第二章 管理理論演變

第二章管理理論的演變2023/2/31第二章管理理論的演變教學(xué)目的與要求教學(xué)目的與要求：通過本章教學(xué)，要求學(xué)生了解管理的起源，熟悉管理理論的形成與發(fā)展過程，教學(xué)重點：科學(xué)管理理論、行為管理理論教學(xué)難點：管理理論的形成與發(fā)展2第二章管理理論的演變一、中外早期的管理思想二、古典管理理論三、行為管理理論四、現(xiàn)代管理理論教學(xué)內(nèi)容3第二章管理理論的演變第一節(jié)中外早期的管理思想4第二章管理理論的演變一、中國古代的管理思想1、儒家管理思想：儒家管理哲學(xué)的基本精神是以“人”為中心，講“為政以德”，講“正己正人”2、道家管理思想：道家管理哲學(xué)的基本精神是以“道”為中心，講“道法自然”，“無為而治”、“弱者道之用”。3、法家管理思想：法家管理哲學(xué)以“法”為中心，講“法（制度）、術(shù)（技巧）、勢（權(quán)威）”4、兵家管理思想：兵家管理思想以“謀略”為中心，講“謀攻妙算”、“因變制勝”和“令文齊武”5第二章管理理論的演變2023/2/36第二章管理理論的演變丁謂修皇宮

宋真宗時期，大臣丁謂用“一舉三得”方案重建皇宮，是一次典型的系統(tǒng)管理實踐。當(dāng)時，由于皇城失火，皇宮被焚，宋真宗命丁謂重修皇宮。這是一個復(fù)雜的工程，不僅要設(shè)計施工，運(yùn)輸材料，還要清理廢墟，任務(wù)十分艱巨。丁謂首先在皇宮前開溝渠，然后利用開溝取出的土燒磚，再把京城附近的汴水引人溝中，使船只運(yùn)送建筑材料直達(dá)工地。工程完工后，又將廢棄物填人溝中，復(fù)原大街，這就很好地解決了取土燒磚、材料運(yùn)輸、清理廢墟三個難題，使工程如期完成。工程建設(shè)的過程，同現(xiàn)代系統(tǒng)管理思想何其吻合。丁謂主持的皇宮修建工程體現(xiàn)了中國古人高超智慧的管理實踐。7第二章管理理論的演變1、18世紀(jì)以前的：西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國。在基督教圣經(jīng)中所包含的倫理觀念和管理思想，對以后西方封建社會的管理實踐起著指導(dǎo)性的作用。古羅馬帝國鼎盛時期，西起英國，東至敘利亞，包括整個歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機(jī)構(gòu)、部件儲存、裝配線生產(chǎn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、會計控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗。二、外國早期的管理思想8第二章管理理論的演變2、外國早期管理思想——（18世紀(jì)60年代以后，工業(yè)革命后）a、亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點b、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度c、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

d、歐文的人事管理e、巴貝奇的工作方法研究和報酬制度研究f、尤爾的工廠秩序和法典g、亨利·湯的收益分享制度h、哈爾西的獎金方案9第二章管理理論的演變勞動分工《國富論》：“勞動生產(chǎn)力最大的改進(jìn)，以及在勞動生產(chǎn)力指向或應(yīng)用的任何地方所體現(xiàn)出來的技能，熟練性和判斷力的大部分，都是分工的結(jié)果?！敝漆槝I(yè)里的具體分工：“第一個人抽針絲，第二個人將其拉直，第三個人將其截斷，第四個人將其一端削尖，第五個人負(fù)責(zé)磨光另一端以便裝上針頭?！边@樣的分工，結(jié)果是，一個工人，可以在一天之內(nèi)制作出4800枚針，而如果沒有這樣細(xì)致的分工，一個工人，或許一天連一枚針也制作不出來。因此，分工是勞動效率提高的主要原因。10第二章管理理論的演變專業(yè)分工一個美國人在巴黎的理發(fā)店中大談美國與法國的比較：“法國比美國落后，美國現(xiàn)在行業(yè)都分得很細(xì)，各成專業(yè)?！崩戆l(fā)師聽得很不高興，把肥皂在美國人臉上亂涂一氣，然后說：“先生，您現(xiàn)在可以去街對面的店了！近來法國的行業(yè)也分得很細(xì)，我們這家店是專門涂肥皂的，街對面的分店才是負(fù)責(zé)刮胡子的！”11第二章管理理論的演變管理學(xué)的導(dǎo)火索1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。12第二章管理理論的演變這種分離對管理有重要的意義：①獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。

