ppt太保增值服務(wù)-何秋香

增值服務(wù)Value-addedservicesChinaPacificPropertyInsuranceCo;Ltd.中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司目錄CONTENTS一、10項免費“人車關(guān)愛”增值服務(wù)二、特別增值服務(wù)三、可選附贈禮品與服務(wù)四、售后服務(wù)培訓(xùn)計劃五、專屬服務(wù)團隊，提供從承保到理賠快捷、無憂的貼身式服務(wù)110項免費“人車關(guān)愛”增值服務(wù)一、10項免費“人車關(guān)愛”增值服務(wù)人1、家庭醫(yī)生健康醫(yī)療咨詢在線服務(wù)

365天×24小時全天候為被保險人提供基本的醫(yī)療救援常識和心理支持；同時被保險人可根據(jù)自身的健康狀況或醫(yī)療疑問向救援中心（4008185050）的專業(yè)醫(yī)護人員進行咨詢，內(nèi)容包括全國醫(yī)院地址、醫(yī)生、電話、專長和日常簡單疾病的護理?！冻晒Π咐弧罚?/p>

2010年6月17日早上9：08，太保車主張女士致電，稱其現(xiàn)在已懷孕近14周，之前妊娠反應(yīng)一直較為輕微，但16日晚飯后如常的散步、沐浴、就寢，但是躺下后發(fā)生胃部脹氣打嗝的現(xiàn)象，以至于影響到整晚的睡眠質(zhì)量，17日清晨也比平常起床早。她致電是想咨詢一下現(xiàn)在這種胃部不適的癥狀若持續(xù)是否能夠吃藥，因為懷孕前她胃不舒服時就會吃葵花牌胃康靈膠囊緩解，現(xiàn)在是否能夠繼續(xù)吃此中成藥。坐席馬上接通了婦兒專科醫(yī)生進行三方通話，任醫(yī)生詳細詢問了張女士16日的飲食情況以及胃部不適的具體表現(xiàn)和胃康靈藥品的主要成分，由于張女士前日沒有食用刺激性食品，胃部以脹氣為主沒有明顯疼痛感，任醫(yī)生判斷此為正常的妊娠反應(yīng)，不必太驚慌，要保持平和的心態(tài)。胃康靈藥品中含有三七成分，因此不建議在孕期進行服用，孕期用藥要非常謹慎小心。任醫(yī)生建議張女士不要過于緊張，忌食生冷刺激性食物，注意胃部的保暖、適量的運動和充足的睡眠，若出現(xiàn)胃部絞痛的癥狀時則需要及時就醫(yī)。張女士表示會遵循醫(yī)生建議。6月18日早上10：30，坐席致電張女士追蹤回訪，張女士說18號胃脹現(xiàn)象已基本消失，遠盟坐席請張女士放松心情，并祝愿她孕期健康。張女士對太保貼心的服務(wù)表示感謝！貼心的服務(wù) 《成功案例二》： 2010年2月10日下午18點57分，王先生致電救援熱線進行咨詢，溝通得知王先生的父親，2009

年10月因患癌癥進行了胃部分切除手術(shù)，術(shù)后身體一直較弱，2月10日下午，患者感覺寒冷，有牙齒

打顫的癥狀，持續(xù)3-4小時。想詢問家庭醫(yī)生，用生姜水是否可以緩解此癥狀，日常飲食護理需要再注意什么，是否需要去醫(yī)院做進一步檢查，目前病人的情況在家可不可以控制。經(jīng)過賈醫(yī)生詳細了解，患者感到惡心，鼻塞，咳嗽，但無腹痛腹瀉癥狀。賈醫(yī)生建議用常用感冒藥嘗試治療觀察，如果第二日清晨不能緩解要立即去醫(yī)院檢查全血，了解紅白細胞值。并提醒患者注意觀察和及時治療，呼吸道感染引起的合并感染會增加癌癥手術(shù)預(yù)后的治療難度。最后賈醫(yī)生建議患者日常少食多餐，用榨汁機混合多類蔬菜及蛋白質(zhì)飲用有利于營養(yǎng)的消化和吸收。遠盟坐席總結(jié)賈醫(yī)生建議，并請病人第二天合適時候去醫(yī)院做進一步排查，在就醫(yī)過程中，有問題隨時可致電救援熱線。王先生表示會聽取醫(yī)生建議，先用藥并觀察癥狀表現(xiàn)，對于專業(yè)醫(yī)生細致的解答非常滿意。40081850502、“白金十分鐘”緊急醫(yī)療救助服務(wù)

