小區(qū)物業(yè)公司投標(biāo)書

首先，格外榮幸能與參宏基鉆石城小區(qū)工程的物業(yè)治理效勞投標(biāo)工作。 我公司將依托自身的專業(yè)治理實(shí)力，結(jié)合宏基鉆石城小區(qū)的現(xiàn)狀，對(duì)宏基鉆石城小區(qū)的物業(yè)治理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支打算、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我公司將以嶄的物業(yè)治理效勞理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借在長(zhǎng)期物業(yè)治理效勞過程中積存的豐富閱歷以及充分的人才， 為宏基鉆石城小區(qū)的業(yè)主制造一個(gè)和諧而美麗的居住及購物環(huán)境， 供給宏基鉆石城小區(qū)的物業(yè)價(jià)值，并使宏基鉆石城住宅小區(qū)成為市一個(gè)知名的綜合物業(yè)治理品牌。本投標(biāo)書是依據(jù)貴方供給的“物業(yè)治理效勞招標(biāo)文件”要求，結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察爭(zhēng)論之后，編制的前期物業(yè)治理效勞投司法書。我方一旦中標(biāo)，投司法書中的全部承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)治理委托合同，否則，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重確定中標(biāo)單位。再次感謝貴方賜予我們這次合作的時(shí)機(jī)。授權(quán)托付書致： 茲托付

〔居民身分證編號(hào)： 〕為〔授權(quán)托付書簽名所示。授權(quán)托付單位： 〔蓋章法定代表人： 〔簽名〕 授權(quán)代表人：〔簽名〕 技術(shù)文件公司簡(jiǎn)介我公司成立于2023年3月，注冊(cè)資本為50萬元，是具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司，公司辦公地點(diǎn)位于長(zhǎng)葛市。公司實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)治理機(jī)制，是社會(huì)化、專業(yè)化、綜合性較強(qiáng)的物業(yè)治理公司。公司是集物業(yè)治理、園林綠化、水電安裝、房屋裝修、裝飾等相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的物業(yè)治理企業(yè)。公司設(shè)有行政部、治理部、物業(yè)部、工程修理部、保安部、保潔部等部門0公司成立以來，我們肩負(fù)著社會(huì)的重托、業(yè)主的迫切期望，帶著這種執(zhí)著和信念走向這個(gè)行務(wù)，在微小之處見精神；追求卓越，贏萬人口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化治理，不斷提高效勞質(zhì)量，以增加企業(yè)內(nèi)局部散力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為有相當(dāng)實(shí)力，樂觀開拓進(jìn)展的專業(yè)物業(yè)治理公司。2023年以來,5個(gè)小區(qū)，贏得了始終好評(píng)。我們會(huì)再接再厲，細(xì)心打造特色物業(yè)治理品牌對(duì)本工程物業(yè)治理的整體設(shè)想及籌劃一流的物業(yè)需要一流的治理，一流的治理出一流的質(zhì)量。通過我們的效勞，為“宏基鉆石城小區(qū)”制造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活及購物環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。一、總體治理效勞目標(biāo)1成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；兩年內(nèi)到達(dá)“許昌市物業(yè)治理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二、 效勞承諾185以上；效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備治理責(zé)任事故；2(1) 24小時(shí)受理報(bào)修，(2) 業(yè)戶接待時(shí)間：3658:00-20:00；各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%100%100；修理準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)100%95鳩上；實(shí)行修理效勞回訪制度，回訪率到達(dá)100%10095%以上；公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98%以上；98鳩上；98%以上;清潔治理無盲點(diǎn)，治理效勞范圍保持環(huán)境干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清；98%以上;24小時(shí)保安立崗效勞31、物業(yè)治理組織機(jī)構(gòu)框架工程效勞中心職務(wù)名稱總經(jīng)理職務(wù)名稱總經(jīng)理1效勞中心效勞中心經(jīng)理1收費(fèi)1客戶效勞員2公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)水電修理工2公共秩序維護(hù)保安隊(duì)長(zhǎng)1公共秩序維護(hù)員〔三班倒〕30保潔主管1環(huán)境衛(wèi)生保潔員18整合企業(yè)資源，由公司景觀綠化部門統(tǒng)一實(shí)施合計(jì)574、物業(yè)治理行政治理方案1、行政效勞治理目標(biāo)：建立明確的治理和效勞目標(biāo)，,滿足服務(wù)要求的最大化。2、行政治理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),,實(shí)現(xiàn)效勞治理目標(biāo)。3:〔房屋修理、設(shè)備維〕〔〕、組織文化活動(dòng)等。4、行政效勞治理崗位職責(zé):經(jīng)理:房屋治理、文件治理、業(yè)主投訴問題處理、增值效勞的開展、社區(qū)文化的落實(shí)等工程統(tǒng)籌治理。:的監(jiān)管。修理工:設(shè)備保養(yǎng)與修理、:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防治理、車輛治理。:樓道與庭院保潔。5、行政效勞治理操作流程:投訴處理:物業(yè)效勞人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主精準(zhǔn)回復(fù),,就解決狀況在1,確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料準(zhǔn)時(shí)存入業(yè)主投訴檔案。:,并準(zhǔn)時(shí)送到達(dá)相關(guān)人員。6:員工行為標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)人事治理。人員晉升方法?？?jī)效考核及獎(jiǎng)懲試行方法。合同治理制度。資產(chǎn)購置治理方法。財(cái)務(wù)治理方法?？⒐D紙和技術(shù)資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7、信息反響渠道準(zhǔn)時(shí)間:為了確保物業(yè)治理效勞質(zhì)量,使客戶滿足率到達(dá)和保持98%以上,物業(yè),形成信息反響網(wǎng)絡(luò)。.7.1設(shè)立24小時(shí)業(yè)主投訴熱線,24小時(shí)承受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、號(hào)碼及責(zé)任人姓名。,,,進(jìn)展,,,主動(dòng)承受工作監(jiān)視和指導(dǎo)。五、公共秩序維護(hù)和消防效勞方案1、公共秩序維護(hù)治理區(qū)域的門崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安效勞。時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑效勞。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安效勞無關(guān)的事。忌語。為保障業(yè)戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)的安全，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到和藹治理人的留意義務(wù)。對(duì)突發(fā)大事應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案快速作出反響，堅(jiān)決雨天為業(yè)戶供給便利傘等便民效勞。對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū)，應(yīng)查驗(yàn)由治理處簽發(fā)的出門證，錄。365241小時(shí)至1次。為防盜、防火、防災(zāi)和維持治理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡察路線，確保每小時(shí)全部巡邏公共區(qū)域。嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施〔點(diǎn)〕加強(qiáng)裝修治理，阻擋違規(guī)裝修，制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為，確保夜間〔18:00-次日08:00〕及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證治理。為應(yīng)對(duì)突發(fā)大事，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)〔每年1 2次〕。