甘仞初管理信息系統(tǒng)第二版MIS教案第6章

普通高校”十一五”國家級規(guī)劃教材管理信息系統(tǒng)第2版教案(PPT演示文件6)

主編甘仞初參編馮海旗顏志軍龍虹機械工業(yè)出版社2/4/20231MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用管理信息系統(tǒng)

目錄第1章信息系統(tǒng)導(dǎo)論第2章信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第3章信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型第4章信息系統(tǒng)的建設(shè)(上)第5章信息系統(tǒng)的建設(shè)(下)第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用2/4/20232管理信息系統(tǒng)第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用本章討論信息系統(tǒng)在企業(yè)與政府部門的應(yīng)用，闡述了企業(yè)資源計劃、物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)與電子政務(wù)各類應(yīng)用系統(tǒng)的基本理論、結(jié)構(gòu)與實例。2/4/20233MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用第6章目錄6.1企業(yè)資源計劃6.2物流系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理6.3電子商務(wù)6.4電子政務(wù)2/4/20234MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1企業(yè)資源計劃

6.1.1企業(yè)資源計劃的由來與發(fā)展一、制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展工業(yè)化時代形成的企業(yè)管理模式與運作方式難以適應(yīng)市場競爭與社會經(jīng)濟進一步發(fā)展的需要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和新的管理思想與方法對企業(yè)管理進行根本的改革以提高企業(yè)素質(zhì)與市場競爭優(yōu)勢2/4/20235MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.1企業(yè)資源計劃的由來與發(fā)展（2）制造業(yè)信息系統(tǒng)的五種類型系統(tǒng)類型管理需求技術(shù)推動功能特點產(chǎn)生年代庫存控制（IC）保證生產(chǎn)連續(xù)性下控制庫存高級語言文件管理安全庫存訂貨點法20世紀60年代以前物料需求計劃（MRP）在給定交貨期下控制庫房于在制品庫存高級語言數(shù)據(jù)庫技術(shù)BOMMPSMRPCRP70年代制造資源計劃（MRP-Ⅱ）物流控制與成本管理的集成數(shù)據(jù)庫技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃、成本會計、車間作業(yè)70-80年代企業(yè)資源計劃（ERP）企業(yè)中各類管理活動的協(xié)調(diào)一致與集成多媒體、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)客戶機/服務(wù)器技術(shù)一個企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物信息的集成90年代供應(yīng)鏈管理（SCM）整個供應(yīng)鏈上各類信息的協(xié)調(diào)一致多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、Web服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）供應(yīng)鏈上供應(yīng)者、制造者、銷售者與客戶信息集成90年代以后2/4/20236MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.1企業(yè)資源計劃的由來與發(fā)展（3）二、從定貨點法到制造資源計劃（MRP-II）20世紀60年代以前，人們普遍采用基于安全庫存量的定貨點法來控制庫存。在市場變動時安全庫存量與定貨點均難準確定義。60年代中期，美國A.Orlicky把生產(chǎn)過程中的物料需求分為獨立需求與相關(guān)需求，主要根據(jù)交貨量、交貨期、物料清單（BOM）和提前期形成物料需求計劃（MaterialRequirementPlanning,MRP)。將MRP的功能擴充到成本管理，延伸至經(jīng)營計劃和車間作業(yè)計劃，就形成制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning,MRPⅡ)。2/4/20237MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.1企業(yè)資源計劃的由來與發(fā)展（4）二、從定貨點法到制造資源計劃（MRP-II）（2）物料需求計劃（MRP）預(yù)測、合同、經(jīng)營目標主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP能力需求計劃CRP可行？執(zhí)行計劃：加工/采購BOM庫存數(shù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)（獨立需求）（相關(guān)需求）否是2/4/20238MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.1企業(yè)資源計劃的由來與發(fā)展（5）二、從定貨點法到制造資源計劃（MRP-II）（3）成本管理最終裝配計劃進貨信息制造資源計劃（MRP-II）主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP能力需求計劃CRP合同

市場預(yù)測

經(jīng)營目標經(jīng)營計劃產(chǎn)品生產(chǎn)大綱關(guān)鍵資源需求計劃總能力需求計劃粗能力需求計劃RCCPBOM

庫存數(shù)據(jù)工藝數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)期量標準上期在制品結(jié)轉(zhuǎn)自制:車間作業(yè)管理外購、外協(xié)生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計2/4/20239MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.1企業(yè)資源計劃的由來與發(fā)展（4）三、企業(yè)資源計劃（ERP）的概念與特點

