徐州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育-附答案溝通與協(xié)調(diào)

--徐州市專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力考試試題（附答案）一、 單選題：每題 1分，只有唯一一個選項(xiàng)正確1、（）就是面對面的交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。 （B）A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通2、領(lǐng)導(dǎo)者（）是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。 （C）A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局3、下面哪些不是溝通的意義（） 。 （C）A、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提B、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑C、溝通是自然界交流的正要手段D、溝通是科學(xué)決策正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)4、避免層級障礙的正確方法是（） 。 （B）A、書面溝通 B、當(dāng)面溝通 C、文書溝通 D、電話溝通5、溝通能力具有的突出特點(diǎn)是（）。（D）A、綜合性B、動態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、跨文化溝通的精髓是（）。（D）A、開展文化交流B、了解對方國情C、具體溝通對象具體分析D、向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?、溝通的基礎(chǔ)是（）。（D）A、知識B、語言C、說明問題D、信任8、在上行溝通中，匯報工作的重點(diǎn)是（）。（A）A、談結(jié)果B、談感想C、談過程D、談方案-----9、在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（） 。 （D）A、一視同仁 B、公事以外才是朋友的原則 C、平衡關(guān)系 D、等距離原則10、對（）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度。 （C）A、電話 B、網(wǎng)絡(luò) C、口頭 D、會議11、（）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是無效的。 （A）A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（）獲得的。 （C）A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導(dǎo)賦予 C、學(xué)習(xí) D、后天移植13、所謂（）是指正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 （B）A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通14、以下拒絕上級的做法中，正確的一項(xiàng)是（） 。 （C）A、上級出謀劃B、直接告訴上級說“我不去” 、“我不干了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)心得罪上級而一味地聽從15、溝通能力的（）特征要求溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才” 。 （C）A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性16、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（） 。 （A）A、人民群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。 B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同 D、國家資格考試認(rèn)證通過17、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是 （），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗(yàn)。 （D）-----A、個別性 B、差異性 C、獨(dú)立性 D、情緒性18、如果與同事有了矛盾，明明是自己人有理， “為什么還要待他這么好？”的原因是（）。 （C）A、給上級留下好的印象 B、對你升職有好處C、合作愉快，貴在和善、真誠 D、因?yàn)橛袝r要用的上同事19、在單向溝通和雙向溝通的對比中， （）選項(xiàng)屬于單向溝通的特點(diǎn)。 （C）A、接受信息的人更有信心 B、速度較慢，但是更準(zhǔn)確C、發(fā)送信息的人不會受到攻擊 D、雙方都要參與，相互反饋20、與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（） 。 （C）A、做錯事情時能夠得到上司原諒 B、讓上司看到你的努力C、良好的溝通有助于工作進(jìn)展 D、可以得到上司的認(rèn)同21、不符合聆聽的原則的是（） 。 （B）A、要適應(yīng)講話者的風(fēng)格 B、僅用耳朵聽 C、首先要理解對方 D、鼓勵對方22、下列哪些不是溝通的基本要點(diǎn)（） 。 （C）A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、對下級保持開放的態(tài)度C、多與別人溝通 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍23、哪種情況下，為上級出謀劃策最好（ B）。 （B）A、別人聽從指揮的時候 B、你的建議是有利于工作進(jìn)展的C、別人在越級時 D、上司對你刮目相看時24、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受過程。這種信息可以是（） 。 （D）A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢語言信息、以上都正確D25、溝通是人們?yōu)橹撤N交際目的所進(jìn)行的（）與接受的過程。 （B）-----、信息表達(dá)、信息傳遞C、信息交流、信息咨詢ABD26、下面哪些不是溝通的主要因素（） 。 （C）、信息B、傳遞者C、編碼、理解AD27、在關(guān)鍵的時候表現(xiàn)自己是說（） 。 （B）A、在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤要勇敢的提出來B、在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出C、在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤如果改正能使公司免愛損失，則勇敢的提出來D、在關(guān)鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議28、領(lǐng)導(dǎo)活動追求的宗旨是（）。（A）A、目標(biāo)B、利潤C(jī)、領(lǐng)導(dǎo)D、一致性29、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（）。（C）A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、友好合作。30、上下級之間如何保持距離（）。（B）A、距離完全消失，融為一體B、要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)C、嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離D、距離過小以致失去尊嚴(yán)二、多選題：每題 2分，至少有一個選項(xiàng)正確，多選、少選、錯選均不得分1、下面哪些是溝通的意義（ ）。 （ABCD）A、溝通是人類社會交往的重要手段-----B、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提C、溝通是增強(qiáng)美丑、榮辱辨別能力的方式D、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)2、溝通能力是溝通者（ ）的體現(xiàn)。 （ABCD）A 思想 B知識 C思維 D 心理3、聆聽的步驟包括： （ ）。 （ABCD）A、準(zhǔn)備聆聽 B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息C、在溝通過程中采取積極的行動 D、理解對方全部的信息4、發(fā)送者有哪些障礙（ ）。 （ABCD）A、語言障礙 B、文化障礙 C、心理障礙 D、態(tài)度障礙5、非語言的暗示有（）撫摸、手勢到身體運(yùn)動。 （ABC）A、撫摸手勢 B、手勢 C、身體運(yùn)動 D、書面表達(dá)6、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ ）。 （ABC）A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級所好，歪曲事實(shí)，一味討好7、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是（ ）。 （AD）A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。 它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，-----呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。8、恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是（ ）。 （ABCD）A、要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)B、特殊情況拒絕上司并非一定是壞事C、能有效維護(hù)個人的尊嚴(yán)D、有助于提高你在上級心目中的地位9、基本的溝通方式有哪些（ ）。 （ABCD）A電話溝通 B、當(dāng)面溝通 C、書信溝通 D、公文溝通10、上級和下級的矛盾進(jìn)一步激化是在（ ）的情況下。 （ABCD）A、缺少必要的溝通 B、上級與下級之間出現(xiàn)問題時C、彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時 D、工作沒有完成時11、非語言溝通，是以（）所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 （ABC）12、按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（ ）。 （ABD）A、上行溝通 B、下行溝通 C、左右溝通 D、水平溝通13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)該（ ）。 （ABCD）A、同事之間相處時，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動比華麗的言語更為有效D、學(xué)會與同事進(jìn)行友好的合作14、哪些是越位的表現(xiàn)（） 。 （ABCD）A、決策越位 B、表態(tài)越位 C、干工作越位 D、場合越位15、溝通能力的動態(tài)表現(xiàn)為（）。（ACD）A、不斷發(fā)展變化 B、與生俱來的 C、-----16、怎樣的做法會失去同事的威信（ ）。 （ABC）A、口若懸河 B、太愛表現(xiàn)自己的人C、表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 D、做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情17、對專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（）。 （ABCD）A、同事 B、鄰里 C、上級 D、下級18、由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（） 。 （ABCD）A、飲食習(xí)俗 B、宗教問題 C、交往模式 D、文化底蘊(yùn)19、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ ）。 （ABC）A、下級碰到一些特殊的困難時 (如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。20、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)會導(dǎo)致（） 。 （ABC）A視野和思路越開闊 B、溝通更有效果C、說起話來，會妙語連珠 D、撰寫出來的文章，會越有品位三、判斷題：每題 1分，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為 A和B，則正確選 A，錯誤選 B1、同一語言，溝通時就不會出現(xiàn)障礙。 （B）A、是 B、否-----2、溝通能力是具有綜合性的。 （A）A、是 B、否3、下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴。 （A）A、是 B、否4、如果交換名片之后，以后再次見面而忘了其姓名，日本人并不會在意。A、是 B、否 （B）5、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。A、是 B、否 （B）6、一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲。A、是 B、否 （B）7、溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件。 （A）A、是 B、否8、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。 （A）A、是 B、否9、上下級間既相互依存，又相互矛盾。 （B）A、是 B、否10、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。 （A）A、是 B、否-----11、如果能坦誠面對自己的弱點(diǎn)和錯誤，就能彌補(bǔ)錯誤所帶來的不良后果。（B）A、是 B、否12、思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)。 （A）A、是 B、否13、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊(yùn)會更豐厚。（A）A、是B、否14、傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切。（A）A、是B、否15、溝通能力很大程度上靠天生的。（B）A、是B、否16、在向上級擔(dān)建議時，少從反而去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突。（A）A、是B、否17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（A）A、是B、否18、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。 （B）A、是 B、否19、在世界范圍內(nèi)，人們對時間的概念是相同的。 （B）A、是 B、否20、溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。 （A）-----A、是 B、否21、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程。 （A）A、是 B、否22、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（A）A、是B、否23、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。（A）A、是B、否24、專業(yè)技術(shù)人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)。（B）A、是B、否25、語言和非語言是人們賴以溝通的兩個