2022-2023學(xué)年黑龍江省大興安嶺地區(qū)統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省大興安嶺地區(qū)統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，可以采用的策略是（）

A.回避B.合作C.強(qiáng)制D.遷就

2.董媲是一名手機(jī)研發(fā)人員，一天公司主管告訴董媲如能在一個(gè)星期內(nèi)完成一款手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，事后將給予董媲豐厚的報(bào)酬，并且還有可能成為公司合伙人。面對(duì)誘人的條件，董媲確實(shí)很心動(dòng)，但思考之后董媲卻拒絕了，請(qǐng)用期望理論分析，董媲拒絕的可能原因（）

A.成為公司合伙人效價(jià)太低B.完成工作任務(wù)的期望值較低C.小張對(duì)主管缺乏信任D.以上說(shuō)法都不對(duì)

3.對(duì)于供應(yīng)商的控制，說(shuō)法不正確的是（）

A.供應(yīng)商供貨及時(shí)與否、質(zhì)量的好壞、價(jià)格的高低，都對(duì)本企業(yè)最終產(chǎn)品產(chǎn)生重大影響

B.大型跨國(guó)公司多采用的做法是在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商

C.持有供貨商一部分或全部股份是一種控制供應(yīng)商的做法

D.縱向一體化不是控制供應(yīng)商的方法

4.一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定限度并且有效的組織設(shè)計(jì)原則是（）

A.統(tǒng)一指揮原則B.專(zhuān)業(yè)化分工原則C.控制幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則

5.人際溝通中會(huì)受到各種噪聲干擾的影響，這里所指的噪聲干擾可能來(lái)自于（）

A.溝通的全過(guò)程B.信息傳遞過(guò)程C.信息解碼過(guò)程D.信息編碼過(guò)程

6.確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理安排各種資源，對(duì)工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，這屬于（）

A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.目標(biāo)管理法C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.混合多元化

7.科學(xué)管理理論開(kāi)創(chuàng)了西方管理理論的新紀(jì)元，對(duì)世界各國(guó)的管理實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的影響。下列不屬于科學(xué)管理理論內(nèi)容的是（）

A.處理人際關(guān)系B.一切標(biāo)準(zhǔn)化C.提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率D.實(shí)施差別計(jì)件工資制

8.道德發(fā)展的層次不包括（）

A.前慣例B.原則C.慣例D.強(qiáng)化

9.霍桑試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是（）

A.工廠照明試驗(yàn)B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗(yàn)

10.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A.統(tǒng)一指揮B.分工細(xì)致，職責(zé)分明C.便于部門(mén)間的協(xié)作D.充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)管理職能作用

11.變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.二次解凍階段

12.影響有效管理幅度的因素不包括（）

A.管理者和被管理者的工作能力B.工作的條件和環(huán)境C.管理者和被管理者的工作報(bào)酬D.工作內(nèi)容和工作性質(zhì)

13.作為一種高度綜合的計(jì)量比率，財(cái)務(wù)績(jī)效的最佳衡量尺度是（）

A.資本金利潤(rùn)率B.銷(xiāo)售利潤(rùn)率C.營(yíng)業(yè)收入利稅率D.流動(dòng)比率

14.下列因素中對(duì)分權(quán)沒(méi)有促進(jìn)作用的是（）

A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動(dòng)的分散性

15.激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.緊張感B.目標(biāo)C.未滿足的需要D.不滿意

16.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（）方面的決策權(quán)

A.事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)C.人事安排權(quán)D.日常行政事務(wù)

17.獵狗追野兔要隨時(shí)控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

18.天地公司是一家生產(chǎn)普通建材的小企業(yè)，從總經(jīng)理到普通員工都傾心于主業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)公司發(fā)展迅速，又進(jìn)入家具、化妝品、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。為協(xié)調(diào)和規(guī)劃公司多種業(yè)務(wù)的發(fā)展，貫徹持久有效的戰(zhàn)略，公司決定成立企劃部，請(qǐng)問(wèn)企劃部部長(zhǎng)應(yīng)采用的招聘方法是（）

A.內(nèi)部提升B.外部招聘C.從內(nèi)部物色人員送出去培訓(xùn)，回來(lái)再任用D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任

