報聯(lián)商-報告篇

報·聯(lián)·商

—報告篇課程綱要報告工作概述一.二.三.報告注意事項(xiàng)高效報告技巧1.報告的含義一.報告工作概述上下級之間的含義合格優(yōu)秀垂直性溝通月度總結(jié)報告含義：告知上級，接受指示后所做工作的現(xiàn)狀和結(jié)果。內(nèi)容：工作結(jié)果、工作方法、工作進(jìn)行狀況、工作變化、工作不足等與上級指示直接相關(guān)的內(nèi)容。含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實(shí)際情況和變化內(nèi)容：顧客反響、媒體反響等與指示間接相關(guān)的內(nèi)容。義務(wù)型報告提供信息型報告2.報告的類型一.報告工作概述協(xié)同不可缺報告協(xié)同作戰(zhàn)的橋梁根據(jù)下級的報告來判定情況，發(fā)出進(jìn)一步的工作指示或必要時親自出馬。根據(jù)上級發(fā)出的工作指示進(jìn)行工作，并適時反饋。上級下級信息共享3.報告的重要性一.報告工作概述⑴期待沒必要公司及上級的目標(biāo)下級認(rèn)識差距3.報告的重要性一.報告工作概述自己的認(rèn)識上級的想法⑵期待沒必要公司及上級的目標(biāo)下級認(rèn)識差距3.報告的重要性一.報告工作概述自己的認(rèn)識上級的想法報告⑵1.“報憂”要盡早結(jié)果不好或出現(xiàn)異常時，在初始階段就向上級報告，還能想辦法應(yīng)對，若是猶豫躊躇，延宕報告，最終將不可收拾。越是經(jīng)驗(yàn)豐富、權(quán)限范圍大的人，越是具備挽回失敗影響的力量。先報憂后報喜，及時把壞消息報告二.報告注意事項(xiàng)2.“區(qū)區(qū)小事”也報告二.報告注意事項(xiàng)

領(lǐng)導(dǎo)吩咐發(fā)放員小王，此批配件以185特快的方式盡快發(fā)給客戶，小王對發(fā)運(yùn)配件輕車熟路完成很順利?？墒?，臨下班時……領(lǐng)導(dǎo)：那批配件發(fā)了沒有？小王：按照您的要求發(fā)出去了。領(lǐng)導(dǎo)：既然發(fā)出去了，為什么沒有告訴我一聲！小王：？？？？？二.報告注意事項(xiàng)如果情況令人擔(dān)憂、疑慮，必須毫不猶豫的如實(shí)報告？如果一切正常、順利，必須毫不遺漏的及時報告？領(lǐng)導(dǎo)既然下達(dá)了指示，就會關(guān)心其結(jié)果，進(jìn)行匯報，可以使領(lǐng)導(dǎo)放下心來。領(lǐng)導(dǎo)會敏銳的把握情況，并采取措施，同時對你表示感謝。2.“區(qū)區(qū)小事”也報告3.過程延宕要報告二.報告注意事項(xiàng)工作中，常常發(fā)生這樣的情況……無論上級或用戶，被托付的事項(xiàng)即便沒有完成，若是能在某個階段提供一個中間報告，這樣可以使其放下心來；千萬不要疏怠中間報告4.中間報告定方向得到授權(quán)后，也不要自以為無需報告。二.報告注意事項(xiàng)并非所有上級都能一次性說明工作目標(biāo)或自己意圖，尤其是工作比較棘手時下屬在積極向上級報告工作進(jìn)展的同時，還需要對目前工作近況多問幾個？？，隨時向上級確認(rèn)方向，避免中間疏漏造成的被動局面！二.報告注意事項(xiàng)1.事項(xiàng)整理要清楚5W2H原則何事（What）何人（Who）何時（When）何地（Where）為何（Why）怎么樣（How）多大程度（Howmuch）三.高效報告技巧

這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機(jī)場。當(dāng)?shù)貢r間4月23日早上7點(diǎn)50分左右，也就是北京時間5點(diǎn)50分左右，承載著北京奧運(yùn)圣火的飛機(jī)順利抵達(dá)?？芭嗬潜本W運(yùn)圣火境外傳遞的第十五站，同時也是圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。澳大利亞首都地區(qū)政府和奧委會官員，當(dāng)?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機(jī)場迎接圣火到來。三.高效報告技巧1.并非一定要全部信息齊全后再去報告2.重要事項(xiàng)在事前進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)3.報告多個事項(xiàng)，必需分清輕重緩急報告之前必需要整理、區(qū)分、排序三.高效報告技巧1.事項(xiàng)整理要清楚三.高效報告技巧領(lǐng)導(dǎo)出差一段時間后，打電話領(lǐng)導(dǎo)：這段時間工作進(jìn)展怎么樣？小王：有好幾件事呢！@#￥%&……領(lǐng)導(dǎo)：你怎么不挑重要的先說呢？！小王：？？？？？1.事項(xiàng)整理要清楚三.高效報告技巧三分鐘演講2.對方情況要確認(rèn)上級平時總講，下屬：有件事想向您報告一下，可以嗎？領(lǐng)導(dǎo)：……（除非萬不得已的場合，一般來說，）上級不會當(dāng)場拒絕三.高效報告技巧無論什么時間都可以來找我！除非緊急，確認(rèn)方便與否再報告方式時間心情場合書面口頭電話信函E-mail直接觀察表情通過周圍人確認(rèn)會議、培訓(xùn)休假、出差工作時間非工作時間三.高效報告技巧3.開場簡潔說結(jié)論抓住話題核心簡略過程不強(qiáng)調(diào)客觀杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光責(zé)任分明不有意回避三.高效報告技巧三.高效報告技巧※抓不住話題核心時，上級：你究竟想報告的是什么？※冗長的中間過程說明時，上級：到底結(jié)果怎樣，趕快說結(jié)論！※帶著辯解心理報告不理想的結(jié)果時，上級：好了，明白了！結(jié)果到底怎樣？※訴苦或回避責(zé)任時，上級：到底怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！報告時，結(jié)果在先，過程在后4.詳細(xì)信息適時報火車發(fā)車時間已到卻還未啟動如果遇到這種情況，作為乘客，你會怎么樣……①乘務(wù)員廣播說明緣由并致歉，告知預(yù)發(fā)車時間②乘務(wù)員沒有任何說明培訓(xùn)開始時間已到卻還未開始如果遇到這種情況，作為受訓(xùn)人，你會怎么樣……①組織者到場說明緣由，告知下一步安排②組織者未到場，且無任何說明三.高效報告技巧那件事進(jìn)展怎樣了上級或顧客下屬或商家沒做好溝通的自我管理=如實(shí)、詳細(xì)的報告可以贏得對方的信任；反之則會帶來不信任和不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生疑慮。不要懈怠適時報告*內(nèi)容詳細(xì)形式靈活三.高效報告技巧4.詳細(xì)信息適時報5.事實(shí)意見推測要分清三.高效報告技巧報告內(nèi)容-任何人都無法否認(rèn)的客觀事實(shí)意見推測×三.高效報告技巧某工廠發(fā)生不良品，負(fù)責(zé)人小王向領(lǐng)導(dǎo)報告……小王：A產(chǎn)品由于今天早上氣溫驟降，整批產(chǎn)品發(fā)生10%不良品。領(lǐng)導(dǎo)：趕快提前供暖，控制車間溫度事實(shí)推測10%不良品由于氣溫驟降6.用提問消除疑慮執(zhí)行性工作時小王：配件銷售額較上月下降20%.上級：為什么下降這么多？小