零售連鎖企業(yè)逆向物流體系構(gòu)建研究(圖文)

零售連鎖企業(yè)逆向物流體系構(gòu)建研究(圖文)論文導(dǎo)讀：國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)作為最貼近消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)主體，具有店面分布廣、總體銷(xiāo)售量大、消費(fèi)人群數(shù)量不平衡、產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻率高、產(chǎn)品種類(lèi)多和更新較快等特點(diǎn)。零售連鎖企業(yè)實(shí)行逆向物流，既能夠響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，又能夠降低企業(yè)成本、提升企業(yè)聲譽(yù)、間接提升企業(yè)銷(xiāo)售額度。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：零售連鎖企業(yè)，逆向物流，體系構(gòu)建隨著公眾環(huán)境保衛(wèi)意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)廢舊商品的適當(dāng)處理以防止污染環(huán)境的呼聲越來(lái)越高，國(guó)家也提出了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧發(fā)展的目的。除此之外，消費(fèi)者自我保衛(wèi)意識(shí)的加強(qiáng)，使得因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要求的調(diào)換貨等事件頻率也增加，由于商品需求量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)而出現(xiàn)庫(kù)存過(guò)量或者缺貨問(wèn)題又直接影響企業(yè)成本的降低和利潤(rùn)提升。。國(guó)內(nèi)零售連鎖企業(yè)作為最貼近消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)主體，具有店面分布廣、總體銷(xiāo)售量大、消費(fèi)人群數(shù)量不平衡、產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)頻率高、產(chǎn)品種類(lèi)多和更新較快等特點(diǎn)。論文發(fā)表。零售連鎖企業(yè)出現(xiàn)上述問(wèn)題的頻率也不斷增加。零售連鎖企業(yè)實(shí)行逆向物流，既能夠響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，又能夠降低企業(yè)成本、提升企業(yè)聲譽(yù)、間接提升企業(yè)銷(xiāo)售額度。零售連鎖企業(yè)的逆向物流是指為了降低連鎖企業(yè)成本、間接提升連鎖企業(yè)利潤(rùn)，高效益和高效率的將連鎖企業(yè)的商品根據(jù)供給鏈反方向移動(dòng)，實(shí)現(xiàn)連鎖利益和社會(huì)利益的和諧互動(dòng)。1．我們國(guó)家零售連鎖企業(yè)物流發(fā)展情況2007年，按國(guó)家規(guī)定限額以上的零售連鎖企業(yè)門(mén)店到達(dá)145366個(gè)，商品銷(xiāo)售總額到達(dá)17754.3億元，增加率跨越20%。2008年，連鎖行業(yè)銷(xiāo)售額與店鋪數(shù)繼續(xù)堅(jiān)持20%以上的增幅，其中，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)銷(xiāo)售規(guī)模到達(dá)11999億元。連鎖企業(yè)業(yè)態(tài)分布廣，隨著規(guī)模擴(kuò)大和物流知識(shí)的不斷豐富，我們國(guó)家連鎖企業(yè)正向物流不斷走向規(guī)范化，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從供給商到物流配送中心或第三方物流企業(yè)再到各個(gè)門(mén)店的物流配送形式，通過(guò)配送中心或第三方物流將物流系統(tǒng)與銷(xiāo)售系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)GPS系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品配送的準(zhǔn)時(shí)性、精確性、快速性和透明性，并根據(jù)各個(gè)門(mén)店的總需求預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一運(yùn)作管理，以到達(dá)科學(xué)管理、合理采購(gòu)，并實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)贏利的目的。