(jīng)出了兩起事故。5、妻子來(lái)電話留言，叫他馬上給家里回電話。6、秘書(shū)留了條兒，說(shuō)是身體不舒服，現(xiàn)在在女工休息室，不知道自己是應(yīng)該回家，還是應(yīng)該挺著繼續(xù)工作，想聽(tīng)聽(tīng)他的建議。7、人事科的主任那兒有三個(gè)人在等候他面試。這三個(gè)人是申請(qǐng)到他車(chē)間工作的候選人。見(jiàn)了這么一大堆問(wèn)題，翰林先生把頭捧在手里嘆了一口氣。問(wèn)題:1.將車(chē)間主任必須處理的各項(xiàng)事物按輕重緩急分類(lèi),并說(shuō)明美件事情的重要性在那里?2.哪件事該先處理,哪件事其次,哪件事再其次?為什么?習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(二)2、養(yǎng)成記事的習(xí)慣始終放一支筆在筆記簿里，用以記錄信息和日期用彩色筆標(biāo)出不同重要程度的各項(xiàng)任務(wù)，也可做一份一覽表，把所有任務(wù)不管大小都寫(xiě)下來(lái)，加上它們的完成期限，并應(yīng)隨時(shí)更新。習(xí)慣三：要事第一Date:14-Nv-2001重要不重要緊急不緊急SampleTODOList

工作列表的樣板習(xí)慣三：要事第一Task

任務(wù)Priority優(yōu)先權(quán)Status狀況Timeneeded花費(fèi)時(shí)間PrepareSlides準(zhǔn)備幻燈片Q1C完成30minCollectPhotos(T-1)選擇照片Q245minAddSlidestoqaweb增加Q35minUpdateSDKTestCases更新Q11hourConfirmtoSrinivasabouttomorrow’splan確定明天的計(jì)劃Q1C5minDate:14-Nov-2001SampleTODOList

工作列表的樣板習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(三)3、定期整理辦公環(huán)境在您的辦公桌上，只擺放目前手頭需要處理的文件。習(xí)慣三：要事第一在混亂的環(huán)境中習(xí)慣三：要事第一辦公桌的合理管理中的首要原則是：

辦公桌面是工作空間，而不是堆積空間！習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(四)

4、有效地利用時(shí)間A.利用零碎時(shí)間：在別人的辦公室里開(kāi)會(huì)，這樣你可在必要時(shí)離開(kāi)午餐前后/下班前習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(四)

4、有效地利用時(shí)間B.避免打斷：請(qǐng)秘書(shū)或同事幫您篩選電話拿起電話暗示會(huì)晤的結(jié)束如果您被人跟進(jìn)辦公室，不要坐下用站立的方式使所有的偶然碰面變的簡(jiǎn)短－可以盡快脫身關(guān)門(mén)政策拔掉電話線習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(四)

4、有效地利用時(shí)間C.

授權(quán)委任習(xí)慣三：要事第一委任是指:注視在工作單位里需要做什么計(jì)劃誰(shuí)可以做和給予什么水平的權(quán)限和責(zé)任開(kāi)始分配工作委任是什么?習(xí)慣三：要事第一委任為什么是重要的呢?列出壞處和好處習(xí)慣三：要事第一有些經(jīng)理為什么不委任?習(xí)慣三：要事第一許多經(jīng)理想要做一切他們知道任務(wù)是什么委任是較不舒適的不信任團(tuán)隊(duì)不甘示弱的好斗者原因習(xí)慣三：要事第一高風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)不太重要很重要重要Vs風(fēng)險(xiǎn)習(xí)慣三：要事第一研究建議選擇作出推薦獲批準(zhǔn)后行動(dòng)不用獲批準(zhǔn)即可行動(dòng)全部完成在委任中自由行動(dòng)的六個(gè)程度習(xí)慣三：要事第一計(jì)劃步驟2:看你的人手-誰(shuí)能力備用狀況原動(dòng)力可有時(shí)間想一想要采取什么帶領(lǐng)從而令那個(gè)人提高速度運(yùn)用自由行動(dòng)模型來(lái)計(jì)劃多少責(zé)任和權(quán)力是適當(dāng)?shù)?。有效委任的步驟一計(jì)劃步驟1:看你的工作-什么宗旨完成它所要求的步驟完成它所需要的資源與其它工作連接形成工作單位中更大的使命緊急性活動(dòng)時(shí)間表習(xí)慣三：要事第一開(kāi)始::決定某人分配工作和為需要準(zhǔn)備和/或支持的人手在那方面作出初步評(píng)估與您選擇了的人討論要完成的工作。 -目的 - 要求

