某招標(biāo)行政審批中心工作總結(jié)

某縣行政審批中心年度工作總結(jié)2010年，**縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東同志社會(huì)調(diào)查系列文獻(xiàn)，積極開(kāi)展了“兩優(yōu)化，兩推進(jìn)”深化效能建設(shè)等活動(dòng)，各項(xiàng)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階，為進(jìn)一步優(yōu)化某縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了新貢獻(xiàn)。1-11月，服務(wù)中心共收件**件，辦結(jié)**件（其中即辦件**件，占**%），辦結(jié)率達(dá)**%。一、實(shí)施和完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)。今年以來(lái)，中心加強(qiáng)了完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)工作，一是努力提高系統(tǒng)的使用率。積極主動(dòng)做好未接入審批系統(tǒng)的單位與系統(tǒng)連接的協(xié)調(diào)工作，逐步把我縣所有的行政審批事項(xiàng)納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。通過(guò)努力，我縣納入系統(tǒng)的職能部門分別為**個(gè)，達(dá)到了*%以上的工作目標(biāo)。二是不斷提高系統(tǒng)使用正確率。網(wǎng)上審批系統(tǒng)是新生事物，掌握使用需要一個(gè)過(guò)程，為此，中心管理人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，抓好窗口操作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，使中心人人都能熟練掌握系統(tǒng)操作，確保審批流程不在窗口耽誤。同時(shí)，中心派人對(duì)我縣具有行政許可職能的**個(gè)單位及時(shí)開(kāi)展上門面對(duì)面服務(wù)，努力提高全縣系統(tǒng)操作水平。三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)的考核工作。對(duì)窗口存在二次輸入、延時(shí)上報(bào)、操作程序不規(guī)范等問(wèn)題，中心及時(shí)督促整改，并在流動(dòng)紅旗窗口評(píng)比、效能示范窗口評(píng)比中予以扣分。同時(shí)，加強(qiáng)各部門網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行情況督查，將系統(tǒng)建設(shè)情況納入中心年終對(duì)各部門考核內(nèi)容，確保我縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)切實(shí)投入運(yùn)行，發(fā)揮作用。通過(guò)努力，目前共錄入**個(gè)部門的**個(gè)事項(xiàng)，全年通過(guò)網(wǎng)上審批辦理事項(xiàng)為**件，其中即辦件為**件，承諾件為**件。二、開(kāi)展行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)清理和規(guī)范工作。為進(jìn)一步清理規(guī)范行政許可和非行政許可事項(xiàng)，推進(jìn)我縣行政審批制度改革，按照上級(jí)有關(guān)要求，中心今年積極開(kāi)展了行政許可和非行政許可事項(xiàng)清理規(guī)范工作。我縣于今年2月成立了縣清理規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣府辦主任、縣行政服務(wù)中心主任任副組長(zhǎng)，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人組成成員，辦公室設(shè)在行政服務(wù)中心，由分管行政服務(wù)中心副主任任辦公室主任。4月份，縣政府辦公室下發(fā)了《行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)清理規(guī)范工作實(shí)施意見(jiàn)》，將清理規(guī)范工作分三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為部門自查清理階段，第二階段為事項(xiàng)清理階段，由縣法制辦、行政服務(wù)中心會(huì)同有關(guān)部門對(duì)報(bào)送的行政許可和非行政許可保留事項(xiàng)進(jìn)行審查，提出擬保留和取消的行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)目錄，報(bào)縣政府審核。第三階段為審批流程規(guī)范階段。對(duì)保留的行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)的申報(bào)條件、申報(bào)材料、審批流程、審批時(shí)限逐項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范行政許可和非行政許可事項(xiàng)的審批行為，并將縣政府批準(zhǔn)的行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)向社會(huì)公布并組織實(shí)施。在清理規(guī)范工作中，中心組織起草了相關(guān)材料，認(rèn)真做好和縣法制辦的配合工作，對(duì)我縣行政許可和非行政許可事項(xiàng)開(kāi)展了調(diào)查摸底，共收集整理**個(gè)部門的**項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和**個(gè)非行政許可事項(xiàng)。目前，中心已將整理出的行政許可和非行政許可事項(xiàng)提交縣法制辦審查清理中。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，健全服務(wù)方式，優(yōu)化審批流程。今年1-12月，服務(wù)中心共收件**件，辦結(jié)**件（其中即辦件**件，占**%），審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)**%。