保潔員行為規(guī)范

EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2衷心祝愿各位同事新年進步！EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2一、13：30-14：30(60分鐘)觀看《世紀大閱兵之50周年閱兵片段》共同總結(jié)探討觀后感觀看DVDEIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2共同總結(jié)探討觀后感1、團隊的精神理念2、團隊的教育培訓(xùn)3、團隊的指揮官4、團隊的執(zhí)行力EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2二、14：30-15：00強調(diào)幾項工作：(20分鐘)A、公司管理架構(gòu)的調(diào)整與定位---“2005.品質(zhì)強化年”.B、結(jié)合年終安全大檢查情況進一步強調(diào)安全問題。C、教育培訓(xùn)：征文演講活動、通訊的學(xué)習(xí)。D、年終分部團隊建設(shè)與員工溝通。E、

自我總結(jié)與新年計劃。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2安全口訣公共場所要記牢、防扒防搶警惕高。餐廳就餐防拎包、貴重物品保管好。銀行提款須謹慎、防竊密碼卡被盜。假金假藥假外幣、勿貪便宜被騙了。停車挎包隨身帶、防砸玻璃后箱撬。公司嚴把進出關(guān)、門窗加固能防盜。配合民警勤登記、加強內(nèi)保無憂慮。同事之間互關(guān)照、發(fā)現(xiàn)險情及時報。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2

三、、15：00-15：20：李德兵講話(20分鐘)A、簡要總結(jié)過去一年的工作。B、品質(zhì)管理的基本構(gòu)思和具體執(zhí)行工作。

休息10分鐘四、15：30-16：30：觀看《成功經(jīng)理人之一》(60分鐘)EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2四、觀看《成功經(jīng)理人之一》的體會16：30-16：55：1、我們自身的管理角色定位

核心競爭力﹦思想力﹢學(xué)習(xí)力﹢執(zhí)行力協(xié)調(diào)人﹦思想的指導(dǎo)人﹢工作的帶頭人﹢生活的貼心人2、迪斯尼清潔工培訓(xùn)的啟發(fā)3、為什么肯德基的員工和蘇州的其他餐廳不同？一切源于教育五、《IOT現(xiàn)場培訓(xùn)法》休息5分鐘EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司IOT現(xiàn)場培訓(xùn)法17：00-17：30：EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2企業(yè)以人才為本人才以教化為先如何改進人才的教育培訓(xùn)方式是擺在各級管理人員面前的重要課題！EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2EITIOT（現(xiàn)場培訓(xùn)法的英文簡稱）是指上級針對部屬現(xiàn)場工作存在的不足，有針對性地進行檢查、培訓(xùn)和指導(dǎo)，使部屬盡快掌握各項管理和專業(yè)技能，從而有地效預(yù)防問題的發(fā)生，并及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)問題的管理方法?，F(xiàn)場培訓(xùn)法XIANCHANGPEIXUNFAEIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2EIT一、“走動式管理”分析現(xiàn)場管理工作的特點決定管理者要面向現(xiàn)場、深入一線、關(guān)注細節(jié)，因此走動式管理變得尤為重要，其主要作用表現(xiàn)在以下三個方面：1、有利于全面了解現(xiàn)場，發(fā)揮模范帶頭作用。

2、有利于及時監(jiān)控現(xiàn)場，分析總結(jié)品質(zhì)管理。3、有利于深入關(guān)注細節(jié)，精益求精解決問題。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2

走動式管理需要以現(xiàn)場最高管理者為核心的服務(wù)團隊持之以恒的精神、嚴謹細致的工作態(tài)度，才能持續(xù)做得更好。在走動式的管理過程中，要注意克服以下現(xiàn)象，從而避免執(zhí)行的盲目性、片面性和個人不良的情緒性：A、無計劃性地走動管理，隨意性較大，造成管理的死角和盲點，而有些管理區(qū)雖然走動管理的頻次不少，但不能深入發(fā)現(xiàn)和有效地解決問題，最終流于形式，停留在口號上。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2B、無針對性地走動管理，對現(xiàn)場管理的側(cè)重點和輕重緩急工作了解不夠，從而在現(xiàn)場走動如同蜻蜓點水，漫無目的。C、無嚴謹性地走動管理，在走動過程中眼光茫然、缺乏細致，在現(xiàn)場巡視一圈，不能發(fā)現(xiàn)問題，對一個煙頭、一片紙屑、一滴油污視而不見，認為無關(guān)緊要，久而久之便成了“盲人”。D、無及時性解決現(xiàn)場問題，針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，不能及時解決，其實有些問題管理人員協(xié)同員工一起完成，甚至帶頭去完成，其教育和指導(dǎo)意義非同小可，久而久之，管理人員的本色就不會退化，不至于演變成一個十足的“言論家”和“指揮官”。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2二、現(xiàn)場管理工作中常見的現(xiàn)象分析、總結(jié)和改進l

