分析：我是MT：游戲思維解讀電商運(yùn)營(yíng)

分析：我是MT：游戲思維解讀電商運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)不管再怎么發(fā)展，最終還是人與人的互聯(lián)，人與人的溝通，有人就有戲，有人就得玩游戲，玩的高不高明那就得看你對(duì)游戲的理解有多深了。在電商運(yùn)營(yíng)人員的腦海中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)促銷、折扣、活動(dòng)、雙11、雙12這些詞匯直接說(shuō)出來(lái)，枯燥無(wú)味亢長(zhǎng)難懂，如果換一種思維方式來(lái)思考呢？在你眼中可能就是魔獸、真三、征途、勁舞團(tuán)抽紅包抽到鍵盤報(bào)廢，砍金豬砍刀手指抽筋！這些游戲?yàn)槭裁催@么能號(hào)召到玩家呢？而又是什么驅(qū)動(dòng)這些玩家們廢寢忘食，懷抱電腦而不可終日呢？那就讓我們用游戲的思維來(lái)解決它！游戲的四個(gè)驅(qū)動(dòng)力，也許適用于任何領(lǐng)域。第一個(gè)游戲驅(qū)動(dòng)力——約定動(dòng)力我們先來(lái)回憶一下，你是否有段時(shí)間惶惶而不可終日，沒(méi)事就要打開(kāi)電腦，看看自己的地，瞅瞅別人的菜，小空施個(gè)肥，大空偷個(gè)菜，辛辛苦苦一萬(wàn)年，一偷回到解放前！那夜凌晨三點(diǎn)半，睡覺(jué)做夢(mèng)都在盼，打開(kāi)電腦眨一看，哇靠！這么晚都有人偷，比哥還能干！幾億人為之瘋狂，幾億人的作息時(shí)間都圍繞他改變，多NB的游戲??！沒(méi)錯(cuò)！他就是經(jīng)典游戲——偷菜！游戲約定動(dòng)力，就是設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，讓你在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)做特定的事。這么說(shuō)大家應(yīng)該明白為什么電商是真真實(shí)實(shí)的游戲了吧，此手段的應(yīng)用不勝枚舉，游戲玩的都是虛擬貨幣，電商人玩的可都是真金白銀??！一個(gè)酒吧開(kāi)業(yè)了，他規(guī)定了一個(gè)特定的優(yōu)惠時(shí)間段，為了能吃到免費(fèi)的爆米花、羊肉串，顧客們那個(gè)想啊，那個(gè)算啊，那個(gè)盼啊，終于可以進(jìn)去了，那叫一個(gè)爽啊，其實(shí)他都不會(huì)在乎自己多買了多少啤酒了。一個(gè)店鋪上線了，他要招攬用戶，就來(lái)個(gè)六個(gè)小時(shí)送什么，八個(gè)小時(shí)送什么，十六個(gè)小時(shí)送什么，或者第8個(gè)送什么，第88個(gè)送什么，第888個(gè)送什么。。。。。挺珍貴的禮品還沒(méi)幾份，顧客們那個(gè)想啊，那個(gè)算啊，那個(gè)盼啊，終于得到了，心里賊爽了，禮品的價(jià)值反而不在乎了。一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始了，第一天可以領(lǐng)5個(gè)，第二天10個(gè)，第三天20個(gè)斷了一天5個(gè)重來(lái)，那得多糾結(jié)啊，你這輩子都得跟他耗上了。以此類推，不斷對(duì)照，你就明白了，什么雙11、雙12，簡(jiǎn)單啦！第二個(gè)游戲驅(qū)動(dòng)力——感染力和地位看標(biāo)題就知道了，多熟悉的設(shè)定?。∈裁唇鸸诎?、皇冠啊、藍(lán)鉆啊，統(tǒng)統(tǒng)都被浮云了。誰(shuí)都想做有身份的人，而不只有身份證。誰(shuí)都想做有背景的人，而不只留下一個(gè)蹣跚的背影。