-過(guò)程 -程序

-時(shí)間表它如何適合工作單位它如何適合某人的責(zé)任聆聽(tīng)某人對(duì)任務(wù)的反應(yīng)和擔(dān)心。運(yùn)用社交風(fēng)格模式技巧來(lái)幫助保證生產(chǎn)力和承諾。有效委任的步驟二習(xí)慣三：要事第一“我知道您可以的...""我看重您..."“所以我將它委派了給您...。""您現(xiàn)在將會(huì)做什么?"您的新行動(dòng)計(jì)劃是什么?“您將會(huì)順利完成它。"委任的語(yǔ)句習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(四)

4、有效地利用時(shí)間D.打電話和接電話打電話前做一個(gè)放松的深呼吸將需談及的內(nèi)容起草一份提綱避免干擾，集中精力注意對(duì)方在說(shuō)什么保持在預(yù)定“軌道”上長(zhǎng)話短說(shuō)/花時(shí)間建立良好關(guān)系/安慰顧客投訴打電話時(shí)，手頭可以做另一件事，以免空等暫時(shí)不愿接電話的信號(hào)：我正在開(kāi)會(huì)結(jié)束電話的信號(hào)：我還有電話要接/進(jìn)一步的問(wèn)題以后再談習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(五)

5.CrisisSituations危機(jī)的處理:Beproactivenotreactive

－Beingproactiveishighlymotivating先發(fā)制人地提出行動(dòng)以對(duì)付預(yù)期的困難，而不至于束手無(wú)策M(jìn)aintainacrisislog把危機(jī)化解成一段段來(lái)解決Preventcrisisbymanagingimportantbutnoturgenttasksontime防止由于沒(méi)有及時(shí)管理好重要并不緊急的事而轉(zhuǎn)化為危機(jī)習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(六)

六.改掉拖拉惡習(xí)

導(dǎo)致人們拖拉的原因有三：令人反感的事:報(bào)表難于上手的題目:AOP做不出決定：害怕犯錯(cuò)誤過(guò)于追求盡善盡美不了解決策過(guò)程必經(jīng)的基本步驟未能意識(shí)到延誤決策要付的代價(jià)習(xí)慣三：要事第一時(shí)間管理技能(六)

六.改掉拖拉惡習(xí)

克服拖拉的方法：令人反感的事先做把最好吃的一口留在最后“萬(wàn)事開(kāi)頭難”化整為零“最壞的決定是沒(méi)做決定”“貼條子”、“插旗子”、給自己“敲警鐘”不要發(fā)誓：“這事我決不再拖了！”而是：“動(dòng)起手來(lái)！習(xí)慣三：要事第一第五單元:合作伙伴習(xí)慣四：雙贏思維(Thinkwin-win)習(xí)慣四：雙贏思維贏越多越好如果顯示:4藍(lán)3藍(lán)