ERP是一個發(fā)展中的概念，它是在MRP-II的基礎(chǔ)上并綜合了其他類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來的，是企業(yè)信息化的一個新里程碑，企業(yè)信息化發(fā)展的新階段。ERP又是一個集成的概念，在功能上，實現(xiàn)一個企業(yè)具有的各類資源的系統(tǒng)與綜合管理；在技術(shù)上，是現(xiàn)代管理方法與現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的綜合應(yīng)用。ERP的主要目標，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，改革企業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場的競爭能力。在信息處理模式方面，ERP系統(tǒng)發(fā)展初期強調(diào)采用客戶機/服務(wù)器（Client/Server,C/S）模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在ERP系統(tǒng)中得到日益廣泛的應(yīng)用。2/4/202310MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理一、ERP軟件的集成功能ERP繼承了MRPⅡ的基本思想，擴大了管理的范圍，大大擴展了管理系統(tǒng)的功能模塊，使企業(yè)更加靈活的開展業(yè)務(wù)，實時地響應(yīng)市場需求。側(cè)重于按照流程來設(shè)置程序之間的鏈接。ERP從內(nèi)部集成和外部集成擴展了MRPⅡ的功能。二、ERP軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能物流、資金流、信息流的全面一體化管理。通?？梢愿采w企業(yè)的銷售、生產(chǎn)、采購、倉庫、工程、計劃、財務(wù)、質(zhì)量等各個環(huán)節(jié)。2/4/202311MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理（2）經(jīng)營預(yù)測生產(chǎn)管理采購管理質(zhì)量管理庫存管理銷售管理分銷管理運輸管理成本管理總賬管理應(yīng)收管理應(yīng)付管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)管理工資管理預(yù)算會計人力資源管理2/4/202312MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理（3）生產(chǎn)管理子系統(tǒng)主要完成各種生產(chǎn)計劃的制定、調(diào)整、跟蹤管理工作主生產(chǎn)計劃：根據(jù)客戶合同、預(yù)測、銷售和供應(yīng)計劃確定將來的各周期中將出廠的產(chǎn)品種類和數(shù)量。物料需求計劃：對主生產(chǎn)計劃的各個項目所需的全部加工件和全部采購件的支持計劃和時間進度計劃。能力需求計劃：對各生產(chǎn)階段、各工作中心（工序）所需的各種資源進行精確計算，得出人力負荷、設(shè)備負荷等資源負荷情況，并做好生產(chǎn)能力與生產(chǎn)負荷的平衡工作。生產(chǎn)作業(yè)控制：按物料需求計劃的要求，按時、按質(zhì)、按量、低成本地完成加工制造任務(wù)。制造標準：零件代碼、物料清單、工序、工作中心等。2/4/202313MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理（4）物料管理子系統(tǒng)對企業(yè)基本物料的管理過程庫存管理：企業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營管理的需要而對計劃存儲、流通的有關(guān)物品進行相應(yīng)的管理。采購管理：對采購業(yè)務(wù)過程進行組織、實施與控制的管理過程。2/4/202314MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理（5）營銷管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)完成從客戶報價、客戶訂單、產(chǎn)品出貨、產(chǎn)品退貨到營銷報表分析全過程的管理和控制。銷售管理：銷售訂單管理、銷售統(tǒng)計與分析、銷售預(yù)測?？蛻艄芾恚嚎蛻魴n案管理、客戶信用管理、客戶業(yè)務(wù)往來分析。2/4/202315MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理（6）人力資源管理子系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)的所有人力資源功能緊密集成在一起，實現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)流程的自動化和優(yōu)化。人事管理：人員管理、員工信息管理和組織結(jié)構(gòu)管理。招聘管理：管理員工的招聘工作流程；協(xié)調(diào)部門間員工的分配選擇。工資核算：實現(xiàn)工資核算全過程的自動化、流水型處理，并要求盡可能高的精確度和靈活性。時間管理：為企業(yè)提供時間及員工出缺勤管理的功能。差旅核算：自動控制從差旅申請、差旅批準到差旅報銷的整個流程，并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)導(dǎo)進財務(wù)成本核算模塊。人力資源規(guī)劃的輔助決策2/4/202316MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理（7）財務(wù)管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)與投資者更好地交流，及時地對戰(zhàn)略規(guī)劃、績效管理及日常業(yè)務(wù)處理優(yōu)化進行分析，保證快速的結(jié)算處理能力，并與企業(yè)的其他平臺進行緊密集成財務(wù)會計：總賬、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、資產(chǎn)會計管理會計：產(chǎn)品成本控制、產(chǎn)品成本計劃、成本對象控制、實際成本核算、作業(yè)成本核算、工資核算財務(wù)決策：財務(wù)計劃、財務(wù)分析、財務(wù)資金管理2/4/202317MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.2ERP軟件的功能與結(jié)構(gòu)原理（8）項目管理子系統(tǒng)對整個項目過程的信息進行管理，從而實現(xiàn)進度、投資、質(zhì)量和合同管理的有效統(tǒng)一。項目范圍管理項目任務(wù)管理項目預(yù)算管理項目溝通管理項目風(fēng)險管理2/4/202318MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.3ERP系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用實例

