優(yōu)秀工作總結范文：醫(yī)院門診滿意度調查總結

醫(yī)院門診意度調查總尊敬的病友和家屬：您好感謝您對我們的信任，為了提升醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，使我們的工作不斷改進能貼近您的需求需要向您及家屬了解一些有關我院各科室的醫(yī)療服務情況，懇請您參與此次調查，并提出您寶貴的意見，請在序號上打“√”。本次調查約需要占用您分鐘，謝謝您的協助！祝您早日康復！1您對門診服務臺人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意A滿、較滿意、基本滿意D不滿意2您對這里看病的過程、等候或排隊的時間滿意嗎？A滿、較滿意、基本滿意D不滿意3您對醫(yī)務人員的解釋、交流、服務內容滿意嗎？A滿、較滿意、基本滿意D不滿意4您對門診掛號處人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意？A滿、較滿意、基本滿意D不滿意5您對門診收費處人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意？A滿、較滿意、基本滿意D不滿意6您對門診藥房人員的服務態(tài)度是否滿意?A滿、較滿意、基本滿意D不滿意7您對門診醫(yī)生的診療技術和服務態(tài)度是否滿意?A滿、較滿意、基本滿意D不滿意您對門診檢查醫(yī)技科室人員的服務效率和服務態(tài)度是否滿意?A滿、較滿意、基本滿意D不滿意您對專家門診的診療水平A滿、較滿意、基本滿意D不滿意10、在就診期間醫(yī)務人員有沒有收受您的紅包？A有B、沒有11、您愿意介紹其他病人來本院看病嗎？A愿、不愿意12、您到子長縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？A就醫(yī)時間方便B、以往就醫(yī)習慣和經驗C醫(yī)護人員的服務態(tài)度較好、就醫(yī)的交通方便、就醫(yī)手續(xù)和流程便利、他院轉診或親友的介紹、媒體的宣傳、醫(yī)療設備完善I醫(yī)療技術高J、藥品價格低K檢查費用低L、其它13及您的家屬朋好友在醫(yī)院遇到過醫(yī)生指引您到個體藥店買藥或就診嗎？A遇到、經常遇到、沒遇到過14、您在門診看病時買藥A能買到所需藥B、買不到較好的藥C經常到外面買D買不到所需的藥15、總體來說，您對這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度？A滿、基本滿意、不滿意2您對在我院的就醫(yī)流程是否滿意？A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意3您對我院的服務措施是否滿意？A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意4您對就診的醫(yī)務人員服務態(tài)度是否滿意？A(來自點網:醫(yī)院門診滿意度調查總結、滿B很滿意C非常滿、特別滿意5您對該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意？A最全面的范文參考寫作網站滿意B很滿意C、非常滿意D、特別滿意6您對就診的醫(yī)務人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風險情況是否滿意？A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意7據您的了解，對我院收取的醫(yī)療費用是否滿意？A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意8您在我院是否遇到重復收費或超標準收費？A沒、肯定沒有、絕對沒有D不可能有我院醫(yī)務人員是否收過您的紅包或接受過您的請客吃飯？A沒、肯定沒有、絕對沒有D不可能有我院有無醫(yī)務人員推諉病人現象？A沒、肯定沒有、絕對沒有D不可能有11、您對我院整體改革的評價：A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意12、您及您的家人朋友住院治療，會首選：、子虛烏有縣人民醫(yī)、子虛烏有縣人民醫(yī)、子虛烏有縣人民醫(yī)院D、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院13、您對醫(yī)院的管理和建設發(fā)展是否滿意？A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意14、你對我院醫(yī)務人員的臨床用藥情況是否滿意？A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意15、萬一出現投訴，您對我院的投訴處理情況是否滿意？A滿、思想匯報專題很滿意、非常滿意D、特別滿意18、您對我院醫(yī)生護士表現出的醫(yī)德醫(yī)風是否滿意？A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意19、您對我院行業(yè)作風建設的總體評價：A滿、很滿意、非常滿意D、特別滿意篇二：2014度患者滿意度調查分析報告貢山縣人民醫(yī)院患者滿意度、知曉率調查分析報告（2014度）住院患者和門診病人滿意度調查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，評價醫(yī)療質量的有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務的真實需求，通過發(fā)放問卷調查及現場訪談等方式療服務存在的薄弱環(huán)節(jié)進醫(yī)療服務措高醫(yī)院的綜合服務水平?，F將2014年度住院病人滿意度調查進行分析。一、調查方式：患者住院期間，由醫(yī)院辦公室深入科室、病房，與家屬或患者面對面的溝通流住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調查表明填寫方法和目的調查人匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現場統(tǒng)一收回。二、問卷說明：此問卷調查表，住院部分項，范文寫作門診病13項，本年度共發(fā)放住院患者問卷調查表份回100份答項目100%有效查結果統(tǒng)計度住院患者平均滿意度為知曉率為95%。三、存在的問題：1最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其洗手間的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率的應付式清潔沒有給病房帶來舒適潔凈的環(huán)境，保潔員早上清掃病房時間較早并且動靜很大，影響患者休息。2健康教育方面，部分科室的患者表示醫(yī)務人員缺乏對病房環(huán)境、主管護士、疾病相關知識、飲食指導、藥物的作用及檢查注意事項等相關信息的詳細介紹。四、改進措施：1在病房管理問題上：由院辦公室組織，召開清潔員與護士長的工作協調會議。搭建良好的平臺，起到及時溝通、及時解決問題的效果。2在健康教育與、醫(yī)療、護理知識告知方面：要求各科室組織學習，進一步領會“優(yōu)質護理服務”的內涵。同時，月底組織全院員工業(yè)務學習，由院班子成員授課。調動人員工作積極性，對病人滿意度高的護理人員給予適當獎勵。加強專業(yè)知識培訓，提高年輕人員快速成長。按照常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣傳力度?？剖壹訌娙尜|控，提高責任制整體醫(yī)療質量。貢山縣人民醫(yī)院201412月日篇三：2015市醫(yī)院顧客滿意度調查總結2015市醫(yī)院顧客滿意度調查總結一級醫(yī)院服務存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分對較低級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為分，相比其他指標的評價較低。二三級醫(yī)院服務主要存在的不足輪班安排：醫(yī)務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。監(jiān)督機制：行風政風監(jiān)督機制還不夠完善員收受紅包的現象仍然存在。服務態(tài)度：少數醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。1醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發(fā)現的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。部分醫(yī)院仍存在極少數醫(yī)務人員收受紅包的現象。由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高新增家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相11.13分。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務質量加強醫(yī)務人員的情感交流培訓習良好的溝通技巧和方法。針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。完善相關制度進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設“以顧客為中心”的服