互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)管理創(chuàng)新與IT落地

信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)管理創(chuàng)新廣州佩格信息科技有限公司1342信息技術(shù)與商業(yè)模式挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要1342信息技術(shù)與商業(yè)模式挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要企業(yè)創(chuàng)新的一般形態(tài)商業(yè)模式創(chuàng)新；管控模式創(chuàng)新；銷(xiāo)售模式創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新思考的著眼點(diǎn)管理技術(shù)及管理工具的應(yīng)用商業(yè)模式定義商業(yè)模式就是企業(yè)以其自身及相關(guān)利益者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的整體性、結(jié)構(gòu)性、功能性設(shè)計(jì)、安排或選擇。含義之一它是關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的整體構(gòu)思、謀劃和創(chuàng)意。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，商業(yè)模式是一種“體系結(jié)構(gòu)”或基礎(chǔ)性架構(gòu)，是一種結(jié)構(gòu)性的框架、系統(tǒng)、體系和平臺(tái)等。含義之二它是對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體實(shí)施、執(zhí)行和展開(kāi)。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，商業(yè)模式是一種“執(zhí)行方案”、業(yè)務(wù)流程與活動(dòng)程序，是一種實(shí)施策略和業(yè)務(wù)開(kāi)展路徑等。商業(yè)模式的邏輯內(nèi)涵2023/2/4業(yè)務(wù)創(chuàng)新價(jià)值獲取競(jìng)合模式需求挖掘資源配置價(jià)值結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造管理創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)用戶信息分析價(jià)值鏈定位商業(yè)模式集團(tuán)公司資本運(yùn)作組建或拆分

橫向一體化縱向一體化相關(guān)多元化無(wú)關(guān)多元化控股收購(gòu)兼并參股開(kāi)拓地區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)通過(guò)自我積累組建或拆分新的子公司管控模式——集團(tuán)公司的形成的一般路徑業(yè)務(wù)擴(kuò)張空間擴(kuò)張集團(tuán)管控是一個(gè)動(dòng)態(tài)體系，由企業(yè)的組織、責(zé)權(quán)和流程三者共同構(gòu)成；責(zé)權(quán)體系是集團(tuán)管控的核心，實(shí)現(xiàn)集權(quán)有道、授權(quán)有序、分權(quán)有章、用權(quán)有度是責(zé)權(quán)體系的基本目標(biāo)。按照集分權(quán)程度的大小，集團(tuán)公司管理分為財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略和操作三種基本模式。管控度財(cái)務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型操作管理型分權(quán)集權(quán)金融型控股公司戰(zhàn)略型控股公司操作型控股公司控股公司總部類(lèi)型管控建設(shè)的核心是對(duì)權(quán)責(zé)體系的思考集團(tuán)管控體系建設(shè)的三要素集團(tuán)管控體系管理體制（治理）關(guān)鍵資源（控制）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（管理）集團(tuán)管控體系建設(shè)原則：“三化”原則“強(qiáng)化”原則“虛化”原則“同化”原則戰(zhàn)略協(xié)同管理協(xié)同資源協(xié)同財(cái)務(wù)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同研發(fā)協(xié)同文化協(xié)同虛化子公司法人治理結(jié)構(gòu)強(qiáng)化母子公司治理強(qiáng)化監(jiān)督控制強(qiáng)化專(zhuān)家治企強(qiáng)化關(guān)鍵人才管理強(qiáng)化投融資管理功能強(qiáng)化集團(tuán)公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)功能強(qiáng)化集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)管理功能關(guān)于集團(tuán)管控建設(shè)的六點(diǎn)思考如何“擰成一股繩”？如何“下成一盤(pán)棋”？如何“持平一桿秤”？如何“拆開(kāi)一堵墻”？如何“架起一座橋”？如何“織成一道網(wǎng)”？信息、物質(zhì)和能量，是人類(lèi)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展的三大要素。近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量。”廣義的“信息”：任何一個(gè)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)形式的變化。狹義的“信息”：它是指信息接受主體所感覺(jué)到并被能理解的東西。什么是信息什么是信息技術(shù)(IT)它主要是指利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。案例分析商業(yè)模式創(chuàng)新案例某復(fù)合肥公司最原始的初衷:改變復(fù)合肥銷(xiāo)售方法，