——北京某化妝品實施ERP系統(tǒng)案例一、企業(yè)概況北京某化妝品集團公司（以下簡稱“北化”）是國家專業(yè)生產(chǎn)化妝品的大型國有骨干企業(yè)，是一個集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易于一體的現(xiàn)代化企業(yè)。如何提升企業(yè)核心競爭能力成為該集團公司要解決的首要課題。而原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司發(fā)展的桎梏。集團業(yè)務(wù)的高速增長也使迫使公司加快管理系統(tǒng)改造的步伐。2/4/202319MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.3ERP系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用實例

——北京某化妝品實施ERP系統(tǒng)案例（2）二、實施ERP的原則與階段集團公司ERP實施按照“突破重點、逐步展開、先易后難、分步實施”原則，把系統(tǒng)建設(shè)劃分為三個階段：第一階段：以強化企業(yè)的市場競爭力為重點，實現(xiàn)以集團財務(wù)、銷售、物資供應(yīng)為核心的ERP系統(tǒng)的基本框架第二階段：以降低生產(chǎn)成本為重點，在公司內(nèi)部的主要生產(chǎn)專業(yè)廠全面實施ERP的生產(chǎn)管理系統(tǒng)和成本控制系統(tǒng)。第三階段：以全面提高企業(yè)管理素質(zhì)為目標，實現(xiàn)CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）與ERP系統(tǒng)的集成，形成企業(yè)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理信息化應(yīng)用平臺。2/4/202320MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.3ERP系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用實例

——北京某化妝品實施ERP系統(tǒng)案例（3）三、實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)成立了以企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)、管理咨詢專家和技術(shù)專家為首的三級項目實施組織體系，即ERP領(lǐng)導(dǎo)小組、ERP項目組和ERP各子系統(tǒng)實施組。理清ERP項目實施思路。實施過程中該公司緊緊圍繞“強化企業(yè)的市場競爭力”的ERP項目的第一期目標，立足于企業(yè)實際，堅持管理工作的創(chuàng)新，用ERP先進的管理思想和方法規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，實現(xiàn)物流、資金流和信息流一體化管理的企業(yè)運行新機制。2/4/202321MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.1.3ERP系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用實例

——北京某化妝品實施ERP系統(tǒng)案例（4）四、具體措施（1）堅持管理創(chuàng)新，深化企業(yè)改革。（2）全面推行管理業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)核心競爭力。（3）外部資源與內(nèi)部流程的整合。（4）不斷滿足管理需求是ERP的生命力所在。（5）數(shù)據(jù)管理是實施成功的基礎(chǔ)。2/4/202322MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2物流系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理

6.2.1物流與物流管理概述物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。物流系統(tǒng)（LogisticSystems）是社會經(jīng)濟系統(tǒng)的重要組成部分，跨企業(yè)、跨部門的物流信息化是社會生產(chǎn)與流通領(lǐng)域信息化的重要內(nèi)容。物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效益和經(jīng)濟效益。2/4/202323MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.2物流系統(tǒng)與物流信息化一、物流系統(tǒng)概述物流系統(tǒng)是為實現(xiàn)物流目標的相互聯(lián)系、相互作用的各物流要素組成的綜合體物流系統(tǒng)的目標：（5S）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（Service）：無缺貨、無損傷和丟失現(xiàn)象，且費用便宜；迅速及時（Speed）：按用戶指定的時間和地點迅速送達；節(jié)約空間（SpaceSaving）：發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)的物流機械，以充分利用空間和面積，緩解城市土地緊缺的問題；規(guī)模適當（ScaleOptimization）：物流網(wǎng)點的優(yōu)化布局、合理的物流設(shè)施規(guī)模、適當?shù)淖詣踊蜋C械化程度；合理庫存（StockControl）：合理的庫存策略，合理控制庫存量。2/4/202324MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.2物流系統(tǒng)與物流信息化（2）一、物流系統(tǒng)概述（2）物流系統(tǒng)的構(gòu)成包裝子系統(tǒng)運輸子系統(tǒng)儲存保管子系統(tǒng)裝卸搬運子系統(tǒng)流通加工子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)2/4/202325MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.2物流系統(tǒng)與物流信息化（2）二、物流信息系統(tǒng)的功能物流信息概述伴隨著物流而產(chǎn)生的，經(jīng)過采集處理、傳播形成的“信息流”，它引導(dǎo)和調(diào)節(jié)物流的數(shù)量、方向、速度，使物流按規(guī)定的目標和方向運動物流信息對整個物流系統(tǒng)起著融會貫通的作用，對物流活動起支持作用2/4/202326MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.2物流系統(tǒng)與物流信息化（3）二、物流信息系統(tǒng)的功能物流信息系統(tǒng)的主要功能信息收集：圍繞物流活動，有系統(tǒng)性、連續(xù)性和計劃性信息存儲：物流信息系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)信息處理：針對各類物流管理的需要進行信息的查詢、檢索、分析、優(yōu)化、預(yù)測、綜合、評價等工作信息傳遞：要求及時、準確、適用2/4/202327MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.2物流系統(tǒng)與物流信息化（4）物流信息系統(tǒng)的4個功能層次制定戰(zhàn)略計劃業(yè)務(wù)運作物流信息系統(tǒng)功能的層次結(jié)構(gòu)管理控制決策分析2/4/202328MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.2物流系統(tǒng)與物流信息化（5）三、物流信息平臺的總體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)控制與決策分析層信息服務(wù)層業(yè)務(wù)信息處理層數(shù)據(jù)交換層企業(yè)物流信息系統(tǒng)部門行業(yè)物流信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)衛(wèi)星定位系統(tǒng)2/4/202329MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.3物流配送系統(tǒng)實例