1白2藍(lán)2白1藍(lán)3白4白隊(duì)伍選的顏色是:輸$1.00each贏$1.00each輸$3.00贏

$2.00each

輸$2.00each贏$3.00

輸$1.00each贏$1.00each習(xí)慣四：雙贏思維人際互動(dòng)的六種思維贏-輸

競(jìng)爭(zhēng)性的雙贏共同合作妥協(xié)雙輸避免輸-贏包容體諒果斷雙贏或無(wú)交易習(xí)慣四：雙贏思維一．利人利己（贏贏）四．兩敗俱傷（輸輸)二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無(wú)交易）人際交流的六種思維習(xí)慣四：雙贏思維一般人看事情多持二分法:非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大，人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失雙贏思維

ThinkWin-Win習(xí)慣四：雙贏思維雙贏思維共同合作的心態(tài)多元心態(tài)雙贏結(jié)果–有第三變通選擇雙方對(duì)討論過(guò)程滿(mǎn)意并將會(huì)保持未來(lái)合作的關(guān)系習(xí)慣四：雙贏思維正直正直的人忠實(shí)于他們的感受﹑價(jià)值觀及承諾成熟成熟的人用勇氣及關(guān)照他們的感覺(jué)及想法來(lái)表達(dá)自己的想法及感受富足心態(tài)有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏特質(zhì)你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價(jià)值觀,一個(gè)雙贏思維的人有三種個(gè)性特質(zhì):正直﹑成熟及多元心態(tài),這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴(lài)的印象。習(xí)慣四：雙贏思維一個(gè)從究雙贏關(guān)系的人用情感存款賬戶(hù)建立高度信賴(lài),他們:說(shuō)服人以他們已經(jīng)因誠(chéng)實(shí)﹑正直及忠誠(chéng)得到的信譽(yù)來(lái)證明自己一致性的行動(dòng),他們的一致性行為是來(lái)自于行為﹑決策及職位的一致。相信別人的最好揭露–協(xié)助別人暸解他們的立場(chǎng)﹑行為及決策清楚溝通期望尋求其它看法及用同理心傾聽(tīng)表現(xiàn)出溝通的正確﹑準(zhǔn)時(shí)及誠(chéng)實(shí),用尊重對(duì)待別人及響應(yīng)別人的需求專(zhuān)注于正面,但在改善部份提供建設(shè)性回饋雙贏關(guān)系習(xí)慣四：雙贏思維雙贏同意的元素預(yù)期結(jié)果澄清所有的限期或規(guī)格的需求指引成就結(jié)果的特性界限或范圍資源為了完成預(yù)期結(jié)果所列下之人力﹑財(cái)力﹑技術(shù)或組織適用的資源責(zé)任確認(rèn)可以評(píng)量進(jìn)度或成果的標(biāo)準(zhǔn)后果以雙贏來(lái)決定結(jié)果的達(dá)成或未達(dá)成一有效雙贏同意書(shū)創(chuàng)造清楚,互相暸解及在下列五方面的同意:預(yù)期結(jié)果,指引,資源,責(zé)任及后果。雙贏同意書(shū)習(xí)慣四：雙贏思維雙贏制度及流程用雙贏制度及流程可以使你達(dá)到最好的雙贏結(jié)果。但是如果改變雙贏制度發(fā)現(xiàn)是做不到的時(shí)候,記得要由內(nèi)而外的運(yùn)作。當(dāng)你首先發(fā)展了雙贏結(jié)果,然后雙贏同意及關(guān)系,你將會(huì)擴(kuò)展你的影響循環(huán)及能在順利過(guò)程中運(yùn)作。習(xí)慣四：雙贏思維存款–建立及修護(hù)人際關(guān)系的信任提款–減少人際關(guān)系中的信任情感存款帳戶(hù)習(xí)慣四：雙贏思維存款提款親切，有禮貌守信用尊重期望忠誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)雙贏結(jié)果不親切且不禮貌不守信用不尊重期望不忠誠(chéng)，口是心非自負(fù)，驕傲，傲慢自大贏輸思維存款及提款習(xí)慣四：雙贏思維提款/存款的試題習(xí)慣四：雙贏思維解決沖突習(xí)慣四：雙贏思維沖突是什么?一個(gè)人無(wú)法獲得他們所需要或想要的和尋找他們自己個(gè)人的利益習(xí)慣四：雙贏思維沖突是破壞性或建設(shè)性的?