基于工作過程的市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷專業(yè)課程

基于工作過程的

市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷專業(yè)課程體系開發(fā)匯報(bào)匯報(bào)內(nèi)容專業(yè)課程體系4專業(yè)背景1職業(yè)崗位與典型工作任務(wù)分析2行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換3市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施學(xué)習(xí)情境開發(fā)52002年開設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)312004年變更為市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷專業(yè)322005年9月市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷專業(yè)招生33目前已培養(yǎng)9屆共1000多名學(xué)生專業(yè)背景專業(yè)歷史發(fā)展沿革2008年5月院級(jí)精品專業(yè)0342009年9月省級(jí)專業(yè)評(píng)估優(yōu)秀專業(yè)35專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調(diào)研典型工作任務(wù)分析劃分行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施優(yōu)化Clicktoaddtitleinhere專業(yè)定位

面向湖南省、珠三角、長(zhǎng)三角企事業(yè)單位、特別是珠寶行業(yè)，培養(yǎng)能在營(yíng)銷一線從事調(diào)研、策劃、銷售等崗位工作的高素質(zhì)技能型人才。專業(yè)面向的崗位群分析市場(chǎng)調(diào)研員市場(chǎng)策劃員銷售業(yè)務(wù)員商場(chǎng)服務(wù)人員珠寶銷售顧問市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷行業(yè)特色崗位市場(chǎng)調(diào)研員崗位(職業(yè))描述專業(yè)名稱市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷職業(yè)崗位市場(chǎng)調(diào)研員任務(wù)描述：選擇并運(yùn)用合理的調(diào)查方法收集信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，為政府、企業(yè)和社會(huì)提供決策依據(jù)。

1、制定合理的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃

2、完成問卷設(shè)計(jì)等調(diào)研工具

3、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

4、正確的開展信息搜集、數(shù)據(jù)處理、分析與預(yù)測(cè)

5、撰寫調(diào)查分析報(bào)告，提出有一定實(shí)用價(jià)值的決策建議

6、獨(dú)立組織中小項(xiàng)目調(diào)研活動(dòng)

7、承擔(dān)調(diào)查技術(shù)方面的咨詢、管理協(xié)調(diào)和執(zhí)行等工作。工作條件：

1、計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件

2、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查需要在戶外開展工作

3、大多數(shù)情況需要和團(tuán)隊(duì)共同完成調(diào)研任務(wù)

4、調(diào)查區(qū)域的地圖員工的前提條件：

1、大專以上學(xué)歷；

2、思維活躍、有積極進(jìn)取的精神，能承擔(dān)一定的工作壓力；

3、為人誠(chéng)實(shí)、正直，性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；

4、具有良好的忠誠(chéng)度和職業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。營(yíng)銷職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律學(xué)員資料搜集問卷設(shè)計(jì)調(diào)研方案和調(diào)研報(bào)告的撰寫調(diào)研項(xiàng)目的組織新手能手專家——以市場(chǎng)調(diào)研員崗位為例專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調(diào)研典型工作任務(wù)分析劃分行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施優(yōu)化崗位群典型工作任務(wù)分析崗位群典型工作任務(wù)市場(chǎng)調(diào)研員1、市場(chǎng)調(diào)查策劃方案制定4、調(diào)查信息搜集和處理2、調(diào)查問卷等工具的準(zhǔn)備5、調(diào)查分析報(bào)告撰寫3、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組織與實(shí)施6、中小項(xiàng)目調(diào)研活動(dòng)組織市場(chǎng)策劃員1、策劃項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告制定4、策劃活動(dòng)執(zhí)行預(yù)算表編制2、營(yíng)銷STP和營(yíng)銷策略創(chuàng)意文案的制定5、策劃方案的實(shí)施和控制3、具體營(yíng)銷執(zhí)行方案的制定銷售業(yè)務(wù)員1、搜集目標(biāo)顧客群及市場(chǎng)相關(guān)信息并建檔4、處理顧客異議和投訴2、拜訪顧客并了解需求5、起草和簽訂銷售合同，督促合同履行3、商品介紹和演示6、填寫銷售表格并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和分析商場(chǎng)服務(wù)人員1、商場(chǎng)的布局與規(guī)劃4、進(jìn)銷存管理2、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)5、收銀與貨款管理3、理貨珠寶銷售顧問1、珠寶鑒別4、成交和客戶電話回訪2、顧客接待并與顧客交換信息5、珠寶門店的進(jìn)銷存管理3、珠寶首飾賣點(diǎn)展示專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調(diào)研典型工作任務(wù)分析劃分行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施優(yōu)化行動(dòng)領(lǐng)域分析歸類典型工作任務(wù)行動(dòng)領(lǐng)域歸類原則1.市場(chǎng)調(diào)查策劃方案制定4.調(diào)查信息搜集和處理2.調(diào)查問卷等工具的準(zhǔn)備5.調(diào)查分析報(bào)告撰寫3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組織與實(shí)施6.中小項(xiàng)目調(diào)研活動(dòng)組織市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施工作任務(wù)前后關(guān)聯(lián)

