電大管理案例分析考試資料

6/6管理案例分析管理案例分析作業(yè)1

（第一~三章）

一,推斷正誤題（每題2分，共20分）

1.管理案例就是采納文字撰寫形成的一段或一個真實的管理情景或個案。（x）

2.不是全部寫實的實例都可以一概稱之為案例。（√）

3.管理案例的主體應(yīng)當是待解決行的案例。（√）

4.事務(wù)說明型案例的教學(xué)目標主要是扶植學(xué)生應(yīng)用和駕馭已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論,概念,方法的認知,理解,鑒別和精確運用的實力。（x）

5.案例教學(xué)中，只有老師須要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。（x）

6.創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。（√）

7.案例分析的過程包括提出問題,分析問題,描述問題三個階段。（x）

8.在提出方案的過程中，要擅長充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清晰地表明自己的觀點，避開運用“我認為”和“我覺得”這樣的詞。（√）

9.案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（√）

10.案例正文配上案例運用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。（x）

二,單選題（每題3分，共15分）

1,管理案例教學(xué)法是哪所大學(xué)于20世紀20年代首創(chuàng)和推廣的？（B）

A.清華大學(xué)B.哈佛商學(xué)院C.牛津大學(xué)D.南開大學(xué)

2.以下哪種表述是錯誤的？（C）

A.案例必需以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性。

B.案例中應(yīng)包含一個或數(shù)個問題，啟發(fā)學(xué)生思索。

C.為了增加效果，案例可適當虛構(gòu)。

D.案例須要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義。

3.描述某個具體企業(yè)在環(huán)境,條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學(xué)生在內(nèi),外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些麻煩問題進行分析，確定決策方案。這類案例屬于以下哪種類型？（A）

A.被迫決策性案例B.管理詢問或政策制定型案例C,問題確認性案例

D.事務(wù)說明型案例

4.以下哪種表述是正確的？（B）

A.實例就是案例B.實例并不等同于案例C.案例就是范例D.舉例等同于案例

5.以下哪一點不是案例說明應(yīng)當包括的要點(D)

A.教學(xué)目的與用途B.啟發(fā)性思索題C.背景信息D.案例撰寫者信息

三/多選題(每題3分,共15分)

1,一個好的管理教學(xué)案例應(yīng)當有這些特點：（ACD）

A.案例的場景要清晰B.有唯一或固定的答案C.要有足夠的信息量D.具有角色的對抗性

2,高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)問題型案例一般具有以下特征：（ABC）

A.短小精悍，一般不超過2000字

B．案例背景信息比較精煉

C.一般會有比較“標準”解法或“志向”的答案

D．分析結(jié)論可能有多種解決方案

3,探討法在案例教學(xué)中的特點主要表現(xiàn)為：（ABCD）

A.啟發(fā)誘導(dǎo)B.激勵和激勵C.目的性D.層次性

4,談判法有以下特征：（ABC）

A.是學(xué)生駕馭談判技能及其他管理技能的重要方法

B.是一種著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系的方法

C.是一種開放循環(huán)式的教學(xué)模式

D.是一種深受學(xué)生歡迎的教學(xué)模式

5.在案例撰寫中，要留意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。掩飾的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（BCD）

A.問題的核心部分B.人物姓名和企業(yè)名稱C.經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)

D.某些產(chǎn)品生產(chǎn)單位的地點

四,問答題（每題10分，共30分）

1,簡述管理案例教學(xué)的重要作用。

（1）扶植學(xué)生建立知識體系，深化課堂理論教學(xué)；（2）增加學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（3）具有啟發(fā)式教學(xué)特點有助于提高教學(xué)質(zhì)量，（4）培育學(xué)生分析解決問題的實力，提高決策水平（5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的實力，與人和諧相處（6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)建力，增加學(xué)生愛好。

2,在課前案例的閱讀與思索中，一般應(yīng)達到哪些要求？

（1）確定案例分析的基本角度；（2）關(guān)鍵問題的確定；（3）找出隱含的問題，真正把握案例的實質(zhì)和重點（4）明確分析系統(tǒng)的主次。

3,案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

（1）目的和用途（2）要解決的主要問題和決策層次（3）案例的類型（4）案例的難度（5）案例的篇幅（6）案例寫作的時間進度支配。

五,應(yīng)用題（20分）

請仔細閱讀所給資料，并完成下列任務(wù)：

1,確定本案例主題。

2,依據(jù)資料內(nèi)容的邏輯關(guān)系，將各段資料重新排序（依據(jù)你所擬定的依次寫出個段落序號即可）。

3,就本案例題出2~3個思索探討題。

資料：

1.燕京啤酒于1980年建廠，1993年組建集團，1997年完成股份制改造，募集設(shè)立北京燕京啤酒股份。經(jīng)過25年快速健康的發(fā)展，燕京啤酒已成為擁有92億元總資產(chǎn)的中國最大的啤酒企業(yè)集團之一，集團控股的20個啤酒生產(chǎn)廠家遍布12個省市，其中燕京總部是亞洲最大的啤酒生產(chǎn)廠。在優(yōu)勢品牌的支撐下，燕京啤酒在各地區(qū)的主場份額占據(jù)顯著優(yōu)勢，燕京啤酒的主要銷售市場在華北,東南,華中,華南等地，核心市場在北京，燕京啤酒的全國性布局趨于完善。