最大限度利用相關(guān)政策，

提復(fù)合肥的盈利。經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)構(gòu)想:政府測(cè)土，專(zhuān)家配方，農(nóng)民造自己的私家肥。達(dá)到企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)必須要解決的四個(gè)問(wèn)題：商業(yè)模式；盈利模式；運(yùn)營(yíng)模式；管控模式。盈利模式分析財(cái)務(wù)研發(fā)采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)合作價(jià)值價(jià)格控制定價(jià)權(quán)配方資源整合統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算統(tǒng)一專(zhuān)家支持品牌品牌價(jià)值協(xié)同價(jià)值政府測(cè)土專(zhuān)家配方“私家肥”渠道服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)延伸服務(wù)解決方案銷(xiāo)售IT人力資源政府測(cè)土、專(zhuān)家配方、農(nóng)民來(lái)配自己的私家肥復(fù)合肥/料粒產(chǎn)業(yè)鏈物流產(chǎn)業(yè)鏈私家品牌產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)鏈IT共有計(jì)劃共享規(guī)模優(yōu)勢(shì)網(wǎng)點(diǎn)共享農(nóng)科員共享信息產(chǎn)業(yè)鏈

品牌價(jià)值測(cè)土、配方農(nóng)產(chǎn)品供需信息結(jié)算平臺(tái)物流協(xié)同

平臺(tái)共享農(nóng)化服務(wù)專(zhuān)利互惠規(guī)模優(yōu)勢(shì)物流協(xié)同和原物流芭田

土壤信息農(nóng)化信息農(nóng)產(chǎn)品信息

……

沃土工程設(shè)備改良農(nóng)產(chǎn)解決方案

……料粒生產(chǎn)商和原生態(tài)服務(wù)中心服務(wù)站零售店農(nóng)戶用肥大戶農(nóng)戶區(qū)域配送中心成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于整合物流價(jià)值鏈物流模式分布結(jié)構(gòu)分析和原知識(shí)物流管理信息系統(tǒng)料粒生產(chǎn)商設(shè)備生產(chǎn)商其它供應(yīng)商服務(wù)中心區(qū)域配送中心需求獲取、配送計(jì)劃制定、路線優(yōu)化、庫(kù)存管理、物流調(diào)度、車(chē)輛調(diào)度、車(chē)輛信息管理、包裝袋回收管理服務(wù)站零售店用肥大戶一般用肥農(nóng)戶倉(cāng)儲(chǔ)管理、備貨、包裝、配送、包裝袋回收倉(cāng)儲(chǔ)管理、備貨、包裝、配送、包裝袋回收實(shí)體物流信息流新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)在于真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的重大改進(jìn)業(yè)績(jī)和價(jià)值供應(yīng)鏈能力優(yōu)化經(jīng)營(yíng)供應(yīng)鏈整合虛擬的供應(yīng)鏈服務(wù)的延伸開(kāi)拓新的能力與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴合作，合并及聯(lián)盟運(yùn)輸分銷(xiāo)材料管理供應(yīng)鏈計(jì)劃客戶支持庫(kù)存管理新的商業(yè)模式提供有助于合作的服務(wù)第四方物流（4PL）行業(yè)解決方案電子交易電子市場(chǎng)應(yīng)用服務(wù)提供 （ASPs）商業(yè)模式支撐的物流運(yùn)作的發(fā)展方向(傳統(tǒng)的

3PL)(先進(jìn)的3PL)(新的天地-4PL)做一件事把同一件事情做得更好

做不同的事情物流管理體系

中轉(zhuǎn)儲(chǔ)存

運(yùn)輸管理交易功能整合功能控制功能決策功能戰(zhàn)略功能

計(jì)劃管理需求計(jì)劃編制配送計(jì)劃編制配送方式規(guī)劃配送路線規(guī)劃補(bǔ)貨計(jì)劃審批采購(gòu)計(jì)劃審批計(jì)劃執(zhí)行跟蹤車(chē)輛管理車(chē)輛調(diào)度配載（初估）貨物跟蹤貨物交接

合作/增值服務(wù)GPS&GIS入庫(kù)管理出庫(kù)管理包裝/裝卸盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存商品分析IT系統(tǒng)人力資源管理財(cái)務(wù)管理

采購(gòu)管理招、競(jìng)標(biāo)組織供應(yīng)渠道管理供應(yīng)商篩選供應(yīng)商考核詢價(jià)、報(bào)價(jià)料品采購(gòu)料品報(bào)檢

裝配管理工具管理配送規(guī)劃裝車(chē)規(guī)劃IT戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告組織規(guī)劃報(bào)告書(shū)營(yíng)運(yùn)/管控藍(lán)圖報(bào)告現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告IT需求分析報(bào)告IT建設(shè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告授權(quán)管理報(bào)告3456782商業(yè)模式解讀報(bào)告和原生態(tài)IT戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃報(bào)告和原生態(tài)商業(yè)模式軟件/服務(wù)商選擇評(píng)估報(bào)告軟件實(shí)施需求差異分析方法報(bào)告