習(xí)慣四：雙贏思維當(dāng)破壞性時(shí):問(wèn)題仍不清晰沒(méi)有新行為沒(méi)有決定牽制能量破壞士氣加強(qiáng)惡劣的自我概念產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的行為當(dāng)建設(shè)性時(shí):開(kāi)放討論確認(rèn)可選擇的解決方案放松被壓抑的情緒,憂(yōu)慮和壓力建立小組成員間的團(tuán)結(jié)幫助成長(zhǎng)運(yùn)用未來(lái)沖突的知識(shí)破壞性或建設(shè)性的習(xí)慣四：雙贏思維區(qū)別在:人(樣式、種族,性別等...)需要或想要價(jià)值觀感和假設(shè)溝通、知識(shí)期望能力及自愿從沖突中學(xué)習(xí)沖突的起因習(xí)慣四：雙贏思維人們通常憑自己的感受行事。為每項(xiàng)刺激作出一個(gè)反應(yīng)。反應(yīng)是經(jīng)過(guò)參考、個(gè)性特征及感知的框架所決定。它不是關(guān)于誰(shuí)是對(duì)或錯(cuò)。它是關(guān)于認(rèn)可和欣賞的區(qū)別。合作是解決沖突的目的。沖突是自然的習(xí)慣四：雙贏思維互相尊敬開(kāi)放思想愿意改革談判解決沖突習(xí)慣四：雙贏思維否認(rèn)鎮(zhèn)壓正面談話力量調(diào)解者合作解決問(wèn)題談判避免:解決:避免和解決沖突習(xí)慣四：雙贏思維接納避免拒絕保護(hù)自尊他們的利益他們的興趣他們的基準(zhǔn)點(diǎn)人們正尋求習(xí)慣四：雙贏思維確定協(xié)議迎合他們的利益,更比他們的后著更好要具體–誰(shuí)/什么/幾時(shí)口頭或書(shū)面的確認(rèn)最后要有承諾的記下來(lái)結(jié)束習(xí)慣四：雙贏思維雙贏思維...將人和事分開(kāi)了解他們的需要注重在利益上有創(chuàng)造力去發(fā)現(xiàn)適當(dāng)?shù)倪x擇雙贏方案結(jié)束談判技巧習(xí)慣四：雙贏思維第六單元:有效溝通習(xí)慣五：知彼解己(Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood)習(xí)慣五：知彼解己做個(gè)人性格測(cè)試習(xí)慣五：知彼解己10%90%有意識(shí)行為(口頭和非口頭行為)無(wú)意識(shí)行為(感受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所需期望的想法)冰山模式習(xí)慣五：知彼解己控制:試圖影響別人的想法和行動(dòng)控制少些(間接)多些(直接)語(yǔ)句節(jié)奏身體位置聲量插話控制特質(zhì)習(xí)慣五：知彼解己感覺(jué):直率地表達(dá)對(duì)別人的情感感覺(jué)少些(思想)多些(感覺(jué))身體語(yǔ)言表達(dá)感覺(jué)類(lèi)型面部表情焦點(diǎn)方法感覺(jué)特質(zhì)習(xí)慣五：知彼解己思想感覺(jué)直接間接結(jié)果探索者刺激探索者和諧探索者細(xì)節(jié)探索者在行為風(fēng)格上的位置習(xí)慣五：知彼解己行為模式細(xì)節(jié)探索者思想偏重工作左腦子具體事實(shí)烙制面(pokerfaced)已預(yù)備的有限的聊天結(jié)果探索者間接步伐慢逃避風(fēng)險(xiǎn)聲音柔和謹(jǐn)慎他們請(qǐng)求允許低果斷或被動(dòng)問(wèn)問(wèn)題良好的聆聽(tīng)者感覺(jué)偏重關(guān)系看大構(gòu)想右腦子享受感情關(guān)系不費(fèi)力爭(zhēng)取事實(shí)友善目光和姿態(tài)直接步伐快速接受風(fēng)險(xiǎn)大聲的堅(jiān)持己見(jiàn)破壞規(guī)則高果斷或進(jìn)取的制造聲明操控程度高和諧探索者刺激探索者習(xí)慣五：知彼解己即時(shí)結(jié)果引發(fā)行動(dòng)接受任何挑戰(zhàn)能作出迅速的決定質(zhì)疑現(xiàn)狀希望擁有話事榷處理困難能解決問(wèn)題結(jié)果探索者習(xí)慣五：知彼解己喜歡與人接觸給人良好的印象說(shuō)話清晰喜激勵(lì)熱情使人娛樂(lè)的抱樂(lè)觀態(tài)度參與團(tuán)體刺激探索者習(xí)慣五：知彼解己處事前后一致有耐性專(zhuān)業(yè)技能幫助別人忠誠(chéng)是良好的聆聽(tīng)者穩(wěn)定的,和諧和諧探索者習(xí)慣五：知彼解己注重重要細(xì)節(jié)用分析方法的擅長(zhǎng)與人交際巧妙或間接準(zhǔn)確性分析力強(qiáng)有系統(tǒng)有計(jì)劃細(xì)節(jié)探索者習(xí)慣五：知彼解己由培訓(xùn)員分配進(jìn)入小組在您被分配的題目中為每一個(gè)模式選擇一個(gè)人或特征(已死或存活)

