二級人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)課件

國家職業(yè)資格培訓(xùn)

人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)（二級）提四個(gè)問題：1、什么是培訓(xùn)與開發(fā)，”培訓(xùn)”和“開發(fā)”有什么區(qū)別?2、培訓(xùn)的功能是什么?3、培訓(xùn)師的角色應(yīng)如何定位？4、在企業(yè)一套完整的培訓(xùn)應(yīng)如何展開？什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)（簡稱培訓(xùn)）是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識、技能、動機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，企業(yè)所作的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。

培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時(shí)間較短，開發(fā)時(shí)間較長；開發(fā)是最核心的長期工程，案例：IBM的接班人計(jì)劃培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。培訓(xùn)的功能1、以培訓(xùn)為載體傳達(dá)信息2、以培訓(xùn)為手段凝聚思想3、以培訓(xùn)為策略解決難題4、以培訓(xùn)為方法留住人才5、以培訓(xùn)為戰(zhàn)略提升員工6、以培訓(xùn)奠定文化基石

培訓(xùn)的三個(gè)方面工作公司環(huán)境技能知識態(tài)度知識除完成本職工作必須的以外，還包括經(jīng)營的基本情況，如戰(zhàn)略、目標(biāo)、方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等技能包括完成工作的基本技能，以及談判技能、操作技能、人際技能等，也要開發(fā)員工潛能態(tài)度培訓(xùn)要建立公司與員工間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠,傳播企業(yè)文化不是培訓(xùn)沒用

而是你沒有使用正確的方法

而是你沒有經(jīng)常練習(xí)和使用！！我們或者我們的部門經(jīng)理在培訓(xùn)中擔(dān)任什么角色？教練

不是教師培訓(xùn)的方式課堂授課、互動、拓展、行為導(dǎo)向、暗示第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)

一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為重要的地位和作用。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求其指定過程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

1、系統(tǒng)性

2、標(biāo)準(zhǔn)化

3、有效性

4、普遍性三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時(shí)間（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)（八）培訓(xùn)的費(fèi)用：1、直接培訓(xùn)成本2、間接培訓(xùn)成本（九）培訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十一）計(jì)劃的實(shí)施一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟1、培訓(xùn)需求分析*目標(biāo)。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。*方法。測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。

2、工作崗位說明*目標(biāo)。收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。*方法。觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。

3、工作任務(wù)分析*目標(biāo)。明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。*方法。對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。4、培訓(xùn)內(nèi)容排序*目標(biāo)。排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。*方法。界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。5、描述培訓(xùn)目標(biāo)*目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。*方法。任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

*目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。

*方法。聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。７、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法

*目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。

*方法。采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。８、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)

*目標(biāo)。選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。*方法。采用模擬試驗(yàn)或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)。9、試驗(yàn)驗(yàn)證*目標(biāo)。對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。*方法。征求多方意見或進(jìn)行試驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。

二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：*企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。*企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。*企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)

3、培訓(xùn)資源

4、進(jìn)行綜合平衡

第二單元教學(xué)計(jì)劃的制定

一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容

教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：

1、教學(xué)目標(biāo)。

2、課程設(shè)置。

3、教學(xué)形式。

4、教學(xué)環(huán)節(jié)。

5、時(shí)間安排。二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則

（一）適應(yīng)性原則（二）針對性原則（三）最優(yōu)化原則（四）創(chuàng)新性原則一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序1、肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

2、加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序美國教育心理學(xué)家加涅和布里格斯把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共14個(gè)具體步驟。（1）系統(tǒng)A級（2）課程級（3）課堂級（4）系統(tǒng)B級

一、國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序3、迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（1）確定教學(xué)目標(biāo)（2）分析教學(xué)對象（3）教學(xué)內(nèi)容分析（4）制定具體的行為目標(biāo)（5）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按照測試（6）開發(fā)教學(xué)策略（7）開發(fā)教材課件（8）設(shè)計(jì)和開展形成性評估（9）修改完善教學(xué)計(jì)劃二、我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

（1）確定教學(xué)目的（2）闡明教學(xué)目標(biāo)（3）分析教學(xué)對象的特征（4）選擇教學(xué)策略（5）選擇教學(xué)方法及媒體（6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃（7）評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。