績(jī)效管理體系構(gòu)建建議報(bào)告91011121商業(yè)模式創(chuàng)新路徑某公司營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制管理運(yùn)營(yíng)設(shè)想基本思路：為了把營(yíng)銷(xiāo)中心打造成一個(gè)有激情、有理性，善于創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，“事業(yè)部”管理體系和管理思想的引入，就目前來(lái)講不能不說(shuō)是一個(gè)較好的策略，只要把握好授權(quán)的度和管理的策略。其基本思路是：調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)中心為獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心；以營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)算、費(fèi)用管理、合同管理和商務(wù)統(tǒng)計(jì)為核心成立二級(jí)財(cái)務(wù)核算和管理部門(mén)；生產(chǎn)中心、采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部、設(shè)備管理部各自為成本中心，同時(shí)也共同構(gòu)成“虛擬”的“生產(chǎn)本部”利潤(rùn)中心；除營(yíng)銷(xiāo)中心和“生產(chǎn)本部”以外的其他部門(mén)構(gòu)成“管理本部”，是費(fèi)用中心。引入“轉(zhuǎn)移價(jià)”和成本、利潤(rùn)分段核算方法，建立的內(nèi)部結(jié)算、成本核算及利潤(rùn)分配機(jī)制。成本組織結(jié)構(gòu)：董事會(huì)總經(jīng)理采購(gòu)部?jī)?chǔ)運(yùn)部生產(chǎn)中心營(yíng)銷(xiāo)中心財(cái)務(wù)部研發(fā)中心人力資源部經(jīng)營(yíng)班子質(zhì)量管理部投資中心成本中心成本中心利潤(rùn)中心費(fèi)用中心產(chǎn)品內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格原材料目標(biāo)成本產(chǎn)品目標(biāo)成本……利潤(rùn)中心習(xí)慣上把采購(gòu)部、儲(chǔ)運(yùn)部及生產(chǎn)中心通稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)中心的前端營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制后成本組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制管理的運(yùn)營(yíng)邏輯產(chǎn)成品成本轉(zhuǎn)移價(jià)銷(xiāo)售價(jià)內(nèi)部結(jié)算價(jià)采購(gòu)成本質(zhì)量成本設(shè)備成本儲(chǔ)運(yùn)成本市場(chǎng)成本渠道成本管理成本灰色成本生產(chǎn)本部營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)營(yíng)邏輯：上圖所示中有三個(gè)數(shù)字，即產(chǎn)成品成本、轉(zhuǎn)移價(jià)（即公司與營(yíng)銷(xiāo)中心的結(jié)算價(jià)）和銷(xiāo)售價(jià)：產(chǎn)成品成本=材料成本制造成本+轉(zhuǎn)移價(jià)=產(chǎn)成品成本×（1+X%）銷(xiāo)售價(jià)=“X”是根據(jù)年度目標(biāo)、產(chǎn)成品成本、經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)環(huán)境、招標(biāo)價(jià)、零售價(jià)及參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略，由經(jīng)營(yíng)班子與營(yíng)銷(xiāo)中心共同協(xié)商確定；年度內(nèi)“X”的變化不宜太頻繁。招標(biāo)價(jià)×Y%普通價(jià)“Y”及普通價(jià)由營(yíng)銷(xiāo)中心提出，經(jīng)財(cái)務(wù)測(cè)算評(píng)估后，營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理共同協(xié)商確定。營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制管理的結(jié)算邏輯：結(jié)算邏輯：運(yùn)營(yíng)思路：市場(chǎng)渠道銷(xiāo)售生產(chǎn)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)需求利潤(rùn)成本支撐產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制運(yùn)營(yíng)思路示意圖：產(chǎn)品力研發(fā)投入產(chǎn)品成本管理重點(diǎn)（一）：統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)管理

根據(jù)上述設(shè)想，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心來(lái)說(shuō)，主要從下述三個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行統(tǒng)籌管理：一是制定整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針，處理重大經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，并協(xié)調(diào)銷(xiāo)售事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)策略與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃保持一致；二是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部按“虛擬”資本分配相應(yīng)的資源并對(duì)其進(jìn)行考核；三是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制和利潤(rùn)分配方案的建立。

從責(zé)、權(quán)、利相匹配的角度出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)中心做為利潤(rùn)中心，需要配備相應(yīng)的運(yùn)作資源并且給予與其職責(zé)相匹配的授權(quán)。營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部運(yùn)作成功的關(guān)鍵之一就在于這些授權(quán)是否到位，如果授權(quán)不到位，必將導(dǎo)致事業(yè)部運(yùn)行機(jī)制不順暢。

