醫(yī)療工作場(chǎng)所防止暴力行為中國(guó)版指南

醫(yī)療工作場(chǎng)所防止暴力行為中國(guó)版指南安康、確保中國(guó)醫(yī)改大計(jì)順當(dāng)推動(dòng)，茲制定醫(yī)療工作場(chǎng)所防止暴力行為中國(guó)版指南，供醫(yī)務(wù)人員參考使用。一、簡(jiǎn)介二、事前防范所暴力行為的最有效措施。提高醫(yī)患溝通的技巧對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)技和效勞人員進(jìn)展醫(yī)患溝通技巧培星等方式來(lái)促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員提高溝通與溝通技巧。2.2.2協(xié)作醫(yī)護(hù)人員參與治療。在溝通時(shí)要把患者病情的轉(zhuǎn)歸盡早告知家時(shí)，要提前向患者家屬反復(fù)交待病情及風(fēng)險(xiǎn)，使其做好心理預(yù)備。加強(qiáng)安康教育，建議在術(shù)前對(duì)病人及主要家屬進(jìn)展疾病的進(jìn)步，但不應(yīng)過(guò)于強(qiáng)調(diào)所謂的“醫(yī)學(xué)奇跡留意提高自己的語(yǔ)言、禮貌修養(yǎng)，特別要留意自己的語(yǔ)言對(duì)對(duì)方的影響，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整用詞、語(yǔ)氣。無(wú)論對(duì)患者病情很有把握或?qū)φZ(yǔ)氣。對(duì)于熟人朋友，親屬同學(xué)介紹來(lái)的患者，也應(yīng)當(dāng)一視同仁，不要無(wú)視以上步驟。事前做好防范措施要有危機(jī)意識(shí)，糾紛的苗頭一旦萌芽，就要想到有演化為2.2.2一個(gè)病人的陪護(hù)最多一到兩人，其他無(wú)關(guān)人等除非有當(dāng)值醫(yī)生的允許，才能進(jìn)入病區(qū)。建議每個(gè)診室和辦公室的桌子下面安裝隱蔽的緊急呼救按置應(yīng)當(dāng)像火警裝置一樣普遍，并有定期檢查措施。值班時(shí)盡量避開(kāi)獨(dú)處一室，切勿背靠大門(mén)。尋常留意熬煉身體，上班時(shí)可以穿輕松運(yùn)動(dòng)鞋。入職的員工要準(zhǔn)時(shí)生疏工作環(huán)境周邊的出入口，全體醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)生疏逃命通道。手機(jī)設(shè)定好醫(yī)院保衛(wèi)處及公安部門(mén)的一鍵呼出的快捷鍵。求救。如有可能隨身攜帶血型卡或在醫(yī)院?jiǎn)T工信息系統(tǒng)中增加這些信息。建議醫(yī)院后勤部門(mén)定時(shí)檢查攝像頭及存儲(chǔ)設(shè)備是否有效。如有可能宜使用廣角高清攝像頭。留意樓梯、走廊及地下停車(chē)場(chǎng)等易消滅安保盲點(diǎn)地帶的防護(hù)。在診室和病房集中區(qū)域設(shè)立安全屋，尋?？捎米麟s物間提高防護(hù)級(jí)別。懇求在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立公安機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)，醫(yī)院自身也應(yīng)建立健全安保隊(duì)伍。購(gòu)置保險(xiǎn)建議醫(yī)院為每一位身處一線的醫(yī)護(hù)人員和保安隊(duì)伍購(gòu)置較高額度且保護(hù)全面的人身意外損害保險(xiǎn)。三、事中應(yīng)對(duì)命財(cái)產(chǎn)安全。最根本的應(yīng)對(duì)原則是：盡最大可能快速脫離事覺(jué)察場(chǎng)，撤退中應(yīng)防止人身?yè)p害。要做好解釋工作，要富有憐憫心和愛(ài)心，努力爭(zhēng)取相互諒解。對(duì)有意挑刺的人，首先也要以理服人，急躁解釋。設(shè)法使沖突雙方分開(kāi)，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告職能部門(mén)，可讓當(dāng)事人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，或請(qǐng)病人到辦公室坐下商談，急躁傾聽(tīng)病人的投訴，使病人心情安靜，以免沖突激化或升級(jí)。求助。留意自我保護(hù)，涉事醫(yī)生使用周邊順手物品用于正值防衛(wèi)，左前臂〔左利手者可以纏繞右側(cè)，抵抗各種鈍器和銳器對(duì)身體的損害。如應(yīng)對(duì)時(shí)間充裕，可以準(zhǔn)時(shí)脫掉白服，混在現(xiàn)場(chǎng)人群當(dāng)中，快速脫離現(xiàn)場(chǎng)，以躲避損害。有條件者應(yīng)相互扶助，準(zhǔn)時(shí)逃離現(xiàn)場(chǎng)或躲于安全屋中。個(gè)人境況安全后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通報(bào)上級(jí)，并通過(guò)醫(yī)院總值班通知醫(yī)院手術(shù)室進(jìn)展備血和做好搶救涉事醫(yī)生和患者的預(yù)備。假設(shè)不幸被醫(yī)鬧暴徒圍纏，有條件的應(yīng)堅(jiān)決實(shí)行正值防衛(wèi)的措施。在逃離或抵抗過(guò)程中，應(yīng)留意身上配飾——如眼鏡、項(xiàng)鏈、時(shí)要格外留意保持肯定距離，防止眼鏡碎片造成的二次損害。如遇砸門(mén)砸窗等狀況，可用室內(nèi)桌椅等辦公設(shè)施頂住門(mén)窗。四、事后處理場(chǎng)、固定證據(jù)、削減損失、總結(jié)閱歷及吸取教訓(xùn)等。準(zhǔn)時(shí)將受傷的涉事醫(yī)護(hù)人員、安保人員、患者及家屬送醫(yī)救治。醫(yī)務(wù)科中附設(shè)生疏相關(guān)法律的人員，能夠準(zhǔn)時(shí)合法的取證、職律師。樂(lè)觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的固定工作，并保存好現(xiàn)場(chǎng)照片、傷痕照片和監(jiān)控視頻，準(zhǔn)時(shí)查找目擊者進(jìn)展筆錄。對(duì)涉事的醫(yī)護(hù)人員和安