13第二章管理理論的演變管理故事：工業(yè)革命時的織毛毯管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”。[美]泰羅FrederickW.Taylor(1856-1915)《科學(xué)管理原理》（1911年）[法]法約爾HenriFayol(1841-1925)《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）[德]韋伯MaxWeber(1864-1920)《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》[美]巴納德ChesterZ.Barnard（1886～1961）《經(jīng)理人員的職能》第二節(jié)古典管理理論14第二章管理理論的演變科學(xué)管理理論

科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其主要代表人物泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。（一）泰羅：美國人，被稱為“科學(xué)管理之父”著作：《科學(xué)管理原理》（1911年）《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903）等（二）科學(xué)管理的主要出發(fā)點：1、目的：提高工作效率2、手段：用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理3、實施核心：管理者和職工雙方實行重大的精神變革15第二章管理理論的演變1856年生于美國費(fèi)城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機(jī)修車間主任、總機(jī)械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”泰羅簡介16第二章管理理論的演變（三）1898年——進(jìn)行泰勒試驗(1)搬鐵塊試驗75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人(2)鐵鍬試驗21磅鏟鐵16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金屬切削試驗歷時26年，試驗3萬次，耗資15萬美元發(fā)現(xiàn)高速鋼17第二章管理理論的演變（四）泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：1、工作定額（搬運(yùn)生鐵塊實驗）2、標(biāo)準(zhǔn)化（鐵鍬實驗）(USP)3、能力與工作相適應(yīng)4、差別計件工資制5、計劃職能與執(zhí)行職能相分開6、實行職能工長制7、工人和雇主要進(jìn)行徹底的精神革命8、實行例外原則18第二章管理理論的演變表店的鐘表為什么反映向10點10分35秒19第二章管理理論的演變當(dāng)你在鐘表店選購鐘表時，或是觀賞櫥窗里擺著的鐘表樣品時，你會發(fā)現(xiàn)所有停著的鐘表都是停在10點10分35秒上，你知道是為什么嗎？原來，在這個時間，時針、分針、秒針的這三個表針的位置給人一種協(xié)調(diào)的感覺，基本上是把表面分成了三等份，使顧客能清楚地看到表的結(jié)構(gòu)。另外，這個時間的時針、分針、秒針像一個歡呼勝利凱旋的人，跳躍著向你走來?！皠倮边@個詞在英文中的第一個字母是“V”，這三個針正是擺成了“V”形。由于鐘表是在歐洲產(chǎn)生的，因此設(shè)計師和制造商們把10點10分35秒作為顯示時間的最佳時間。20第二章管理理論的演變諸葛亮摩西21第二章管理理論的演變楊颙yóng諫諸葛亮蜀漢丞相諸葛亮常常親自審核文書。主簿楊颙徑自走進(jìn)丞相府，向諸葛亮勸諫說："治理政務(wù)有一定的體統(tǒng)，上下的官員不能跨越自己的權(quán)責(zé)而互相侵?jǐn)_。讓我用主持家務(wù)給您作個比方：現(xiàn)在有這么一個家的主人，派男仆管耕稼，女婢負(fù)責(zé)燒飯，雞主理報曉，狗專門吠叫防盜，牛運(yùn)載重物，馬走遠(yuǎn)路從事接送。家里事無巨細(xì)都有了著落，主人的需要全然獲得滿足。因此，主人乃從容自在，高枕無憂，平時只是吃喝玩樂而已。忽然有一天，主人要親自包攬所有的家務(wù)，不再將它們分別委任給男仆、女婢、雞、犬、牛、馬去分別掌理。在這種情況下，主人遂耗費(fèi)自己的體力，處理瑣碎的事務(wù)，弄得身體疲憊，精神困倦，到頭來一事無成。22第二章管理理論的演變難道這是因為主人的智力不如奴婢雞犬嗎？事實上，這是因為他失去作為主人的規(guī)矩??！所以古人說：坐著論道的人，叫做王公；起身執(zhí)行的人，叫做士大夫?；诖耍瑵h宣帝的丞相丙吉在出巡途中，遇到人橫死路中的事不予過問（認(rèn)定那是縣令、府尹管轄范圍內(nèi)的事），但對牛猛烈喘報的事卻憂心忡忡（認(rèn)為這是氣候反常，生態(tài)失調(diào)，屬于他分內(nèi)的事）；漢文帝的丞相陳平刻意不肯了解錢榖的數(shù)目，反而說：錢榖的事自有專人負(fù)責(zé)。他們確實懂得：不同職位的人應(yīng)分別掌理不同職務(wù)的這種規(guī)矩?，F(xiàn)在您治理政務(wù)，卻親自動手審核文書，累得整天汗流浹背，這樣不是太過辛勞了嗎？"諸葛亮聽了這段話之后，向楊颙表示謝意。楊颙過世的時候，諸葛亮哭了三天。23第二章管理理論的演變諸葛亮事必躬親的惡果諸葛亮對劉氏可謂是鞠躬盡瘁、死而后已，處理公務(wù)也是夙興夜寐、事必躬親。