a)小說(shuō)

b)政客

c)電影明星

d)歌手名人練習(xí)習(xí)慣五：知彼解己行為的模式總結(jié)結(jié)果探索者目的:-優(yōu)勢(shì)獨(dú)立控制結(jié)果必須:時(shí)間動(dòng)機(jī):權(quán)威恐懼:-遲鈍軟性依賴(lài)刺激探索者目的:-聲望大眾化獲得樂(lè)趣自由必須:-努力動(dòng)機(jī):-稱(chēng)贊恐懼:-被責(zé)備公開(kāi)屈辱不被接受和諧探索者目的:-決心穩(wěn)定安全無(wú)沖突必須:關(guān)系動(dòng)機(jī):-認(rèn)同恐懼:情感混亂不穩(wěn)定缺乏清晰細(xì)節(jié)探索者目的:-正確性邏輯分析準(zhǔn)確性必須:尊嚴(yán)動(dòng)機(jī):-尊敬恐懼:被人介入無(wú)組織變革出其不意習(xí)慣五：知彼解己一條開(kāi)放,不按個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)作出判斷的溝通標(biāo)準(zhǔn)多線溝通良好的溝通習(xí)慣五：知彼解己溝通三大元素身體語(yǔ)言?xún)?nèi)容聲音習(xí)慣五：知彼解己面對(duì)面溝通的要素內(nèi)容7％38%聲調(diào)55%身體語(yǔ)言習(xí)慣五：知彼解己內(nèi)容13%聲音87%由洛杉磯加利福尼亞大學(xué)調(diào)查電話溝通的要素習(xí)慣五：知彼解己偏見(jiàn)陳腔濫調(diào)期望消極情緒假定觀感阻攔聆聽(tīng)的態(tài)度習(xí)慣五：知彼解己自傳式的溝通－戴眼鏡習(xí)慣五：知彼解己建議（Advising）：給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策。探詢(xún)（Probing）：以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題。詮釋?zhuān)↖nterpreting）：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋他人的動(dòng)機(jī)及作為。評(píng)估（Evaluating）：判斷及同意或不同意。自傳式回應(yīng)習(xí)慣五：知彼解己

