電話營銷專業(yè)知識Lucky

T溝通從心開始@Lucky銷售技巧elephone1.通過培訓(xùn)你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣1.掌握有效的電話溝通2.有效處理電話異議3.有系統(tǒng)的跟進客戶4.促成簽單2.電話營銷人員的基本素質(zhì)1.追求成功的欲望2.過硬的心理素質(zhì)3.嚴(yán)謹(jǐn)勤奮的態(tài)度5.自信執(zhí)著的精神6.處理客情的能力7.自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣3.電話營銷技巧1.聲音的感染力(語氣,音調(diào),積極,自信)2.瞬間建立的融洽關(guān)系(禮貌,贊美,聆聽,掌控時間,留下深刻印象,幫客戶解決難題)3.提問的技巧(引導(dǎo)性,問題有條理,邏輯性強)4.聽的能力(電話記錄,不要打斷對方,聽客戶真時想法)5.表達關(guān)切(推薦客戶需求的愿望)6.確認(rèn)是否有意向(判斷客戶是否感興趣,一般客戶問的比較多,說明比較干興趣)7.達成目標(biāo)(促成簽單)銷售循環(huán)尋找客戶尋找及幫助客戶了解真正需求銷售推薦介紹公司完美成交客戶服務(wù),建立長期合作關(guān)系異議處理,將異議變成機會1.準(zhǔn)備好紙,筆

2.準(zhǔn)備好禮貌用語

3.準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

4.準(zhǔn)備好微笑和聲音

5.準(zhǔn)備好簡單客戶資料

6.心理準(zhǔn)備(恐懼心理)(拒絕心理)(成功心理)個準(zhǔn)備工作65.怎樣與客戶建立一種信賴感1.投其所好

2.贊美,贊同

3.傾聽,記錄

4.為客戶解決問題,建立信任感6.話術(shù)開場白說明身份和來意我是誰?我代表哪個公司?我能提供什么幫助了解客戶的角色客戶大概提什么類型進行判斷語速不要太快,與對方協(xié)調(diào)

尤其是開場白，一定不能過快語氣要柔和吸引客戶的注意力抓住客戶的心理,讓客戶感受到你能給他帶來想要的富有吸引力的開場白和我們聲音的感染力將吸引客戶繼續(xù)下去7.疑難問題解答Q：為什么你們要收設(shè)計費？其他公司都不收設(shè)計費。

A：設(shè)計是施工的靈魂,設(shè)計做好了,施工就不會返工.設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活好的設(shè)計可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的.現(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的，每平方我們僅收80元到200元，我們施工的話減半，很合理的。7.疑難問題解答Q：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

A：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式,分項驗收制度.當(dāng)前一道工序不合格時,決不允許進入后一道工序,驗收環(huán)節(jié)確保過程精品,質(zhì)量好了不返工才有利潤,您才會轉(zhuǎn)介紹,口碑相傳。7.疑難問題解答Q：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設(shè)計費？

A：錢,每個公司都要賺一點,我們也一樣,關(guān)鍵是賺得合不合理。

我們公司的預(yù)算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價.價格和材料工藝有關(guān),材料環(huán)保,品牌等級高價格就要高一點。

7.疑難問題解答Q：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計

費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

A：設(shè)計是有很強的專業(yè)的,好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計,免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計,我們采用全程跟單,限量設(shè)計,保障設(shè)計出精品,從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間,立面構(gòu)思設(shè)計5天,每月最多3套。

我們以前也不收設(shè)計誠意金,設(shè)計師很消極不愿意做,現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費,設(shè)計師搶著做.收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果,不滿意您可以換設(shè)計師,設(shè)計施工分流是必然趨勢7.疑難問題解答Q：裝修過程我要做什么?A：您在裝修前要多參與設(shè)計,這樣施工時就會輕松點,裝修過程您只要做好材料驗收,質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了.

我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購,軟飾陪購一條龍服務(wù)。7.疑難問題解答Q：你們設(shè)計哪些圖紙?A：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一