中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0007

中央企業(yè)班組長管理資格認證模擬考試0007姓名：學(xué)號：得分：一、推斷題（共15題，每題1分，共15分）.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌與整體，并認清各類因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢與問題果斷地做出正確的決策。（）。T、VF、X正確答案：To.企業(yè)文化的要緊內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。（）。T、VF、X正確答案：F。.企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不表達在班組層面。（）。T、VF、X正確答案：F。.班組長使用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（）。T、VF、X正確答案：Fo.工作協(xié)調(diào)的核心目標是為了使情況做得更好，更有效。（）。T、VF、X正確答案：To.改變一下語速、語調(diào)與走路姿態(tài)，能夠提高班組長的領(lǐng)導(dǎo)魅力。（）。T、VF、X正確答案：To.職業(yè)人三敬包含敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、VD、按當時的心情與管理對象正確答案：ABCo四、案例分析(2個案例，共10個小題，每題小題2分，共20分)46.情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任與團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是關(guān)于聚會的地點與時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，由于大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通與交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，盡管小張的建議沒有被全盤同意，但是他提建議的做法得到鼓勵，因此他自己也非常高興。情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包含最基層的店員都被稱之合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境地。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉進展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變操縱管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。請認真閱讀案例，并回答下列問題(每題有且僅有一個答案)1、一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有()OA、授予管理權(quán)益B、坦誠的交流廠C、承擔風險'D、承認自己的過失正確答案：Bo2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是由于對團隊成員的信任()0°A、能夠得到真正的意見與建議B、能夠積極地運用沖突的力量rC、能夠有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題「D、使他們能夠承擔風險正確答案：Ao3、情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）o'A、他從一些成員的角度看問題rB、他根據(jù)自己的喜好看問題eC、他能夠站在團隊成員的角度看問題廠D、他不能從別人的角度看問題正確答案：Co某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)與員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提早告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提早發(fā)送給他們，讓他們準備會議發(fā)言，提出自己的觀點與建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的情況。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不一致，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？請認真閱讀案例，并回答下列問題（每題有且僅有一個答案）1、（）不是會議籌備應(yīng)該考慮的。rA、會議目的B、溝通對象rC、時間安排°D、參會人員的動機正確答案：Do2、該會議進行過程中沒出現(xiàn)的問題有（）。'A、偏離正題B、獨霸會場°C、爭論廠D、啞場正確答案：Co3、會議主持人在會議中的作用是（）。GA、組織、協(xié)調(diào)B、不需要作為C、監(jiān)督、考察D、指揮、命令正確答案：Ao小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相關(guān)于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性與結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平常，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或者不定期在自己負責的樓層，觀察與記錄員工的工作情況，檢查有關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或者創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱之“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或者糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管?？己恕Ｔ碌?，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章與程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設(shè)定與員工客觀業(yè)績?yōu)楦鶕?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負責所有的樓層服務(wù)。（一）請認真閱讀案例，并回答下列問題（每題有且僅有一個答案）1、下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）rA、小張在制定月計劃目標時，很好地領(lǐng)會上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標B、小張在制定月計劃目標時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性6C、小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置.，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實際工作中上級任務(wù)與下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的D、小張在制訂員工工作目標時，根據(jù)SMART原則進行操作正確答案：Co2、下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）CA、小張在工作中沒有運用關(guān)鍵事件法rB、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的根據(jù)rC、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一rD、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這也是班組長的職責之一正確答案：Ao3、下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）A、月初的《工作計劃表》、員工記錄與報告等都是小張對員工進行考核的根據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量B、員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章廠C、員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的°D、績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見正確答案：Do4、下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）rA、小張注重考核結(jié)果與員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。rB、屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。6C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本rD、關(guān)于能夠提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)進展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)進展方面的行動計戈上正確答案：Co五、論述題（15分，600字以上）49.