危重的多發(fā)傷、嚴(yán)重創(chuàng)傷性或失血性休克病人在傷后60分鐘內(nèi)，現(xiàn)場死亡率約占50%，而最初的10分鐘又是死亡率最高的時間段。從緊急事件發(fā)生到最初的10分鐘左右是急救或處置的關(guān)鍵，在此段時間內(nèi)進行急救處理可以大大縮短搶救時間、提高搶救成功率?！鞍捉鹗昼姟睘榱四茉诘谝粫r間采取科學(xué)、有效的救助方法，對挽救生命及后期治療創(chuàng)造有利條件，特為被保險人提供免費的“白金十分鐘”電話指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)您遇到緊急情況時，只需撥打24小時救援電話（4008185050），醫(yī)療專員將為您提供24小時在線專業(yè)醫(yī)師的電話指導(dǎo)救助服務(wù)，協(xié)助進行自救或互救，將危害降低?！冻晒Π咐罚?009年7月6日清晨8點19分，榮先生不慎撞傷了一位老年路人，他用手機撥打120請求急救，并告知120自己是“聯(lián)盟會員”（因為他投保了太保西支的車險，就可得到“緊急醫(yī)療救援”的增值服務(wù)），北京120確認榮先生的會員身份，并根據(jù)榮先生的手機訊號迅速做出了GPS定位，快速派車趕往出事地點。同時，醫(yī)療救助坐席通過電話進行第一時間的現(xiàn)場急救指導(dǎo)，經(jīng)詢問了解到老年傷者意識清醒，左手左腳劇痛有小面積擦傷伴少量出血，專業(yè)醫(yī)生判斷極可能發(fā)生骨折，建議榮先生不要隨意搬動傷者。若傷口持續(xù)出血，可用清潔的手絹或毛巾按壓止血，并安撫傷者情緒，等待120急救人員的到來。8點33分，120通過GPS定位僅用了14分鐘就抵達了事發(fā)現(xiàn)場，經(jīng)檢查老年傷者確系骨折，對其進行初步固定處理后就近送往北京協(xié)和醫(yī)院西院進行救治。3、保險事故人傷醫(yī)療急救費用擔(dān)保墊付服務(wù)我司與北京市紅十字會120深度合作，為被保險人開通道路交通事故緊急醫(yī)療救助聯(lián)動服務(wù)。當(dāng)駕車發(fā)生意外事故造成人身傷害時，被保險人或當(dāng)事駕駛員可撥打95500向我司提出救助要求，我司專職理賠人員及醫(yī)療服務(wù)小組將第一時間內(nèi)為被保險人啟動緊急醫(yī)療救助服務(wù)。具體項目如下：院前救護車搶救墊付、院中急救墊付、住院治療費用墊付。p.s.擔(dān)保墊付服務(wù)僅限北京地區(qū)出險的雙方事故，事故責(zé)任為全責(zé)且不涉及交強險分攤賠償?shù)那闆r，在交強險醫(yī)療費用限額內(nèi)進行墊付。人生四季有保障真幸?！冻晒Π咐弧罚?/p>

