跟客戶溝通的技巧

———跟客戶溝通的技巧跟客戶溝通的技巧（通用13篇）

跟客戶溝通的技巧篇1

一、做好溝通前的工作預(yù)備。首先，你必需要確定今日訪問(wèn)客戶的目的和意義，明確和客戶溝通的主題，并要預(yù)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今日訪問(wèn)客戶的主要目的是推舉卷煙新產(chǎn)品，那么今日你與客戶溝通的主題就是卷煙新產(chǎn)品，訪問(wèn)動(dòng)身前應(yīng)預(yù)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)，新產(chǎn)品學(xué)問(wèn)要求動(dòng)身前能夠做到了然于心，這樣訪問(wèn)時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分預(yù)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信念，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。

二、擅長(zhǎng)傾聽(tīng)客戶的談話和詢問(wèn)客戶。與人進(jìn)行有效溝通，首先必需學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的談話，由于溝通過(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有仔細(xì)傾聽(tīng)了客戶的談話，客戶認(rèn)為你敬重了他，他才有可能仔細(xì)聽(tīng)你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和看法。在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、看法與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽(tīng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需還學(xué)會(huì)奇妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)留意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些奇妙的問(wèn)話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和看法表達(dá)出來(lái)。

三、學(xué)會(huì)換位思索問(wèn)題。客戶經(jīng)理訪問(wèn)客戶時(shí)常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧。可是，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利好處動(dòng)身點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想假如自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思索的假設(shè)，信任很多客戶的想法和反映也大都能被你猜測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更簡(jiǎn)單的溝通，同樣換位思索也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更簡(jiǎn)單開(kāi)展各方面客戶工作、更加深化客戶的心。

跟客戶溝通的技巧篇2

一、告知顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)潔地介紹一下。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、伴侶圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使專心得都是可以的。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：'狀況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些轉(zhuǎn)變，我信任適合他們也肯定適合您"

五、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的愛(ài)好，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你伴侶圈的一些刺激。或者你目前正在做一個(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)"友愛(ài)的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?'

六、選擇

問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)，授權(quán)書(shū)之類(lèi)的

八、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的打算，將來(lái)他肯定能得到轉(zhuǎn)變，我們的產(chǎn)品肯定不會(huì)讓你絕望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)詢問(wèn)你。

跟客戶溝通的技巧篇3

要用眼睛去觀看，專心去思索。比如在倉(cāng)庫(kù)，調(diào)味品的庫(kù)存產(chǎn)品占銷(xiāo)售額的比例。了解自己的庫(kù)存產(chǎn)品、銷(xiāo)售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫(kù)存量、品種有無(wú)明顯變化?這樣去把握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過(guò)程。只有勤奮上進(jìn)，多思多想，學(xué)會(huì)在簡(jiǎn)單的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷(xiāo)售力量。

要贊美客戶。每個(gè)人都喜愛(ài)別人的贊美，客戶也不例外。通過(guò)贊美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果。

要做好客戶訪問(wèn)工作，營(yíng)銷(xiāo)人還要苦練內(nèi)功，致力于力量的提高：

成于態(tài)度即經(jīng)營(yíng)理念。態(tài)度打算一切。營(yíng)銷(xiāo)人要具備樂(lè)觀向上，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己。

源于實(shí)踐一切來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。全部的營(yíng)銷(xiāo)高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的。銷(xiāo)售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。

敏于觀看要擅長(zhǎng)撲抓市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、競(jìng)品信息等。做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方。

勤于學(xué)習(xí)，擅長(zhǎng)總結(jié)。每天工作會(huì)遇到許多問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，也就是銷(xiāo)售力量提高的過(guò)程。

做好客戶訪問(wèn)工作，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì)，也離不開(kāi)細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同、標(biāo)書(shū)等打印文件。

跟客戶溝通的技巧篇4

1：初級(jí)式溝通

表現(xiàn)上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜愛(ài)，想不想聽(tīng)，用勁的夸產(chǎn)品有多好，多么適合客戶，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏肯定的條理性和規(guī)律性，這些一般是針對(duì)于微商新手。