首先，公司應(yīng)將其運(yùn)營(yíng)資源根據(jù)預(yù)先達(dá)成的條件“分配”給營(yíng)銷(xiāo)中心，但公司對(duì)分配的資源擁有最終控制權(quán)，而營(yíng)銷(xiāo)中心部可在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)資源行使支配、使用和進(jìn)行必要的處理的權(quán)力,從而使得企業(yè)內(nèi)部形成相互制約、相互激勵(lì)的組織機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各層面的積極性。其次，營(yíng)銷(xiāo)中心部擁有對(duì)已分配到本部門(mén)下的資源進(jìn)行“授權(quán)”支配、內(nèi)部員工的任免權(quán)和薪酬制訂權(quán)、對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)決策及市場(chǎng)推廣等具體經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)力。管理重點(diǎn)（二）：強(qiáng)化“生產(chǎn)本部”管理

根據(jù)上述設(shè)想，對(duì)“生產(chǎn)本部”來(lái)說(shuō)，主要從下述四個(gè)方面對(duì)“生產(chǎn)本部”進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理：計(jì)劃管理:通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃管理，使生產(chǎn)須嚴(yán)格按要貨計(jì)劃按排生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)部門(mén)超計(jì)劃生產(chǎn)而增加庫(kù)存，由生產(chǎn)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)劃原因而增加存貨，由營(yíng)銷(xiāo)中心承擔(dān)責(zé)任，財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)這部分產(chǎn)品產(chǎn)生的費(fèi)用有權(quán)在主要責(zé)任部門(mén)的績(jī)效中扣除。質(zhì)量管理：建立、健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，確保GMP的有效實(shí)施。完善GMP只有標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，缺少達(dá)到目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的方法、路徑及通過(guò)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)質(zhì)量的方法的不足；加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)化抽樣檢驗(yàn)、過(guò)程控制、質(zhì)量診斷和質(zhì)量改進(jìn)的管理。成本管理：加強(qiáng)成本管理和成本控制，有效的降低制造成本，并從質(zhì)量、采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)和生產(chǎn)過(guò)程不同的角度進(jìn)行管理和分析；精確的核算產(chǎn)成品的成本，為公司制定對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的“轉(zhuǎn)移價(jià)”提供參考和依據(jù)。價(jià)值鏈向后一體化的整合：“生產(chǎn)本部”應(yīng)與藥材種植、藥材供應(yīng)商、包材供應(yīng)商等建立協(xié)同，逐步構(gòu)建企業(yè)價(jià)值鏈向后一體化的整合體系。管理重點(diǎn)（三）：實(shí)施全面預(yù)算

根據(jù)上述設(shè)想，全面預(yù)算管理是現(xiàn)階段和“十二五”規(guī)劃實(shí)現(xiàn)期間主要的管理工具之一。

通過(guò)實(shí)施全面預(yù)算，強(qiáng)化計(jì)劃意識(shí)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)成本的管控能力；在管控策略和管控工具層面為實(shí)現(xiàn)授權(quán)管理奠定基礎(chǔ)，從而建立以“費(fèi)銷(xiāo)比”為基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)中心數(shù)字績(jī)效考核體系。

全面預(yù)算是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)該首先實(shí)施目標(biāo)利潤(rùn)-目標(biāo)成本管理模式，年初，在確定公司總的指標(biāo)的同時(shí)，按部門(mén)統(tǒng)一核定各自的資產(chǎn)回報(bào)率和收入、費(fèi)用等指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)班子與各部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)利潤(rùn)責(zé)任狀，到年終時(shí)，若管理責(zé)任人所在的部門(mén)完成了責(zé)任書(shū)中明確的利潤(rùn)等目標(biāo)，公司要按責(zé)任書(shū)中明確的獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；反之，公司非但不獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任人，還要針對(duì)未完成的部分相應(yīng)扣減該部門(mén)的工資定額。目標(biāo)利潤(rùn)——目標(biāo)成本管理雖能推動(dòng)公司效益的提高，但這還是一種比較粗放的預(yù)算管理方式，在具體實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)注重的主要是總體的利潤(rùn)指標(biāo)，而資金的使用效率、資產(chǎn)質(zhì)量等方面還沒(méi)有受到足夠的重視。管理重點(diǎn)（四）：提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

