《管理學(xué)原理》英文版 第三章

3Chapter決策基礎(chǔ)Copyright?2011機(jī)械工業(yè)出版社華章公司

學(xué)習(xí)目標(biāo)描述決策過程中的步驟解釋管理者用于決策的三種方法描述決策類型和管理者面臨的決策情境討論群體決策討論決策制定的當(dāng)代專題Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall管理者怎樣做決策?決策過程從識別問題，到選擇解決方案，最后結(jié)束語評價決策的效果的八個步驟。問題問題與理想之間的差異決策標(biāo)準(zhǔn)與決策有關(guān)的因素Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall識別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重擬定備選方案分析方案選擇最佳方案實施方案評價決策效果圖3-1決策過程Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall標(biāo)準(zhǔn)重要性標(biāo)準(zhǔn)重要性價格10維修記錄5車內(nèi)舒適性8性能3耐用性5操控性1汽車購買決策過程中的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重決策實施決策實施是指將決策傳遞給會受影響的有關(guān)人員并得到他們的行動承諾。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall決策過程的最后一個步驟直覺運用經(jīng)驗原則以簡化決策可能導(dǎo)致錯誤和偏見過分自信偏見不現(xiàn)實的自我肯定態(tài)度Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall決策錯誤和偏差過分自信及時滿足錨定效應(yīng)選擇性感知確認(rèn)結(jié)構(gòu)易獲得表象隨機(jī)沉沒成本私利后視決策的理性模型理性模型假定

管理者會做出符合邏輯和具有一致性的選擇以實現(xiàn)價值最大化面臨的問題是清楚和明白的

決策制定者有一個明確、具體的目標(biāo)知道所有可能的備選方案和可能產(chǎn)生的結(jié)果Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall有限理性模型管理者受限于自身獲得信息的能力管理者在不完全信息條件下做出決策，他們只能尋求滿意Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall管理者制定的決策計劃領(lǐng)導(dǎo)什么是組織的長期目標(biāo)我應(yīng)該如何處理員工缺乏動力的情況采取什么戰(zhàn)略可以最好地實現(xiàn)這些目標(biāo)在特定情境下，什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織的短期目標(biāo)是什么某些改變將如何影響員工的工作效率制定個體目標(biāo)有多困難何時是激發(fā)沖突的好時機(jī)組織控制應(yīng)該有多少員工向我直接匯報組織中什么活動需要控制組織的集中化應(yīng)該達(dá)到什么程度如何控制這些活動工作應(yīng)該如何設(shè)計什么時候績效偏差是重大的組織應(yīng)該如何實行一種不同的結(jié)構(gòu)組織應(yīng)該具有什么類型的管理信息系統(tǒng)直覺在管理決策中的作用

直覺的決策方式根據(jù)經(jīng)驗、感覺和所積累的判斷制定決策

被稱為“無意識的推理”

Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall問題的類型

結(jié)構(gòu)性問題直觀的、熟悉和易于決定的問題非結(jié)構(gòu)化問題新的或是不尋常的，有關(guān)此類問題的信息是模糊的、不完全的Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall程序化決策和非程序化決策

程序化決策

一個標(biāo)準(zhǔn)化解決結(jié)構(gòu)性問題的方法非程序化決策

一個需要定制解決的獨一無二、不會重復(fù)發(fā)生的決策Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall程序化決策政策

為重復(fù)問題制定決策而設(shè)定參數(shù)的一個普遍的指導(dǎo)

程序

能用于處理結(jié)構(gòu)性問題的相互關(guān)聯(lián)的一系列步驟

規(guī)則

告訴管理者應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么的一種清晰的描述描述

Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall問題類型、決策類型和組織層次非結(jié)構(gòu)性問題問題類型結(jié)構(gòu)性問題高層組織層次中低層程序化決策非程序化決策管理者要面對的決策情境確定性

由于各種備選方案的預(yù)期結(jié)果可知，因而決策者能夠做出準(zhǔn)確的決策的情境不確定性

決策者不確定甚至無法讀可能產(chǎn)生的結(jié)果做出合理的概率估計時的情境風(fēng)險

決策者能夠?qū)赡墚a(chǎn)生的結(jié)果估計概率的情境Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall群體決策優(yōu)點群體決策提供更多完整的信息經(jīng)驗和觀點的多元性更高群體可以形成更多備選方案群體決策增加了方案的可接受性缺點群體決策耗費時間受少數(shù)人主導(dǎo)群體的服從壓力責(zé)任模糊服從于破壞批判性思維的群體思維Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall何時群體決策最為有效群體決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性速度創(chuàng)造性可接受程度理想的群體規(guī)模5-15人Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall如何改進(jìn)群體決策的質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法鼓勵提出備選方案同時禁止批評的一個創(chuàng)意形成過程名義群體方法群體成員必須出席但是要求獨立行事的一種決策制定技術(shù)電子會議參加者通過電腦連接Copyright?2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall當(dāng)代管理者要面對的決策問題稟議制日本的共識形成群體決策創(chuàng)造力