2.而燕京的茶飲料并不被很多人知曉，2002年，一期工程投資1億元，燕京低調(diào)進軍茶飲料市場。2003年5月即推出茶飲料產(chǎn)品。主營茶品主要有冰紅茶,生茶,綠茶,東東,簇新橙,青橙等。

3.茶飲料的蛋糕作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)分割出來也就是近幾年的事兒。來自中國飲料工業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，1997年我國茶飲料產(chǎn)量不足20萬噸，2002年則接近300萬噸，年平均遞增200%以上。從宏觀環(huán)境來看：全球天氣變熱，人們經(jīng)濟收入日益增長，有助于茶飲料產(chǎn)品的銷售；微觀環(huán)境：顧客對茶飲料知名品牌的忠誠度，會給新進入者帶來困難；替代品較多，如礦泉水或可樂；燕京要想在國內(nèi)“康師傅”與“統(tǒng)一”和國內(nèi)外的“可口可樂”等飲料巨頭的競爭中勝出特別不簡單，由此可見，燕京茶飲料的情景未卜。

4.近幾年燕京的無形資產(chǎn)也在快速成長，依據(jù)最新的評估結(jié)果，燕京集團總的無形資產(chǎn)已經(jīng)達到了152.44億元。燕京用20年的時間跨越了世界大型啤酒集團100年的發(fā)展歷程。2005年11月份，燕京啤酒集團公司的啤酒產(chǎn)銷量已經(jīng)突破300萬噸，實現(xiàn)了進入世界前十名的目標。

5.至今，燕京已發(fā)出12°特制,11°精品,冰啤酒,果味啤酒,紅啤酒,純生啤酒等20多個不同檔次,不同口味的啤酒品種，經(jīng)過多年的市場考驗，燕京啤酒不僅在北京市場站穩(wěn)了腳跟，而且逐步進入了國內(nèi)和國際市場。燕京啤酒北京的市場占有率在90%以上，華北市場占有率為45%，全國市場占有率在10%左右。

6.激烈的市場競爭環(huán)境確定了燕京茶飲料的將來還具有很大的不確定性，使得燕京對自身優(yōu)勢的把握成了重中之重，但也正是這種不確定性反倒可以得出一個結(jié)論，即燕京通過恰當?shù)膽?zhàn)略,合理的運作完全有可能在茶飲料市場取得勝利。2005年燕京茶飲料銷量達到3.7萬噸，突破了盈虧平衡點，提前實現(xiàn)了成為區(qū)域市場有影響力的產(chǎn)品。目前，燕京茶飲料在北京市場占有率已今日前三名，僅落于康師傅,統(tǒng)一等茶飲料巨頭之后。

7.面對激烈的市場競爭，燕京啤酒主要做了以下幾方面的工作：

（1）主動開拓全國啤酒市場，堅固北京市場；

（2）做好產(chǎn)品的開發(fā)工作，以滿意不同消費層次的須要；

（3）借助奧運商機，做好北京2008年奧運會贊助商，搞好產(chǎn)品的宣揚工作，更大程度提高企業(yè)的知名度；

（4）企業(yè)創(chuàng)新。主要做到觀念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，制度創(chuàng)新；

（5）實行多元化發(fā)展，不斷培育新的利潤增長點；

（6）加強人力資源管理，把人才培育放在首要位置；

8.對于茶飲料市場的激烈競爭，燕京有所感知，但燕京集團在啤酒市場上的勝利閱歷，對燕京茶飲料市場前景供應(yīng)了足夠的信念和參照。多元化經(jīng)營有助于燕京集團更健康快速地發(fā)展。茶飲料與燕京啤酒之間的跨度并不大，可利用原有的很多優(yōu)勢，快速拓展新產(chǎn)品的市場。對燕京來說，這確實是個機會。

（本資料依據(jù)北京電大順義分校李英,許立功撰寫的案例“燕京進軍茶飲料與SWOT分析”改寫）

答：1,企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

2,排序為1,5,4,2,3,8,7,6

3,案例分析

（1）燕京為何要進軍茶飲市場

（2）對于燕京茶飲料所面臨的機會與威脅哪一個更大些

（3）結(jié)合SWOT分析法分析燕京在茶飲料市場應(yīng)采納的策略是什么管理案例分析作業(yè)2

（第四~六章）

一,推斷正誤題（每題2分，共20分）

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（√）

2.環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。（x）

3.新東方2001年開始出現(xiàn)危機，合伙成員發(fā)生爭吵，新東方進入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要緣由是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴大的步伐。（√）