為了進(jìn)一步的提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)效率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力，應(yīng)在實(shí)施目標(biāo)利潤(rùn)-目標(biāo)成本的重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營(yíng)結(jié)果（目標(biāo)預(yù)算）的同時(shí)，盡快延伸到經(jīng)營(yíng)過(guò)程（業(yè)務(wù)預(yù)算和資金預(yù)算）進(jìn)而擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算和現(xiàn)金流量預(yù)算）從而降低預(yù)算的隨意性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)算對(duì)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和經(jīng)營(yíng)的事前事中控制奠定了基礎(chǔ)。

全面預(yù)算體系的建立應(yīng)遵循“量入為出、綜合平衡”、“全面、全額、全員預(yù)算”、“相互銜接”的原則。應(yīng)建立從公司到各部門(mén)、各車(chē)間的的“金字塔”型的全面預(yù)算管理體系，體系的最頂端是預(yù)算管理委員會(huì)，由最高管理層成員和一些關(guān)鍵職能管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算方案，協(xié)調(diào)預(yù)算的執(zhí)行、調(diào)整、檢查、考核工作。公司、部門(mén)、車(chē)間、班組，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，逐層分解落實(shí)，層層考核，確保預(yù)算的執(zhí)行。營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制之初管控方法和關(guān)鍵KPI管控方法：全面預(yù)算是目前最有效的管理/管控工具和方法之一，只要下決心去應(yīng)用它，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)事前管理、始終控制和事后分析，就一定能夠有效的管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵KPI：主要KPI：銷(xiāo)售目標(biāo)完成率市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行率單品利潤(rùn)率單品銷(xiāo)量2.輔助KPI：費(fèi)銷(xiāo)比三定執(zhí)行率渠道建設(shè)完成率銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行率銷(xiāo)售收入凈利潤(rùn)率六、營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵及建議營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵之一是強(qiáng)化公司規(guī)劃、服務(wù)和監(jiān)控平臺(tái)的職能建設(shè)，尤其是強(qiáng)化公司規(guī)劃和監(jiān)控的職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵之二是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)中心作為獨(dú)立利潤(rùn)中心運(yùn)轉(zhuǎn)的職能建設(shè)，尤其是強(qiáng)化其銷(xiāo)售、市場(chǎng)策劃和預(yù)算的職能建設(shè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵之三是中一藥業(yè)實(shí)施全面預(yù)算，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)施全面預(yù)算的管理。營(yíng)銷(xiāo)中心引入類(lèi)事業(yè)部制的四個(gè)難點(diǎn)事業(yè)部機(jī)制轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)公司職能部門(mén)的完善營(yíng)銷(xiāo)中心職能管理向規(guī)劃、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的角色轉(zhuǎn)變副總的分工由職能劃分到經(jīng)營(yíng)劃分的變化營(yíng)銷(xiāo)中心的事業(yè)部化，使公司成本管理的力度產(chǎn)生突變的需求營(yíng)銷(xiāo)中心自身職能的完善營(yíng)銷(xiāo)中心財(cái)務(wù)職能建設(shè)難點(diǎn)1難點(diǎn)2難點(diǎn)3難點(diǎn)4上述四個(gè)方面的難點(diǎn)一旦無(wú)法克服將會(huì)給類(lèi)事業(yè)部制的引入帶來(lái)極大的障礙事業(yè)部機(jī)制轉(zhuǎn)變的障礙職能部門(mén)的不完善將會(huì)影響中一藥業(yè)戰(zhàn)略意圖的有效實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變不到位將會(huì)妨礙營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部運(yùn)作的獨(dú)立性及其運(yùn)作效率副總的分工如果仍舊按照職能進(jìn)行劃分將會(huì)阻礙其角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)會(huì)造成事業(yè)部在企業(yè)內(nèi)地位較低，無(wú)法推動(dòng)其獨(dú)立運(yùn)作進(jìn)程公司前端如果不強(qiáng)化計(jì)劃和成本管理，將會(huì)造成銷(xiāo)售事業(yè)部的利潤(rùn)損失以及競(jìng)爭(zhēng)力下降營(yíng)銷(xiāo)中心自身職能的不完善將會(huì)阻礙其獨(dú)立化運(yùn)作的能力，財(cái)務(wù)部的職能建設(shè)滯后會(huì)造成其管控力度的下降障礙1障礙2障礙3障礙4營(yíng)銷(xiāo)中心引入類(lèi)事業(yè)部制的四個(gè)障礙伴隨著營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制的運(yùn)作，前端也應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變成為利潤(rùn)中心考慮到中一藥業(yè)前端部門(mén)的現(xiàn)狀，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)其生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度的能力，加強(qiáng)其成本意識(shí)和成本控制的能力，以增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)中心參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和實(shí)力。營(yíng)銷(xiāo)中心的運(yùn)營(yíng)可以考慮以一定的過(guò)渡期來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變，在過(guò)渡期內(nèi)，中一藥業(yè)將給予逐步遞減對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的保護(hù)政策，和逐步加強(qiáng)前端部門(mén)的“盈利”能力，增強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支持能力。營(yíng)銷(xiāo)中心前端的獨(dú)立化進(jìn)程營(yíng)銷(xiāo)中心前端的獨(dú)立性要求在營(yíng)銷(xiāo)中心作為利潤(rùn)中心獨(dú)立運(yùn)作的同時(shí)，其與前端的關(guān)聯(lián)部門(mén)應(yīng)該是市場(chǎng)交易關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)中心不應(yīng)承擔(dān)因前端部門(mén)的效率低下和成本管控不利而對(duì)其造成的競(jìng)爭(zhēng)力下降以及利潤(rùn)損失前端部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化其市場(chǎng)意識(shí)，通過(guò)積極的努力，獲取利益，配合營(yíng)銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)中心引入類(lèi)事業(yè)部制需公司的整體協(xié)同為了保證營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的充分把握和靈活應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)部的職能建設(shè)市場(chǎng)部的職責(zé)建設(shè)市場(chǎng)情報(bào)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究市場(chǎng)運(yùn)作績(jī)效分析產(chǎn)品概念測(cè)試產(chǎn)品化發(fā)展產(chǎn)品策略制訂廣告方案設(shè)計(jì)媒體采購(gòu)媒體投放監(jiān)控消費(fèi)者促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)促銷(xiāo)效果評(píng)估促銷(xiāo)策劃渠道建設(shè)重點(diǎn)渠道管理市場(chǎng)研究產(chǎn)品市場(chǎng)市場(chǎng)推廣零售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議（一）營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)加強(qiáng)整體業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定，及計(jì)劃執(zhí)行和績(jī)效管理的能力營(yíng)銷(xiāo)中心計(jì)劃員職責(zé)牽頭制定年度、季度及月度業(yè)務(wù)計(jì)劃以定量、定向及定價(jià)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)產(chǎn)品策略及產(chǎn)品計(jì)劃制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行監(jiān)控業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