第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)課程的要素

（一）課程目標(biāo)（二）課程內(nèi)容（三）課程教材（四）教學(xué)模式（五）教學(xué)策略（六）課程評價(jià)（七）教學(xué)組織（八）課程時(shí)間（九）課程空間（十）培訓(xùn)教師（十一）學(xué)員二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。三、課程設(shè)計(jì)文件格式

1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求

一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：（一）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。（二）課程系列計(jì)劃課程系列計(jì)劃是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。（三）培訓(xùn)課程計(jì)劃二、培訓(xùn)課程分析

培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。（一）課程目標(biāo)分析

1、學(xué)員分析

P156頁圖表

2、任務(wù)分析

3、課程目標(biāo)分析（1）培訓(xùn)目標(biāo)的確定。（2）對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。（3）對培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。（4）對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析。具體而言，培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：（1）操作目標(biāo)（2）條件（3）標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)課程分析

（二）培訓(xùn)環(huán)境分析培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)際環(huán)境分析。

2、限制條件分析。

3、引進(jìn)與整合。

4、器材與媒體可用性。

5、先決條件。

6、報(bào)名條件。

7、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序。

8、評估與證明。三、信息和資料的收集

（一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家（二）借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì)

五、課程內(nèi)容的確定

（一）課程內(nèi)容的選擇

具體內(nèi)容如下：

1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能

2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景

3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合

4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三

要素的組合方式。

（二）課程內(nèi)容的制作

1、購買現(xiàn)成教材。

2、改編教材。

3、自編教材。

（三）課程內(nèi)容的安排

在內(nèi)容的安排上，要區(qū)分哪些是學(xué)員必須知道的信息，決定哪些內(nèi)容先介紹，哪些內(nèi)容應(yīng)作詳細(xì)講解，哪些內(nèi)容適合于實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`活動，哪些事項(xiàng)可用于最后的總結(jié)，決定以何種方式來講解課程內(nèi)容等。

六、課程演練與試驗(yàn)收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下：

1、頭腦風(fēng)暴法

2、問卷調(diào)查法見書160頁圖表七、信息反饋與課程修訂

總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)工作包括以下步驟：

1.檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容

2.修改活動

3.核查資料

4.調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格八、課程設(shè)計(jì)的應(yīng)用實(shí)例P162頁案例【注意事項(xiàng)】

一、課程內(nèi)容選擇的基本要求

1.相關(guān)性。2.有效性。3.價(jià)值性。二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)

1.培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會分散學(xué)員的注意力。

2.凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。

3.教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。

4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。

5.教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。

6.制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。

三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容

1.創(chuàng)業(yè)初期2.發(fā)展期3.成熟期第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)

【知識要求】一、培訓(xùn)中的印刷材料1.工作任務(wù)表工作任務(wù)表的作用如下：（1）強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。（2）提高學(xué)習(xí)的效果。（3）關(guān)注信息的反饋。2.崗位指南崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：（1）迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。（2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。（3）有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。3.學(xué)員手冊學(xué)員手冊是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。4.培訓(xùn)者指南5.測驗(yàn)試卷二、培訓(xùn)教師的來源（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師

1.外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)（1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。（2）可帶來許多全新的理念。（3）對學(xué)員具有較大的吸引力。（4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。（5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。2.外部聘請師資優(yōu)點(diǎn)（1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。（2）外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。（3）學(xué)校教師可能會由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。（4）外部聘請教師成本較高。3.外部培訓(xùn)師資的開發(fā)途徑(1)從大中專院校聘請教師。(2)聘請專職的培訓(xùn)教師。(3)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。(4)聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(二)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師1.內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)(1)對各方面比較了解,使培訓(xùn)更具有針對性,有利于提高培訓(xùn)的效果。(2)與學(xué)院相互熟識,能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(3)培訓(xùn)相對易于控制。(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。2.內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望,可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。(2)內(nèi)部選擇范圍較小,不易于開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定,不易上升到新的高度。【能力要求】一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1.課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法。2.學(xué)員的差異性。3.學(xué)員的興趣與動力。4.評估手段的可能性。二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需求,而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2.資料包的使用。3.利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。4.盡可能地開發(fā)一切所能理應(yīng)的信息資源。5.設(shè)計(jì)視聽材料。三、培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。2.對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4.能夠熟練的運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)材料與工具。5.具有良好的交流與溝通能力。6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)容與資料。9.掌握培訓(xùn)能容所涉及的一些相關(guān)的前沿問題。10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