上班遲到l

員工對工作不感興趣l

員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失l

不遵守正確的作業(yè)方法l

工作質(zhì)量未達到標(biāo)準l

發(fā)生工傷l

對客戶不禮貌l

不服從上級的管理l

工作無計劃性l

操作方法不當(dāng)損壞工具及設(shè)備l

物料使用不當(dāng),造成不必要的浪費l

……EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2當(dāng)你仔細總結(jié)并分析以上問題的發(fā)生原因,對于部屬來講,“思想和認識上有偏差、不認同不了解工作、知識不足、技能不夠或不能勝任工作等等”是不是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因呢？面對以上問題，特別是看似無關(guān)緊要卻又經(jīng)常發(fā)生的問題，或者問題發(fā)生后經(jīng)過指正仍然無效或短期有所改進，之后又復(fù)發(fā)的問題。作為現(xiàn)場管理者，既要深刻思考問題發(fā)生的根本原因，又要思考改進問題的根本方法。

為此，現(xiàn)場的檢查、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作將變得日益重要，那么如何開展好此項工作呢？讓我們共同探討“ＩＯＴ現(xiàn)場培訓(xùn)法”。

EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2三、ＩＯＴ現(xiàn)場培訓(xùn)法的特點

●能有效地克服純理論式的課堂培訓(xùn)帶來的不足.l

使部屬更加清楚明白工作內(nèi)容.l

更直接地講解作業(yè)方式方法,使部屬作業(yè)技能提升更快.l

更加增強了上級和部屬對現(xiàn)場作業(yè)實際情況的熟悉程度.l

有利于進一步豐富管理人員的品管經(jīng)驗和具體的業(yè)務(wù)技能.l

進一步融洽團隊的工作氛圍,增進了團結(jié)協(xié)作精神.l

可以通過具體工作指導(dǎo),便于掌握更多管理信息、了解更多實際情況、使部屬更容易接受、提高更快.l

……EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2四、IOT現(xiàn)場培訓(xùn)法的推進程序和要領(lǐng)1、程序圖第一階段前期準備階段第二階段講解溝通階段第三階段規(guī)范執(zhí)行階段第四階段總結(jié)改進階段持續(xù)提升EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN22、做好現(xiàn)場培訓(xùn)前的準備工作A、對員工、班組、分部的情況仔細了解，例如思想認識、工作積極性與主動性、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的質(zhì)量、客戶評價、進步情況、勞動紀律、行為規(guī)范等等。重點關(guān)注新員工、有思想情緒且工作退步明顯的員工、有辭工想法的員工、工作有明顯提高的員工等群體。B、認真總結(jié)分析日常檢查的整體情況，重點著眼于檢查結(jié)果好的和差的兩個方面，仔細分析產(chǎn)生兩種結(jié)果的根本原因：針對好的現(xiàn)象要總結(jié)經(jīng)驗，在現(xiàn)場培訓(xùn)中予以推廣，并將優(yōu)秀的員工作為現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)人或管理骨干進行培養(yǎng)，表現(xiàn)差的員工要以激勵為主、懲罰為輔，并將產(chǎn)生問題的原因作為制定《現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)計劃》的依據(jù)。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2C、根據(jù)“整體提高、個別強化、樹立典型、互助共進”的原則，制定《現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)計劃》D、對培訓(xùn)指導(dǎo)人進行有針對性的輔導(dǎo)教育。預(yù)則立EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN23、加強培訓(xùn)者和受訓(xùn)者對此項工作的認識，避免流于形式?？刹捎冒嘟M溝通會的方式，先由培訓(xùn)者提綱挈領(lǐng)地講解此項工作的的重要性和基本常識等內(nèi)容，轉(zhuǎn)變大家的觀念，統(tǒng)一認識。然后培訓(xùn)者采用拋磚引玉的方法列出幾個關(guān)鍵問題點，調(diào)動大家的積極性，開展溝通討論工作，集思廣益，思考問題和解決方法。關(guān)鍵問題點的提出，可應(yīng)用日常工作中帶有普遍性的典型事例，以增強說服力，例如：EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2某某同事最近工作積極性不夠高。會所旁邊的衛(wèi)生死角為何長時間無人發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致戶主動提出要求我們及時整改。某某洗手間近期異味比較嚴重?？蛻舴磻?yīng)某區(qū)域的枯葉明顯比以前增多。某電梯轎箱手印比以前明顯增多。某分部一員工發(fā)生車禍，導(dǎo)致身亡。采光井的衛(wèi)生質(zhì)量日益下降。

溝通會的主要意義在于達成推進現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)工作的共識、提高團隊協(xié)作精神、總結(jié)得失、集大家的經(jīng)驗解決問題。EIT4、執(zhí)行現(xiàn)場檢查培訓(xùn)指導(dǎo)工作A、現(xiàn)場培訓(xùn)“六步曲”步驟