—某公司連鎖經(jīng)營配送系統(tǒng)

一、概述為了充分發(fā)揮某公司原有企業(yè)的資源優(yōu)勢，需要結(jié)合先進的連鎖經(jīng)營配送理念，在電子商務(wù)環(huán)境下大力發(fā)展多商品（如日化用品、食品飲料、家用電器、鮮花禮品等）配送業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)適用于在部分商品零售或配送業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)展多商品、多層次、多種配送方式配送業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營配送企業(yè)。2/4/202330MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.3物流配送系統(tǒng)實例

—某公司連鎖經(jīng)營配送系統(tǒng)

二、連鎖經(jīng)營配送體系一級配送中心連鎖分店大用戶大用戶大用戶連鎖分店大用戶連鎖分店小用戶小用戶大用戶小用戶小用戶小用戶大用戶

連鎖經(jīng)營配送體系圖2/4/202331MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.3物流配送系統(tǒng)實例

—某公司連鎖經(jīng)營配送系統(tǒng)（3）三、連鎖經(jīng)營企業(yè)配送中心的運作模式轉(zhuǎn)運中心各連鎖分店配送管理中心供應(yīng)商加工中心倉儲中心進貨進貨出貨指示出貨指示加工分裝送貨送貨配組客戶要貨訂貨任務(wù)分配送貨連鎖經(jīng)營配送運作模式簡圖2/4/202332MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.3物流配送系統(tǒng)實例—某公司連鎖經(jīng)營配送系統(tǒng)(4)

