物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)情況應(yīng)急處理方案

物業(yè)管理服務(wù)突發(fā)情況應(yīng)急處理方案一、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序1、秩序維護(hù)員在值勤中遇到（或接報(bào)）有人公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷）等強(qiáng)行索取、毀壞業(yè)主財(cái)物，威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)職責(zé)，設(shè)法制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。3、持對(duì)講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽到救援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況配合和處理，迅速撥打“110”電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開。6、記錄業(yè)主所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。7、若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。9、秩序維護(hù)員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)管理服務(wù)中心。10、若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。二、發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序1、在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、制止原則（1）勸阻雙方住手、??；（2）勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場(chǎng)；（3）應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方；（4）如有傷員，先勸傷員去醫(yī)院救治。3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4、發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí)，應(yīng)向“110”報(bào)警。5、事后向管理服務(wù)中心報(bào)告。三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說 不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入轄區(qū)。2、巡邏秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件， 必要時(shí)帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問。3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止，盤問清楚，記下證件號(hào)碼。4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。5、在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。四、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向管理服務(wù)中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。五、火警、火災(zāi)處理程序1、秩序維護(hù)員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，并嚴(yán)守火警現(xiàn)場(chǎng)待命，做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。2、如火情確屬、且無法自救，即撥打“119”報(bào)警，向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。3、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)，按照分工，各司其責(zé)。秩序維護(hù)員當(dāng)管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前，受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。4、管理服務(wù)中心、經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮秩序維護(hù)員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。5、秩序維護(hù)員接到火警后，除一人留在大門做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶好工具，如：水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等，投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制，當(dāng)公安消防隊(duì)趕來之際，秩序維護(hù)員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合公安消防人員做好滅火工作，限制無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。6、維修員工接到報(bào)警后，要密切和秩序維護(hù)員、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況，積極做好配合工作。7、所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀，力所能及地協(xié)助秩序維護(hù)員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。8、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主被圍困，應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救，或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。9、撲救完畢后，管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好善后工作和清理火場(chǎng)，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施。10、管理服務(wù)中心、應(yīng)做好事故記錄，用書面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門報(bào)告。11、清潔工應(yīng)急處理措施救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。用清運(yùn)垃圾小推車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清運(yùn)、打掃。六、遇急癥病人的處理程序1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。3、在有可能的情況下，通知業(yè)主的家屬。4、如情況危急，速打“120”急救電話。七、觸電事故的應(yīng)急處理程序1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打“120”急救電話。八、臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好，搶險(xiǎn)、救險(xiǎn)物資到位， 確定各項(xiàng)物提醒業(yè)主搬離置放窗臺(tái)上的花盆及各類雜物。2、立即安排人員檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠，確保其暢通，搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。