19.法國(guó)管理學(xué)者格拉丘納斯曾提出了一個(gè)公式，當(dāng)直接向一位上級(jí)報(bào)告的下級(jí)人數(shù)為5時(shí)，上級(jí)需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)為（）

A.96B.99C.128D.100

20.按照佩羅的觀點(diǎn)，出納技術(shù)、會(huì)計(jì)做賬技術(shù)，分別屬于（）

A.常規(guī)型技術(shù)非常規(guī)型技術(shù)B.工藝型技術(shù)工程型技術(shù)C.工程型技術(shù)常規(guī)型技術(shù)D.常規(guī)型技術(shù)工程型技術(shù)

21.根據(jù)俄亥俄州立大學(xué)的研究，一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的是（）

A.高關(guān)懷—低定規(guī)B.高關(guān)懷—高定規(guī)C.低關(guān)懷—高定規(guī)D.低關(guān)懷—低定規(guī)

22.大衛(wèi)·麥克利蘭研究認(rèn)為，那些成功的整合者表現(xiàn)為（）

A.有著強(qiáng)烈成就感需要B.有著強(qiáng)烈依附感需要C.有著強(qiáng)烈的權(quán)力需要D.有著強(qiáng)烈的情感需要

23.可以清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整的方法是（）

A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)C.組合網(wǎng)絡(luò)法D.目標(biāo)管理

24.控制工作的基本環(huán)節(jié)不包括（）

A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.環(huán)境分析C.衡量績(jī)效D.糾正偏差

25.管理方格理論的提出者是（）

A.彼得·德魯克B.布萊克和穆頓C.R.李克特D.弗萊西

26.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律所屬的道德發(fā)展層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.后慣例層次

27.管理者在謀劃組織的發(fā)展、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、排除障礙和合理運(yùn)用資源等問(wèn)題上做出決定并付諸實(shí)施，這指的是（）

A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.發(fā)言人角色

28.（）是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織因?yàn)楣芾硎杪┒斐傻闹卮笫鹿驶蛞驔Q策嚴(yán)重失誤而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境

A.外源危機(jī)B.內(nèi)源危機(jī)C.戰(zhàn)略危機(jī)D.職能危機(jī)

29.在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是（）

A.直線職權(quán)關(guān)系B.參謀職權(quán)關(guān)系C.既是直線職權(quán)關(guān)系又是參謀職權(quán)關(guān)系D.都不是

30.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）

A.提高工人的勞動(dòng)積極性B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

二、填空題(15題)31.根據(jù)SWOT綜合分析法，利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去避免或減輕外部威脅的打擊的戰(zhàn)略是____

32.管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)____的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)____的關(guān)心程度

33.非正式溝通有四種溝通網(wǎng)絡(luò)，即____、流言式、密集式和隨機(jī)式

34.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

35.沖突管理實(shí)際上包括兩個(gè)方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，二是要求管理者_(dá)___，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

36.控制的目的是____

37.從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響程度來(lái)考察，可將其分為_(kāi)___和____

38.____是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為

39.使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是____

40.____詳細(xì)列出完成某類(lèi)活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列

41.按照計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃劃分為_(kāi)___和具體計(jì)劃

42.在全球化壓力低、當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋拢蚧?jīng)營(yíng)模式是____

43.美國(guó)耶魯大學(xué)的奧爾德弗在馬斯洛提出的需求層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際的研究，為此他提出了ERG理論，該理論認(rèn)為人有三種核心需求，即生存需求、相互關(guān)系需求和____

44.根據(jù)環(huán)境因素的可控程度，決策分為三大類(lèi)：確定型決策、____和不確定型決策

45.為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵知識(shí)與能力，即國(guó)際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、____和創(chuàng)新能力

三、判斷題(5題)46.弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系（）

A.否B.是

47.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會(huì)需要（）

A.否B.是

48.管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中人是一切管理諸要素的中心（）

A.否B.是

49.組織的柔性是指組織的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的（）

A.否B.是

50.管理人員培訓(xùn)的方法有工作輪換、設(shè)置助理職務(wù)與臨時(shí)職務(wù)（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.A公司是一家擁有800多名員工的電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理王朋任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理?xiàng)钶x和劉其，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)工作。