1.策劃項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告制定4.策劃活動(dòng)執(zhí)行預(yù)算表編制2.營(yíng)銷STP和策略創(chuàng)意文案制定5.策劃方案的實(shí)施和控制3.具體營(yíng)銷執(zhí)行方案的制定營(yíng)銷策劃工作任務(wù)前后關(guān)聯(lián)

1.成交并簽訂銷售合同2.商品介紹和演示3.處理顧客異議和投訴商品推銷工作對(duì)象相同1.商場(chǎng)的布局與規(guī)劃3.進(jìn)銷存管理2.理貨4.收銀與貨款管理商場(chǎng)服務(wù)工作內(nèi)容相同1.起草銷售合同2.填寫銷售表格，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和分析3.督促合同履行和催收貨款4.搜集目標(biāo)顧客群及市場(chǎng)相關(guān)信息并建檔銷售管理工作對(duì)象相同1.拜訪顧客并了解需求2.顧客接待并與顧客交換信息3.客戶電話回訪

客戶溝通與服務(wù)工作環(huán)境相同1.珠寶鑒別珠寶鑒別1.珠寶首飾賣點(diǎn)展示2.珠寶門店管理珠寶營(yíng)銷工作環(huán)境相同行動(dòng)領(lǐng)域分析行動(dòng)領(lǐng)域名稱市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施典型工作任務(wù)描述選擇并運(yùn)用合理的調(diào)查方法收集信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，為政府、企業(yè)和社會(huì)提供決策依據(jù)工作過程及方法1、接受調(diào)研任務(wù)2、制定合理的市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃3、完成問卷設(shè)計(jì)等調(diào)研工具4、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查5、正確的開展信息搜集、數(shù)據(jù)處理、分析與預(yù)測(cè)6、撰寫調(diào)查分析報(bào)告7、調(diào)查報(bào)告的溝通、使用和評(píng)價(jià)對(duì)象1、收集的信息2、調(diào)研員工具1、被調(diào)查者名錄、聯(lián)系方式2、電腦及相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件3、調(diào)查區(qū)域的地圖4、調(diào)查問卷及訪談表勞動(dòng)組織1、與被訪問者的溝通2、與調(diào)研團(tuán)隊(duì)的合作3、與其他相關(guān)部門的協(xié)作要求(工作成果)1、調(diào)研任務(wù)的正確理解2、調(diào)研方案合理可行3、確定收集信息的時(shí)效性、真實(shí)性、經(jīng)濟(jì)性4、數(shù)據(jù)處理及時(shí)、實(shí)用5、調(diào)研報(bào)告格式規(guī)范，觀點(diǎn)明確，切實(shí)可行6、調(diào)研資料整理歸檔能力分析專業(yè)能力：1、調(diào)研計(jì)劃制作能力2、問卷設(shè)計(jì)能力3、信息收集能力4、數(shù)據(jù)分析處理能力5、調(diào)研報(bào)告的撰寫能力6、指導(dǎo)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告的能力方法能力：1、理解能力2、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用能力3、市場(chǎng)洞察力4、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算能力5、文檔整理能力社會(huì)能力：1、溝通能力2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3、抗壓抗挫折能力4、組織與協(xié)調(diào)能力5、應(yīng)變能力6、保守商業(yè)秘密專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調(diào)研典型工作任務(wù)分析劃分行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施優(yōu)化行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化典型工作任務(wù)行動(dòng)領(lǐng)域?qū)W習(xí)領(lǐng)域1.市場(chǎng)調(diào)查策劃方案制定4.調(diào)查信息搜集和處理2.調(diào)查問卷等工具的準(zhǔn)備5.調(diào)查分析報(bào)告撰寫3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組織與實(shí)施6.中小項(xiàng)目調(diào)研活動(dòng)組織市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施1.策劃項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告制定4.策劃活動(dòng)執(zhí)行預(yù)算表編制2.營(yíng)銷STP和策略創(chuàng)意文案制定5.策劃方案的實(shí)施和控制3.具體營(yíng)銷執(zhí)行方案的制定營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃1.成交并簽訂銷售合同2.商品介紹和演示3.處理顧客異議和投訴商品推銷商品推銷1.商場(chǎng)的布局與規(guī)劃3.進(jìn)銷存管理2.理貨4.收銀與貨款管理商場(chǎng)服務(wù)商場(chǎng)服務(wù)1.起草銷售合同2.填寫銷售表格，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和分析3.督促合同履行和催收貨款4.搜集目標(biāo)顧客群及市場(chǎng)相關(guān)信息并建檔銷售管理銷售管理1.拜訪顧客并了解需求2.顧客接待并與顧客交換信息3.客戶電話回訪