【知識要求】一、管理人員的層次等級1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員二、管理人員的技能組合(P172頁圖表)【能力要求】一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)具體包括以下四方面的內(nèi)容:1.知識補(bǔ)充與更新2.技能開發(fā).3.觀念轉(zhuǎn)變.4.思維技巧.二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)(一)高層管理人員的培訓(xùn)方式(二)接班人的教育培訓(xùn)廣義的高層管理人員的培訓(xùn)還包括接班人的教育培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方式如下:1.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn),如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研究會；2.參加公司外部的各種研討班；3.到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；4.到子公司實(shí)習(xí),獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；5.將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的"三明治"式培養(yǎng)課程。三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)(一)中層管理人員的培訓(xùn)的目標(biāo)(二)中層管理人員的培訓(xùn)的內(nèi)容四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)P174頁圖表五、管理技能開發(fā)的基本模式(一)在職開發(fā)(二)替補(bǔ)訓(xùn)練(三)短期學(xué)習(xí)(四)輪流任職計(jì)劃設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式的依據(jù)如下:1.通過作業(yè)輪換2.輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍,也便于上級確認(rèn)其適合工作的崗位；3.公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。(五)決策模擬訓(xùn)練(六)決策競賽使其掌握決策技巧。具體步驟如下：1.競賽組織人員將參賽者分成若干個(gè)小組,由小組來做最終決策。2.假定一種需要作出決策的情況。3.在指定的時(shí)間內(nèi)。4.裁判將各個(gè)參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來。5.裁判測算各個(gè)決策對公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者。6.重復(fù)第4步,第五步,直到比賽結(jié)束。7.比賽結(jié)束后召開評比會。(七)角色扮演"角色扮演"是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。具體步驟如下:1.把一組主管人員集合在一起。2.選取某種情境。3.從主管人員中選出兩個(gè)人。4.組織全體討論。(八)敏感性訓(xùn)練(九)跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)主要有三個(gè)階段:1.使受訓(xùn)管理人員各種文化背景知識。2.改變受訓(xùn)者的態(tài)度。3.使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估

第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)【知識要求】一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評價(jià),然后將評估的結(jié)果反饋給主管部門,作為以后制定修行員工培訓(xùn)計(jì)劃,以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容(一)培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容1.作用(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。(4)保證培訓(xùn)效果測定的的科學(xué)性。2.評估內(nèi)容(1)培訓(xùn)需求整體評估。(2)培訓(xùn)對象知識，技能和工作態(tài)度評估。(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。(4)培訓(xùn)計(jì)劃評估。(二)培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容1.作用(1)保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行。(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。(3)可以找出培訓(xùn)的不足,歸納出教訓(xùn),以便改進(jìn)之后的培訓(xùn),同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要。(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。2.評估內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測。(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測。(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估。(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估。(三)培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容1.作用(1)可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷,以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。(2)受訓(xùn)人知識技能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益,評估培訓(xùn)活動的支出與收入的的效益如何,有助于使資金得到更加合理的配置。(4)可以較客觀的評價(jià)培訓(xùn)者的工作。(5)可以為管理者決策提供所須信息。2.評估內(nèi)容(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估。(2)培訓(xùn)效果效益綜合評估。(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。三、培訓(xùn)效果評估的形式(一)非正式評估和正式評估1.非正式評估2.正式評估(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估1.建設(shè)性評估2.總結(jié)性評估【能力要求】培訓(xùn)效果評估的基本步驟:一、作出培訓(xùn)評估的決定(一)評估的可行性分析(二)確定評估的目的1.了解有關(guān)方案的情況。2.使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施。3.就繼續(xù)還只中止、推廣還是限制該方案一事要作出決策。

二、制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃(一)選擇培訓(xùn)的評估人員(二)選定培訓(xùn)評估的對象主要應(yīng)針對以下情況進(jìn)行評估:1.新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。2.新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。3.新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果的等方面。(三)建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫(四)選擇培訓(xùn)評估的形式(五)選擇培訓(xùn)評估的方法(六)確定方案及測試工具三、收集整理和分析數(shù)據(jù)1.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)。2.當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析其計(jì)算公式如下：培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出投資回報(bào)率＝————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目投入