依然是上例中的榮先生。老年傷者入院后，由于傷情較重需要手術(shù)，考慮到手術(shù)押金問題，遠盟開啟“綠色通道”，聯(lián)絡(luò)協(xié)和西院的醫(yī)務(wù)科為傷者進行擔(dān)保墊付，使傷者在免押金的情況下先行手術(shù)治療，為傷者的救治爭取了寶貴的時間。傷者左手左腳均骨折且擔(dān)保墊付金額較大，遠盟還特別派專人赴醫(yī)院進行現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)傷者已手術(shù)完畢，在修養(yǎng)康復(fù)中。榮先生是太平洋車險的老客戶，在事情得到妥善解決后，對太平洋西支VIP用戶的這個“緊急醫(yī)療救援”擔(dān)保墊付服務(wù)贊不絕口，專門回電太保西支表示了深深的感謝，稱：及時的救治和墊付行為為患者盡快入院治療爭取了時間，同時也省去了自己短時間籌措大量現(xiàn)金的尷尬，切實為投保客戶解決燃眉之急。原來聽說過國外有類似的服務(wù)，沒想到中國現(xiàn)在也有這么先進的車險人傷救援服務(wù)理念在實行，他切實受惠、深感欣慰?！冻晒Π咐罚?009年6月25日下午14：44，房山區(qū)凱捷風(fēng)公交公司的公交車在進站?？繒r不慎撞到一輛三輪車，導(dǎo)致三輪車上一對老年夫婦受傷，傷勢較重。因當(dāng)事司機缺乏急救經(jīng)驗，在第一時間沒能及時通知救援熱線為傷者提供院前急救措施，而是自行將傷者送往房山區(qū)第一醫(yī)院進行救治。但到達醫(yī)院后，當(dāng)事司機發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的現(xiàn)金為傷者進行治療，情急之下立即將事故情況匯報給公司安全部，凱捷風(fēng)公交公司安全員得知情況后，迅速致電救援熱線4008185050，說明事故情況，并請求遠盟為傷者提供救援擔(dān)保墊付服務(wù)。呼叫中心坐席快速核實了車輛的投保數(shù)據(jù)后，立即啟動了擔(dān)保墊付程序，并協(xié)助凱捷風(fēng)公交公司解決了保險報案、聯(lián)絡(luò)傷者家屬等事宜，同時又憑借著與北京市內(nèi)各區(qū)縣急救中心及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的良好合作關(guān)系，迅速通知醫(yī)院為傷者開辟“綠色通道”救助，爭取寶貴的時間讓傷者得到順利救治。救援中心于當(dāng)日15點10分將擔(dān)保函傳真至房山區(qū)第一醫(yī)院急診科，成功實現(xiàn)了擔(dān)保墊付，傷者先期墊付金額為每人人民幣一萬元，如金額不夠還可根據(jù)保額進行追加。就這樣兩位傷者得到了免押金的及時救治。下午16點左右當(dāng)傷者家屬和凱捷風(fēng)公交公司領(lǐng)導(dǎo)趕到醫(yī)院時，受傷的老年夫婦已經(jīng)結(jié)束了急診救治并在擔(dān)保墊付下轉(zhuǎn)為了住院治療。傷者家屬和凱捷風(fēng)公交公司領(lǐng)導(dǎo)看到兩位老人沒有生命危險，這才松了口氣，這可真是不幸中的萬幸呀。第二天下午，兩位老人的傷情已得到了全面的控制，為此，傷者家屬打來電話，對這次的快速免押金入院救治表示了深深的感謝。而凱捷風(fēng)公交公司更是對太保西支推出的此項增值服務(wù)贊不絕口，其安全部門李先生稱：“上太保西支車險不僅能獲得全面的保障，而且這項人性化的增值服務(wù)真正解決了投保人的實際困難，投西支洋車險絕對是最正確的選擇！”車4、保險事故車輛救援服務(wù)①事故車輛拖帶：客戶車輛發(fā)生保險責(zé)任事故后，經(jīng)交警現(xiàn)場處理完畢的，我司免費提供專業(yè)救援車輛將事故車拖至客戶指定地點。②事故車輛困境救5、蓄電池搭電服務(wù)當(dāng)客戶車輛因蓄電池虧電無法啟動時，由我司免費提供蓄電池搭電、充電服務(wù)。援：車輛在正常路段行駛，發(fā)生側(cè)翻或翻落溝中且不能自行脫離困境時，依靠拖車本身設(shè)備已經(jīng)不可能完成的救援，我司免費提供專業(yè)施救機構(gòu)為您提供困境救援服務(wù)。5、蓄電池搭電服務(wù)當(dāng)客戶車輛因蓄電池虧電無法啟動時，由我司免費提供蓄電池搭電、充電服務(wù)。6、更換備胎服務(wù)客戶車輛因輪胎損壞無法行駛的，由我司免費為您提供現(xiàn)場更換備胎服務(wù)（客戶須自備足氣備胎）7、應(yīng)急送油服務(wù)客戶車輛因缺少燃油，影響其正常形式的，由我司免費提供應(yīng)急送油服務(wù)。每次服務(wù)含3升汽油。8、故障車輛施救客戶車輛出現(xiàn)故障無法恢復(fù)安全行駛或半小時內(nèi)不能排除故障的車輛，我司免費提供專業(yè)救援車輛，將事故車輛拖至客戶指定地點。9、現(xiàn)場故障排除服務(wù)

針對油、電路故障在行車前不能啟動或途中因機械故障無法繼續(xù)安全行駛的；車輛異響、車輛因水箱缺水造成的水溫高等原因造成車輛無法行駛的，在不解體、不換件的前提下，我司免費提供對故障車實施路面緊急救援，使其恢復(fù)行駛能力。10、全國通賠服務(wù)您的愛車在外地出險，不用著急，有太?！叭珖ㄙr”服務(wù)作為后期保障。對異地出險客戶，我們已經(jīng)實現(xiàn)報案、查勘定損、理算和賠款支付的無縫隙流轉(zhuǎn)，為您提供標(biāo)準(zhǔn)、便捷的理賠服務(wù)，無需您各地奔波，解除您的后顧之憂。有太保安全沒煩惱2特別增值服務(wù)二、特別增值服務(wù)代辦驗車我司專職服務(wù)團隊負責(zé)接洽、受理驗車咨詢服務(wù)