配送管理中心供應(yīng)商進貨進貨出貨指示任務(wù)分配加工中心加工中心2加工中心1……加工中心n倉儲中心倉儲中心2倉儲中心1……倉儲中心m客戶小客戶大客戶第三方配送機構(gòu)連鎖店連鎖店2連鎖店1...連鎖店N要貨送貨Ⅲ小宗訂貨送貨送貨采購管理中心客戶服務(wù)中心配送調(diào)度中心...運轉(zhuǎn)中心車隊1車隊2車隊n運轉(zhuǎn)調(diào)度送貨倉儲調(diào)度指示調(diào)貨要求采購加工分裝采購商品Ⅰ要求配送服務(wù)出貨指示Ⅲ大宗訂貨大宗訂貨配送請求(大宗)配組配送指示(大宗訂貨)Ⅱ大宗購貨II小宗購貨配送請求(大宗)采購1部采購2部采購n部...配組加工分裝三、連鎖經(jīng)營配送運作模式(2)2/4/202333MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.4供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)一、供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈（SupplyChain)即由產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈是指從原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)企業(yè)，從生產(chǎn)企業(yè)到批發(fā)商、零售商，再到消費者所形成的一條鏈式結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈上的主要活動者（角色）包括：原材料供應(yīng)者、產(chǎn)品制造者、分銷與銷售者和最終消費者。供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)如圖所示：供應(yīng)鏈一般分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。內(nèi)部供應(yīng)鏈是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。而外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)商生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)商零售商消費者2/4/202334MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.4供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)（2）二、供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理基本思想牛鞭效應(yīng)（FORRESTER效應(yīng)）帶來的問題：供應(yīng)鏈上物流的延誤與積壓嚴重，供應(yīng)鏈的管理與協(xié)調(diào)問題突出。原材料供應(yīng)者制造者分銷者批發(fā)者零售者用戶信息流物流供需波動2/4/202335MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.4供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)（3）二、供應(yīng)鏈管理概述（２）供應(yīng)鏈管理基本思想（2）供應(yīng)鏈是企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的核心流程，供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流等，并對其進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。SCM的基本思想：視供應(yīng)鏈上各組成部分為一整體進行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)。如何確定供應(yīng)鏈是SCM的首要的戰(zhàn)略性問題。滿足最終用戶需求是供應(yīng)鏈上每個成員的共同目標。對供應(yīng)鏈上各組成部分的整體協(xié)調(diào)功能以及對市場信號反應(yīng)的敏捷性、可重組性、可擴展性是對SCM的基本要求。2/4/202336MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.4供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)（４）二、供應(yīng)鏈管理概述（３）供應(yīng)鏈管理的特點：供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，它更強調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求各鏈節(jié)企業(yè)圍繞物流、信息流、資金流以及商流進行信息共享與經(jīng)營協(xié)調(diào)，其特點主要表現(xiàn)在以下幾方面：供應(yīng)鏈管理是全過程的綜合管理，是一種基于流程的集成化管理模式；供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，使整個供應(yīng)鏈成為一個能為消費者提供最大價值的源泉；供應(yīng)鏈提出了全新的庫存觀，強調(diào)供應(yīng)鏈中貿(mào)易伙伴之間的密切合作，致力于總體庫存的大幅度降低；應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)，遵從共同的標準和規(guī)范。2/4/202337MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.4供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)（５）二、供應(yīng)鏈管理概述（４）供應(yīng)鏈管理流程：標準的供應(yīng)鏈管理流程如下圖所示供應(yīng)鏈管理流程可劃分為計劃、實施和評估三個階段：計劃包括需求預(yù)測和補貨，旨在使合適的產(chǎn)品可以在合適的時間和地點交到用戶手中，還可以使信息沿整個供應(yīng)鏈流動。實施主要關(guān)注客戶訂單執(zhí)行、采購、制造、存貨控制和物流配送等應(yīng)用系統(tǒng)的運作效率，其最終目標是綜合利用這些系統(tǒng)，以提高貨物和服務(wù)在供應(yīng)鏈中的流動效率。評估是對供應(yīng)鏈運行情況的跟蹤，以便于采取更有效的措施，更有效地反映變化的市場需求。原材料供應(yīng)商制造廠商分銷商零售商消費者批發(fā)商計劃實施評估2/4/202338MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.4供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)（3）三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的構(gòu)成主要角色類型：原材料供應(yīng)者、制造者、銷售者、最終用戶管理層：戰(zhàn)略層(構(gòu)建層)、戰(zhàn)術(shù)層(計劃層)、執(zhí)行與控制層職能層：合作伙伴評選、合作設(shè)計、物料跟蹤、合作辦公技術(shù)層：表達層、傳輸層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層運行平臺層：C/S、INTRANET、EXTRANET、INTERNET2/4/202339MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.2.4供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)（４）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的管理層模型舉例（計劃活動）管理層次活動內(nèi)容構(gòu)建層（戰(zhàn)略層，構(gòu)造供應(yīng)鏈）建造供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、供應(yīng)、倉儲和運輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略級的供應(yīng)鏈建模與仿真，作長期規(guī)劃。計劃層（戰(zhàn)術(shù)層）物流與粗能力計劃（中、短期），需求計劃，有效承諾（ATP）同期數(shù)量、交貨期與能力計劃（基于約束的主計劃），庫存計劃、產(chǎn)品序列計劃、運輸計劃。執(zhí)行與控制層客戶訂單處理，執(zhí)行車間訂單，執(zhí)行運輸訂單，執(zhí)行采購訂單。2/4/202340MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3電子商務(wù)