有效無(wú)效當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式當(dāng)對(duì)方只是要找個(gè)人說(shuō)話溝通且不帶情緒時(shí)當(dāng)對(duì)方特別征詢(xún)你的觀對(duì)方想用自己的方式表達(dá)點(diǎn)來(lái)協(xié)助時(shí)及探究自己的感受時(shí)當(dāng)你與對(duì)方情感帳戶(hù)額當(dāng)對(duì)方的溝通充滿(mǎn)情緒時(shí)

度很高時(shí)自傳式回應(yīng)的效能習(xí)慣五：知彼解己不同的角度對(duì)同一事物的不同看法：習(xí)慣五：知彼解己不同的角度對(duì)同一事物的不同看法：習(xí)慣五：知彼解己平等開(kāi)放問(wèn)題定位尊重正面意圖同理鼓勵(lì)溝通習(xí)慣五：知彼解己溝通是互動(dòng)雙向的過(guò)程，一方發(fā)出而另一方接收信息，主要有效的溝通技巧包括：發(fā)問(wèn)聆聽(tīng)透過(guò)溝通處理相互作用習(xí)慣五：知彼解己目的:減少不確定連接和發(fā)現(xiàn)相互關(guān)系檢查感知克服感知的問(wèn)題和誤會(huì)提問(wèn)習(xí)慣五：知彼解己封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題尋求實(shí)情問(wèn)題尋求感覺(jué)問(wèn)題深挖問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題提問(wèn)習(xí)慣五：知彼解己注重在問(wèn)題或情況探針個(gè)體的理解和開(kāi)放不早先被考慮的事態(tài)請(qǐng)求他們解答的想法探索結(jié)果投入他們的建議行動(dòng),特別是如果您認(rèn)為建議不適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)的技巧習(xí)慣五：知彼解己忽視假裝式傾聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)集中地聆聽(tīng)?zhēng)в懈星榈伛雎?tīng)聆聽(tīng)的五個(gè)層次習(xí)慣五：知彼解己別人的承諾懇切的欣賞機(jī)會(huì)相互利益他們所關(guān)心的事聆聽(tīng)別人聆聽(tīng)為...習(xí)慣五：知彼解己忽視式傾聽(tīng)不用心地傾聽(tīng)假裝式傾聽(tīng)外表看起來(lái)或相信你是在傾聽(tīng)選擇性?xún)A聽(tīng)只聽(tīng)見(jiàn)一部份自己有興趣的談話內(nèi)容集中地傾聽(tīng)注意說(shuō)話人并專(zhuān)注在暸解說(shuō)話人的話及用自己的經(jīng)驗(yàn)去比較同理心式傾聽(tīng)用心及腦傾聽(tīng)及響應(yīng)來(lái)暸解說(shuō)話人的話﹑意念及感受傾聽(tīng)的層次…習(xí)慣五：知彼解己用于聽(tīng)講的時(shí)間習(xí)慣五：知彼解己點(diǎn)頭身體移動(dòng)保持目光接觸(不凝望)…非語(yǔ)言習(xí)慣五：知彼解己語(yǔ)言覆述偶然說(shuō)“是”,“我明白了”(但不要重復(fù)使用)...習(xí)慣五：知彼解己耳朵王眼睛一心聽(tīng)“聽(tīng)”的漢字解析習(xí)慣五：知彼解己感同身受不相對(duì)于同情殷勤及樂(lè)于助人，用誠(chéng)懇及善意的批評(píng)感受他們的問(wèn)題表達(dá)你的關(guān)注我明白你的關(guān)注別人表達(dá)同樣的關(guān)注…你的關(guān)注多于事件是合理的我明白你的想法…我明白你的論點(diǎn)...設(shè)身處地技巧習(xí)慣五：知彼解己建議給予咨詢(xún)﹑建議及問(wèn)題解決對(duì)策。探詢(xún)由我們自己參考或行程架構(gòu)去問(wèn)問(wèn)題詮釋用我們自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及行為。嘗試猜出對(duì)方的想法評(píng)估判斷及同意或不同意本能式地回應(yīng)本能式回應(yīng)的傾向是人們?cè)谌穗H關(guān)系中最大的一個(gè)障礙。我們用自己的經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)去評(píng)估﹑探詢(xún)﹑建議及詮釋別人的訊息。習(xí)慣五：知彼解己重述溝通的內(nèi)容–只有話,不是感受重整內(nèi)容–用自己的話詮釋其意反應(yīng)感受–看深些且開(kāi)始用自己的話來(lái)反應(yīng)感受。超越語(yǔ)言由肢體語(yǔ)言及音調(diào)來(lái)指出感受重整內(nèi)容及反應(yīng)感受–用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)方的話及感受學(xué)習(xí)何時(shí)應(yīng)不出聲,洞悉當(dāng)同理心響應(yīng)是不必要及可能壞事時(shí)同理心傾聽(tīng)回應(yīng)的五步驟…習(xí)慣五：知彼解己不能用對(duì)方需要?jiǎng)e人的意見(jiàn)–用本能式回應(yīng)「如果我是你，我會(huì)...」權(quán)威式的回應(yīng)不想了解他人看法能用深度了解別人對(duì)方有情緒波動(dòng)時(shí)當(dāng)信任度低的時(shí)候當(dāng)我們不確定是否了解同理心傾聽(tīng)的運(yùn)用習(xí)慣五：知彼解己處理異議

