物業(yè)突發(fā)事件處理辦法培訓

突發(fā)事件處理方法保安員辨別盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。一、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知班長、管家或主管，制止矛盾激化，不得與對方吵鬧或打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)對管理服務區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務人員所攜帶的電器、大件家具物品等物資，要求主動出示業(yè)主簽發(fā)的物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。

b)認真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認相符后方予放行。二、車輛出入管理

a)對駛出管理服務區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司/業(yè)主簽發(fā)的物資放行條或購物發(fā)票。

c)認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。

d)對物單不符或沒有業(yè)主物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業(yè)主物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主的物資放行條。

g)立即通知領班、主管，或?qū)⑷嘶蜍囕v移交相關領導處理。三、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機關作證。

四、發(fā)現(xiàn)門窗被撬a)及時通知班長、鄰崗，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機關報告。

c)及時通知業(yè)主到場。

d)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公安機關處理。五、發(fā)現(xiàn)人員被撞

記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

a)如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。六、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。

及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。

c)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。

d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

e)詳細做好值班記錄。七、臨時車輛的進出工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入小區(qū)。出小區(qū)時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出小區(qū)。

B.如何操作才能有效防止道閘標被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入小區(qū)時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進小區(qū)，出小區(qū)時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出，這樣就可以防止道閘桿被撞。八、搶劫的處理

A.接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員、班長及部門報告。

D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

G.保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。

H.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。

I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。

J.要求事主一起到派出所報案。

九、醉酒的處理

A.班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

B.對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應立即報告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行

將其約束到酒醒。十、煤氣泄露的處理

A.現(xiàn)煤氣泄露，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

C.知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入

或破門入內(nèi)救人。

E.現(xiàn)有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。

F.知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

G.配合有關部門查明原因，了解情況。十一、哄搶財物的處理

A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上

當。

B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數(shù)等具體情況報告當?shù)毓矙C關。

C.公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機關清點現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。十二、聚眾打架斗毆的處理

A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

B.保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。

C.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

D.助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。十三、糾紛的處理

A.時勸止，并向上級或辦公室報告。

B.細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

C.服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。

D.集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

E.求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關處理。十四、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

A.速報告上級領導和公安機關。

B.組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。

C.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

D.協(xié)助公安機關及有關部門做好調(diào)解工作。

E.高空拋物的處理：

F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

G.迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

H.傷（亡）者，應將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。

I.封鎖樓梯口，等公安機關派員調(diào)查。十五、爆炸的處理A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

B.法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

D.可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。十六、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法A.保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

B.對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；

C.有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。十七、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安機關或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關處理；

B.警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

C.勸阻圍觀群眾離開，確保責任區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。十八、對醉酒滋事或精神病人闖入責任區(qū)的處置辦法

A.進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；

B.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監(jiān)護措施。

C.如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。十九、臺風暴雨處理

1）臺風暴雨來臨之前：

A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

B.檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

F.頻危建筑及時配合管理處給予加固。

G.通知保安員備好雨具。

H.對一些不穩(wěn)的道路標識牌予以加固。

I.對保安員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

2）臺風暴雨襲擊時

A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。

B.提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

D.嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫。

E.臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。

二十、水浸的處理

A.組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

B.及時通知業(yè)主儲備食用水。

C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

D.保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統(tǒng)。

E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。二十一、緊急避險的處理1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

2、緊急避險必須具備以下三項：

A.保護合法權益；

B.正在面臨的危險；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。二十二、保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應答，又聯(lián)系不到業(yè)主A.保安員應立即報告安管部和管理區(qū)，并致電派出所。

B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C.需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

D.如住戶內(nèi)無人時，應保證兩名以上隊員或領導在場。

E.及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。二十三、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時A.迅速報告上級領導。

B.應立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注?/p>