2：入門(mén)式溝通

主動(dòng)性不夠，與客戶溝通時(shí)候，具有肯定的條理性和規(guī)律性，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng)，能找到客戶感愛(ài)好的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動(dòng)性。

3：中級(jí)式溝通

站在客戶的立場(chǎng)上去溝通，進(jìn)退自如，挖掘客戶內(nèi)心的想法，有專業(yè)企業(yè)顧問(wèn)的勢(shì)頭，能準(zhǔn)時(shí)幫客戶解決問(wèn)題，問(wèn)，聽(tīng)，說(shuō)，各項(xiàng)技巧特別嫻熟。

4：大神級(jí)溝通

這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解，能快速的把握客戶的共性，用通俗的話來(lái)解釋的話可以理解為，見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，溝通已經(jīng)成為了一種樂(lè)趣，可以給人一種閱人很多的感覺(jué)，能準(zhǔn)時(shí)把握客戶的心理，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實(shí)無(wú)論大神級(jí)還是其他更高層次的，都是從初級(jí)一步一步的走上來(lái)的，堅(jiān)持，微商需堅(jiān)持，沒(méi)有頑強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個(gè)閱歷的積累過(guò)程，就算知道理論，不去實(shí)踐也是沒(méi)用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，盼望對(duì)微商伴侶們供應(yīng)肯定助力。

跟客戶溝通的技巧篇5

1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要把握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避開(kāi)過(guò)去生硬的對(duì)話;其次，假如是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶感情。

而要做好微商要與客戶溝通，必需要努力的去喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜愛(ài)文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。由于這種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有肯定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。假如我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買(mǎi)之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買(mǎi)我們的。

假如用戶購(gòu)買(mǎi)了我們產(chǎn)品之后，消失了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿足度。

3、紅包開(kāi)路打招呼

作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的生疏人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)我深有體會(huì)，有什么方法可以解決這個(gè)難題呢?發(fā)紅包!

無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的伴侶圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開(kāi)頭紅包營(yíng)銷(xiāo)。不然你明明賣(mài)的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?

常常記錄自己跟顧客的溝通內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)覺(jué)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特殊有成就感的，還怕貨賣(mài)不出去嗎?

跟客戶溝通的技巧篇6

一、告知顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)潔地介紹一下。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、伴侶圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使專心得都是可以的。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：'狀況跟您類(lèi)似用了面膜之后有了哪些轉(zhuǎn)變，我信任適合他們也肯定適合您"

五、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的愛(ài)好，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你伴侶圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)"友愛(ài)的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買(mǎi)者買(mǎi)一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?'

六、選擇

問(wèn)顧客是買(mǎi)一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書(shū)，授權(quán)書(shū)之類(lèi)的

八、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的打算，將來(lái)他肯定能得到轉(zhuǎn)變，我們的產(chǎn)品肯定不會(huì)讓你絕望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)詢問(wèn)你。

跟客戶溝通的技巧篇7

暖和的問(wèn)候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好伴侶。記住，微笑是同生疏人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語(yǔ)言。進(jìn)而讓同你溝通的人感到暖和和善意。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷(xiāo)售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話的廣告銷(xiāo)售人員，每一天要打200多個(gè)電話。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。

不過(guò)身為酒店銷(xiāo)售，許多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷(xiāo)售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語(yǔ)速放慢

語(yǔ)速過(guò)快隱蔽著負(fù)面的含義。實(shí)際上，你本不必要說(shuō)太多，所以要漸漸的說(shuō)。特殊是在通話過(guò)程中，由于看不到客戶的狀態(tài)，所以無(wú)法推斷客戶的心情，語(yǔ)速過(guò)快很簡(jiǎn)單影響到客戶的專注性，不過(guò)假如客戶要求說(shuō)的快一些，就沒(méi)關(guān)系。

人們對(duì)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好。在一種新的環(huán)境下，人們說(shuō)話時(shí)往往語(yǔ)速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說(shuō)話時(shí)要掌握語(yǔ)速。不要搶!

