WAN03-1物流第3講物流戰(zhàn)略：創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)

物流管理LogisticsManagement2/4/20231WAN03物流戰(zhàn)略LogisticsStrategy

第三講物流戰(zhàn)略2/4/20232WAN03物流戰(zhàn)略了解物流戰(zhàn)略的意義；理解物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系；掌握物流環(huán)境的研究框架；熟悉制定物流戰(zhàn)略的基本步驟；掌握物流戰(zhàn)略管理及實(shí)施的要點(diǎn)。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：2/4/20233WAN03物流戰(zhàn)略導(dǎo)入1：企業(yè)戰(zhàn)略的特征

戰(zhàn)略用來描述一個(gè)組織打算如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和使命。企業(yè)戰(zhàn)略的特性戰(zhàn)術(shù)1．全局性2．長(zhǎng)遠(yuǎn)性3．抗?fàn)幮?．綱領(lǐng)性2/4/20234WAN03物流戰(zhàn)略湖南衛(wèi)視戰(zhàn)略分析湖南衛(wèi)視在中國(guó)一枝獨(dú)秀，不斷挑戰(zhàn)央視的收視率。無論是超級(jí)女生的娛樂節(jié)目，還是電視劇大長(zhǎng)今金枝欲孽的熱播，還有周末愛情派隊(duì)等節(jié)目，都深受觀眾的喜愛。為什么央視這樣一個(gè)強(qiáng)勢(shì)平臺(tái)也給這樣一個(gè)地方臺(tái)搶去風(fēng)頭了呢？2/4/20235WAN03物流戰(zhàn)略湖南衛(wèi)視戰(zhàn)略分析電視競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)判斷背景：壟斷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型階段（央視）

戰(zhàn)略：跟隨戰(zhàn)略（緊跟香港市場(chǎng)（粵語）、

利用進(jìn)入壁壘、獨(dú)家買斷大長(zhǎng)今金枝欲孽的大陸播放權(quán)）2/4/20236WAN03物流戰(zhàn)略湖南衛(wèi)視戰(zhàn)略分析2偏好

目標(biāo)市場(chǎng)：80代年輕人（明星夢(mèng)）普通老百姓（積極參與）

超級(jí)女聲，快樂男生

央視：多品牌戰(zhàn)略（不同顧客群體）2/4/20237WAN03物流戰(zhàn)略國(guó)外大型企業(yè)戰(zhàn)略介紹通用電氣（GM）：在其所在市場(chǎng)爭(zhēng)奪第一或第二，否則退出。麥當(dāng)勞：主宰全球的飲食服務(wù)業(yè)。微軟：讓計(jì)算機(jī)擺在每一張辦公桌上，并且進(jìn)入每個(gè)家庭。2/4/20238WAN03物流戰(zhàn)略導(dǎo)入2：企業(yè)價(jià)值鏈與物流采購(gòu)生產(chǎn)銷售及售后服務(wù)供應(yīng)物流生產(chǎn)配送物流產(chǎn)成品物流庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)2/4/20239WAN03物流戰(zhàn)略1．波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)說明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一服務(wù)類型與市場(chǎng)組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給企業(yè)帶來強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。一個(gè)企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者尋求兼并，謀求在新的服務(wù)領(lǐng)域或原服務(wù)領(lǐng)域中獲得重要地位；3.1物流戰(zhàn)略的意義3.1.1物流能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先專業(yè)化差異化MichaelePorter

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型2/4/202310WAN03物流戰(zhàn)略波特競(jìng)爭(zhēng)模式同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者（細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)）購(gòu)買者（購(gòu)買能力）供應(yīng)商（供應(yīng)能力）潛在的新加入競(jìng)爭(zhēng)者（細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)）替代產(chǎn)品（替代產(chǎn)品的威脅）2/4/202311WAN03物流戰(zhàn)略波特競(jìng)爭(zhēng)模式（以牛奶業(yè)為例）光明，伊利，三鹿，蒙牛，完達(dá)山，三元購(gòu)買者（購(gòu)買能力）奶源競(jìng)爭(zhēng)