2424小時(shí)不連續(xù)輪崗監(jiān)控值班效勞，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏；通過小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視治理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，覺察疑問應(yīng)馬上定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對(duì)可疑狀況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)視記錄；當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密，不得泄漏，未經(jīng)治理處經(jīng)理許可，不得監(jiān)控錄像保存一個(gè)月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好具體記錄。2、消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防治理作為一項(xiàng)重要工作來抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作：?jiǎn)T防消”的治理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不連續(xù)地傳播消防法規(guī)、防火學(xué)問，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防學(xué)問講座。居住區(qū)入住時(shí)，我們將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防學(xué)問手冊(cè)》，同時(shí)聯(lián)系局部消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)效勞， 建議業(yè)主配置滅火器。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和居住區(qū)業(yè)主加強(qiáng)二次裝修的消防治理對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。對(duì)于簡(jiǎn)單裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必需供給消防報(bào)批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等方法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。、建立消防快速反響分隊(duì)失。附火警應(yīng)急程序如下：級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。治理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)快速通知四周人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷狀況等。即直赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。治理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)展調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展指揮。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必需聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)快速、準(zhǔn)確。滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶著下使用滅火掌握。善后與恢復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)戒備，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并幫助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。六、清潔綠化效勞方案1、清潔效勞環(huán)境衛(wèi)生治理要點(diǎn)：(1.;重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。(2.;(3.建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂具體的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日 16小時(shí)保潔效勞;(4.生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)承受密閉方式。環(huán)境治理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋，擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物；垃圾車、池每日沖洗，每周徹底消殺一次；樓道地面2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次；瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍；大理石地面定期拋光打蠟；水泥地面無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡；瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清楚。、公共墻面(1)內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處⑵天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)；抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)；瓷磚墻面目視無50外墻光亮、干凈，無明顯水漬、油漬；目視燈罩外表干凈，內(nèi)部無積塵。消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹：玻璃光明，目視無塵；箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染；無明顯積塵、無蛛網(wǎng)。玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次：玻璃目視光明，無灰塵、污跡、無水珠；窗臺(tái)目視無積塵；鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像。樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹：無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染；樓梯梯級(jí)：每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次；(油污、黑印等)。集中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次；草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī)。宣傳欄每天擦抹一次：玻璃光明，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵。花池每月徹底擦抹及沖洗一次；隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢。地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處；無亂張貼，無亂涂劃，無破損。廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每日清掃一次，每隔2小時(shí)尋掃一次，每月沖洗一次；目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清楚、無雜草。單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次；目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象。;無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生。不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處：亞光不銹鋼外表無污跡，無灰;鏡面不銹鋼外表光亮，三米內(nèi)能清楚映出人物影像?！八暮Α毕麣⒕S持公共環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防疾病的發(fā)生，進(jìn)展除蟲、滅鼠消殺效勞，進(jìn)而提升小區(qū)地。消殺時(shí)間：每周五下午。消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害。常常巡查、抽查，收集業(yè)主反映的信息，進(jìn)展針對(duì)性的投放藥，徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害。2境效益有重要的意義。通過建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠，加強(qiáng)綠化治理，制造清潔、安靜、舒適、美麗的生態(tài)小區(qū)，極大的提高環(huán)境效益。