3、緊閉所有公共門窗做好防水措施，檢查各空置房的情況。4、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆花移至低處或隱蔽角落。5、留意電臺(tái)、電視播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊 號(hào)張貼于樓宇適當(dāng)?shù)胤较驑I(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。6、如風(fēng)暴持續(xù)不停，管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。7、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，同時(shí)，避免逗留在空曠地方。九、臺(tái)風(fēng)來臨后的處理規(guī)程1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進(jìn)行巡查，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作、真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”，在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作；2、統(tǒng)計(jì)損壞情況，及時(shí)聯(lián)絡(luò)各維修單位，及時(shí)修復(fù)；3、清潔衛(wèi)生人員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道；十、電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序1、電梯困人時(shí)的救援程序：告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，耐心等待維修人員的救援（如電梯內(nèi)有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況）。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài)，電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好救援準(zhǔn)備，根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。2、電梯困人處理步驟a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告知有人被困；b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助；困者救出后，須詢問：是否有不適，是否需要幫助等；提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因；如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。d..須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。e. 須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。3、電梯困人救援步驟轎廂停于接近電梯層站的位置時(shí)的救援步驟。A.關(guān)閉機(jī)房電源開 關(guān)；B.用層門鎖鑰匙開啟層門；C.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；D.協(xié)助乘客離開轎廂；E.重新關(guān)好廳門。轎廂遠(yuǎn)離電梯層站時(shí)的救援步驟?；疬M(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉電梯電源開 關(guān);B.在電機(jī)軸上安裝盤車手輪;C.一人用力把住盤車手輪，另一人， 手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近廳門為止；D.當(dāng)確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤時(shí)，放開盤車手輪，然 后按前述所列方法援救。救援結(jié)束時(shí)，電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。十一、公共衛(wèi)生緊急事件處理程序1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時(shí)，立即通知醫(yī)院前往救護(hù)。2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。3、對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i，必要時(shí)，請(qǐng)求警方支援。4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似“sas”病毒者，立即通知“疾病控制中心”并配合有關(guān)部門對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封鎖。5、嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度，直至警報(bào)解除。十二、清潔工應(yīng)急處理措施1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，避免形成二次污染。疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無污物。2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地，保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃。保潔員查看轄區(qū)內(nèi)雨污水排放是否暢通，如發(fā)生外溢及時(shí)報(bào)管理服務(wù)中心處理。十三、有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程1、當(dāng)接到懷疑易燃?xì)怏w泄露報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理，并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況；2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不能開燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開所有門窗，關(guān)閉煤氣或易燃?xì)怏w閥門，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙；3、通告所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)；4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)和警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；5、管理服務(wù)中心、人員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)煤氣總閥門位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握；6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理；十四、供電系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生停電事件，立即通知維修服務(wù)中心。工程主管及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查供電設(shè)備，查處停電原因。值班人員堅(jiān)守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，加強(qiáng)巡視。如屬區(qū)域全部斷電，立即向變電站查詢，如無法立即恢復(fù)則立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組通過各種方式告知業(yè)主。