查找共性

人們喜愛(ài)與自己有關(guān)的信息。許多時(shí)候，來(lái)自相同的地方，相像的腔調(diào)，喜愛(ài)同樣的電影，或者去過(guò)同樣的地方都能成為打開(kāi)話題的鑰匙。假如有客戶的微信，可以從討論微信著手，分析客戶的基本狀況。

實(shí)際上，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到平安感。有平安感，則信任感會(huì)上升。

用心傾聽(tīng)

聽(tīng)，就似乎整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對(duì)方感受到這種感覺(jué)?？粗难劬?，像他展現(xiàn)你在聚精會(huì)神聽(tīng)他講話。

不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息。這是冒犯聽(tīng)眾的行為。在生疏人中，這不是樂(lè)觀的信號(hào)。

問(wèn)點(diǎn)好問(wèn)題

許多會(huì)面是從"你好嗎?'"你來(lái)自那里'之類(lèi)的問(wèn)題開(kāi)頭。這沒(méi)有錯(cuò)，但是，假如你進(jìn)一步想一想，問(wèn)一問(wèn)"在酒店住的怎么樣?'是不是會(huì)更好?

實(shí)際上，你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候，談話的內(nèi)容才會(huì)綻開(kāi)。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對(duì)話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問(wèn)題才能指向好答案。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人溝通要預(yù)備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處，一是表示對(duì)別人的敬重，二是怕自己過(guò)后遺忘，不過(guò)也不排解有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。

跟客戶溝通的技巧篇8

1、不要說(shuō)得太多，想方法讓別人多說(shuō);

2、對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有特地的學(xué)問(wèn);

3、充分明白人與人之間關(guān)系的真理;

4、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你的愿望,勿使人捉摸不定;

5、常保持中立,保持客觀;

6、對(duì)事情要保密;

7、去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

跟客戶溝通的技巧篇9

1、不要用"不對(duì)'去否定別人的看法，而是把"不對(duì)'改成"對(duì)'

無(wú)論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)覺(jué)有些人喜愛(ài)說(shuō)"不';不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)"不'、"不對(duì)'，但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的看法，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)"不'，大家都厭煩他。誰(shuí)喜愛(ài)被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很懇切地說(shuō)，"對(duì)'，仔細(xì)地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延綻開(kāi)去，講他的看法。先確定對(duì)方，再講自己的看法，溝通氛圍會(huì)好許多。

2、說(shuō)"感謝'的時(shí)候可以加上"你'或者加上對(duì)方的名字

"感謝'和"感謝你'的差別在哪?"感謝'是泛指，而"感謝你'是特指，更走心。對(duì)于生疏人，你說(shuō)"感謝你'，對(duì)于熟悉的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善許多。許多。許多。

3、請(qǐng)客戶記錄或供應(yīng)相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上"好嗎'

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上"好嗎'兩個(gè)字，就變成商議?的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被敬重。

4、談天的時(shí)候少用"我'，多說(shuō)"你'

蔡康永就說(shuō)過(guò)，談天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)受，或者對(duì)某件事的看法，然后加上"你呢'，"你覺(jué)得呢'，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)許多。

5、多用"我們'、"咱們'可以快速拉近關(guān)系

比如跟剛熟悉的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)"明天在哪兒見(jiàn)面啊'，換成"明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊'，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

6、初次見(jiàn)客戶肯定要努力記住對(duì)方的名字

初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的專心與真誠(chéng)。

專心溝通，專心傾聽(tīng)，專心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。

跟客戶溝通的技巧篇10

換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)"十里不同風(fēng)，百里不同俗'，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，假如你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告知你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告知你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的閱歷和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片猶如臉面，不能任憑涂改。

是否印有住宅電話

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特殊在乎這一點(diǎn)，假如與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只供應(yīng)一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。假如你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)當(dāng)印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，假如沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，假如沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要沖突，找到解決問(wèn)題的突破口。主要沖突解決了，次要沖突也就迎刃而解了。觀念打算思路，思路打算出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最簡(jiǎn)單消失的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了珍貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑談。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