點(diǎn)與一般，集中與分散，點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進(jìn)展多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從綠化養(yǎng)護(hù)治理俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)”，這說明日常養(yǎng)護(hù)治理格外重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的治理同時(shí)，樹木、草坪養(yǎng)護(hù)治理指標(biāo)種樹苗：本地苗成活率95%，外地苗成活率85%，蟲害的樹2%;;;草地干凈無磚塊、垃圾。;葉子枝干根本正常。草坪：掩蓋率在90%以上;根本上無雜草;生長(zhǎng)和顏色根本正常不枯黃;根本無病蟲害。2次，每年噴藥3次;綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次;草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。七、物業(yè)治理應(yīng)急預(yù)案1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案任一員工接到業(yè)主報(bào)警或覺察有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和覺察時(shí)間。保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，懇求派人或聯(lián)系工程物料部前往挽救。1.3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，馬上親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚慌擔(dān)憂或格外急躁，試圖承受撬門等格外措施工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場(chǎng)挽救，必要時(shí)通知電梯修理公司前來搶修。假設(shè)自己無法挽救，應(yīng)設(shè)法實(shí)行措施，確保被困乘客的安全，等待電梯修理公司技工前來挽救。假設(shè)工程物料部和電梯修理公司都無力量挽救或短期時(shí)間內(nèi)挽救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助〔應(yīng)說明求助緣由和狀況〕。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。1.6.在挽救過程中，假設(shè)覺察被困乘客中有人暈厥、神志昏迷〔尤其是老人或小孩〕，應(yīng)馬上通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)展搶救。被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們供給姓名、地址、聯(lián)系及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。被困者救出后，工程物料部應(yīng)馬上請(qǐng)電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)前方可恢復(fù)正常運(yùn)行。保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯修理公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的挽救時(shí)間、被困人員的根本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。假設(shè)有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者2、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案在接到停電通知的狀況下，治理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)馬上確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假設(shè)系內(nèi)部故障停電，應(yīng)馬上派人查找緣由實(shí)行措施，防止故障擴(kuò)大；假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知治理運(yùn)作部。困人應(yīng)急預(yù)案施救。用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要留意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。戶發(fā)生沖突。具體記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。突發(fā)停電的預(yù)防措施：工程物料部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急播送系統(tǒng)，確保正常。治理運(yùn)作部應(yīng)提示寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。電保養(yǎng)，保持完好。3、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案視狀況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助保安部施救。電氣設(shè)備。假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，慎重行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不行按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)實(shí)行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷液化氣總閥，翻開門窗，加快氣體集中，并疏散現(xiàn)覺察有中毒、受傷者，應(yīng)馬上留神、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來搶救或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。保安部和工程物料部應(yīng)具體記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障狀況和修復(fù)過程。假設(shè)有人員傷液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。4、盜竊和破壞大事應(yīng)急預(yù)案或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員親熱留意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。保安巡邏時(shí)覺察有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可準(zhǔn)時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視狀況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。保安人員在大事中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供給狀況假設(shè)犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)留意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻擋任何人員進(jìn)入或如在作案現(xiàn)場(chǎng)覺察有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的根底上，通知醫(yī)護(hù)人員前來搶救。在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，假設(shè)有需要可臨時(shí)關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚登記警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并樂觀提供線索，協(xié)作警方人員辦案。在大事中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員損害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。5、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案小區(qū)內(nèi)消滅人員意外傷亡大事，保安人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。定要留意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)展搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的狀況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。假設(shè)傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)馬上通知工程物料部經(jīng)理〔或主管〕到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。假設(shè)傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)馬上搶救，假設(shè)落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下?lián)尵溶囂?hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者狀況。具體記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于治理公司緣由45、水浸應(yīng)急預(yù)案告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量掌握現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。