走到皇冠那得多傳奇啊，拿到淘寶VIP那得多帶勁啊，第一個(gè)就能搜到我那得多敞亮啊，行業(yè)排名第一那得有多得瑟啊，，，，，，比別人都厲害，讓所有人都看見(jiàn)你的牛逼，這是每個(gè)人的最基本欲望，游戲中我們經(jīng)常看到的那些等級(jí)排行榜、財(cái)富排行榜、榮譽(yù)排行榜，不知為游戲公司帶來(lái)了多少利潤(rùn)，甚至可以夸張的說(shuō)，很多游戲公司就指著排行榜上的那幾個(gè)人賺錢呢？電商亦是如此！我們?cè)陔娚踢\(yùn)營(yíng)中也要非常好的利用好這一點(diǎn)，誰(shuí)能為我們帶來(lái)最多利潤(rùn)？毫無(wú)疑問(wèn)，那便是老客戶，那就得讓你的老客戶感受到無(wú)上的榮耀，別對(duì)你的老客戶吝嗇，他拉來(lái)的新客戶定能讓你賺的盆滿缽滿，游戲公司為了滿足排行榜上那些牛人的無(wú)理要求，甚至都可以合理的破壞游戲平衡性，因?yàn)槟切┡Ｈ藗円慌?，帶走的可是整個(gè)公會(huì)的群學(xué)生，電商亦如此，你的老客戶開(kāi)始流失，那是會(huì)以成倍的速度遞減的！很多商家想的也非常周到，為了維護(hù)客戶關(guān)系管理，建立了自己的微博、微信、QQ群、旺旺群，廢了九牛二虎之力終于拉來(lái)了一批粉絲，可就是把客戶往里面一放就不管了，讓其自生自滅，大家玩過(guò)游戲的人都知道，那個(gè)熱鬧了半天又散伙的公會(huì)一定是讓大家自生死滅的典范，你得建立游戲規(guī)則，讓人民當(dāng)家做主，培養(yǎng)起你的老客戶集群，會(huì)長(zhǎng)要做的只是每天在里面喊兩嗓子，這些牛人們就屁顛屁顛帶著大伙下副本去了，接下來(lái)會(huì)長(zhǎng)要做的就是打打醬油，調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾這么簡(jiǎn)單了，如果你不知道我在說(shuō)什么，你真是一個(gè)好學(xué)生！第三個(gè)游戲驅(qū)動(dòng)力——進(jìn)步動(dòng)力這個(gè)就容易理解了，玩過(guò)游戲的就更容易理解了，今天我是20級(jí)白金鎧甲戰(zhàn)士，過(guò)幾天我就是40級(jí)黃金圣斗士，那得成長(zhǎng)，成長(zhǎng)才有成就感。再跟第二個(gè)游戲驅(qū)動(dòng)力一配合，簡(jiǎn)直就是神來(lái)之筆。在那掛個(gè)鉆也就算了，還整一個(gè)條，從左到右永遠(yuǎn)填不滿，那得多揪心啊。為了把他填滿，沒(méi)日沒(méi)夜的看著他，折騰他，養(yǎng)著他。最為可氣的是，十級(jí)才能進(jìn)副本，三十級(jí)才能有坐騎，五十級(jí)才能買飛機(jī)，八十級(jí)才能入戰(zhàn)場(chǎng)不過(guò)還好，為了升級(jí)不無(wú)聊，給你點(diǎn)任務(wù)啊，給個(gè)讓你刷的副本啊，沒(méi)事發(fā)你個(gè)雙倍經(jīng)驗(yàn)丹啊，賣點(diǎn)紅藍(lán)藥啊，來(lái)點(diǎn)直通車啊，上個(gè)鉆展啊，推個(gè)硬廣啊升級(jí)多順暢??！在店鋪運(yùn)營(yíng)中把這點(diǎn)能應(yīng)用到極致的要當(dāng)屬我們的會(huì)員體系，我相信99%的店鋪他都有自己的會(huì)員體系，問(wèn)題是真正執(zhí)行的有幾個(gè)？真正能夠落實(shí)的有幾個(gè)？大部分的店鋪都是把會(huì)員簡(jiǎn)單的切成了3-5個(gè)等級(jí)，無(wú)非就是銷售額滿多少升一級(jí)，享受個(gè)包郵、折扣這樣的優(yōu)惠，試問(wèn)下，你作為消費(fèi)者你在乎過(guò)這個(gè)東西嗎？你會(huì)神經(jīng)病到一年在他家買個(gè)天價(jià)的貨？就算我是他家的忠實(shí)粉絲，我能從VIP2-VIP3，那都不知道猴年馬月了！如果我們用游戲的思維來(lái)理解他，為什么不能更好玩一些呢？