6.3.1電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)的概念用電子手段從事的商務(wù)活動，其中商務(wù)是行為，就是人們的交易活動；電子是技術(shù)，是實現(xiàn)行為的手段，通常指計算機和網(wǎng)絡(luò)。廣義的電子商務(wù)，是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化手段進行包括市場分析、客戶聯(lián)系、交易、物資調(diào)運、公司內(nèi)部聯(lián)系等全部商務(wù)活動，這類活動常稱為E-business（或譯為電子業(yè)務(wù)）。狹義的電子商務(wù)，是指買賣雙方及有關(guān)各方利用計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化手段進行產(chǎn)品與服務(wù)的交易活動，這類活動常稱為E-commerce。2/4/202341MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.1電子商務(wù)概述（2）二、電子商務(wù)分類按商務(wù)活動運作形式分類：完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)。按交易對象分類：企業(yè)對企業(yè)（BtoB）；企業(yè)對消費者（BtoC）；企業(yè)對政府機構(gòu)（BtoG）；政府對消費者（GtoC）；消費者對消費者（CtoC）。按交易范圍分類：本地電子商務(wù)、遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。按商務(wù)活動的內(nèi)容分類：有形商品的電子商務(wù)和無形商品的電子商務(wù)。2/4/202342MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)一、什么是電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)是通過現(xiàn)代信息技術(shù)進行商務(wù)活動的計算機、通信網(wǎng)絡(luò)、有關(guān)人員與組織以及有關(guān)法律、制度、標準、規(guī)范的統(tǒng)一體。它是為了完成電子商務(wù)活動的功能，由電子商務(wù)的交易主體構(gòu)建的信息系統(tǒng)。CA認證中心客戶商家商家開戶銀行消費者開戶銀行Internet金融網(wǎng)絡(luò)物流公司互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商2/4/202343MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)（2）二、電子商務(wù)系統(tǒng)中的主要角色客戶：電子商務(wù)網(wǎng)站上的購物者或消費者商家：產(chǎn)品/服務(wù)提供者、供貨方銀行：包括供貨方設(shè)立帳戶的銀行和給客戶發(fā)銀行卡的銀行認證中心：作為第三方中立機構(gòu)，為交易雙方提供認證服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)物流公司：產(chǎn)品運輸和配送2/4/202344MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)（3）三、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)前臺電子商務(wù)網(wǎng)站+后臺管理系統(tǒng)2/4/202345MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)（4）二、電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)IBM的電子商務(wù)解決方案CommercePOINT2/4/202346MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全一、安全問題電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全問題主要包括三個方面：信息的安全、網(wǎng)絡(luò)的安全以及設(shè)備的安全。在此，主要介紹系統(tǒng)中信息處理時所面臨的安全問題：信息泄露：表現(xiàn)為機密信息的泄露，主要包括兩個方面：雙方交換信息的內(nèi)容被第三方竊取。一方提供給另一方使用的信息被第三方非法使用。信息篡改：表現(xiàn)為信息的真實性和完整性的丟失。信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸過程中，可能被他人非法的修改、刪除或重放身份識別：真實性。不可抵賴性。身份識別：真實性、不可抵賴性信息破壞：網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽啃?、惡意破?/4/202347MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（2）二、安全技術(shù)加密技術(shù)基本概念：采用數(shù)學(xué)方法對原始信息（通常稱為“明文”）進行再組織，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接收者來說成為無意義的文字（加密后的信息通常稱為“密文”），而對于合法的接收者，因為其掌握正確的密鑰，可以通過解密過程得到原始數(shù)據(jù)（即“明文”）。M代表信息，T為算法，K為密鑰明文MT(M,K)傳輸終端T’(M’,K’)接收終端明文M加密密鑰解密密鑰非法獲取密文M’=T(M,K)2/4/202348MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（3）二、安全技術(shù)（2）加密技術(shù)（2）密碼體制分類對稱（或單鑰）加密體制非對稱（雙鑰或公鑰）加密體制公鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)PKI公鑰基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（PublicKeyInfrastructure,PKI）是一種密鑰管理平臺，它能夠為所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用透明地提供采用加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)所必需的密鑰和證書管理2/4/202349MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（4）二、安全技術(shù)（3）加密技術(shù)（3）非對稱（雙鑰或公鑰）加密體制RSA算法過程如下：a選擇兩個足夠大的素數(shù)p和q；b計算n=p*q和z=（p-1）*（q-1）；c選擇一個與z互質(zhì)的數(shù)d；d找出e使得(e*d)%z=1，其中%表示取模運算；e設(shè)消息為數(shù)M，則加密過程為C=Me%n，解密過程為M=Cd%n；f公開密鑰由（e，n）組成，私有密鑰由（d，n）組成。2/4/202350MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（5）二、安全技術(shù)（4）加密技術(shù)（4）利用RSA算法對SUZANE進行加密和解密的過程如下表所示。解密算法如下：a選擇p=3，q=11，得出n=p*q=33，z=（p-1）*（q-1）=20；b由于7和20沒有共因子，因此取d=7；c解方程(7*e)%20=1，可得出e=3；d由C=M3%33可得出明文M的密文C；e接收者根據(jù)M=C7%33解密，則得出密文C的明文M。其中，（e，n），（d，n）二者選一作為公鑰，另一作為私鑰。2/4/202351MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（6）二、安全技術(shù)（5）加密技術(shù)（5）——加密與解密過程示例：明文數(shù)值(M)M3C=M3%33C7M=C7%33(數(shù)值)明文S196859281349292851219SU2192612110108854121UZ26175762012800000026ZA011111AN14274457812514NE051252680318101765E2/4/202352MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（7）二、安全技術(shù)（6）認證技術(shù)數(shù)字簽名：通過對文件進行摘要、加密來實現(xiàn)確認信息發(fā)送者和防止假冒纂改等功能數(shù)字證書：提供了一種在互聯(lián)網(wǎng)上驗證個人或組織身份的方式認證機構(gòu)（CertificateAuthority,CA）：核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書2/4/202353MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（8）二、安全技術(shù)（7）虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)通過私有隧道技術(shù)在公共網(wǎng)絡(luò)上模擬一條點到點專線，從而達到安全傳輸?shù)哪康姆阑饓τ糜诜乐雇饨鐚τ脩艟W(wǎng)絡(luò)的破壞具有過濾、管理、日志記錄和報警等基本功能2/4/202354MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（9）三、安全協(xié)議信息界和金融界研究推出的一系列安全標準，主要有：安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP）安全套接層協(xié)議（SecureSocketsLayer,SSL）安全交易技術(shù)協(xié)議（SecureTransactionTechnology,STT）安全電子交易協(xié)議（SecureElectronicTransaction,SET）四、安全管理4A認證authentication授權(quán)authorization審計auditing管理administration2/4/202355MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（10）五、安全策略通過防火墻保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全通過VPN技術(shù)實現(xiàn)公司的安全信息傳輸建立入侵監(jiān)測系統(tǒng)，阻止各種潛在威脅通過加解密技術(shù)保證信息的機密性通過頒發(fā)數(shù)字證書和建立認證中心進行用戶身份認證整體安全解決方案2/4/202356MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.3電子商務(wù)的安全（11）整體安全防護模型2/4/202357MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.4電子商務(wù)案例