就連在病重期間還規(guī)定，軍中凡處罰二十軍棍以上之事，均要親自處理。鞠躬盡瘁本身沒有錯，但它勢必會產(chǎn)生至少兩種惡果。首先，事必躬親必然會損害甚至拖垮諸葛亮的身體健康。勞動的強(qiáng)度是有限的，超負(fù)荷工作，容易使身體受到傷害。諸葛亮身為一國丞相，掌管全國軍政大權(quán)，健康是前提。身患重病還不休息，一些雞毛蒜皮之事還要勞駕親自處理，豈不浪費(fèi)？身為一國丞相做點具體的小事純屬正常，也是應(yīng)該。比如親自植樹，下農(nóng)田干活等等，這樣可以起到示范導(dǎo)向作用，也可為手下官員樹立榜樣。但如果身陷瑣事之中，必然會影響丞相正常的工作，也勢必會影響他的健康。24第二章管理理論的演變其次，諸葛亮處理公務(wù)事無巨細(xì)一個人包攬，必定會導(dǎo)致其團(tuán)隊的弱勢和被動。諸葛亮盡管神機(jī)妙算，宛若神人，但其團(tuán)隊很是無能。在決策時，很難看到團(tuán)隊成員的決策參與，更多的是諸葛亮個人智慧的顯現(xiàn)。諸葛亮身居相位，工作事必躬親，親歷親為，手下一班人沒有用武之地，時間久了，就會喪失志氣和責(zé)任感。諸葛亮一死，下面的人亂作一團(tuán)，以至于造成了“蜀中無大將，廖化充先鋒”的被動局面。按照管理學(xué)的看法，如果一個領(lǐng)導(dǎo)整天悠閑那才叫高明，時不時旅旅游，打打高爾夫，花些時間陪陪家人，國外很多總統(tǒng)元首不都是這樣嗎？那說明他手下有一支很好的團(tuán)隊，自己能解決很多問題，也說明這個政府、這個企業(yè)進(jìn)入了正常的良性循環(huán)軌道?；仡^看看諸葛亮，由于能量太大，遮蔽了手下團(tuán)隊的力量和光芒。事必躬親，勢必限制了團(tuán)隊協(xié)作能力的發(fā)揮。以至于諸葛亮死后，連個像樣的接班人都沒有。諸葛亮鞠躬盡瘁，值得我們欽佩，但是其管理作風(fēng)不值得領(lǐng)導(dǎo)們效仿。25第二章管理理論的演變摩西授權(quán)《圣經(jīng)》的作者在“出埃及記”第18篇中，講述的是摩西的岳父葉忒羅指導(dǎo)摩西怎樣治理人民的故事。摩西原本是一個孤兒，由于學(xué)會了一些魔術(shù)。利用“神托”亞倫，通過施行種種“神跡”取得了猶太人的宗教領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，但是他并不懂得怎樣進(jìn)行有效的治理。什么權(quán)力都自己抓在手里，結(jié)果天天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還搞得百姓怨聲載道。“摩西的岳父說，你這作的不好。你和這些百姓必都疲憊，因為這事太重，你獨(dú)自一人辦理不了?！保ǔ霭＜坝?8，17-18）然后摩西的岳父葉忒羅對摩西說：“要從百姓中揀選有才能的人，就是敬畏神，老實無妄，恨不義之財?shù)娜?，派他們作千夫長，百夫長，五十夫長，十夫長，治理百姓，叫他們隨時審判百姓，大事都要呈到你這里，小事他們自己可以審判。這樣，你就輕省些，他們也可以同當(dāng)此任?！保ǔ霭＜坝?8，21-22）摩西采納了這個建議，果然治理效果很好。26第二章管理理論的演變27第二章管理理論的演變聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。28第二章管理理論的演變?yōu)榱送瓿擅刻烊∷?30件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。29第二章管理理論的演變這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運(yùn)公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司?？偨Y(jié)：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學(xué)管理的成果。30第二章管理理論的演變（五）其他人的貢獻(xiàn)：1、吉爾布萊斯夫婦貢獻(xiàn)：動作研究，時間研究?！捌龃u試驗”2、亨利·甘特（1861-1919）貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎勵計件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。3、亨利·福特（1863-1947）貢獻(xiàn)：時間測定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤分享31第二章管理理論的演變（六）對科學(xué)管理理論的評價：1、泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)：（1）創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。（2）提高了勞動生產(chǎn)率。（3）管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了基礎(chǔ)。2、泰羅科學(xué)管理理論的缺陷：（1）片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了集體的力量。（2）解決的只是個別具體工作的作業(yè)效率問題，并沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營和管理問題。32第二章管理理論的演變二、法約爾的組織管理理論（一）亨利·法約爾（HenryFayol）：法國人，1841-1925“管理過程理論之父”