4.企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定具體的發(fā)展支配和工作方案。（x）

5.技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。（√）

6.集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本事先或差異化。（x）

7.從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力事實上隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。（√）

8.風(fēng)險性決策是組織管理最重要的決策類型。（√）

9.德爾菲法是一種定量決策方法。（x）

10.個人決策速度快,風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當多采納個人決策體制。（x）

二．單選題（每題3分，共15分）

1.以下哪種組織結(jié)構(gòu)適用于國模龐大,產(chǎn)品品種繁多,技術(shù)困難的大型組織？（B）

A.直線職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)

2.以下哪種形式的組織變革是漸進的變革，較簡單為員工接受？（A）

A.適應(yīng)性變革B.創(chuàng)新型變革C.激進型變革D.革命性變革

3.以下哪一點不是企業(yè)實行穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必需的條件？（c）

A.市場和行業(yè)波動較小B.決策層避開風(fēng)險的考量C.市場競爭激烈

D.發(fā)展不能超出企業(yè)的承受實力

4.在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的狀況下所作出的決策就是：（A）

A.確定性決策B.風(fēng)險型決策C.不確定型決策D.效率決策

5.決策的起點是：（A）

A.識別問題B.確定決策目標C.擬定可行性方案D.分析評價方案

三,多選題（每題3分，共15分）

1.組織設(shè)計原則主要有：（BCD）

A.適應(yīng)市場原則B.有效性原則C.分工與協(xié)作原則D.權(quán)責(zé)利對等原則等

2.以下哪幾項是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作？（BCD）

A.客戶關(guān)系管理B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略制定D.戰(zhàn)略實施及限制

3.以下哪一類不是定性決策方法？（ACD）

A.風(fēng)險性決策方法B.德爾菲法C.確定型決策方法D.不確定型決策方法

4.邁克爾•波特教授在他的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，他們是：（ABD）

A.成本事先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.發(fā)展戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略

5.以下屬于戰(zhàn)略特征的有：（BCD）

A.指令性B.全局性C.長遠性D.客觀性

四,問答題（每題10分，共30分）

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點？

答：1.直線型組織結(jié)構(gòu)職權(quán)從組織上層“流向”組織基層。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與聽從的關(guān)系。

2.職能型組織結(jié)構(gòu)其特點是采納按職能分工實行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。

3.直線一職能型組織結(jié)構(gòu)。其特點是汲取了上述2種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，設(shè)置2套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。

4.分部制組織結(jié)構(gòu)其特點是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實行“集中政策，分散經(jīng)營”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。

5.矩陣制組織形式，是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，具有高度的彈性。

2.為什么說聯(lián)想對ＩＢＭ全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？

答：在03年之前，IBM已經(jīng)成為全球性知名的IT公司，而聯(lián)想只是在中國小出名氣，03年聯(lián)想并購IBM個人電腦，并可運用IBM商標三年！可以說聯(lián)想借助IBM這個牌子讓歐美國家相識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購沃爾沃。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了IBM個人PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。通過收購IBM個人PC，聯(lián)想進入了PC銷量的前三甲！

３.簡述企業(yè)決策過程的主要步驟。

答：1.識別問題；2.確定決策目標；3.擬定可行方案；4.分析評價方案；5.選擇方案；6.實施方案；7.跟蹤檢查。

五,應(yīng)用題（２０分）

請回答教材第六章案例作業(yè)中的案例一（標題：郵政局的新領(lǐng)導(dǎo)）第一個問題：請結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，分析郵政局徐局長是一個怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者？

郵政局徐明有較強的專業(yè)素養(yǎng)，并擅長聽取下屬意見，具有肯定的親和力，管理方式民主。在其目標管理及強化市場銷售措施下，郵政局順當扭虧為營?？傮w上徐明年輕有為，富有領(lǐng)導(dǎo)實力。但是在民主管理的同時，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有自己的推斷力和決策實力。

徐局長面臨的境地應(yīng)證了情境領(lǐng)導(dǎo)理論和菲德勒模型對領(lǐng)導(dǎo)維度的劃分相同，但考慮的情境不同，他們將下屬的成熟度（個體完成某一具體任務(wù)的實力和意愿的程度）設(shè)定為情境，并依據(jù)下屬的成熟度界定出四種有效的管理方式：在員工特別成熟的狀況下，實行授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效:在員工比較成熟的狀況下，采納參加的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工不大成熟的狀況下，實行推銷的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在員工不成熟的狀況下，實行指示的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。本案例中徐局長的部下都屬于不大成熟的那種員工，他應(yīng)當采納推銷的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理案例分析作業(yè)３

