大學生選擇手機通信服務商調研

市場營銷社會實踐調查報告大學生選擇手機通信服務商的調查一、實訓背景二、實訓目的及任務三、實訓內容四、實訓經(jīng)歷和體會一、實訓背景

進入大三，我們開始了專業(yè)方向課的學習，加之已學的專業(yè)基礎知識，已經(jīng)有了一定的專業(yè)理論知識。進行一次消費者購買行為分析的調查活動，有助于理論聯(lián)系實際，更好的掌握理論知識，以更好的了解社會，鍛煉自己。二、實訓目的及任務

這次的實訓任務是消費者購買行為分析，我們組在分工的基礎上，關于大學生選擇的手機通信服務作了問卷調查，對消費者的個性心理、消費需要、購買動機及其與購買行為的關系有更深入的了解；培養(yǎng)實地觀察和隨機訪談的能力；運用動機理論來分析和預測消費者行為的能力；運用消費者決策理論來分析和評價消費者購買決策。三、實訓內容

依據(jù)教材理論知識，不同類型的消費者在具體購買行為中的差異，設計了問題，通過問卷調查，與消費者的互動。了解他們在購買某一產(chǎn)品時，其主導需求動機是什么，是如何搜集相關信息的，如何作出購買決策，影響因素是什么，實際購買時有何表現(xiàn)，營銷人員應如何為其服務等。調研視頻（一）個性心理的促使

調查中，很多同學多次提到自己的感覺好，這種感覺來自生活中同學們生活的周圍環(huán)境的影響，比如自己的父母感覺好，同學、朋友感覺好等，同時在自己使用過程中，對某一運營商的感覺感知等。同時，很多同學使用中移動動感地帶陽光卡，多數(shù)同學表示符合現(xiàn)代的潮流，同時也得到自己的認可，感覺就是為自己量身定做。（二）消費需求

在采訪中，很多同學體現(xiàn)出了消費的多樣性，大概分成兩種：1、通話主導型

大約有30%--50%的同學表示自己拿手機主要是通話需求，每月通話費用比較高，主要跟父母，同學，朋友通話占主導。而對上網(wǎng)流量等表示冷淡，上網(wǎng)聊天等不在自己考慮范圍內。而根據(jù)進一步訪談調查，對上網(wǎng)流量不關心者，主要是自己有筆記本電腦。2上網(wǎng)主導型

此類同學在訪問中占比很高，達到50%--70%。表示在每月的消費中通話消費比較低，而自己上網(wǎng)費用在通信費用中占絕大比重，部分同學甚至表示，自己平均每月的上網(wǎng)費用在200元左右。這也正反映出現(xiàn)階段同學們的消費狀態(tài)。此類同學在選擇運營商時，主要考慮信號的穩(wěn)定性及信號的質量強度消費動機的影響

對于通話主導型的同學，他們會首選電信運營商，因為電信通信費用較低，能夠滿足這些同學的通信需求。而且電信運營商借助高質量的網(wǎng)絡服務正在占據(jù)著很大的市場。

對于上網(wǎng)主導型的學生，他們更愿意選擇移動運營商，因為移動提供更低的上網(wǎng)套餐，并且借助優(yōu)良的移動無線信號正在成為學生們青睞的對象。聯(lián)通由于沒有形成規(guī)模，在學生中使用的較少，其部分同學因其家里人用聯(lián)通，而且自己在進校時就使用聯(lián)通，為了聯(lián)系方便，不便更換?？偨Y

本次活動共發(fā)放問卷25份，有效問卷20份，調研發(fā)現(xiàn),河西學院北區(qū)大學生消費群體中移動用戶占到70%，電信用戶與聯(lián)通用戶各占20%和10%，80%的同學對移動通信服務商的資費標準表示關心。同時，大部分同學對移動高昂的資費頗有微詞，但屈服于移動相對較好的信號質量，便捷的服務網(wǎng)點。問卷發(fā)現(xiàn)，同學中間的智能機普及率幾乎接近95%，于是網(wǎng)絡流量費用成為了通信資費的重要組成部分，部分同學的月流量額甚至超過500M，由于移動昂貴的流量費用，不少同學選擇了電信，但同時對電信的信號質量和服務質量付之一嘆。聯(lián)通經(jīng)過多方努力始終未能在校園內形成規(guī)模，甚至沒能在北區(qū)設置營業(yè)廳，調研沒有發(fā)現(xiàn)聯(lián)通用戶。四、實訓經(jīng)歷和體會

為了更好的完成實訓內容，我們小組首先開了小組會議，做了分工，選擇了調查課題，針對大學生群體，選擇了