IE解決問題的思路步驟及IE手法和工具的應用

解決問題的九大步驟0第一步發(fā)掘問題第二步選定題目（樹圖）第三步追查原因（漏斗法）第四步分析資料第五步提出辦法第六步選擇對策第七步草擬行動?????......???......?.....第八步成果比較第九步標準化1解決問題的九大步驟與改善手法第一步：發(fā)掘問題相關改善手法：腦力激蕩法﹑查檢表﹑5W1H﹑5S﹑統(tǒng)計表﹑流程圖2陳述問題一個好的問題陳述的特點一個主要問題或可靠性很高的假設具體陳述而非籠統(tǒng)說明富有內涵（而不是一種事實的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強以決策者下一步所需的行動為重點清晰地闡述要解決的問題3其他方面：問題的背景情況1.決策者哪些是你的聽眾?誰有決策權，誰會執(zhí)行？2.影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關心的問題？你如何協(xié)調各利益方的目的？3.范圍／限制哪些因素將不被考慮4.努力成功的標準決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功5.解決問題的時間允許多少時間解決該問題6.所需的準確度需要多高的準確度？4解決問題的九大步驟與改善手法第二步：選定題目相關改善手法：改善流程﹑消除異常﹑提升產能﹑縮短交期﹐確保品質﹑降低成本﹑保障工安5問題陳述問題/假設1問題/假設2問題/假設3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問題分成幾個部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論邏輯樹6類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之能用「是」或「否」來回答，然后按照需采取之相應行動的邏輯順序排列推論以假設為主問題圖利用推論及假設為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標準、問題、話題原因？？什么/如何原因是否邏輯樹的三種類型7解決問題的九大步驟與改善手法第三步：追查原因相關改善手法：魚骨圖﹑層別法﹑5W1H﹑流程圖﹑作業(yè)分析表8消除非關鍵議題首先經過反復推敲在最重要的議題上多花功夫

在做一個高難度項目時，淘汰非關鍵問題能使項目小組有合理的休息時間淘汰的問題議題1陳述問題議題2議題3議題49解決問題的九大步驟與改善手法第四步：分析資料相關改善手法：抽樣法﹑差異分析﹑相關性分析(散布圖)﹑趨勢圖﹑直方圖﹑柏拉圖10解決問題的九大步驟與改善手法第五步：提出辦法相關改善手法：腦力激蕩法﹑系統(tǒng)圖﹑5W1H﹑ECRS﹑魚骨圖﹑時間/方法研究﹑動作分析11進行關鍵分析評注不要拘泥于“數(shù)據”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據”更清晰的指導方向記住假設也可能被推翻檢驗你的觀點細心觀察尋找突破性觀點原則以假設為驅動，以結果為導向經常進行假設和數(shù)據分析的比較盡可能簡化分析在仔細分析前先估算數(shù)量級用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源

對新數(shù)據采取靈活態(tài)度同項目小組分享良計預見困難勇于創(chuàng)新12解決問題的九大步驟與改善手法第六步：選擇對策相關改善手法：決策矩陣法﹑多數(shù)表決法﹑控制圖13制定詳細的工作計劃定義如何做好根據最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個或可以引發(fā)某些行動的重要問題確保每個問題盡可能地得到詳細闡述確定小問題假設對“模型”進行深入分析，驗證假設，解決問題

決策確定分析的廣度簡單的案例復雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據來源，用于分析

搜集數(shù)據確定方法職責分明，

誰獲取數(shù)據，誰進行分析

確定誰幫助收集數(shù)據和誰進行分析確定時間及工作安排最終成果是由分析而得出的結論

畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負責人／時間最終成果一個假設是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐

列出所有假設，利用行業(yè)內人員想法自己的想法同事的想法和項目小組成員討論修改假設重新調整，分清輕重緩急關鍵步驟????????..............14工作計劃的最佳做法不要等待數(shù)據搜集完畢才開始工作通過反復的數(shù)據分析和信息處理來加以修改、補充和改善具體分析、明確資料來源同項目小組成員一起檢測，嘗試其它假設有序的工作–使用80/20方法按時交付只制定將來2至4周的詳細工作計劃。不要寫萬寶全書提早經常具體綜合里程碑有意義15解決問題的九大步驟與改善手法第七步：草擬行動相關改善手法：甘特圖﹑性能評審技朮﹑實驗驗証﹑推移圖16解決問題的九大步驟與改善手法第八步：成果比較相關改善手法：推移圖、效果評估、現(xiàn)值法17綜合結果并形成結論解決問題結論綜合分析數(shù)據數(shù)據分析綜合