假如你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)敬重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)當(dāng)是董事長(zhǎng)先掛電話;假如是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)是總公司的人先掛電話;假如是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)當(dāng)讓客戶先掛電話。

出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)挨次

(1)出入有人掌握的電梯

出入有人掌握的電梯，伴隨者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)章。當(dāng)然，假如客人初次光臨，對(duì)地形不熟識(shí)，你還是應(yīng)當(dāng)為他們指引方向。

(2)出入無(wú)人掌握的電梯

出入無(wú)人掌握的電梯時(shí)，伴隨人員應(yīng)先進(jìn)后出并掌握好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)伴隨的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以伴隨人員應(yīng)先進(jìn)電梯，掌握好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避開(kāi)給客人造成不便。此外，假如有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)當(dāng)高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提示客戶。

跟客戶溝通的技巧篇11

微笑

笑容是一種令彼此感覺(jué)開(kāi)心的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深化溝通與交往制造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最宏大的推銷(xiāo)員喬吉拉德也曾說(shuō)過(guò)："當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。'所以在直銷(xiāo)商和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候肯定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑。

握手

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、慶賀、慰問(wèn)、勸慰等。

"聚散憂喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。'由于握手禮在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示用心。

其次，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱忱真摯、誠(chéng)懇牢靠。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)留意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立即背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷(xiāo)商需要把握的。

問(wèn)好

直銷(xiāo)商和客戶初次見(jiàn)面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特殊重要的也是許多直銷(xiāo)商伴侶簡(jiǎn)單忽視的環(huán)節(jié)那就是肯定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼。

由于在人際交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法"世界上最奇妙的聲音是聽(tīng)到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)'。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、生疏感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在生疏人溝通的時(shí)候，也特別重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò)，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。

贊美

贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷(xiāo)商在和客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候肯定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時(shí)候也要把握肯定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件，只出名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是非常重要的。一旦當(dāng)你發(fā)覺(jué)對(duì)方有值得贊美的地方，就要擅長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

最終是適度原則，贊美的尺度把握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。

贊美的技巧在于查找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)查找贊美點(diǎn)的方法：1.外在的、詳細(xì)的。如：衣服裝扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的。如：品行、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、閱歷、氣量、心胸、愛(ài)好愛(ài)好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的力量等等。

信任只要直銷(xiāo)員把握了以上的技巧，直銷(xiāo)過(guò)程中，就可以在跟客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候給客戶留下好印象，得到客戶的信任，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷(xiāo)售。信任你會(huì)越做越好，把握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了。

跟客戶溝通的技巧篇12

1.不說(shuō)批判性話語(yǔ)

新手做微商，沒(méi)有什么閱歷，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說(shuō)話。適量的贊美既能博得客戶的歡樂(lè)，留下好印象，也能讓客戶感覺(jué)你是一個(gè)值得去交的伴侶。

2.不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

切記不要為了把產(chǎn)品賣(mài)出去就夸大產(chǎn)品功效，由于假如消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后才發(fā)覺(jué)根本做不到宣揚(yáng)中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，詳細(xì)好壞還是得讓消費(fèi)者自己推斷。

要記住，謊言和欺瞞都是銷(xiāo)售的天敵，一步錯(cuò)步步錯(cuò)。

3.少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)

作為一個(gè)賣(mài)家，必需得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解。在和消費(fèi)者溝通時(shí)，不宜用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn)，通俗易懂。專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多會(huì)讓消費(fèi)者感到模糊，你說(shuō)的，他聽(tīng)不懂，那他憑什么要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?

4.少問(wèn)質(zhì)疑性話題

在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，假如你擔(dān)憂消費(fèi)者聽(tīng)不懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，切記不要總?cè)ピ儐?wèn)他"你明白了嗎?'、"你知道嗎?'，這些語(yǔ)句都