通過本次培訓(xùn)中《認識班組長》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組管理的具體特點，結(jié)合你所在班組的實際，談?wù)勅绾翁岣甙嘟M管理效能；②結(jié)合企業(yè)實際，你認為在班組管理中應(yīng)該從什么方面入手，才能有效地進行班組管理活動。F、X正確答案：To.班組長應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與進展?jié)摿Φ哪芰Α＃ǎ﹐T、VF、X正確答案：To.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）。T、VF、X正確答案：To.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）。T、VF、X正確答案：To.假如服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，因此服務(wù)是不可重復(fù)的。（）。T、VF、X正確答案：To.班組長越過直接領(lǐng)導(dǎo)，找總經(jīng)理報告工作，會致使中間崗位的設(shè)置，失去存在的意義。（）。T、VF、X正確答案：To.員工做好每日的基本點檢就是TPM的實施的關(guān)鍵。（）。T、VF、X正確答案：To.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不一致的色彩會給人不一致的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感與時間感等。（）。T、VF、X正確答案：To.物料明細表的數(shù)據(jù)錯誤是時物料重復(fù)領(lǐng)用與超額領(lǐng)用的要緊原因之一。（）OT、VF、X正確答案：To二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。。A、員工不斷追求更高的目標B、員工自己管理自己C、班組長更好地監(jiān)督員工D、班組長獎懲有根據(jù)正確答案：B.小王的班長總是安排時間與他溝通，去年班長明白他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子如何了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種班長屬于（）型的領(lǐng)導(dǎo)。。A、愛管閑事B、重視班構(gòu)成員C、顧問D、干涉他人生活正確答案：B.某團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。事實上從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應(yīng)該是（）。。A、舉行團隊會議能夠是正式的，也能夠是非正式的B、務(wù)必舉行非正式的團隊會議C、能夠不舉行團隊會議D、團隊會議務(wù)必是正式的正確答案：A.某團隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加熟悉該團隊中的成員。關(guān)于該團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（）。。A、傾聽B、交談C、思考D、關(guān)注正確答案：A.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進步D、外部因素正確答案：A.溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動，對班組的學(xué)習(xí)與進展進行合理的管理，他這樣做的好處不包含（）。。A、促進班構(gòu)成員的進展B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C、提高班組整體實力D、增加班組員工之間的競爭正確答案：D.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（）。。A、對時間與精力不切實際的要求B、短時間內(nèi)要做太多的事C、誤解D、缺乏熱情正確答案：D.下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）。A、非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或者所謂“紀律”來約束群體成員C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信與號召力D、非正式小群體會破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生正確答案：D.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B＞自己想放棄一些職責C、自己今天不能做的事，別人能夠來做D、自己務(wù)必要做一些更為重要的情況正確答案：B.下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)進展掛鉤氏班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)進展有關(guān)D、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤正確答案：A.某班組統(tǒng)計成員的出勤率情況，成員小李當月因故請假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、68.2%B、31.8%C、60.8%D、30.2%正確答案：B.技術(shù)人員小王與小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王與小張的沖突屬于（）。。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突正確答案：D.屬于健康沖突特征的是（）。。A、理想性B、建設(shè)性C、情緒性D、破壞性正確答案：B.下列說法不可能出現(xiàn)在實施計劃的過程當中的是（）。。A、確定目標與計劃B、進行實施的行動C、統(tǒng)一完成工作的時間D、確定必要的實施行動正確答案：A.李班長發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長不應(yīng)該（）0OA、繼續(xù)信任與關(guān)注該員工B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動計劃D、為員工提供必要的支持正確答案：B.下列選項不屬于看板管理制作要求的是（）。A、設(shè)計合理，容易保護B、動態(tài)管理，一目了然C、內(nèi)容豐富，引人注目D、傳遞情報，統(tǒng)一認識正確答案：D.質(zhì)量功能展開（QFD）是以質(zhì)量屋為分析工具、以優(yōu)化分析技術(shù)為指導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計方法，其核心是（）。。A、尋找生產(chǎn)操縱點B、設(shè)計關(guān)鍵工藝特征C、明確關(guān)鍵零部件特征D、把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征正確答案：D.制訂計劃的每個階段都要使班構(gòu)成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這要緊表達了（）。。A、讓班構(gòu)成員一致認可目標B、讓班構(gòu)成員明確自己的目標C、讓班構(gòu)成員認識到目標是能夠?qū)崿F(xiàn)的D、讓班構(gòu)成員認識到目標是有的時候間限制的正確答案：A.下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（）。A、編制《自主檢查表》，促使全體班構(gòu)成員實施檢查氏把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱與檢測結(jié)果C、完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行D、班組長要負責的情況已經(jīng)夠多了，班構(gòu)成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責正確答案：D35.6S中整頓的目的是（）。A、減少尋找時間B、騰出空間C、杜絕產(chǎn)品缺陷D、針對成本正確答案：A三、多選題（共10題，每題2分，共20分）.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平常不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取什么溝通方式（）。A、熟悉老趙的真實辦法，再想計策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平常多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D、適時對老趙的生活與工作予以關(guān)心與幫助正確答案:ACDo.溝通的兩個基本原則是（）。A、目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標與方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等正確答案:ACo.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營范圍B、協(xié)同作用C、競爭優(yōu)勢D、資源配置正確答案：ABCDo.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各類困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是埋怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)埋怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認自己沒有能力處理小王給