行偏差分析及對(duì)策擬定營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議（二）需要通過(guò)必要的營(yíng)銷(xiāo)投入來(lái)提升品牌知名度營(yíng)銷(xiāo)投入組成將企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者希望達(dá)到的營(yíng)銷(xiāo)意圖(如提高知名度強(qiáng)化賣(mài)點(diǎn)，提升形象等)以廣告形式加以體現(xiàn)通過(guò)媒體采購(gòu)來(lái)將廣告向目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行傳達(dá)通過(guò)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的渠道促銷(xiāo)來(lái)加大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)便利性通過(guò)針對(duì)消費(fèi)者促銷(xiāo)來(lái)強(qiáng)化其購(gòu)買(mǎi)決定，誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)行為廣告制作媒體購(gòu)買(mǎi)渠道促銷(xiāo)消費(fèi)者促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議（三）不僅需要通過(guò)必要的營(yíng)銷(xiāo)投入來(lái)提升品牌知名度，更重要的是營(yíng)銷(xiāo)投入效率的提升媒體采購(gòu)廣告制作渠道促銷(xiāo)消費(fèi)群促銷(xiāo)盲目或不合理的媒體組合及投入使得到達(dá)率過(guò)窄或是暴露頻率不能達(dá)到產(chǎn)生認(rèn)知的最低要求營(yíng)銷(xiāo)效率提升關(guān)鍵點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效率損失點(diǎn)目標(biāo)解決方法既定的媒體采購(gòu)費(fèi)用在各媒體之間的科學(xué)分配，以獲取滿足暴露頻率需求的最大的消費(fèi)群達(dá)到率提升目標(biāo)消費(fèi)群認(rèn)知率搜集各媒體的受眾情況，到達(dá)率等資料形成數(shù)據(jù)庫(kù)科學(xué)的媒體規(guī)劃方法，引入相應(yīng)的軟件支持缺乏創(chuàng)意的表現(xiàn)形式，無(wú)法引起消費(fèi)者的興趣產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)無(wú)法引起目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群推出有力的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并以創(chuàng)新的表現(xiàn)形式予以有效地表達(dá)提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣以及購(gòu)買(mǎi)意圖消費(fèi)者表在及潛在需求的系統(tǒng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告賣(mài)點(diǎn)監(jiān)測(cè)乏力的渠道促銷(xiāo)或是渠道促銷(xiāo)無(wú)法在各層級(jí)合理地分配使得網(wǎng)點(diǎn)覆蓋過(guò)低，降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)便利性有效的渠道促銷(xiāo)形式以及促銷(xiāo)力度在各層級(jí)渠道間的合理分配以提升各層次經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品銷(xiāo)售熱情，加大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率提升產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)便利性對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的需求的調(diào)查對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道促銷(xiāo)形式的調(diào)查各渠道促銷(xiāo)形式的效果分析雷同的促銷(xiāo)形式或是過(guò)低的促銷(xiāo)力度無(wú)法誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為新穎、有效的消費(fèi)者促銷(xiāo)以促成目標(biāo)消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為推動(dòng)消費(fèi)者將其購(gòu)買(mǎi)意圖轉(zhuǎn)化為實(shí)際的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)了解消費(fèi)者可接受并感興趣的促銷(xiāo)形式對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)消費(fèi)者促銷(xiāo)形式的調(diào)查各消費(fèi)者促銷(xiāo)形式的效果分析營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議（四）應(yīng)建立完備的投入效率量化分析體系；營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)擁有完備的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)和完善的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)&決策支持系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理&決策支持系統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)貨企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)協(xié)同管理訂單信息訂單信息訂單信息營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議（五）成立突破小組區(qū)域市場(chǎng)突破區(qū)域市場(chǎng)提升區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)固突破重點(diǎn)轉(zhuǎn)移挑選最優(yōu)秀的人員組織若干個(gè)銷(xiāo)售突破小組選擇最有機(jī)會(huì)進(jìn)行突破的市場(chǎng)授予銷(xiāo)售突破小組充分的權(quán)力，和必要的資源（政策、促銷(xiāo)資源、補(bǔ)貼等）在限期內(nèi)的明確銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)（主要是鋪貨率和銷(xiāo)量）在最有機(jī)會(huì)的區(qū)域市場(chǎng)，由突破小組全面負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的不同，設(shè)計(jì)不同的渠道拓展策略運(yùn)用各種銷(xiāo)售方式（包括賒銷(xiāo)）短時(shí)期內(nèi)大量的鋪貨（主要在城市）促銷(xiāo)主要以經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)為主開(kāi)始籌建當(dāng)?shù)氐霓k事處銷(xiāo)售突破小組仍然負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售工作發(fā)展新的經(jīng)銷(xiāo)商，重點(diǎn)選擇對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)有直接覆蓋能力的經(jīng)銷(xiāo)商在城市集中資源短期內(nèi)大量投入廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)量已經(jīng)形成一定規(guī)模開(kāi)始選擇少數(shù)幾家經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展成為區(qū)域核心分銷(xiāo)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和優(yōu)化，形成以分銷(xiāo)商為核心的渠道體系辦事處全面負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售，工作重點(diǎn)由渠道拓展轉(zhuǎn)為分銷(xiāo)商管理和控制突破小組回到總部，進(jìn)行總結(jié)和人員調(diào)整選擇新的區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售突破，一般選擇已攻克市場(chǎng)的鄰近市場(chǎng)采用各種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行前期滲透進(jìn)入新的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)突破舉例應(yīng)大力度的實(shí)施有效的市場(chǎng)拓展策略實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議（六）把握產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)時(shí)機(jī)，建立起以強(qiáng)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)組織全面強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能的配置，建立起市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品管理、信息研究等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能，強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售在市場(chǎng)策劃的指導(dǎo)下進(jìn)行；強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，建立專(zhuān)門(mén)的崗位負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷(xiāo)售之間的協(xié)調(diào)；適應(yīng)以分銷(xiāo)商為核心的分銷(xiāo)體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶的快速滲透和管理

