標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28220-2011 公共圖書館服務(wù)規(guī)范》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為公共圖書館提供一套系統(tǒng)的服務(wù)指南。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公共圖書館在提供服務(wù)時應(yīng)遵循的基本原則、服務(wù)內(nèi)容與方式、服務(wù)質(zhì)量要求以及服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等方面的規(guī)定。

首先，在基本原則方面，《GB/T 28220-2011 公共圖書館服務(wù)規(guī)范》強(qiáng)調(diào)了開放性、公平性和便利性的重要性。這意味著公共圖書館應(yīng)當(dāng)面向所有公眾開放，并確保每個人都能平等地獲取信息和服務(wù)；同時，通過優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程來提高讀者訪問的便捷程度。

其次，對于服務(wù)內(nèi)容與方式，本標(biāo)準(zhǔn)提出了包括但不限于文獻(xiàn)資源建設(shè)、借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)、閱讀推廣活動等多種形式的服務(wù)項目。其中特別指出，圖書館需要根據(jù)所在地區(qū)的特點(diǎn)及用戶需求靈活調(diào)整其服務(wù)范圍和重點(diǎn)，比如加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)和利用以滿足現(xiàn)代讀者日益增長的信息需求。

再者，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量要求，《GB/T 28220-2011 公共圖書館服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了從環(huán)境設(shè)施到人員素質(zhì)等多個維度的具體指標(biāo)。例如，圖書館內(nèi)部應(yīng)保持清潔舒適，標(biāo)識清晰易懂；工作人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，能夠熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識和技術(shù)技能等。

最后，在服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)環(huán)節(jié)，該標(biāo)準(zhǔn)提倡建立有效的反饋機(jī)制，鼓勵社會各界對圖書館工作提出意見或建議，并據(jù)此不斷優(yōu)化服務(wù)水平。此外，還要求定期開展自我評估和社會評價相結(jié)合的質(zhì)量管理體系審核，以確保各項服務(wù)持續(xù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。


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....

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  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-05-01 實施
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文檔簡介

ICS0114020

A14..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28220—2011

公共圖書館服務(wù)規(guī)范

Publiclibraryservicespecifications

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T28220—2011

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

總則………………………

42

服務(wù)資源…………………

52

服務(wù)效能…………………

65

服務(wù)宣傳…………………

76

服務(wù)監(jiān)督與反饋…………………………

87

Ⅰ

GB/T28220—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國文化部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC389)。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位上海圖書館

:。

本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位浙江圖書館長春市圖書館

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉小琴王世偉陳勝利程小瀾劉慧娟張奇吳建明余江金曉明程慕伊

:、、、、、、、、、、

周玉紅

。

Ⅲ

GB/T28220—2011

引言

為促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系保障公眾的基本文化權(quán)益

,,,

改善公共圖書館的服務(wù)條件提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,。

本標(biāo)準(zhǔn)是檢驗公共圖書館服務(wù)效能與管理的尺度是評估公共圖書館服務(wù)水平的依據(jù)

,。

Ⅳ

GB/T28220—2011

公共圖書館服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書館服務(wù)資源服務(wù)效能服務(wù)宣傳服務(wù)監(jiān)督與反饋等內(nèi)容

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣市級以上公共圖書館街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)級公共圖書館以及社區(qū)鄉(xiāng)村和社會力量辦的

()。、、

各類公共圖書館基層服務(wù)點(diǎn)參照執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

信息與文獻(xiàn)圖書館統(tǒng)計

GB/T13191(GB/T13191—2009,ISO2789:2006,IDT)

建標(biāo)公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

108—2008

建標(biāo)號公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)

[2008]74

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

公共圖書館publiclibrary

由各級人民政府投資興辦或由社會力量捐資興辦的向社會公眾開放的圖書館是具有文獻(xiàn)信息資

、,

源收集整理存儲傳播研究和服務(wù)等功能的公益性公共文化與社會教育設(shè)施

、、、、。

32

.

公共圖書館服務(wù)publiclibraryservice

公共圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力滿足公眾日益增長的對知識信息及相關(guān)文化活動需求

、

的工作

。

33

.

服務(wù)資源serviceresources

公共圖書館在開展服務(wù)過程中所擁有的物力財力人力等各種物質(zhì)要素主要包含了硬件資源人

、、,、

力資源文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源

、

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