五、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告六、及時(shí)反饋評估結(jié)果1.培訓(xùn)管理人員2.高層的領(lǐng)導(dǎo)者3.受訓(xùn)員工4.受訓(xùn)者的直接主管第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立

【知識要求】一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)成果的層級體系對四個(gè)層級培訓(xùn)成果的考評內(nèi)容和重點(diǎn)也就十分清晰明了(P184頁圖)三、培訓(xùn)效果的四級評估(一)反應(yīng)評估(二)學(xué)習(xí)評估(三)行為評估(四)結(jié)果評估四、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求SMART，具體的,可度量的可實(shí)現(xiàn),現(xiàn)實(shí)的,有時(shí)限的(一)相關(guān)度標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。1.標(biāo)準(zhǔn)干擾標(biāo)準(zhǔn)干擾指在評估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響,使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。2.標(biāo)準(zhǔn)缺陷標(biāo)準(zhǔn)缺陷是指在評估培訓(xùn)效果時(shí),無法衡量培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。(二)信度信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí),其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。(三)區(qū)分度區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正的反映其績效的差別。(四)可行性可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí),采集其測量結(jié)果的難易程度。

【能力要求】一、培訓(xùn)評估的應(yīng)用舉例(P188頁圖表)二、五種培訓(xùn)成果的評估(一)認(rèn)識成果(二)技能成果(三)情感成果(四)績效成果(五)投資回報(bào)率投資回報(bào)率的計(jì)算公式是：培訓(xùn)項(xiàng)目收益投資回報(bào)率＝————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目成本或者：培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本投資凈回報(bào)率＝——————————————×100％培訓(xùn)項(xiàng)目成本根據(jù)本案例提供的數(shù)據(jù),可以作出如下計(jì)算分析:1.成本分析(P191頁圖表)該培訓(xùn)項(xiàng)目的成本分析2.收益分析第三單元培訓(xùn)效果評估的方法

【知識要求】一、培訓(xùn)效果的定性評估方法二、培訓(xùn)效果的定量評估方法【能力要求】一、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查的步驟如下:1.明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。2.設(shè)計(jì)問卷。(1)問卷的順序。(2)問卷的表達(dá)方式。(3)問卷的實(shí)際內(nèi)容。(4)問題的形式。3.測試問卷。4.正式開展調(diào)查。5.進(jìn)行資料分析,編寫調(diào)查信息報(bào)告。二、訪談法訪談法的具體步驟如下:1.明確你要采集的信息。2.設(shè)計(jì)訪談方案。3.測試訪談方案。4.全面實(shí)施。5.進(jìn)行資料分析。三、觀察法觀察法是指評估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在的工作崗位上,通過仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對象在工作中的業(yè)績進(jìn)行比較,以此來衡量培訓(xùn)對受訓(xùn)者所起到的效果四、座談法五、內(nèi)省法內(nèi)省法是由美國心理學(xué)家喬治.凱利(Georgekeiiy)研究出來的一種方法,是他的個(gè)性形成理論的一部分。內(nèi)省法能使個(gè)人清楚的了解到自己的觀念。(一)準(zhǔn)備工作1.確定分析主題。2.準(zhǔn)備6張大約50毫米×50毫米的小紙片或卡片3.制作一份內(nèi)省法打分表。仍以銷售人員為例4.根據(jù)主題選擇6名人員,要求對每個(gè)人員有充分的了解,能夠詳細(xì)地說出他們每個(gè)人的工作表現(xiàn)。(1)6名人員最好工作水平不一樣,將其分為三組:最有能力的兩個(gè)人一組；比較有能力的兩個(gè)人一組；最沒有能力的兩個(gè)人一組。(2)每張卡片上寫一個(gè)人的名字,將卡片順序打亂,并用A-F這6個(gè)字母對卡片進(jìn)行編號。(二)全面實(shí)施階段(三)排序計(jì)分階段1.對內(nèi)省法打分表的第一行進(jìn)行編號排序。2.依次對內(nèi)省法打分表的其他行進(jìn)行編號排序。3.對內(nèi)省法