以服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，策劃和推廣工作分別針對(duì)核心客戶、區(qū)域客戶和消費(fèi)者精簡(jiǎn)的管理層次配置，縮短反應(yīng)時(shí)間以提升市場(chǎng)反應(yīng)速度建立起適應(yīng)于類(lèi)事業(yè)部?jī)?nèi)運(yùn)作的管理體系，與營(yíng)銷(xiāo)中心類(lèi)事業(yè)部制各職能部門(mén)進(jìn)行合理的職責(zé)劃分營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的幾點(diǎn)建議（七）區(qū)域聯(lián)絡(luò)處管控模式區(qū)域總經(jīng)理協(xié)助支持部門(mén)直線部門(mén)區(qū)域總經(jīng)理協(xié)助支持部門(mén)直線部門(mén)區(qū)域總經(jīng)理協(xié)助支持部門(mén)直線部門(mén)區(qū)域總經(jīng)理直線部門(mén)ABCD管理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、支持協(xié)助支持部門(mén)：物流、銷(xiāo)售支持、信息等直線部門(mén)：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)執(zhí)行主管型強(qiáng)協(xié)調(diào)主管型弱協(xié)調(diào)主管型代表主管型營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)區(qū)域聯(lián)絡(luò)處的管控有下述四種模式，具體選擇哪種模式，需經(jīng)營(yíng)班子與營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定。案例分析管控模式創(chuàng)新案例1342信息技術(shù)與商業(yè)模式挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考內(nèi)容提要問(wèn)題：“摸著石頭過(guò)河”還行嗎？為什么中國(guó)的企業(yè)：一抓就死、一放就亂；一遠(yuǎn)就瞎、一大就垮？幾個(gè)問(wèn)題企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門(mén)描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷(xiāo)售技巧、價(jià)值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！