習(xí)慣五：知彼解己 處理異議的四個(gè)步驟：

緩沖

探尋

聆聽(tīng)

答復(fù)習(xí)慣五：知彼解己

處理異議

緩沖(Cushion)：用義在于放松此時(shí)客戶(hù)感到的壓力,使其平靜下來(lái)。

探尋(Probe)：在放松顧客心情后，銷(xiāo)售代表應(yīng)用以下探詢(xún)技巧。

1.澄清異議的緣由

2.找處異議背后的理由

3.發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題

4.迅速反應(yīng)，避免過(guò)早下定論

聆聽(tīng)(Listen)：注意異議常被曲解，仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)的異議

答復(fù)(Answer)：應(yīng)用“利益銷(xiāo)售法”。習(xí)慣五：知彼解己緩沖表示體會(huì)、諒解，表達(dá)關(guān)心，維持鎮(zhèn)定“我相信您有特別的原因使得如此感覺(jué)”“我理解您所說(shuō)的”“謝謝您把這件事說(shuō)出來(lái)”“我很了解您為什么如此感覺(jué)”

習(xí)慣五：知彼解己探詢(xún)分析客戶(hù)特定的反對(duì)意見(jiàn)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法.“有沒(méi)有特別的原因會(huì)……”“您能夠再詳細(xì)說(shuō)明一下嗎？這樣我會(huì)收更大”“換句話說(shuō)，您的意思是不是……”

習(xí)慣五：知彼解己聆聽(tīng)客戶(hù)在敘述時(shí)必須耐心的、以關(guān)切的態(tài)度去聆聽(tīng)，要仔細(xì)從不同的角度去核對(duì)反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)容習(xí)慣五：知彼解己答復(fù)經(jīng)過(guò)反復(fù)探詢(xún)與聆聽(tīng)，找出客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的真正原因，再開(kāi)始答復(fù)客戶(hù)。習(xí)慣五：知彼解己第七單元:團(tuán)隊(duì)合作習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效(Synergize)習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效談判的演示習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效綜效全部大于各項(xiàng)加總的總和,當(dāng)兩個(gè)人合起來(lái)的產(chǎn)出大于兩個(gè)個(gè)人的產(chǎn)出時(shí),綜效就發(fā)生了。習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效負(fù)面統(tǒng)合綜效 1+1=1/2妥協(xié) 1+1=1正面統(tǒng)合綜效 1+1>2統(tǒng)合綜效習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣4）及同理心傾聽(tīng)（習(xí)慣5）來(lái)尋求統(tǒng)合綜效