娃哈哈，新希望，維維，匯源豆?jié){，奶粉，果汁

2/4/202312WAN03物流戰(zhàn)略2．幾組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.1物流戰(zhàn)略的意義3.1.1物流能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)年度1965197519851995物流成本占整個(gè)銷售額的比率7.56%10.16%9.01%8.55%構(gòu)成比例包裝費(fèi)37.8029.3011.6511.69運(yùn)輸費(fèi)46.4034.6550.1161.71裝卸費(fèi)7.0016.4312.847.32保管費(fèi)7.2019.6217.847.32其他1.60—7.563.68合計(jì)100.00100.00100.00100.00支付物流費(fèi)42.7739.5650.7385.43自己物流費(fèi)57.2360.4449.2714.57合計(jì)100.00100.00100.00100.00供應(yīng)物流費(fèi)公司內(nèi)物流費(fèi)11.5560.1517.0137.4010.5529.47銷售物流費(fèi)28.3045.5959.98合計(jì)100.00100.00100.00合計(jì)調(diào)查數(shù)制造業(yè)9家公司11個(gè)品種制造業(yè)17家公司，批發(fā)業(yè)2家公司，6個(gè)品種制造業(yè)15家公司15個(gè)行業(yè)制造業(yè)74家公司，15個(gè)行業(yè)2/4/202313WAN03物流戰(zhàn)略3．物流與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)物流無論在成本領(lǐng)先、專業(yè)化，還是差異化方面，都對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有很大的貢獻(xiàn)。就企業(yè)而言，可以從整體上優(yōu)化企業(yè)的流通環(huán)節(jié)，追求整個(gè)物流供應(yīng)鏈的成本最小，達(dá)到降低企業(yè)的總成本，創(chuàng)造新利潤(rùn)的目的。正因?yàn)槿绱?，越來越多的企業(yè)開始把物流作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略而給予高度重視。3.1物流戰(zhàn)略的意義3.1.1物流能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先專業(yè)化差異化降低成本業(yè)務(wù)外包或成立獨(dú)立物流公司提供個(gè)性化服務(wù)案例物流能力2/4/202314WAN03物流戰(zhàn)略首先，物流正在跨出單一企業(yè)范疇尋求更大的物流鏈管理的運(yùn)作范圍，如：區(qū)域物流、全國(guó)物流和國(guó)際物流。其次，物流系統(tǒng)在中國(guó)的運(yùn)作正孕育著技術(shù)上的突破，廣泛運(yùn)用高新技術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)制勝的秘訣。及時(shí)把握電子信息技術(shù)在物流系統(tǒng)中的應(yīng)用，直接影響到中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展方向和服務(wù)質(zhì)量水平。第三，物流服務(wù)質(zhì)量依賴于支持原材料、物品等從最初供應(yīng)者到最終用戶間運(yùn)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，必須具有驅(qū)動(dòng)這一組織運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力和相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。最后，物流體現(xiàn)的促進(jìn)和協(xié)調(diào)工作追求的是協(xié)同運(yùn)作效益，即整個(gè)系統(tǒng)效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及各組織單位成員效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織單位成員是物流戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或者可以進(jìn)一步劃分為物流戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。3.1物流戰(zhàn)略的意義3.1.2物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系2/4/202315WAN03物流戰(zhàn)略第一，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)從基于企業(yè)現(xiàn)狀層面的計(jì)劃和策劃逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榛谄髽I(yè)未來戰(zhàn)略的規(guī)劃。第二，中國(guó)的物流剛剛開始全面起步，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)不多，企業(yè)必須明確戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施。第三，現(xiàn)代物流是一個(gè)高度集成的行業(yè)，物流管理涉及到許多領(lǐng)域，現(xiàn)代物流這種高度集成性要求物流企業(yè)必須基于明確的企業(yè)戰(zhàn)略，發(fā)展物流事業(yè)。第四，現(xiàn)代物流提供綜合性的服務(wù)，需要整合資源和合理配置資源。第五，物流管理對(duì)于中國(guó)的物流企業(yè)具有巨大的挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性和艱巨性。3.1物流戰(zhàn)略的意義3.1.3