今天，每一個(gè)企業(yè)都在兩個(gè)世界中競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是管理者可以看得到、摸得著的實(shí)體世界；另一個(gè)則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。

——哈佛大學(xué)教授阿普蓋特信息技術(shù)為管理者在執(zhí)行傳統(tǒng)的和新的管理任何方面提供了有力的工具，從而在改變管理過(guò)程方面發(fā)揮了重要的作用。現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以讓管理者快速地獲取、分析、領(lǐng)會(huì)大量的數(shù)據(jù)，中級(jí)和高級(jí)管理者能使用信息技術(shù)來(lái)獲取監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的任何層面的信心；從最綜合的開(kāi)始直到某個(gè)特定的交易、員工、顧客的信息。信息化帶來(lái)管理方面的創(chuàng)新、變革是非常巨大的，而且將在企業(yè)往后的生產(chǎn)活動(dòng)、管理活動(dòng)等日常業(yè)務(wù)種得到體現(xiàn)。信息技術(shù)與管理創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化是實(shí)用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？快速導(dǎo)入最佳管理實(shí)踐，提高管理水平(實(shí)用工具)；結(jié)合社會(huì)環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式（戰(zhàn)略資產(chǎn)）。信息技術(shù)與管理“嫁接”，不是“物理反應(yīng)”；

而是徹底的創(chuàng)新，是“化學(xué)反應(yīng)”。信息化建設(shè)的層次數(shù)據(jù)信息化流程信息化決策信息化自動(dòng)化合理化科學(xué)化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理柔性管理危機(jī)管理愛(ài)撫管理信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉(cāng)庫(kù)BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命周期管理PLM基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動(dòng)控制）企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái)OA企業(yè)信息門(mén)戶/員工工作平臺(tái)EAI企業(yè)資源計(jì)劃ERP人力資源管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理銷(xiāo)售管理項(xiàng)目管理采購(gòu)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃和車(chē)間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP企業(yè)資源計(jì)劃

ERP是當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理模式，主要宗旨是：將企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間七項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。EEnterprise(企業(yè))利潤(rùn)最大化價(jià)值最大化Resource(資源)資金物流人力資源市場(chǎng)客戶策略Planning(計(jì)劃)預(yù)測(cè)計(jì)劃優(yōu)化執(zhí)行監(jiān)督和修改評(píng)估RP美國(guó)GartnerGroup公司在90年代初提出企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-CRM客戶關(guān)系管理

CRM貫穿了客戶關(guān)系管理的所有階段，通過(guò)運(yùn)用各種方式幫助企業(yè)計(jì)劃、創(chuàng)建和維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行市場(chǎng)和銷(xiāo)售，服務(wù)作業(yè)，進(jìn)行客戶分析，確保以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作和業(yè)務(wù)協(xié)作。

客戶獲取

市場(chǎng)分析市場(chǎng)活動(dòng)管理電話營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

業(yè)務(wù)運(yùn)作

銷(xiāo)售分析客戶管理機(jī)會(huì)管理電話銷(xiāo)售終端銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售訂單合并訂單執(zhí)行

執(zhí)行分析后勤管理信用管理發(fā)票記帳客戶服務(wù)

服務(wù)分析客戶關(guān)懷和支持中心合同管理終端服務(wù)電子服務(wù)

供應(yīng)商關(guān)系管理SRM可以幫助企業(yè)更好的對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，保證以較低的成本獲得更加及時(shí)和全面的服務(wù)。采購(gòu)策略評(píng)估采購(gòu)戰(zhàn)略制定供應(yīng)商評(píng)審供應(yīng)商選擇合同談判