在VIP2通往VIP3這條漫長(zhǎng)的道路上，有多少人已經(jīng)忘記了你的存在，游戲中這叫練級(jí)，級(jí)別高了待遇當(dāng)然好，可是在練級(jí)的道路上只是重復(fù)的殺怪，會(huì)有多少人選擇放棄？《傳奇》用的是突然刷爆的高級(jí)裝備吸引玩家，《魔獸》用的是無(wú)盡的任務(wù)緩解枯燥不管什么形式，都不要讓你的會(huì)員體系成為一個(gè)擺設(shè)，不要讓你的活動(dòng)只是一個(gè)折扣，練級(jí)只是結(jié)果，過(guò)程很重要，連做任務(wù)不還有主線任務(wù)和支線任務(wù)之分嗎？你還在猶豫什么？如果你曾經(jīng)因?yàn)榫毤?jí)放棄過(guò)游戲，亦或是砍到過(guò)天貓的紅包，你會(huì)明白我在說(shuō)什么。第四個(gè)游戲驅(qū)動(dòng)力——社群探索(SNS)這個(gè)比較難理解一些，但其實(shí)說(shuō)的就是我們的SNS社區(qū)互動(dòng)。怎么樣來(lái)上個(gè)微薄的排行榜？怎么樣成為微博紅人？那就得大家的努力了，沒(méi)事就點(diǎn)個(gè)擊、收個(gè)藏、關(guān)個(gè)注、轉(zhuǎn)個(gè)發(fā)，數(shù)量上來(lái)了，你也就達(dá)到目的了。為了吸引更多的關(guān)注，更多的參與，設(shè)置各種獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)鼓勵(lì)發(fā)帖，鼓勵(lì)評(píng)論，鼓勵(lì)關(guān)注，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)。比如說(shuō)曾經(jīng)的一個(gè)游戲，在某個(gè)主城放置了10個(gè)寶箱，里面是絕世裝備，不告訴你坐標(biāo)，不告訴你方位，大家找去吧，還得有十個(gè)人一起激活才能打開(kāi)寶箱，消息一出那全城都得爆發(fā)了，好不容易一哥們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)，沒(méi)用啊，打不開(kāi)啊，怎么辦，滿世界吼一聲，全城上演餓狼傳說(shuō)，這事件瞬間就火了！去年哈格達(dá)斯和淘寶無(wú)線合作的“哈根達(dá)斯全城尋寶活動(dòng)”便是典型的社群探索模式，當(dāng)時(shí)在北京、深圳、杭州三個(gè)城市開(kāi)展活動(dòng)，需找8款隱藏在8個(gè)哈根達(dá)斯門店的二維碼，通過(guò)掃描二維碼點(diǎn)亮相應(yīng)城市菜品，點(diǎn)亮4個(gè)送國(guó)際游抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，點(diǎn)亮8個(gè)免費(fèi)獲得任意一款哈根達(dá)斯新品菜式.通過(guò)這次活動(dòng)，哈根達(dá)斯線下實(shí)體店銷售額比同期增長(zhǎng)了20%，天貓旗艦店新品菜式銷售增長(zhǎng)了300%。探索未知事物是每一個(gè)人都有的最原始欲望，更何況是有著誘惑的探索，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你身邊的朋友拿起手機(jī)，對(duì)著某一事物開(kāi)始掃描殺毒的時(shí)候，你一點(diǎn)都不要吃驚，大家都想探索點(diǎn)秘密，大家又都喜歡分享點(diǎn)別人不知道的秘密，這就是神奇的社群探索！你觀察那些非常牛逼的營(yíng)銷高手，他們都是典型的“仇恨之王”，你再觀察那些被津津樂(lè)道的微博大號(hào)，他們都是典型的“話題之王”大家都在利用群體心理學(xué)，弱智的羊群效應(yīng)開(kāi)辟著自己的社群探索！如果你看到這里覺(jué)得自己突然明白了點(diǎn)什么，不好意思，你的情緒被我利用了，這是我的社群探索！好游戲都有個(gè)恢弘的故事背景，你就得有一