制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的意義2/4/202316WAN03物流戰(zhàn)略1．同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的物流水平“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解同行的物流水平，分析出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)必須要重視的問題之一。2．技術(shù)評(píng)價(jià)應(yīng)結(jié)合企業(yè)具體的實(shí)際，如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所處的具體環(huán)境的差異，選擇對(duì)自身物流實(shí)用性最強(qiáng)的技術(shù)，切不可盲目引進(jìn)所謂的高新技術(shù)，以免造成不必要的浪費(fèi)。3．材料能耗評(píng)價(jià)管理人員在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，要客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)所需要的資源以及潛在的可選擇物，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整目前的戰(zhàn)略。4．物流渠道結(jié)構(gòu)這里所說的渠道是指實(shí)現(xiàn)物流功能的途徑，不同的物流戰(zhàn)略，要求選擇不同的實(shí)現(xiàn)物流功能的途徑。3.2物流環(huán)境研究3.2.1物流環(huán)境分析2/4/202317WAN03物流戰(zhàn)略2/4/202318WAN03物流戰(zhàn)略3.2物流環(huán)境研究3.2.2SWOT分析進(jìn)行SWOT分析時(shí)，可以對(duì)以下幾方面的因素進(jìn)行分析和評(píng)估：1．資源優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)人力、財(cái)力和物力等各方面資源調(diào)查，對(duì)上述資源進(jìn)行分析2．業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)用戶統(tǒng)計(jì)分析，營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)分析，物流量統(tǒng)計(jì)分析，市場(chǎng)開發(fā)能力，人才優(yōu)勢(shì)，物流功能分析，國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)等3．核心能力主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)來源），企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)(主要收入來源)，潛在的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)獨(dú)有或擅長(zhǎng)的、不易被其他企業(yè)模仿的能力等4．競(jìng)爭(zhēng)分析確定不同行業(yè)、不同用戶、不同地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息等，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析5．環(huán)境機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)政策法律，政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，重要事件，技術(shù)進(jìn)展，改革發(fā)展，市場(chǎng)潛力等2/4/202319WAN03物流戰(zhàn)略3.2物流環(huán)境研究3.2.3物流戰(zhàn)略定位企業(yè)物流戰(zhàn)略是為企業(yè)的總體戰(zhàn)略服務(wù)的，企業(yè)的物流總體戰(zhàn)略一般又可以分為三類：過程戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略和信息戰(zhàn)略。1．過程戰(zhàn)略的目標(biāo)是達(dá)到從原材料到成品全過程物料轉(zhuǎn)移的效率最大化。2．市場(chǎng)戰(zhàn)略重視客戶服務(wù)質(zhì)量，因此應(yīng)把與客戶服務(wù)直接相關(guān)的銷售和物流活動(dòng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)來統(tǒng)一管理。3．信息戰(zhàn)略要求通過軟件和硬件建設(shè)，完善物流信息網(wǎng)絡(luò)。一般銷售網(wǎng)絡(luò)和分銷組織較廣泛，因此物流的投入主要在于通過信息管理，協(xié)調(diào)各個(gè)分支網(wǎng)絡(luò)的物流活動(dòng)。2/4/202320WAN03物流戰(zhàn)略3.3物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)3.3.1物流戰(zhàn)略的基本內(nèi)容物流戰(zhàn)略的基本內(nèi)容物流系統(tǒng)宗旨物流戰(zhàn)略目標(biāo)物流戰(zhàn)略導(dǎo)向物流戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)物流戰(zhàn)略類型物流戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)物流戰(zhàn)略措施物流戰(zhàn)略步驟物流戰(zhàn)略基本要點(diǎn)2/4/202321WAN03物流戰(zhàn)略1）物流戰(zhàn)略導(dǎo)向——指的是物流系統(tǒng)生存、成長(zhǎng)與發(fā)展的主導(dǎo)方向。物流戰(zhàn)略活動(dòng)領(lǐng)域中的服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、規(guī)模、資源、組織、文化等方面都可能成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的物流系統(tǒng)生存、成長(zhǎng)與發(fā)展的某一主導(dǎo)方向。3.3.1物流戰(zhàn)略的基本內(nèi)容2）物流戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)——是指物流系統(tǒng)能夠在戰(zhàn)略上形成的有利形勢(shì)和地位。構(gòu)成物流系統(tǒng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的主要方面有：產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、地理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)研究物流戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要在物流系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素上形成差異優(yōu)勢(shì)或相對(duì)優(yōu)勢(shì)，這是取得物流戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的有效方式，當(dāng)然也要注意發(fā)掘潛在優(yōu)勢(shì)，關(guān)注未來優(yōu)勢(shì)的建立。3.3物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)2/4/202322WAN03物流戰(zhàn)略3）物流戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)——是指物流系統(tǒng)的服務(wù)能力、營(yíng)銷能力、市場(chǎng)規(guī)模在當(dāng)前的有效方位及其不斷演變過程和推進(jìn)趨勢(shì)。它反映了企業(yè)參與社會(huì)物流系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)，在客觀上的物資、人力資源所表現(xiàn)出的競(jìng)爭(zhēng)能力積聚與實(shí)力，以及在主觀上智慧謀略所表現(xiàn)的動(dòng)態(tài)組合運(yùn)作狀況。3.3.1物流戰(zhàn)略的基本內(nèi)容4）物流戰(zhàn)略類型——是指依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流戰(zhàn)略所作的劃分，以便更深刻的認(rèn)識(shí)物流戰(zhàn)略的基本特點(diǎn)，進(jìn)一步完善物流戰(zhàn)略規(guī)劃方案。