——某市電子商務(wù)工程總體框架。某市電子商城分三個層次：電子商場。電子商場是商戶或企業(yè)實行BtoC或BtoB的電子商務(wù)模式，或在網(wǎng)上進行商情發(fā)布、導(dǎo)購促銷（電子商務(wù)初中級階段）等進行商務(wù)運作的虛擬空間。電子商場配置在電子商廈中電子商廈。電子商廈配置在電子商城中，也是一個實施商務(wù)運作的虛擬空間，電子商廈相當于虛擬的“電子一條街”，除內(nèi)設(shè)一系列電子商場外，還包括某些共享、公用的軟硬件設(shè)備與資源，以及配套、增值服務(wù)的部分。電子商城。整個電子商城是該市公用信息平臺的重要組成部分，是城市信息化重要的基礎(chǔ)設(shè)施。除內(nèi)設(shè)一系列電子商廈外，還要進一步完善建設(shè)開展電子商務(wù)（BtoC與BtoB模式，及以下層次的電子商務(wù)活動）的環(huán)境，配置相應(yīng)協(xié)同作業(yè)的接口，實施系統(tǒng)集成和協(xié)同工作（CSCW）、建立相應(yīng)支援電子商務(wù)的事務(wù)機構(gòu)等。2/4/202358MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.4電子商務(wù)案例——某市電子商務(wù)工程（2）某市電子商城示意圖非金融CA中心支持金融部門建設(shè)網(wǎng)管系統(tǒng)及內(nèi)部辦公系統(tǒng)網(wǎng)上交易主機及數(shù)據(jù)庫其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上購物主機及數(shù)據(jù)金融CA中心支持金融部門建設(shè)安全支付與結(jié)算系統(tǒng)與全國銀行卡中心、中國工商銀行中國銀行等合作客戶可利用電信網(wǎng)絡(luò)撥號上網(wǎng)商戶服務(wù)器可分散或集中放置EDI系統(tǒng)利用電信等部門已建EDI中心協(xié)同作業(yè)與內(nèi)貿(mào)、工商、稅務(wù)、海關(guān)、外匯、運輸?shù)扔嘘P(guān)部門合作電子商廈附加系統(tǒng)虛擬、共享、公用配套、增值服務(wù)各種系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源與電信部門合作建設(shè)ISP或IP-VPN電子商城附加系統(tǒng)協(xié)同工作、系統(tǒng)集成相應(yīng)環(huán)境與事務(wù)機構(gòu)2/4/202359MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.4電子商務(wù)案例——某市電子商務(wù)工程（3）網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)買方企業(yè)供方企業(yè)協(xié)同作業(yè)工商、稅務(wù)運輸、海關(guān)電子商城網(wǎng)關(guān)買方開戶銀行網(wǎng)關(guān)供方開戶銀行認證中心金融專網(wǎng)IP隧道互聯(lián)網(wǎng)圖aBtoB模式網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)示意電子商城金融專網(wǎng)FPN認證中心發(fā)卡(ISSUER)收單(Acquirer)支付(PMGW)互聯(lián)網(wǎng)特約商戶（Merchant）企業(yè)(Enterprise）消費者（consumer）持卡人(Cardholder）PSTIP隧道圖bBtoC模式網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)示意2/4/202360MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.4電子商務(wù)案例——某市電子商務(wù)工程（4）CA體系結(jié)構(gòu)支付網(wǎng)關(guān)密鑰交換PGKeychangeCA根簽名（RootSignature）品牌簽名(BrandSignature）地域認證機構(gòu)簽名（GCASignature）商戶CA簽名（MCA）持卡人CA簽名（CCA）支付網(wǎng)關(guān)CA簽名（PCASignature）持卡人簽名CardholderSignature商戶簽名MerchantSignature商戶密鑰交換MerchantKeychange支付網(wǎng)關(guān)簽名（PGSignature）CACACACACACACACACACA2/4/202361MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.3.4電子商務(wù)案例——某市電子商務(wù)工程（5）證書驗證信任鏈根CARootcertificateAuthority(RCA)品牌CABrandcertificateAuthority(BCA)支付網(wǎng)關(guān)CAPaymentGatewayCA(PCA)商戶CAMerchantCA(MCA)持卡人CACardholderCA(CCA)持卡人Cardholder(Card)商戶Merchant(Mer)支付網(wǎng)關(guān)PaymentGateway(PGWY)2/4/202362MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.4電子政務(wù)