中心以縮短承諾時(shí)限、提高即辦件比例，規(guī)范行政許可行為，優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了業(yè)務(wù)管理。一是做好服務(wù)承諾公開(kāi)規(guī)范。通過(guò)中心簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、公開(kāi)欄等形式全面公開(kāi)辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。按照《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)一次性告知單管理的通知》要求，對(duì)各窗口一次性告知工作加強(qiáng)督查，使辦事群眾少趕路，少麻煩。二是繼續(xù)做好全程辦事代理工作。對(duì)*個(gè)涉工審批部門，**個(gè)審批事項(xiàng)，**個(gè)辦事流程的內(nèi)容進(jìn)一步進(jìn)行了優(yōu)化并聯(lián)，完善由綜合科牽頭，各窗口各負(fù)其職的代理體系，全年共代理各類事項(xiàng)**件，深受業(yè)主好評(píng)。三是完善聯(lián)合辦證業(yè)務(wù)。今年中心完善了國(guó)稅、地稅、工商等窗口聯(lián)合辦證業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了辦證速度，節(jié)約了辦證成本，受到了群眾的歡迎。全年共聯(lián)合辦證**件，為辦事群眾節(jié)約成本**元。四是通過(guò)開(kāi)展“效能示范窗口”評(píng)比等活動(dòng)，一些窗口在原來(lái)承諾期限的基礎(chǔ)上進(jìn)行再壓縮，努力把承諾件逐步簡(jiǎn)化為即辦件,實(shí)現(xiàn)承諾期限進(jìn)一步提速。五是進(jìn)一步梳理了工業(yè)企業(yè)基本建設(shè)項(xiàng)目審批等流程，對(duì)審批流程和審批內(nèi)容進(jìn)行再次整合，完善并聯(lián)式流程。五是繼續(xù)開(kāi)通“綠色通道”。對(duì)縣重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊群體等實(shí)行急事急辦，特事特辦，提供個(gè)性化服務(wù)。四、開(kāi)展“效能示范窗口”評(píng)比活動(dòng)，提高服務(wù)規(guī)范，狠抓效能建設(shè)。今年是深化作風(fēng)建設(shè)年，作為窗口單位，中心重點(diǎn)加強(qiáng)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)**管理的通知》，開(kāi)展了“效能示范窗口”評(píng)比活動(dòng)，活動(dòng)圍繞文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“一站式”服務(wù)要求，對(duì)窗口三到位執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量及效率情況、制度執(zhí)行情況、集中收費(fèi)情況以及工作作風(fēng)情況進(jìn)行考核測(cè)評(píng)，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)效能的提升。一是加大窗口日常巡查力度。每日由綜合科負(fù)責(zé)對(duì)大廳進(jìn)行不定時(shí)巡查，并做好巡查記錄，建好臺(tái)帳，發(fā)現(xiàn)有違反機(jī)關(guān)效能規(guī)定的，當(dāng)場(chǎng)指正；二是嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。完善中心十九項(xiàng)內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格實(shí)行上、下班指紋考勤，規(guī)范請(qǐng)銷假程序，窗口人員外出需向綜合科匯報(bào)，并在一、二樓外出登記處登記，說(shuō)明請(qǐng)假理由，注明外出和回來(lái)時(shí)間；三是加強(qiáng)窗口電腦監(jiān)控管理。針對(duì)部分窗口人員玩電腦游戲、上網(wǎng)炒股票、網(wǎng)上購(gòu)物等現(xiàn)象，中心加大窗口硬件投入，對(duì)所有窗口電腦安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控管理軟件，該軟件可以隨時(shí)掌握窗口各電腦運(yùn)行情況，對(duì)違規(guī)上網(wǎng)的電腦可以實(shí)行遠(yuǎn)程警告并強(qiáng)制重啟，避免了監(jiān)控管理上的漏洞；四是規(guī)范對(duì)大廳咨詢臺(tái)的管理。在中心人員比較緊張的情況下，每天安排人員輪流在咨詢臺(tái)值班，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)、解釋、投訴等服務(wù)；五是建立每周情況反饋工作制度。每周一對(duì)上周大廳效能督查情況進(jìn)行梳理匯總，匯總結(jié)果向每個(gè)窗口通報(bào)，有違反效能規(guī)定的，對(duì)所在窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話，限期整改；六是對(duì)大廳收費(fèi)情況進(jìn)行一次全面梳理，及時(shí)更新大廳收費(fèi)公示欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口收費(fèi)規(guī)范工作；七是完善投訴機(jī)制。拓寬群眾投訴渠道，完善大廳意見(jiàn)箱、一事一評(píng)表、群眾隨機(jī)測(cè)評(píng)等投訴方式。及時(shí)收集整理群眾投訴，對(duì)反映的問(wèn)題深入查實(shí)，整改提高，并將投訴處理結(jié)果告知投訴對(duì)象，建立投訴處理臺(tái)帳；八是加大對(duì)違紀(jì)違規(guī)對(duì)象的處罰力度。對(duì)違反機(jī)關(guān)效能紀(jì)律的工作人員，首先向主管單位通報(bào)，要求主管單位作出處理意見(jiàn)，同時(shí)按照中心的規(guī)章制度作出處理意見(jiàn)上報(bào)縣監(jiān)察局并發(fā)函違紀(jì)對(duì)象主管單位。若是第二次被查處的，中心要求主管單位退回或調(diào)離窗口工作，同時(shí)年度考核定為“基本稱職或不稱職”。此外，對(duì)所在的主管單位，中心將在年終縣目標(biāo)管理考核中予以相應(yīng)扣分。