客戶溝通與服務(wù)客戶溝通與服務(wù)1.珠寶鑒別珠寶鑒別珠寶鑒別1.珠寶首飾賣點(diǎn)展示2.珠寶門店管理珠寶營(yíng)銷

珠寶營(yíng)銷學(xué)習(xí)領(lǐng)域描述表學(xué)習(xí)領(lǐng)域：市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施第二學(xué)期基準(zhǔn)學(xué)時(shí)：96+2W學(xué)習(xí)目標(biāo)：

專業(yè)能力目標(biāo)：1、能根據(jù)調(diào)研任務(wù)制定調(diào)研計(jì)劃2、能設(shè)計(jì)合理的調(diào)研工具（調(diào)查問卷、訪談提綱等）3、能夠采用合理的調(diào)查方法搜集調(diào)研信息4、能夠?qū)φ{(diào)研的信息進(jìn)行分析處理5、能夠根據(jù)分析處理成果撰寫調(diào)研報(bào)告6、能夠向調(diào)研報(bào)告使用者提供應(yīng)用指導(dǎo)方法能力目標(biāo)：1、能及時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有效信息2、能制定調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算表3、能對(duì)調(diào)研資料文檔進(jìn)行整理社會(huì)能力目標(biāo)：1、能與被調(diào)查者及相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通2、能與調(diào)研團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作3、能夠承受調(diào)研過程中的壓力和挫折4、能夠?qū)χ行⌒驼{(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)5、能對(duì)調(diào)研過程中的突發(fā)情況進(jìn)行靈活處理6、能夠保守客戶和被訪問者的秘密，具有良好的職業(yè)道德學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的制定2、調(diào)研工具設(shè)計(jì)（問卷、訪談提綱等）3、調(diào)研團(tuán)隊(duì)組織與分工4、采用文獻(xiàn)調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等進(jìn)行信息搜集5、調(diào)查資料的審核、編碼和匯總6、采用定性和定量的方法對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)7、調(diào)查分析報(bào)告撰寫8、調(diào)查報(bào)告的溝通、使用和評(píng)價(jià)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的序化分析調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施

營(yíng)銷策劃

商品推銷

商場(chǎng)服務(wù)客戶服務(wù)與溝通按照營(yíng)銷職業(yè)崗位的工作流程確定策劃推銷服務(wù)營(yíng)銷控制

銷售管理珠寶鑒別、珠寶營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)進(jìn)程總表專業(yè)課程體系開發(fā)流程職業(yè)崗位調(diào)研典型工作任務(wù)分析劃分行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W習(xí)情境設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施優(yōu)化專業(yè)教學(xué)情境設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境子情境一子情境二子情境三子情境四子情境五子情境六市場(chǎng)調(diào)研組織與實(shí)施需求調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研價(jià)格調(diào)研渠道調(diào)研促銷調(diào)研企業(yè)總體調(diào)研營(yíng)銷策劃促銷活動(dòng)策劃產(chǎn)品策劃企業(yè)CIS策劃企業(yè)整體調(diào)研商品推銷上門推銷柜臺(tái)推銷展會(huì)推銷商場(chǎng)服務(wù)商場(chǎng)布局設(shè)計(jì)商場(chǎng)理貨商場(chǎng)收銀商場(chǎng)進(jìn)銷存管理銷售管理銷售合同管理銷售數(shù)據(jù)管理客戶信息管理

客戶溝通與服務(wù)顧客拜訪顧客接待顧客電話回訪珠寶鑒別數(shù)金的鑒別鉆石的鑒別玉的鑒別寶石的鑒別珠寶營(yíng)銷

顧客接待珠寶示范珠寶門店管理