6.4.1電子政務(wù)概述一、電子政務(wù)的概念政府機構(gòu)運用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)政務(wù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，向社會提供全方位的優(yōu)質(zhì)高效、透明規(guī)范的管理和服務(wù)。廣義的“政務(wù)”泛指各類行政管理事務(wù)，包括政黨、政府、人大、政協(xié)、軍隊等系統(tǒng)所從事的行政管理活動；狹義的“政務(wù)”專指政府部門所開展的行政管理和社會服務(wù)活動。我國的電子政務(wù)建設(shè)是在廣義的范圍內(nèi)進行的。2/4/202363MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.4.1電子政務(wù)概述（2）二、電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別存在形態(tài)不同手段不同行政業(yè)務(wù)流程不同服務(wù)方式不同傳統(tǒng)政務(wù)以政府機構(gòu)和職能為中心，電子政務(wù)以社會的需求為中心2/4/202364MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.4.1電子政務(wù)概述（3）電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別(2)傳統(tǒng)政務(wù)電子政務(wù)政府機構(gòu)存在形式物理實體存在網(wǎng)絡(luò)虛擬化存在政務(wù)辦理方式面對面跨越地理限制政務(wù)辦理時間嚴格時間限制7*24方式（每周7天，每天24小時）政府組織結(jié)構(gòu)金字塔型垂直結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型扁平化結(jié)構(gòu)政府管理方式集中管理分權(quán)管理政務(wù)生效標志公章等數(shù)字簽名等政務(wù)處理程序前后串行作業(yè)協(xié)同并行作業(yè)政府工作重心以管理、審批為中心以服務(wù)、指導(dǎo)為中心政府主要議事方式會議等網(wǎng)絡(luò)討論等政府決策參與范圍主要集中在政府內(nèi)部政府內(nèi)部與外部相統(tǒng)一政府決策方式傳統(tǒng)方法、經(jīng)驗信息化下的決策支持工具2/4/202365MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.4.1電子政務(wù)概述（4）三、電子政務(wù)的基本模式GtoG模式：政府與政府之間的電子政務(wù)，指政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動GtoB模式：政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)，指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來精簡管理業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)提供快捷的服務(wù)GtoC模式：政府與公民之間的電子政務(wù)，指政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向公民提供一站式、在線獲得政府信息和各種服務(wù)GtoE模式：政府與公務(wù)員之間的電子政務(wù)，指利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系2/4/202366MIS教案第6章信息系統(tǒng)的應(yīng)用6.4.1電子政務(wù)概述（5）四、電子政務(wù)的意義改善政府公共服務(wù)，提升政府形象提高行政效率，降低行政成本促進政務(wù)公開和廉政建設(shè)促進政府改革與創(chuàng)新推動全社會的信息化推進民主政治發(fā)展有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的國家公務(wù)員隊伍2/4/202367MIS教案第6章信