今天已是年底，王總經(jīng)理一上班就平息了兩起火情。首先是關(guān)于李洪辭職的問(wèn)題。李洪現(xiàn)是一車(chē)間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極，但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，李洪并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是前天因車(chē)間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)，而未能完成楊副總交辦的一批活，受到了楊副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)王總勸說(shuō)后，李洪解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。

李洪剛走又來(lái)了技術(shù)科的張工程師。張工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。張工向王總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，張工是不滿技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老范為了省事，決定平均分配，從而使自認(rèn)為立下汗馬功勞的張工與剛出校門(mén)的小馬等人所得一樣。結(jié)果是小馬等歡天喜地，而張工卻感到受到了冷落。王總對(duì)張工作了安撫，并告訴張工明年公司將開(kāi)展目標(biāo)管理，大鍋飯現(xiàn)象很快就不存在了。

送走了李洪和張工后，王總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，產(chǎn)品不合格率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備第二天重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)管理學(xué)相關(guān)知識(shí)并結(jié)合案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題

使李洪受委屈的主要原因在于（）

A.李洪過(guò)于斤斤計(jì)較B.車(chē)間主任安排不當(dāng)C.楊副總違反了統(tǒng)一指揮原則D.楊副總與車(chē)間主任溝通不充分

52.品牌飲料生產(chǎn)企業(yè)的興衰

國(guó)內(nèi)某知名品牌飲料是廣東某企業(yè)研發(fā)的一款產(chǎn)品，自20世紀(jì)80年代中期產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)渠道通暢，加上廣告宣傳及一系列公關(guān)活動(dòng)，該產(chǎn)品一度成為國(guó)內(nèi)可以與可口可樂(lè)和百事可樂(lè)齊名的知名飲料品牌。

在隨后的近30年間，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的道路。隨著飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，從2011年起企業(yè)開(kāi)始走下坡路，期間企業(yè)進(jìn)行了改制，但幾年間股權(quán)結(jié)構(gòu)幾度變更。隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化，公司高層不斷更迭，新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)均對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、人事計(jì)劃等做出重大調(diào)整，如在人事方面，新團(tuán)隊(duì)均把前團(tuán)隊(duì)的中高層管理人員撤換或調(diào)離，任用自己信任的人；在戰(zhàn)略方面盲目擴(kuò)張，采用兼并、收購(gòu)等方式進(jìn)入白酒產(chǎn)業(yè)、調(diào)味品行業(yè)，甚至一度欲進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。但事實(shí)證明，進(jìn)入不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域給企業(yè)帶來(lái)了過(guò)億的損失，使企業(yè)本已周轉(zhuǎn)困難的資金雪上加霜。該企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，主要產(chǎn)品經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已進(jìn)入衰退期，但新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)滯后，新開(kāi)發(fā)的兩款飲料由于倉(cāng)促進(jìn)入市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)口碑差、銷(xiāo)量低而退出市場(chǎng)，大量積壓的原材料和產(chǎn)成品幾乎拖垮整個(gè)企業(yè)。2017年企業(yè)控股股東再度易手，新的管理團(tuán)隊(duì)接管該企業(yè)，新上任的領(lǐng)導(dǎo)提出保穩(wěn)定促發(fā)展的舉措，下令停產(chǎn)整頓，以重塑產(chǎn)品和企業(yè)形象，但幾經(jīng)反復(fù)，職工人心渙散，已喪失了對(duì)企業(yè)的信心和希望，部分職工開(kāi)始另謀出路，停產(chǎn)也使經(jīng)銷(xiāo)商顧慮重重，紛紛要求企業(yè)退貨或退款。盡管該團(tuán)隊(duì)做出許多努力，仍難挽回?cái)【?/p>

用管理職能理論闡述組織內(nèi)部的事向管理要

53.A公司的目標(biāo)管理

A公司決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，并根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，每年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。事實(shí)上，該公司之前在為銷(xiāo)售部門(mén)制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)應(yīng)用了這種辦法。公司通過(guò)對(duì)比實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額，支付給銷(xiāo)售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣，銷(xiāo)售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和個(gè)人銷(xiāo)售獎(jiǎng)金兩部分。