西方古典管理理論在法國的最杰出代表。1916年《工業(yè)管理與一般管理》問世，是他一生管理經(jīng)驗與管理思想的總結(jié)。他認(rèn)為他的管理理論適用于一切組織。人們一般認(rèn)為法約爾是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。33第二章管理理論的演變（二）企業(yè)的基本活動與管理的五項職能

（管理是企業(yè)經(jīng)營活動的一種）主管人員的經(jīng)營活動會計活動（盤點成本及統(tǒng)計）管理活動（計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）技術(shù)活動（生產(chǎn)，制造）安全活動（財產(chǎn)和人身保護(hù)）財務(wù)活動（資金的籌措和使用）商業(yè)活動（采購銷售和交換）34第二章管理理論的演變（三）法約爾的十四項管理原則：1、勞動分工2、權(quán)力與責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個人利益服從整體利益7、報酬合理8、集權(quán)與分權(quán)9、等級鏈與跳板10、秩序11、公平12、人員穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、集體精神35第二章管理理論的演變1910年5月13日觀察到的哈雷彗星36第二章管理理論的演變觀測哈雷彗星的傳話據(jù)說，美軍1910年的一次部隊的命令傳遞是這樣的：營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。37第二章管理理論的演變連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。班長對士兵：在明晚8點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。38第二章管理理論的演變A代表這個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)，F(xiàn)與P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題，F(xiàn)必須將問題向E報告，E再報告D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá)P，然后P將研討意見向O報告，層層上報到A，再經(jīng)過B、C……最后回到F。這樣往返一趟，既費(fèi)時又誤事，所以法約爾提出作一“跳板”，使F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報。