預(yù)約咨詢電話：68313419、68313414上門維修當(dāng)您的車輛發(fā)生小額保險事故且無法移動時，我們會有專人上門提車維修，完成維修后將車輛送回您指定的地點。輪胎充氮氣氮氣——爆胎克星輪胎的使用和維護保養(yǎng)常常被人們忽略，汽車使用中，輪胎費用大約占運輸成本的10%-15%，占汽車維修費用的30%。其實，輪胎的工作狀況直接影響整車的安全性、經(jīng)濟性及維修費用。延長輪胎壽命的最佳方法就是合理地使用與維護。輪胎充氮氣可延長汽車輪胎的壽命，減少輪胎維護費用，從而增加車輛使用的安全性。氮氣中氧氣含量比空氣少很多，水蒸氣也少，胎里氧化速度很慢，氣壓比較穩(wěn)定。輪胎充上氮氣后，胎壓極其穩(wěn)定，氮氣遇熱后膨脹系數(shù)低，滲透性低，不易漏氣，大大降低了因為壓力遇熱而增高造成的爆胎機率。安聯(lián)救援

發(fā)生車輛故障或交通事故致使車輛無法繼續(xù)行駛，可撥打010-95500，申請相關(guān)救援服務(wù)。（注：僅限車輛發(fā)生保險事故并使用太平洋電話車險安排的拖車服務(wù)之后，可享受救援增值服務(wù)）①十大項目服務(wù)支持：故障現(xiàn)場快修、電瓶通電、更換輪胎、拖車牽引、自駕游救援后續(xù)服務(wù)、派送燃料、困境拖吊、加水服務(wù)、在線故障排除指導(dǎo)、在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介②救援增值服務(wù)：事故當(dāng)天出租車服務(wù)：我們在將事故車輛拖至資質(zhì)修理廠處維修后，為您報銷最高累計50公里，從壞車地點到最終目的地的出租車費用。維修期間出租車服務(wù)：如果您的事故車輛拖至資質(zhì)維修廠處維修，而車輛當(dāng)天不能成功修復(fù)，壞車地點與您的居住地為同一城市，我們將為您報銷每天最高累計50公里的出租車費用，最長不超過3天。小額事故快速處理當(dāng)車輛行駛在道路上發(fā)生500元以下小額事故時，經(jīng)交通隊調(diào)解當(dāng)場支付賠款的，被保險人可憑借當(dāng)時由警方注明現(xiàn)場支付金額的交通事故快速處理單到我司理賠。該項服務(wù)免去了小額賠款發(fā)生時保險公司定損環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了客戶的時間。車輛數(shù)據(jù)管理服務(wù)

向客戶開放，由我司自主研發(fā)的車輛保險信息管理系統(tǒng)（CRM），可用于單位車輛保險信息的管理。該系統(tǒng)包含四大功能模塊，常用功能有：年度車輛投保信息查詢、車輛保險到期提示、車輛保險批改信息查詢、退保車輛信息查詢、車輛出險記錄查詢、機動車風(fēng)險管控與分析等。3可選附贈禮品與服務(wù)三、可選附贈禮品與服務(wù)序號名稱產(chǎn)品說明與圖示是否需要付費1晴雨兩用傘免費2醫(yī)療救援包（小包）需另付費3應(yīng)急救援包（大包）需另付費4愛義行洗車卡單價45/次需另付費5愛義行美容卡2次打蠟+10次洗車+1次室內(nèi)高溫殺菌+3次健康檢查需另付費6點煙式車用吸塵器需另付費7車用錦囊需另付費8積分計劃獲贈太保會員社區(qū)網(wǎng)站20000積分，登陸網(wǎng)址即可進行消費。需另付費9酒后代駕（1）在預(yù)定出發(fā)前40分鐘預(yù)約，預(yù)約電話010-95500；（2）單人醉酒且無人陪同的情況無法提供代駕服務(wù)；（3）若電話預(yù)約后臨時因故取消服務(wù)需及時通知，否則代駕司機按時到達后再取消本次服務(wù)，需支付20元交通費；（4）24:00以后出發(fā)的夜間服務(wù)需在23:30前預(yù)定，過時不保證能夠提供預(yù)約。預(yù)約3人以上或白天預(yù)約服務(wù)需提前1小時。需另付費4售后服務(wù)培訓(xùn)計劃售后培訓(xùn)、服務(wù)一覽表