（第七～九章）

案例分析題（要求：以下習(xí)題總的要求觀點明確，理論聯(lián)系實際，有自己的見解。層次清晰，語言簡潔通暢，不得抄襲。）

１.在一般狀況下，品牌的定位應(yīng)當保持穩(wěn)定性,持續(xù)性和連續(xù)性，品牌的核心價值確定以后不能輕易改變，但是在市場競爭日益激烈，自身規(guī)模發(fā)展壯大的狀況下，有時須要對品牌進行再定位。請結(jié)合吉利汽車的品牌建設(shè)案例，談?wù)勥M行品牌再定位須要具備的條件以及須要考慮的因素。（３０分）（要求：不少于300字）

答：歷史已經(jīng)證明，汽車所具有的技術(shù)以及其他外在優(yōu)勢是何其短暫，隨著后來者與先行者在制造技能差距上的縮小，汽車本質(zhì)上的差別最終將體現(xiàn)于掛在車頭上的那個LOGO上，即“品牌”。作為國產(chǎn)自主品牌中的先行者，吉利汽車一路走來并不是一帆風(fēng)順的，面對國內(nèi)新一輪汽車行業(yè)的發(fā)展，必需開始審視自身的品牌定位。

首先要考慮以下因素：1,市場整體環(huán)境；這其中關(guān)注競爭對手的定位以及市場渠道的特點。2,品牌自身特點；這主要是指品牌本身所處的市場地位和目前定位。3,企業(yè)自身資源；這主要是指，可以和品牌定位所協(xié)作的企業(yè)資源。4,定位選擇的合理性；是指，定位的合理性，定位理由是否能夠被充分認可。5,品牌執(zhí)行實力；定位確定之后，是否能夠有力的執(zhí)行。確定了重新定位的必要性以后，必需對目前的狀況進行形勢評估，評估的依據(jù)來源于對市場的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包括對品牌的認知和評價,選擇產(chǎn)品時的影響元素及其序列,對產(chǎn)品的心理價位,認知產(chǎn)品渠道及其重要性排序,對同類產(chǎn)品的認知和評價等，并依據(jù)調(diào)研的結(jié)果對現(xiàn)有形勢作出總體評估。

2.仔細閱讀教材第八章“案例作業(yè)——華為的“狼性文化”，回答第一個問題：

分析華為的“狼性文化”的優(yōu)缺點，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系？（30分）（要求：不少于300字）

答：華為公司“狼性文化”的優(yōu)點：企業(yè)除了可以利用狼性文化應(yīng)對外部環(huán)境的激烈競爭壓力外，狼性文化對企業(yè)內(nèi)部管理也有重要作用。其缺點是：極易造成企業(yè)及員工在文化上的迷失。在與市場競爭對手的拼殺中，置對方于死地將是惟一目的，即使一方獲勝，也會因失血過多元氣大傷，形成“雙輸”的結(jié)果；在企業(yè)的內(nèi)部管理中，由于人性的缺失，很簡單形成強硬的剛性文化，員工與老板之間以及員工與員工之間將以“性惡論”為原則，相互提防,相互猜忌，毫無信任感，必定產(chǎn)生巨大的內(nèi)耗。

中華民族是一個奮勉向上，同時又是一個擅長不斷吸取其他民族,國家先進文化，勇于創(chuàng)新的一個民族。在華為的企業(yè)運營和日常管理中，“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。它要求華為的團隊中每個成員都必需特別清晰個人和團隊的共同目標，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思索，分工合作，相互照應(yīng)，以快速靈敏的運作有效地發(fā)揮角色所給予的最大潛能，從而推動整個企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運轉(zhuǎn)，這也是華為在市場中超越競爭對手的重要利器！

3.仔細閱讀教材第九章“案例作業(yè)之案例2老外上司的‘契約精神’，回答第一個問題:分析公司員工可能遲到的好幾種緣由，在此基礎(chǔ)上提出你的觀點，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決方法？（40分）（要求：不少于400字）

答：員工遲到有兩種可能：一是客觀緣由導(dǎo)致他們意外遲到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致的交通堵塞等突發(fā)事務(wù)導(dǎo)致的遲到，并能供應(yīng)證明的，可以諒解。但是假如因為購物排隊,路上一般狀況的交通擁擠等緣由導(dǎo)致的遲到，不可以諒解，交通擁擠等狀況是常見緣由，作為員工應(yīng)當有預(yù)見性，自己提前支配好事務(wù)。二是有意遲到。有意遲到不可諒解，

鄧飛克的5次遲到解聘的方案并肯定適合。一是5次遲到的時間范圍，一年內(nèi)還是一個月內(nèi)。二是遲到可能有主客觀緣由，要具體分析，