法約爾橋（Fayolbridge）

39第二章管理理論的演變?nèi)?、韋伯的理想行政組織理論（一）韋伯：德國著名社會學(xué)家著作：《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》（二）權(quán)威的基礎(chǔ)：1、個人崇拜式權(quán)威2、傳統(tǒng)式、神授權(quán)威3、理性—法律的權(quán)威組織管理過程中依賴的基本權(quán)威將由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權(quán)威中心實施管理。組織是通過職務(wù)或職位而不是個人來管理。40第二章管理理論的演變（三）理想的行政組織體系的特點：1、組織成員都要分工，各人的權(quán)力和職責(zé)都要明文規(guī)定2、職位和崗位形成一個分級的指揮系統(tǒng)3、組織成員根據(jù)正式考試或通過培訓(xùn)來任用4、管理人員不是所轄單位的所有者5、組織成員的關(guān)系是一種不受個人感情影響的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)6、管理人員履行職責(zé)時要服從有關(guān)的規(guī)章、紀(jì)律和控制7、管理人員領(lǐng)取固定工資，并成為專業(yè)人員41第二章管理理論的演變對古典管理理論的評價（一）貢獻(xiàn)：是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)；對今天的企業(yè)管理仍然由著巨大的指導(dǎo)作用，對提高效率方面有巨大作用。（二）缺陷：把人當(dāng)機(jī)器，忽視人，認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人；沒有看到組織與外部的聯(lián)系總之，古典管理理論并不過時，它位現(xiàn)代管理理論提供了基礎(chǔ)，而且為現(xiàn)代企業(yè)管理方法上提供了指導(dǎo)，應(yīng)該說它是不朽的。42第二章管理理論的演變第二節(jié)行為管理理論泰羅的科學(xué)管理理論把人看作“活的機(jī)器”、“機(jī)器的附件”、“經(jīng)濟(jì)人”等，而行為科學(xué)認(rèn)為人不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。人的工作情緒又受到人所在的社會及本人心理因素的影響。行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)。資本主義管理學(xué)家試圖通過行為科學(xué)的研究，掌握人們行為的規(guī)律，找出對待員工、職員的新方法和提高工效的新途徑。行為管理理論主要分為兩個階段：早期的“人際關(guān)系學(xué)說”（側(cè)重研究人們之間的相互關(guān)系）和后來的“行為科學(xué)”（側(cè)重研究人的需要、動機(jī)和激勵）。43第二章管理理論的演變（一）背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會狀況：勞資矛盾加劇，勞動生產(chǎn)率的提高受到很大限制。（二）梅奧：原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授。于1927年到1932年在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。著作：《工業(yè)文明中的人的問題》1933年44第二章管理理論的演變（三）霍桑實驗（HawthorneExperiment）1、工廠照明實驗（1924年—1927年）

——生產(chǎn)物質(zhì)條件不時影響生產(chǎn)率的主要因素2、繼電器裝配實驗（1927年4月）

——社會因素是主要影響因素，管理者對人的態(tài)度影響生產(chǎn)率3、大規(guī)模的訪談實驗（1928年—1931年）

——勞動態(tài)度和工人士氣影響生產(chǎn)率4、接線板接線工作室實驗（1931年—1932年）

——非正式組織的存在影響生產(chǎn)率45第二章管理理論的演變（四）人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：1、工人是“社會人”（Socialperson），而不是“經(jīng)濟(jì)人”2、企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在非正式組織（Informalorganization）3、領(lǐng)導(dǎo)在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。46第二章管理理論的演變二、行為科學(xué)理論（一）20世紀(jì)60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一大批有影響的行為科學(xué)家及其理論。主要代表人物有：馬斯洛的需求層次理論、麥克雷戈的XY理論、麥克蘭的成就需要理論、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論斯金納的強(qiáng)化理論等。47第二章管理理論的演變（二）行為科學(xué)理論的內(nèi)容分為三個層次：1、有關(guān)個體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論。（內(nèi)容型、過程型、行為改造型）（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。（XY理論、復(fù)雜人假設(shè)等）2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。（團(tuán)體動力、交流及成員的關(guān)系）3、有關(guān)組織行為理論。（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革和發(fā)展理論）48第二章管理理論的演變（四）對行為管理理論的評價行為管理思想的產(chǎn)生改變了人們對管理的思考方法和行為方式，使管理者把員工視為需要予以保護(hù)和開發(fā)的寶貴資源，而非簡單的生產(chǎn)要素成本，從而強(qiáng)調(diào)從人的需求、動機(jī)、社會環(huán)境等方面去研究管理活動對目標(biāo)和個人的影響。49第二章管理理論的演變決策管理理論主要代表人物是美國的西蒙（H.A.Simon），他對經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。西蒙的主要貢獻(xiàn)：①突出決策工作在管理工作中的地位——管理就是決策。②提出了程序性決策和非程序性決策。