3.3物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)2/4/202323WAN03物流戰(zhàn)略（1）降低成本（2）減少投資（3）改善服務(wù)3.3.2物流戰(zhàn)略的基本目標(biāo)3.3物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)2/4/202324WAN03物流戰(zhàn)略沃爾瑪物流利用現(xiàn)代化物流系統(tǒng)來降低成本，滿足消費(fèi)者需求。（物流通訊衛(wèi)星，24小時(shí)計(jì)算機(jī)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控）E.G,顧客到店購(gòu)物打印發(fā)票（POS機(jī)）電腦聯(lián)網(wǎng)，顯示信息生產(chǎn)，采購(gòu)員工，供應(yīng)商節(jié)省時(shí)間，加速物流每天送貨2/4/202325WAN03物流戰(zhàn)略制定物流戰(zhàn)略須遵守的原則1）總成本最小原則2）個(gè)性化和多樣化原則3）延遲戰(zhàn)略（生產(chǎn)與物流延遲）4）集并戰(zhàn)略2/4/202326WAN03物流戰(zhàn)略國(guó)美電器的物流網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商生產(chǎn)商生產(chǎn)商地區(qū)大庫(kù)門店小庫(kù)門店小庫(kù)門店小庫(kù)1500平米以上北京，天津等7000—10000平米7—8家/地區(qū)600—700平米2/4/202327WAN03物流戰(zhàn)略第一，物流戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)和人員的確定；第二，物流資源和需求調(diào)查；第三，物流戰(zhàn)略規(guī)劃資源分析；第四，物流戰(zhàn)略規(guī)劃決策咨詢；第五，物流戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容的確定。3.3.3物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的步驟3.3物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)2/4/202328WAN03物流戰(zhàn)略3.3.4企業(yè)物流戰(zhàn)略框架組織系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理政策與策略基礎(chǔ)設(shè)施管理物料管理倉(cāng)儲(chǔ)管理運(yùn)輸管理渠道設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)全要素戰(zhàn)略分要素戰(zhàn)略維持緊縮優(yōu)化擴(kuò)展服務(wù)低成本基礎(chǔ)性戰(zhàn)略功能性戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略系統(tǒng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)展方向戰(zhàn)略導(dǎo)向企業(yè)物流戰(zhàn)略框架3.3物流戰(zhàn)略設(shè)計(jì)2/4/202329WAN03物流戰(zhàn)略3.4物流企業(yè)決策1戰(zhàn)略決策2戰(zhàn)術(shù)決策3運(yùn)作決策2/4/202330WAN03物流戰(zhàn)略3.4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略決策1物流企業(yè)的價(jià)值鏈定位（定位因素3.2)（貨代，運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)等其中一環(huán)，集成服務(wù)等）如：AEI,Circle等集中于貨貸業(yè)；TNE,UPS,FedEx,DHl等集中于運(yùn)輸業(yè)；Exel則集中于倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)。2/4/202331WAN03物流戰(zhàn)略物流企業(yè)的價(jià)值鏈定位1）功能型物流服務(wù)：只提供貨代、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)或配送中的某一單項(xiàng)服務(wù)；2）增值型物流服務(wù)：（界定模糊）只要是需要在物流過程進(jìn)行的、不屬于基本功能的都算是增值服務(wù)；