但由于國(guó)內(nèi)逆向物流起步較晚，相關(guān)知識(shí)和運(yùn)作理論還不豐富，國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)對(duì)逆向物流的看重不太夠。許多連鎖企業(yè)都沒(méi)有明確商品逆向物流的流程和規(guī)則以及專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)部門(mén)和人員，逆向物流體系不完好或者根本沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的逆向物流體系，沒(méi)有明確規(guī)定能夠操作施行的逆向物流流程，沒(méi)有完好及時(shí)的分析退換貨信息，缺乏處理退換貨和廢棄物品的辦法，不僅僅導(dǎo)致商品遭遇各種無(wú)形損失，還導(dǎo)致客源在無(wú)形中損失掉，并引發(fā)各種法律訴訟，增長(zhǎng)企業(yè)成本。連鎖企業(yè)規(guī)模越大，門(mén)店分布越廣，經(jīng)營(yíng)商品數(shù)量和種類(lèi)越多，面對(duì)的消費(fèi)者數(shù)量越大，由于逆向物流操作欠妥引起的成本損失就會(huì)更大。因而，連鎖企業(yè)必需看重逆向物流，認(rèn)真分析導(dǎo)致逆向物流的各種原因和商品流向，并尋找適宜的方法予以應(yīng)對(duì)，以實(shí)現(xiàn)正向物流和逆向物流的協(xié)調(diào)發(fā)展。2、國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)逆向物流產(chǎn)生原因連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)中，由于消費(fèi)者的要求和需求量預(yù)測(cè)的不精確以及產(chǎn)品自己的問(wèn)題，產(chǎn)生逆向物流的原因多種多樣。要建立逆向物流體系，就必需首先了解這些逆向物流產(chǎn)生的原因和流通渠道。本文對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)進(jìn)行分析后以為，產(chǎn)生連鎖企業(yè)逆向物流的重要原因有幾點(diǎn)：〔1〕商品質(zhì)量問(wèn)題。某些商品由于生產(chǎn)經(jīng)過(guò)中采取了不適宜原材料或者零件，在使用經(jīng)過(guò)中其功能和性能達(dá)不到額定標(biāo)準(zhǔn)。隨著消費(fèi)者權(quán)益的自我保衛(wèi)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，消費(fèi)者從零售連鎖企業(yè)購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)商品后，因?qū)ι唐肥褂脙r(jià)值的不滿(mǎn)意，往往會(huì)到連鎖企業(yè)進(jìn)行調(diào)換或者要求企業(yè)進(jìn)行保修。根據(jù)國(guó)家對(duì)商品的三包規(guī)定，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，企業(yè)必需進(jìn)行調(diào)換和修理，并將合格產(chǎn)品給予消費(fèi)者。連鎖企業(yè)一旦接到消費(fèi)者的這類(lèi)要求，就需要將質(zhì)量有缺陷的產(chǎn)品返回給廠商或者配送中心。除此之外，在配送經(jīng)過(guò)中，由于產(chǎn)品遭到撞擊、破損等原因，門(mén)店在承受貨物時(shí)候也會(huì)將這類(lèi)不符合要求的產(chǎn)品退還給廠商或者上一級(jí)配送中心。這類(lèi)問(wèn)題導(dǎo)致的逆向物流流程如此圖1。圖中實(shí)線(xiàn)表示正向物流，虛線(xiàn)表示逆向物流?！?〕商品需求預(yù)測(cè)問(wèn)題。商品的銷(xiāo)售量受消費(fèi)者需求控制，而消費(fèi)者需求是很難精確預(yù)測(cè)的。連鎖企業(yè)各門(mén)店商品的采購(gòu)量確定方法一般有三種：第一種是經(jīng)濟(jì)訂貨批量法，即對(duì)具有獨(dú)立需求的商品，訂購(gòu)使其庫(kù)存總費(fèi)用為最小時(shí)候的商品數(shù)量；另一種是定量訂貨法，即當(dāng)商品庫(kù)存量到達(dá)或低于安全庫(kù)存時(shí)，按規(guī)定的數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)；第三種是定期訂貨法，即預(yù)先確定一個(gè)訂貨周期和最高庫(kù)存量，訂貨時(shí)數(shù)量為最高庫(kù)存量減去當(dāng)下庫(kù)存量。但是，在實(shí)際的商品銷(xiāo)售中，會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況，即由于不可控制的因素，消費(fèi)者當(dāng)期需求量忽然減少或者連鎖企業(yè)另一處門(mén)店的商品需求量忽然增加，為了減少庫(kù)存成本或知足其他門(mén)店的的消費(fèi)者需求，就需要將商品退回上一級(jí)配送中心，并由配送中心從新分配到消費(fèi)需求旺盛的門(mén)店。