50第二章管理理論的演變經(jīng)驗主義學(xué)派主要代表人物是美國的德魯克經(jīng)驗主義學(xué)派以大企業(yè)的管理為主要研究對象，加以概括和理論化，向企業(yè)管理人員提供實際的建議。經(jīng)驗主義學(xué)派主張通過案例研究經(jīng)驗，不必企圖去確定一些原則，在相仿的情況下進(jìn)行有效的管理。

51第二章管理理論的演變權(quán)變管理理論代表人物是美國的盧桑斯（F.Luthans）該理論核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。該理論強(qiáng)調(diào)，在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。不管白貓黑貓,逮到老鼠就是好貓

——鄧小平52第二章管理理論的演變53第二章管理理論的演變數(shù)量管理理論主要代表人物是美國的伯法（E.S.Buffa）該學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，提高經(jīng)濟(jì)效率。該理論認(rèn)為，管理就是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段（主要是先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等），運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。54第二章管理理論的演變系統(tǒng)管理理論代表人：卡斯特等該理論是只運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。理論要點是：組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)是在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量與信息的交換。55第二章管理理論的演變管理過程理論源于法約爾的一般管理理論，后來哈羅德孔茨集其大成該學(xué)派把管理看作是在組織團(tuán)對中通過別人或同別人一起完成工作的過程，而管理過程是同計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能是分不開的，并將其作為其理論的核心結(jié)構(gòu)。56第二章管理理論的演變?nèi)后w行為學(xué)派該學(xué)派與人際關(guān)系學(xué)派關(guān)系密切，但又有所不同，該學(xué)派主要研究一定群體中的行為，而非一般的人際關(guān)系。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體文化，行為方式和行為特點等。大到政府、公司等社會結(jié)構(gòu)，小到一個小組團(tuán)體，都屬于組織范疇，所以該學(xué)派又被稱為組織行為學(xué)派。57第二章管理理論的演變附：20世紀(jì)八、九十年代以來的管理理論：（一）全面質(zhì)量管理理論（二）學(xué)習(xí)型組織（三）靜益思想（四）業(yè)務(wù)流程再造理論（五）核心能力理論（六）企業(yè)文化理論（七）標(biāo)桿管理（八）綠色管理（九）人本管理……58第二章管理理論的演變美國著名管理學(xué)教授羅賓斯在其所著的《組織行為學(xué)》中提出“全面質(zhì)量管理管理(Totalqualitymanagement,TQM)是80年代的潮流，企業(yè)再造(Re-engineering)是90年代的潮流，學(xué)習(xí)型組織(Learningorganization)已成為跨世紀(jì)的最新潮流”。（一）全面質(zhì)量管理：1、質(zhì)量管理之父：戴明、朱蘭。2、定義：是由企業(yè)全體人員參與的，用全面的工作質(zhì)量去保證生產(chǎn)過程全過程質(zhì)量的管理活動。59第二章管理理論的演變2、特征：（1）管理的內(nèi)容是全面的（2）管理的范圍是全面的（3）參加管理的人員是全面的（4）管理的方法是全面的3、基本內(nèi)容：（1）設(shè)計制造過程（2）制造過程（3）使用過程60第二章管理理論的演變（二）企業(yè)再造：1、由美國著名管理專家邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在其1993年合著的《再造公司——企業(yè)革命宣言》中提出。2、定義：是指對經(jīng)營流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破。3、“再造”要首先確定公司必須做什么，然后確定它如何去做。61第二章管理理論的演變（三）學(xué)習(xí)型組織：1、由美國麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉在其1990年出版的《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》一書中提出。2、定義：是指具有不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。3、五項修煉：——煮青蛙（1）系統(tǒng)思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團(tuán)隊學(xué)習(xí)62第二章管理理論的演變沸水煮青蛙