公司的銷(xiāo)售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門(mén)，他們很難按時(shí)完成交貨計(jì)劃。銷(xiāo)售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨。鑒于此，總經(jīng)理和公司高級(jí)管理層決定在全公司建立目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。公司管理人員比照另一同類(lèi)企業(yè)，自行設(shè)計(jì)一套新的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫(kù)存成本兩個(gè)部分，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結(jié)構(gòu)，制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高。

然而不幸的是，公司的業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了，而且部門(mén)間的矛盾進(jìn)一步加劇，每個(gè)部門(mén)都在指責(zé)其他部門(mén)的問(wèn)題，公司的客戶滿意度在下降，利潤(rùn)也在下滑

從目標(biāo)管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運(yùn)用了目標(biāo)管理方法，反而導(dǎo)致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤(rùn)下降?

五、論述題(2題)54.論述組織為什么要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

55.試結(jié)合所學(xué)的管理理論，分析組織內(nèi)部沖突的類(lèi)型及其處理沖突的五種管理策略

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.BB當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵，爭(zhēng)執(zhí)不下，同時(shí)事件重大，雙方不可能妥協(xié)的時(shí)候可以采用合作或雙贏的解決方式

2.BB按照期望理論的觀點(diǎn)，期望值指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。題干中作為手機(jī)研發(fā)人員的董媲的情形，符合對(duì)期望值的理解

3.D

4.CC控制幅度原則是指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)應(yīng)該有一定限度，并且應(yīng)該是有效的

5.AA噪音干擾存在于溝通的全過(guò)程

6.CC確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的

7.A科學(xué)管理的基本思想是：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。主要內(nèi)容包括：①工作定額原理；②標(biāo)準(zhǔn)化原理；③能力與工作相適應(yīng)原理；④差別計(jì)件工資制；⑤計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離；⑥在管理控制上實(shí)行例外原則

8.DD道德發(fā)展的層次有：前慣例、慣例及原則層次，不包括強(qiáng)化層次

9.BB繼電器裝配室試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度并增加產(chǎn)量，于是決定進(jìn)一步研究工人的工作態(tài)度和可能影響工人工作態(tài)度的其他因素。這一階段的試驗(yàn)成為霍桑試驗(yàn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)

10.CC本題考查直線職能制的優(yōu)點(diǎn)。C項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹本€和職能部門(mén)目標(biāo)不易統(tǒng)一，相互之間容易不協(xié)調(diào)或者產(chǎn)生矛盾

11.BB變革階段是變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段，進(jìn)入到這一階段，組織上下已對(duì)變革做好了充分的準(zhǔn)備，變革措施就此開(kāi)始。組織要把激發(fā)起來(lái)的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為

12.CC影響管理幅度的因素包括管理者和被管理者的工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、工作的條件和工作的環(huán)境等因素，不包括工作報(bào)酬

13.AA作為一種高度綜合的計(jì)量比率，財(cái)務(wù)績(jī)效的最佳衡量尺度是資本金利潤(rùn)率（又名：投資報(bào)酬率）

14.BB本題考查對(duì)分權(quán)影響因素的認(rèn)識(shí)。政策的統(tǒng)一性有利于集權(quán)不利于分權(quán)

15.CC需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為。激勵(lì)過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是未滿足的需要

16.DD事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局主要保持三方面的決策權(quán)：事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)、有關(guān)資金分配的決策權(quán)、人事安排權(quán)

17.BB題干所述控制方式屬于跟蹤控制

18.BB本題考查內(nèi)部提升、外部招聘這兩種招聘形式的適用范圍。處于成長(zhǎng)期的企業(yè)宜外部招聘

19.DD本題考查格拉丘納斯公式。該公式為N=n（2n-1+n-1），其中n表示直接向一位上級(jí)報(bào)告的下級(jí)人數(shù)，N表示需要協(xié)調(diào)的人際關(guān)系數(shù)

20.DD關(guān)于佩羅技術(shù)分類(lèi)的例證，牢記下表：

21.BB俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度

22.B美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利蘭指出，有著強(qiáng)烈依附感需要的人，是成功的整合者，他們的工作是協(xié)調(diào)組織中幾個(gè)部門(mén)的工作

23.BB本題考查網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)

24.BB控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差

25.BB美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克和穆頓提出了管理方格理論。這一理論在績(jī)效導(dǎo)向行為和維護(hù)導(dǎo)向行為兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型