五、認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東同志社會(huì)調(diào)查系列文獻(xiàn)，深入基層為民辦事。今年，中心圍繞學(xué)習(xí)毛澤東同志社會(huì)調(diào)查系列文獻(xiàn)等主題活動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入開(kāi)展基層服務(wù)工作。一是組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東同志《反對(duì)本本主義》、《做詳細(xì)的科學(xué)的實(shí)際調(diào)查》等社會(huì)調(diào)查的經(jīng)典文獻(xiàn)、縣委縣政府有關(guān)重要文件精神。努力提高中心干部理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)造性解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在更好圍繞縣委縣政府“兩區(qū)”建設(shè)等中心工作、促進(jìn)行政服務(wù)中心及招投標(biāo)建設(shè)發(fā)展上下功夫，結(jié)合“效能示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，深入基層、深入實(shí)際、深入群眾；二是組織中心黨員干部和涉工窗口人員深入全縣各類企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，研究解決影響中心服務(wù)效能的癥結(jié)問(wèn)題和服務(wù)對(duì)象反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，幫助解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難，調(diào)研制定新的服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提升發(fā)展軟環(huán)境；三是開(kāi)展下村蹲點(diǎn)調(diào)研辦實(shí)事。6月，中心主任**帶領(lǐng)中心干部到**鎮(zhèn)**村開(kāi)展了蹲點(diǎn)調(diào)研辦實(shí)事活動(dòng)，幫助解決該村通村公路、路燈建設(shè)等實(shí)事，并走訪慰問(wèn)了一批老黨員，困難戶等。此外，還組織全體干部深入貧困戶開(kāi)展“一戶一策一干部”結(jié)對(duì)幫扶工作；四是開(kāi)展“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、潔凈鄉(xiāng)村、人人爭(zhēng)當(dāng)生態(tài)環(huán)保志愿者”行動(dòng)。定期組織干部來(lái)到**鎮(zhèn)**村開(kāi)展衛(wèi)生大掃除，強(qiáng)化中心干部“共建生態(tài)家園、共享生態(tài)文明”的創(chuàng)建理念，發(fā)揮了機(jī)關(guān)干部在創(chuàng)建工作中的模范帶頭作用，并帶動(dòng)該村的黨員干部群眾積極投入到生態(tài)文明創(chuàng)建活動(dòng)中，六、抓好自身建設(shè)，豐富活動(dòng)載體，提升中心整體形象。（一）開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，激發(fā)干部工作熱情。結(jié)合“基層組織建設(shè)年”活動(dòng)和“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”等工作，廣泛聽(tīng)取基層黨員、群眾的意見(jiàn)建議，找準(zhǔn)中心在組織建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，組織全體干部圍繞如何爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)好”基層黨組織和爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員展開(kāi)討論，深入自我剖析并作出公開(kāi)先鋒承諾，接受群眾監(jiān)督。開(kāi)展重溫入黨誓詞，為結(jié)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)募集關(guān)愛(ài)黨員資金等活動(dòng)，堅(jiān)定黨的理想信念。積極參加縣各類黨建知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)黨建知識(shí)，重溫黨史，增強(qiáng)黨員干部使命感和責(zé)任感，提升工作激情。（二）繼續(xù)加強(qiáng)廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)示范點(diǎn)工作，深入開(kāi)展廉政文化建設(shè)。通過(guò)簽定《年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》、《廉政建設(shè)承諾書(shū)》等方法，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任范圍和內(nèi)容、責(zé)任檢查和考核、責(zé)任追究及懲處等方面作了進(jìn)一步明確，督促有關(guān)科室抓好落實(shí)；抓好個(gè)人崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，每位工作人員認(rèn)真梳理自身崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，制定防控措施，在公開(kāi)欄上公開(kāi)公示；認(rèn)真開(kāi)展縣廉政文化宣傳月活動(dòng)，組織觀看警示教育片，開(kāi)展“一把手”講廉政文化課等活動(dòng)；及時(shí)更新大廳職業(yè)道德和廉政格言警句，每季度在中心公開(kāi)欄宣傳廉政文化內(nèi)容黑板報(bào)，在中心網(wǎng)站開(kāi)設(shè)反腐倡廉工作網(wǎng)頁(yè)，營(yíng)造了良好廉政文化氛圍。（三）開(kāi)展巾幗文明崗活動(dòng)，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。今年，中心繼續(xù)加強(qiáng)了巾幗文明崗活動(dòng)，力求在創(chuàng)建上下功夫，在創(chuàng)崗中求實(shí)效