青蛙放進(jìn)沸水里，會立即跳出來。可是如果把青蛙放進(jìn)冷水里，慢慢煮，等到青蛙意識到水燒熱時，已經(jīng)失去了跳出來的能力。其實，我們自己，不都是在冷水里煮著的青蛙嗎？熟悉了周圍的環(huán)境，習(xí)慣了現(xiàn)時的生活，然后就安穩(wěn)、沉迷，不再想更多更遠(yuǎn)，是慣性，也是惰性。不再謀求更多。直到若干時日之后，我們才驚覺，原來已經(jīng)身處沸水，可是卻已經(jīng)沒有逃脫的機(jī)會和能力。青蛙不是死于沸水，而是死于他自己的安逸和缺乏勇氣。但愿你我，不是沸水里煮著的青蛙。該跳的時候，請一定不要猶豫。(居安思危)63第二章管理理論的演變活到老，學(xué)到老64第二章管理理論的演變從一個不一樣的角度看一棵美麗的樹，一邊枯一邊榮

65第二章管理理論的演變系統(tǒng)思考就是全面和發(fā)展地考慮問題。為了把大大小小一堆石塊裝進(jìn)籃子里，先放大的然后放小的，這就是系統(tǒng)思考；為了裝修好自己的房子，先把想要的風(fēng)格和房子本身的結(jié)構(gòu)及各種尺寸搞清楚，然后找水工電工泥工木工一起商量施工的程序，這就是系統(tǒng)思考；系統(tǒng)思考又被稱為“見樹又見林的藝術(shù)”，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，它要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點看待組織的發(fā)展，引導(dǎo)人們從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考66第二章管理理論的演變青蛙與睡蓮一群青蛙幸福地生活在一個大池塘的一角，池塘的另一邊是一片睡蓮。它們的生活是如此平靜恬適，相安無事。青蛙們偶爾還游到睡蓮那邊，跳到睡蓮那舒展的葉片上嬉戲。一天，池塘里面流進(jìn)了一些刺激睡蓮生長的化學(xué)污染物，它們可以讓睡蓮每24小時增長一倍。這對青蛙而言是個問題，因為如果睡蓮覆蓋了整個池塘，它們就將無處容身了。如果睡蓮可以在50天內(nèi)覆蓋整個池塘，而青蛙有一種阻止睡蓮生長的方法，但是需要花10天時間來將這個方法付諸實施。那么，什么時候池塘?xí)桓采w一半？在池塘被睡蓮覆蓋的面積達(dá)到多少時，青蛙才有可能采取行動去挽救它們自己？67第二章管理理論的演變第一個問題很簡單，如果睡蓮50天覆滿池塘，而且它們每天增長一倍，那么第49天結(jié)束的時候，池塘就將被遮蓋掉一半-而不是在第25天。因為這種增長是指數(shù)級增長，而不是線性增長。第二個問題指出，青蛙們可以阻止睡蓮的增長，但是需要10天時間才能完成這項工作。因此，它們則最遲要在第40天結(jié)束之前開始行動。那么，第40天的時候池塘?xí)凰徃采w掉多少呢？解決這個問題的最簡單方法就是倒推。我們知道，到第50天結(jié)束時，池塘?xí)凰復(fù)耆采w；第49天，池塘將被覆蓋1/2；第48天，被覆蓋1/4；第47天，被覆蓋1/8；依次類推。在第40天結(jié)束時，也就是青蛙們能夠采取行動的最晚時間，池塘被睡蓮覆蓋了(1/2)10。68第二章管理理論的演變(1/2)10是一個非常非常小的數(shù)字-只是0.00098，不到千分之一。這意味著，如果青蛙們想要避免陷入無處容身的危險境地，它們必須在睡蓮所覆蓋的面積還不到整個池塘的千分之一時就采取行動。也就是說，它們必須對在很遠(yuǎn)的地方發(fā)生的非常非常小的事情保持足夠的警惕，并及時采取行動。這個故事講的就是系統(tǒng)思考。按照系統(tǒng)思考的觀點，指數(shù)級增長是所有”增強(qiáng)回路”的自然行為。在初期，它增長得如此緩慢，以至于你很難注意到它的增長。但是，突然之間，它就可能變成一個龐然大物，從而實現(xiàn)局面的逆轉(zhuǎn)，無可挽回。69第二章管理理論的演變關(guān)上大廈的窗簾據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為了能保護(hù)好這幢大廈，有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是酸雨的侵蝕。而進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。