電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)Lucky

T溝通從心開(kāi)始@Lucky銷(xiāo)售技巧elephone1.通過(guò)培訓(xùn)你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣1.掌握有效的電話(huà)溝通2.有效處理電話(huà)異議3.有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù)4.促成簽單2.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)1.追求成功的欲望2.過(guò)硬的心理素質(zhì)3.嚴(yán)謹(jǐn)勤奮的態(tài)度5.自信執(zhí)著的精神6.處理客情的能力7.自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣3.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧1.聲音的感染力(語(yǔ)氣,音調(diào),積極,自信)2.瞬間建立的融洽關(guān)系(禮貌,贊美,聆聽(tīng),掌控時(shí)間,留下深刻印象,幫客戶(hù)解決難題)3.提問(wèn)的技巧(引導(dǎo)性,問(wèn)題有條理,邏輯性強(qiáng))4.聽(tīng)的能力(電話(huà)記錄,不要打斷對(duì)方,聽(tīng)客戶(hù)真時(shí)想法)5.表達(dá)關(guān)切(推薦客戶(hù)需求的愿望)6.確認(rèn)是否有意向(判斷客戶(hù)是否感興趣,一般客戶(hù)問(wèn)的比較多,說(shuō)明比較干興趣)7.達(dá)成目標(biāo)(促成簽單)銷(xiāo)售循環(huán)尋找客戶(hù)尋找及幫助客戶(hù)了解真正需求銷(xiāo)售推薦介紹公司完美成交客戶(hù)服務(wù),建立長(zhǎng)期合作關(guān)系異議處理,將異議變成機(jī)會(huì)1.準(zhǔn)備好紙,筆

2.準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)

3.準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

4.準(zhǔn)備好微笑和聲音

5.準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料

6.心理準(zhǔn)備(恐懼心理)(拒絕心理)(成功心理)個(gè)準(zhǔn)備工作65.怎樣與客戶(hù)建立一種信賴(lài)感1.投其所好

2.贊美,贊同

3.傾聽(tīng),記錄

4.為客戶(hù)解決問(wèn)題,建立信任感6.話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)明身份和來(lái)意我是誰(shuí)?我代表哪個(gè)公司?我能提供什么幫助了解客戶(hù)的角色客戶(hù)大概提什么類(lèi)型進(jìn)行判斷語(yǔ)速不要太快,與對(duì)方協(xié)調(diào)

尤其是開(kāi)場(chǎng)白，一定不能過(guò)快語(yǔ)氣要柔和吸引客戶(hù)的注意力抓住客戶(hù)的心理,讓客戶(hù)感受到你能給他帶來(lái)想要的富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白和我們聲音的感染力將吸引客戶(hù)繼續(xù)下去7.疑難問(wèn)題解答Q：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

A：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了,施工就不會(huì)返工.設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的.現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，每平方我們僅收80元到200元，我們施工的話(huà)減半，很合理的。7.疑難問(wèn)題解答Q：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

A：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式,分項(xiàng)驗(yàn)收制度.當(dāng)前一道工序不合格時(shí),決不允許進(jìn)入后一道工序,驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品,質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn),您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹,口碑相傳。7.疑難問(wèn)題解答Q：你們公司在哪些地方賺錢(qián)？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？

A：錢(qián),每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),我們也一樣,關(guān)鍵是賺得合不合理。

我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià).價(jià)格和材料工藝有關(guān),材料環(huán)保,品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。

7.疑難問(wèn)題解答Q：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)

費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢(qián)，這樣有人叫你們裝修嗎？

A：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)的,好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),我們采用全程跟單,限量設(shè)計(jì),保障設(shè)計(jì)出精品,從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間,立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,每月最多3套。

我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金,設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),設(shè)計(jì)師搶著做.收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,不滿(mǎn)意您可以換設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)7.疑難問(wèn)題解答Q：裝修過(guò)程我要做什么?A：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì),這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn),裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收,質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了.

我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu),軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。7.疑難問(wèn)題解答Q：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙?A：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一