內(nèi)容釋義步曲管理勤走動六步在心中從事現(xiàn)場管理工作要有目的性、計劃性、針對性、時效性地深入一線檢查、分析、解決問題，并參照以下步驟和要求執(zhí)行。第一步重點難點、針對性檢查在現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)前，先按計劃對培訓(xùn)對象的作業(yè)區(qū)域進行有針對性地檢查，關(guān)注重點、難點作業(yè)區(qū)域，以做到心中有數(shù)。第二步員工作業(yè)、隱蔽式觀察當(dāng)檢查員工作業(yè)情況時，先采取隱蔽式觀察的方式，仔細了解員工的作業(yè)程序、動作準確度、注意事項、作業(yè)態(tài)度、作業(yè)效率等，并加以分析，迅速領(lǐng)悟出員工作業(yè)的優(yōu)點和改進之處。第三步溝通交流、親和又仔細觀察了解之后走進員工的作業(yè)崗位，富有親和力地與其進行簡短的溝通，在肯定優(yōu)點的同時，具體指出不足之處，消除員工的不良情緒，調(diào)整好作業(yè)態(tài)度。第四步現(xiàn)場講解、操作并示范針對具體的不足之處，用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行講解，讓員工明白不正確的真正原因，與此同時親自操作示范給員工學(xué)習(xí)，以此加深講解的印象。第五步單做雙做、模范起表率講解操作示范后，叫員工按照正確的方法做做看，此時可以與員工一起工作，以更好地鼓舞并進一步糾正不足，同時起到模仿表率作用。第六步激勵為先、改進又創(chuàng)新針對員工所做的情況，首先要表示肯定，予以鼓勵，如有不足，再結(jié)合第四和第五步進行改進，完全做好后，視情況與員工進行經(jīng)驗交流，以領(lǐng)悟出更多更好的作業(yè)方法。同時在下次的檢查工作中對改進情況再次進行抽樣檢查，以鞏固現(xiàn)場檢查培訓(xùn)的成果。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2B、現(xiàn)場檢查培訓(xùn)指導(dǎo)“八勤快”l

勤走動：按照計劃執(zhí)行現(xiàn)場檢查培訓(xùn)指導(dǎo)工作，保證好頻次和覆蓋率，同時注意自身的行為規(guī)范，并養(yǎng)成“人過地凈”的職業(yè)習(xí)慣。l

勤觀察：在走動的過程通過認真細致的觀察，善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題，特別是死角、盲點和容易忽視的細節(jié)問題。l

勤摸拭：針對不同的清潔區(qū)域，有重點地選擇重點部位摸拭，仔細檢查是否有積灰等。

勤嗅聽：在洗手間、地庫、電梯矯箱等清潔區(qū)域，善于用嗅覺，檢查是否有異味，是否有異常聲響。

EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2l

勤溝通：對現(xiàn)場的問題點要及時與責(zé)任人進行溝通，必要時一起解決，針對重點難點問題共同探討有效的解決和預(yù)防的方法。積極聽取客戶的意見，有針對性地與其溝通，增進理解、達成共識，建立良好的合作關(guān)系。l

勤整改：對現(xiàn)場的問題點，尤其是公共場所、重要區(qū)域、客戶的抱怨和投訴的問題點要第一時間予以及時整改，并采取有效的預(yù)防措施。l

勤記錄：在走動管理的過程中時刻不忘帶上相關(guān)的記錄表格或記錄本，養(yǎng)成良好的記錄習(xí)慣。l

勤總結(jié)：針對現(xiàn)場檢查培訓(xùn)指導(dǎo)工作的經(jīng)驗、方法和感受等要定期進行總結(jié)，為以后的培訓(xùn)、客戶溝通、管理總結(jié)等工作奠定改進基礎(chǔ)。EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5、總結(jié)改進現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)工作在每月、每季度或每半年定期進行IOT工作總結(jié)的過程中，要重點對檢查中問題點較多、培訓(xùn)指導(dǎo)頻次較多的人員或作業(yè)區(qū)域進行歸納、量化分析，為下步工作的改進提供科學(xué)的決策依據(jù)，主要從人員和作業(yè)區(qū)域兩方面進行總結(jié)分析,對培訓(xùn)頻次較多的人員和具體作業(yè)區(qū)域要進行重點總結(jié)分析.總結(jié)改進工作的作用如下：一是有利于了解員工培訓(xùn)需求,如果在某個月接受培訓(xùn)的員工中新員工數(shù)所占的比例較高,說明在新員工的入職工作上有待改進;如果老員工接受培訓(xùn)的頻次較高,說明要加強在職培訓(xùn)和思想認識的培訓(xùn)等等.EIT2005年1月份片區(qū)例會教育培訓(xùn)資料5品質(zhì)強化年P(guān)INZHIQIANHUANIAN2二是有利于了解現(xiàn)場作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量保證動態(tài),如在某個月培訓(xùn)區(qū)域中,住宅區(qū)的采光井和綠化帶的衛(wèi)生質(zhì)量改進培訓(xùn)頻