為什么要每天沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多的鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。70第二章管理理論的演變?yōu)槭裁磿心敲炊嘀┲肽?？因為大廈周圍有許多蜘蛛愛吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著窗戶陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超長繁殖……由此發(fā)現(xiàn)，解決問題的辦法很簡單——只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。71第二章管理理論的演變照相·閉眼·創(chuàng)新有位攝影師經(jīng)常被人請去拍合影照片。起初他按照傳統(tǒng)做法，每次摁快門之前都要喊聲“一、二、三”，以引起大家的注意，睜大雙眼。但是有一些人在攝影師喊到“三”的時候堅持不住，結(jié)果照出來的合影中經(jīng)常有閉眼睛的。后來，他琢磨出一個辦法來，在喊“一二三”之前，讓大家把眼睛閉上，當(dāng)聽到“三”時再睜開眼，果然，他以后照的合影中再也沒有出現(xiàn)一張閉眼的。這位攝影師逆向思維對照相習(xí)慣的改革，就是一種獨(dú)特新穎的創(chuàng)新。運(yùn)用好逆向思維，凡事都“倒過來”沖破傳統(tǒng)思維的束縛，克服習(xí)慣思維定式，從反面、多個側(cè)面思考問題、發(fā)現(xiàn)問題，就會產(chǎn)生創(chuàng)造性的設(shè)想和奇效。72第二章管理理論的演變兩道選擇題上課了。老教授面帶微笑，走進(jìn)教室，對同學(xué)們說：“我受一家機(jī)構(gòu)委托，來做一項問卷調(diào)查，請同學(xué)們幫個忙。”問卷表發(fā)下來，同學(xué)們一看，只有兩道題。1、他很愛她。她細(xì)細(xì)的瓜子臉，彎彎的娥眉，面色白皙，美麗動人。可是有一天，她不幸遇上了車禍，痊愈后，臉上留下幾道大大的丑陋疤痕。你覺得，他會一如既往地愛她嗎？A、他一定會B、他一定不會C、他可能會2、她很愛他。他是商界的精英，儒雅沉穩(wěn)，敢打敢拼。忽然有一天，他破產(chǎn)了。你覺得，她還會像以前一樣愛他嗎？A、她一定會B、她一定不會C、她可能會73第二章管理理論的演變一會兒，同學(xué)們就做好了。問卷收上來，教授一統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)：第一題有10%的同學(xué)選A，10%的同學(xué)選B，80%的同學(xué)選C。第二題呢，30%的同學(xué)選了A，30%的同學(xué)選B，40%的同學(xué)選C?！翱磥恚琅畾荼饶腥似飘a(chǎn)，更讓人不能容忍啊?！苯淌谛α?。做這兩題時，潛意識里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”“是啊?！蓖瑢W(xué)們答得很整齊?！翱墒?，題目本身并沒有說他和她是戀人關(guān)系?。俊苯淌谒朴猩钜獾乜粗蠹?。74第二章管理理論的演變做這兩題時，潛意識里，你們是不是把他和她當(dāng)成了戀人關(guān)系？”“是啊?！蓖瑢W(xué)們答得很整齊?！翱墒牵}目本身并沒有說他和她是戀人關(guān)系??？”教授似有深意地看著大家，“現(xiàn)在，我們來假設(shè)一下，如果，第一題中的‘他’是‘她’的父親，第二題中的‘她’是‘他’的母親。讓你把這兩道題重新做一遍，你還會堅持原來的選擇嗎？”問卷再次發(fā)到同學(xué)們的手中，教室里忽然變得非常寧靜，一張張年青的面龐變得凝重而深沉。幾分鐘后，問卷收了上來，教授再一統(tǒng)計，兩道題，同學(xué)們都100%地選了A。教授的語調(diào)深沉而動情：“這個世界上，有一種愛，亙古綿長，無私無求；不因季節(jié)更替。不因名利浮沉，這就是父母的愛啊！”75第二章管理理論的演變教授與商人的智慧一次，教授對一個商人說：“上個星期，我的傘在倫敦一所教室里被人拿走了。因為傘是朋友送我的禮物，我十分珍惜，可花了幾把傘的價錢