這類(lèi)問(wèn)題導(dǎo)致的逆向物流流程如此圖2。圖中實(shí)線(xiàn)表示正向物流，虛線(xiàn)表示逆向物流?！?〕商品廢棄處理問(wèn)題。商品在保質(zhì)期內(nèi)沒(méi)有被售完，連鎖企業(yè)的門(mén)店應(yīng)該將這類(lèi)商品退回配送中心。連鎖企業(yè)總部集中所有門(mén)店過(guò)期商品，根據(jù)國(guó)家法律和公司規(guī)定進(jìn)行適當(dāng)處理，并對(duì)其中能夠反復(fù)利用資源進(jìn)行回收再利用。3、連鎖企業(yè)逆向物流體系構(gòu)建連鎖企業(yè)構(gòu)建逆向物流體系應(yīng)該以效勞客戶(hù)為中心，以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)運(yùn)作效率為前提，充足利用現(xiàn)代和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并引入先進(jìn)的管理思想，在認(rèn)真分析逆向物流流通渠道的基礎(chǔ)上合理構(gòu)建，并應(yīng)該在實(shí)際運(yùn)作中定期評(píng)價(jià)體系績(jī)效，解決出現(xiàn)的新問(wèn)題，并側(cè)重于不斷的完善。根據(jù)以上分析，連鎖企業(yè)構(gòu)建逆向物流體系，應(yīng)該從下面幾方面著手：〔1〕逆向物流體系的選擇。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，既能夠通過(guò)完善正向物流來(lái)建立逆向物流體系，又能夠單獨(dú)建立一條逆向物流體系。論文發(fā)表。前者是在正向物流各環(huán)節(jié)增長(zhǎng)逆向物流運(yùn)作需要的功能。譬如在門(mén)店與配送中心相連的信息系統(tǒng)軟件內(nèi)增長(zhǎng)貨物退回這個(gè)功能，并能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與配送中心進(jìn)行對(duì)接，而在配送中心的貨物儲(chǔ)存區(qū)劃分出一個(gè)退貨處理區(qū)，專(zhuān)門(mén)對(duì)退貨進(jìn)行相關(guān)處理。后者就是直接在配送中心外單獨(dú)建立一個(gè)逆向物流管理調(diào)度中心，專(zhuān)職負(fù)責(zé)對(duì)各門(mén)店各類(lèi)退貨進(jìn)行處理，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)來(lái)連接各門(mén)店，提早確認(rèn)各門(mén)店的退貨數(shù)量、品類(lèi)和原因等，決定被退回商品的處理方式。譬如對(duì)能夠銷(xiāo)售的商品再次運(yùn)送給配送中心進(jìn)行二次配送，對(duì)已經(jīng)腐敗變質(zhì)跨越保質(zhì)期的商品進(jìn)行處理，對(duì)門(mén)店因銷(xiāo)售不暢而退回貨品能夠通過(guò)配送中心配送到銷(xiāo)售狀態(tài)好的門(mén)店，可以以批發(fā)形式打折出售?！?〕現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用。一個(gè)能快速反應(yīng)的逆向物流體系，應(yīng)該是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)信息快速傳遞，各環(huán)節(jié)信息充足分享的系統(tǒng)?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)能夠打破時(shí)間和地域的限制，快速實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)各門(mén)店的信息分享。譬如商品條形碼技術(shù)、物流條碼技術(shù)、EDI、POS、ERP、DSS以及GPS等技術(shù)，既能快速獲取并存儲(chǔ)商品信息，又能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速的傳遞信息，還能提出商品處理的備選方案以及商品運(yùn)輸經(jīng)過(guò)中的各種信息?！?〕逆向物流運(yùn)作流程的規(guī)劃。通過(guò)對(duì)零售連鎖企業(yè)逆向物流原因和商品反向流動(dòng)的渠道分析，連鎖企業(yè)逆向物流的流程能夠如此圖3所示。圖3描繪敘述了連鎖企業(yè)建立的獨(dú)立的逆向物流體系。假使將圖中的逆向物流調(diào)度中心的功能歸入配送中心，就能夠建立附著于正向物流體系的逆向物流體系。圖中實(shí)線(xiàn)是表示逆向物流的運(yùn)作經(jīng)過(guò)及渠道，虛線(xiàn)指逆向物流調(diào)度中心接到門(mén)店傳來(lái)的消費(fèi)者退貨后，指導(dǎo)配送中心對(duì)相關(guān)門(mén)店進(jìn)行貨品補(bǔ)充并將商品調(diào)換給消費(fèi)者。以下為參考文獻(xiàn)：【1】羅娟娟，許仲生