梯，以防故障擴(kuò)大。主室內(nèi)或其它樓層。組織力氣承受各種手段，包括承受掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)干凈。序，并急躁做好住戶的勸慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并留意維護(hù)物業(yè)公司的形象。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。召開會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并實(shí)行措施，防止消滅類似事故。具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和實(shí)行的措施，以及受損狀況。一些常見水浸事故的預(yù)防措施：加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡察，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。災(zāi)難性天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)降臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)展一次全面檢查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。對(duì)業(yè)主//壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。尋常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。機(jī)、報(bào)警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。目擊報(bào)警小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，覺察火情的人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)實(shí)行最快方式用對(duì)講機(jī)、或打碎四周的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)四周之門窗以阻擋火勢(shì)集中，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時(shí)告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)四周高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)四周以防引發(fā)觸電事故。6.2.消防監(jiān)控室報(bào)警消防監(jiān)控室值班人員一旦覺察消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上通知?；鹎榇_認(rèn)后馬上通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、戒備、維持秩序和值班人員堅(jiān)守崗位，親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況，如有再次報(bào)警，應(yīng)馬上再次派人前往查看確認(rèn)119〔或中英文〕進(jìn)展播送，留意播送時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語速要適當(dāng)，語音要清楚。特別狀況下，應(yīng)派保安員或21層。具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。報(bào)警要求。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：小區(qū)名稱；火場(chǎng)地址〔〕；部位；燃燒物品；火勢(shì)狀況；接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；報(bào)警人姓名；報(bào)警人。成立臨時(shí)指揮部119”報(bào)警的指令。依據(jù)火勢(shì)狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。依據(jù)火勢(shì)狀況打算是否啟用緊急播送進(jìn)展報(bào)警。下令將消防電梯降至首層，派專人掌握，專供滅火工作之用。同時(shí)停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運(yùn)行。依據(jù)火勢(shì)狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置等措施。消防隊(duì)到達(dá)后，準(zhǔn)時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地供給火災(zāi)狀況員?；馂?zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)展善后工作。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、搶救人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)展引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提示大家不要乘坐電梯，假設(shè)煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通認(rèn)真檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。覺察有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原〔底層向外疏散〕，理，然后送醫(yī)院救治。6.6.圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。掌握起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的戒備6.7 恢復(fù)至正常狀態(tài)。保安部組織人員清理滅火器材，準(zhǔn)時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。治理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員/用戶進(jìn)展慰問，并依據(jù)實(shí)際需要賜予切實(shí)幫助。清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展清理，恢復(fù)干凈，對(duì)因逃命或救火損壞的花木進(jìn)展搶救或補(bǔ)種。滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)展回憶和管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。假設(shè)小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)展索賠。八、可以供給的其它特色效勞以業(yè)主需求為根底，供給便利、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)效勞和特約效勞，是日常物業(yè)治理工作的一;〔〕較大;業(yè)主素養(yǎng)高，對(duì)特色效勞的品位和深度要求亦高。業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。1、效勞思路供給種類齊全的效勞工程，內(nèi)容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等各方面。同時(shí)依據(jù)業(yè)主產(chǎn)品。留意統(tǒng)籌與組織，確保無償效勞工程供給的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償效勞按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主供給。與社會(huì)效勞機(jī)構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點(diǎn)定員效勞，通過社會(huì)力氣，開展專業(yè)化的各類特約效勞。效勞人員以兼職為主，同時(shí)聘請(qǐng)四周地區(qū)局部下崗人員及熱心公益、具有特長(zhǎng)的社區(qū)成員組織家政效勞隊(duì)，統(tǒng)一治理，統(tǒng)一培訓(xùn)。推行效勞簽單，定期結(jié)算制度。2、效勞工程無償效勞：,合理確定，實(shí)施前將報(bào)批核準(zhǔn)。3課堂，解決業(yè)主的后顧之憂。設(shè)立安康效勞中心。我們將聯(lián)系有關(guān)單位在小區(qū)內(nèi)設(shè)立安康中心，為業(yè)主供給安康詢問、健身、醫(yī)療、保健等多方面的綜合性安康效勞，提高業(yè)主的生活質(zhì)量。完善小區(qū)文化消遣設(shè)施。利用小區(qū)配套的社區(qū)文化用房或會(huì)所，我們將建立并不斷完善小區(qū)的文化消遣設(shè)施，如乒乓球室、桌球室、棋牌室、閱覽室等等，增加1房：治理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程修理、擺放工具設(shè)備、修理材料、清潔物料和更衣等的治理用房和倉庫；2安、保潔人員休息、更衣室：放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除治理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用名治理處開辦物品表名治理處開辦物品表稱數(shù)量/型號(hào)洽談桌會(huì)議椅網(wǎng)絡(luò)杯標(biāo)識(shí)塑封機(jī)機(jī)分欄文件柜傘架大雨傘小雨傘1張/防火板桌面直徑75cm,咼度75cm4把1張12把1