如一路斷電，則啟用備用電源并用網(wǎng)絡(luò)柜實(shí)行切換。如屬局部停電，工程主管立即組織搶修，同時(shí)向管理服務(wù)中心報(bào)告情況。由于停電關(guān)系，電梯可能出現(xiàn)困人現(xiàn)象，秩序維護(hù)部需立即查明，如有、立即通知有關(guān)部門按困梯程序進(jìn)行處理。電源恢復(fù)后，工程主管向管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)作停電原因報(bào)告。若停電時(shí)間內(nèi)遇有重大活動(dòng)，任何人都不能擅自進(jìn)入/離開停電區(qū)域內(nèi)，除非獲得秩序維護(hù)部許可方可進(jìn)行。若需疏散，必須監(jiān)控好外來人員后，對(duì)所有人員進(jìn)行疏散。工程維修中心會(huì)同秩序維護(hù)部門記錄停電原因、事件經(jīng)過、人員撤離時(shí)間等詳細(xì)資料。檢修完畢恢復(fù)供電前，工程維修中心應(yīng)通知秩序維護(hù)部門及其他部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。停電恢復(fù)后，設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。十五、給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)水突然中斷——立即關(guān)閉正在使用的水泵；及時(shí)與自來水公司聯(lián)系，了解斷水原因和和恢復(fù)供水時(shí)間;——通知用戶，講明斷水原因并要求配合節(jié)約用水；檢查各水箱水位，保證最低用水量；——必要時(shí)派員工值班，在恢復(fù)供水后啟動(dòng)各水泵補(bǔ)給水箱，水池。水壓降低——打開所有進(jìn)水閥門，盡可能使水池內(nèi)水位處于高位；——立即與自來水公司聯(lián)系，確定正常供水時(shí)間；注意水量的消耗，確保正常供水；必要時(shí)派員工值班。十六、突發(fā)性水浸事件應(yīng)急處理預(yù)案任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后，立即報(bào)告監(jiān)控中心。接到爆管浸水事故后，立即電告就近秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)立即通知管理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、工程、保潔等人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。管理服務(wù)中心經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)一調(diào)度分配各部門人員。工程維修人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門，打開系統(tǒng)排水閥，減少事故水損，如現(xiàn)場(chǎng)積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水。秩序維護(hù)人員首先用止水沙袋封堵設(shè)備機(jī)房門，防止設(shè)備機(jī)房因浸水產(chǎn)生觸電事故，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用水帶將爆管處引至附近排水點(diǎn)。工程人員將電梯手動(dòng)提升至水浸區(qū)域以上樓層，同時(shí)暫時(shí)關(guān)閉此電梯的使用。保潔人員立即將機(jī)房及現(xiàn)場(chǎng)的積水排凈。秩序維護(hù)人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)協(xié)助工程及保潔人員搶險(xiǎn)。管理服務(wù)中心人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散，對(duì)業(yè)主及客人進(jìn)行解釋安慰?，F(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能減小對(duì)業(yè)主的影響。事故消除后，物業(yè)管理服務(wù)中心、應(yīng)當(dāng)在當(dāng)日將事故以書面的形式向業(yè)主及公司匯報(bào)，事故報(bào)告中寫清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。十七、節(jié)假日、夜間值班人員應(yīng)急處理預(yù)案若遇突發(fā)事件，必須保持冷靜。判斷突發(fā)事件的原因要準(zhǔn)確。指揮果斷，措施得力，正確。處理事故行動(dòng)要迅速、敏捷。如發(fā)生下列事件的處理方法：——水池溢水（見操作規(guī)程）突然斷電，協(xié)助配電站值班電工立即查明原因，并協(xié)助值班電工與供電局調(diào)度聯(lián)系并做事故處理的記錄。斷水，首先查明原因（可按先外后內(nèi)的順序）：按已定的操作順序進(jìn)行；先保障正常運(yùn)行，然后對(duì)故障設(shè)備組織搶修，并通知工程部經(jīng)理及其主管；如遇暴雨，應(yīng)組織力量加強(qiáng)巡視措施，如有漏雨處，應(yīng)及時(shí)切斷該處電源，并做好相應(yīng)的應(yīng)急措施。十八、電梯內(nèi)發(fā)生危害及騷擾事件的處置方法電梯監(jiān)控人員馬上通過電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)警告違法者。立即將嫌疑人的特征、去向通過對(duì)講機(jī)告知秩序維護(hù)人員，對(duì)各出通道進(jìn)行控制，同時(shí)通知巡邏秩序維護(hù)員迅速趕赴事發(fā)地點(diǎn)或樓層。各崗位控制出，停止人員進(jìn)出地下車庫，所有通道關(guān)閉。立即通知秩序維護(hù)部經(jīng)理，報(bào)告事件發(fā)生的主要過程。秩序維護(hù)部經(jīng)理應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和安全秩序，必須同時(shí)向公安部門報(bào)告。救護(hù)和安慰受傷人員，組織人員緝拿嫌疑人，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行照相，留下影像資料備案，撰寫報(bào)告，上報(bào)管理服務(wù)中心總經(jīng)理。十九、高空墜物應(yīng)急處理預(yù)案件遇高空墜物情況，應(yīng)采取以下行動(dòng)：——立即進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者；——如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告派出所，拍照存案，并做好情況記錄。如高空墜物引起有人受傷，管理服務(wù)中心人員應(yīng)：——通知救護(hù)車及派出所；協(xié)助照顧傷者；設(shè)法尋找違例或證人；——封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)；——記錄一切有關(guān)情況，并報(bào)告管理服務(wù)中心、經(jīng)理及呈交出面報(bào)告。二十、施工噪聲控制噪音騷擾對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的，預(yù)先告之施工單位；(2)保安員應(yīng)留意轄區(qū)產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等 情況；(3)密切巡視轄區(qū)產(chǎn)生的噪音點(diǎn)，及時(shí)制止、控制并向管理處通 報(bào)；(4)當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)噪音時(shí)，須及時(shí)處理，并向管理處通報(bào);(5)多次規(guī)勸，仍拒絕停止噪音行為的，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保部門處理；(6)記錄一切有關(guān)資料，填寫《特別事件報(bào)告》呈交管理處。二十一、與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案1、醉者鬧事或精神病人醉酒者或精神病人如失去正常的理智，處于不能自控狀態(tài)，易對(duì)自己或其他人員造成傷害，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬，讓