如：貨物跟蹤、到貨檢驗(yàn)、簡(jiǎn)單加工、重新包裝和組合、價(jià)格標(biāo)簽或條形碼及信息服務(wù)等。2/4/202332WAN03物流戰(zhàn)略物流企業(yè)的價(jià)值鏈定位3）集成供應(yīng)鏈服務(wù)：把倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、包裝和各種增值服務(wù)高度系統(tǒng)集成的一體化組織；4）個(gè)性化供應(yīng)鏈服務(wù)：不僅具備提供集成供應(yīng)鏈服務(wù)的能力，而且能夠利用專業(yè)、科學(xué)的物流知識(shí)為客戶量身進(jìn)行物流體系的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、整合和改進(jìn)，以提高客服水平和快速反應(yīng)能力。2/4/202333WAN03物流戰(zhàn)略3.4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略決策2物流企業(yè)服務(wù)對(duì)象定位（TNT物流：電子、快速消費(fèi)品、汽車物流；三井：鋼鐵業(yè)；Ryder:汽車物流服務(wù)。其他：化工、家具及醫(yī)藥物流）3物流服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

（訂單履行率、訂單履行周期、配送時(shí)間、配送次數(shù)、存貨可得性等指標(biāo)。如：聯(lián)邦快遞）2/4/202334WAN03物流戰(zhàn)略3.4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略決策物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的確定邁克爾·波特：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價(jià)值；或者在提供同等效益時(shí)采取相對(duì)的低價(jià)格；或者以其不同尋常的效益用于補(bǔ)償高價(jià)格。（利用有限的資源，將目標(biāo)鎖定某一細(xì)分市場(chǎng)）2/4/202335WAN03物流戰(zhàn)略3.4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略決策物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的確定（利用有限的資源，將目標(biāo)鎖定某一細(xì)分市場(chǎng)）1）時(shí)間（縮短在庫(kù)時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間、訂貨提前期縮短等JIT）2）質(zhì)量（物品，物流服務(wù)，物流工作，物流系統(tǒng)）3）成本（運(yùn)輸，存貨持有，倉(cāng)儲(chǔ)，批量，缺貨訂單及信息處理，采購(gòu)及其他）4）服務(wù)（存貨可得性*，物流服務(wù)的完成，服務(wù)的可靠性）2/4/202336WAN03物流戰(zhàn)略3.4.1物流企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)時(shí)間服務(wù)質(zhì)量服務(wù)成本服務(wù)水平服務(wù)柔性服務(wù)領(lǐng)域物流優(yōu)勢(shì)馬士基＊＊國(guó)際航運(yùn)資本、網(wǎng)絡(luò)UPS＊＊＊＊國(guó)內(nèi)，國(guó)際郵件、包裹資本、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)邦快遞＊＊＊＊國(guó)內(nèi)，國(guó)際郵件快遞資本、網(wǎng)絡(luò)日本運(yùn)通＊＊＊國(guó)際航運(yùn)資本、網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪＊＊＊＊商業(yè)零售資本、網(wǎng)絡(luò)中遠(yuǎn)集團(tuán)＊＊＊國(guó)內(nèi)，國(guó)際運(yùn)輸資本、網(wǎng)絡(luò)海爾集團(tuán)＊＊＊集團(tuán)內(nèi)物流及第三方物流品牌、網(wǎng)絡(luò)國(guó)內(nèi)外部分優(yōu)秀物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2/4/202337WAN03物流戰(zhàn)略3.4.2-3物流企業(yè)戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)作決策戰(zhàn)術(shù)決策（服務(wù)設(shè)施，服務(wù)能力決策）運(yùn)作決策訂單處理流程