26.CC原則層次的兩個(gè)階段：尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利；遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律

27.CC明茨伯格把管理者的角色分為三類(lèi)：人際角色、信息角色、決策角色。其中，在謀劃組織的發(fā)展、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、排除障礙和合理運(yùn)用資源等問(wèn)題上做出決定并付諸實(shí)施，這指的是決策角色

28.BB企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)組織因?yàn)楣芾硎杪┒斐傻闹卮笫鹿驶蛞驔Q策嚴(yán)重失誤而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境,這指的是內(nèi)源危機(jī)

29.AA在企業(yè)中，財(cái)務(wù)主管與財(cái)會(huì)人員之間的職權(quán)關(guān)系是指揮與被指揮、命令與被命令的關(guān)系，換言之，就是直線職權(quán)關(guān)系

30.BB本題考查科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

31.ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）

32.人員

33.單線式

34.滿意

35.激發(fā)沖突

36.使實(shí)施過(guò)程與計(jì)劃相一致

37.局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新

38.未滿足的需要

39.書(shū)面溝通

40.程序

41.指導(dǎo)計(jì)劃

42.多國(guó)組織模式

43.成長(zhǎng)需求

44.風(fēng)險(xiǎn)型決策

45.視角轉(zhuǎn)換能力

46.Y√弗魯姆的期望理論辯證地提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好三方面關(guān)系，即：努力與績(jī)效的關(guān)系、績(jī)效與獎(jiǎng)賞的關(guān)系、獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

47.Y

48.Y

49.Y

50.Y

51.D

52.組織內(nèi)部的事向管理要指的是整個(gè)企業(yè)在實(shí)施一系列措施的時(shí)候都離不開(kāi)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。案例中的企業(yè)在不同階段側(cè)重于使用不同的管理職能，如在隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化，公司不同程度的使用了計(jì)劃職能（體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃和人事計(jì)劃）和組織職能（體現(xiàn)在人事方面），在這兩個(gè)管理職能作用的過(guò)程中又體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和控制的作用，此外，新的管理團(tuán)隊(duì)接管該企業(yè)，進(jìn)行新一輪的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，所以說(shuō)組織內(nèi)部的事向管理要

53.答案要點(diǎn)】原因：①設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門(mén)只專(zhuān)注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)；②因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來(lái)就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺(jué)有些目標(biāo)有問(wèn)題，他們也不會(huì)及時(shí)的修改；③各部門(mén)的目標(biāo)互相之間沒(méi)有聯(lián)系，只有和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系；④修改后的系統(tǒng)仍然存在定性和主觀評(píng)估

54.組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是錯(cuò)綜復(fù)雜的，正確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。它是風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是定性地判斷特定的風(fēng)險(xiǎn)是否存在。（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指管理者運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)和方法，全面、系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)原因以及潛在的后果。（2）由于組織存在差異，其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同。而不同的識(shí)別方法之間，則其重點(diǎn)等方面并不相同。因此在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)識(shí)別對(duì)象的因素的不同，選擇合適的識(shí)別方法，以使識(shí)別工作更具精準(zhǔn)性。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法的應(yīng)用領(lǐng)域和側(cè)重點(diǎn)各不相同，識(shí)別方法有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、審核表調(diào)查法、組織結(jié)構(gòu)圖示法、流程圖法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法。（考生可選三種簡(jiǎn)要說(shuō)明）（3）任何一種方法都不可能揭示出經(jīng)濟(jì)單位面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)，更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故的所有因素。經(jīng)費(fèi)的限制和不斷增加工作會(huì)導(dǎo)致成本上升、收益下降，風(fēng)險(xiǎn)管理人員必須根據(jù)實(shí)際條件選擇效果最優(yōu)的方法或方法組合。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，僅憑一兩次調(diào)查分析不能徹底解決，復(fù)雜的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)要經(jīng)過(guò)多次識(shí)別才能獲得較準(zhǔn)確的答案

55.從不同的視角，有不同的分類(lèi)方法，常見(jiàn)的有以下幾種：個(gè)人之間的沖突、個(gè)人與組織之間的沖突、組織之間的沖突、組織內(nèi)部的沖突等。而其中又以組織內(nèi)部的正式組織與非正式組織之間、直線與參謀之間以