(完整)22《信息服務與用戶》教學大綱

信息服務與用戶》課程教學大綱英文名稱informationServiceandUser課程代碼：一、課程說明1、課程性質專業(yè)選修課2、課程的目的和任務“信息服務與用戶”是信息管理專業(yè)本科生的一門專業(yè)選修課.在論述信息服務業(yè)的社會發(fā)展機制的基礎上，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代信息服務及其組織機制，分析了用戶信息需求、社會交往與信息交流以及用戶信息獲取、利用中的信息心理、行為規(guī)律，研究了信息服務的現(xiàn)代化發(fā)展以及現(xiàn)代信息條件下信息服務的基本業(yè)務、組織和管理方式，構造了知識經(jīng)濟與信息網(wǎng)絡化時代信息服務的社會化管理理論體系。本課程立足于我國的信息服務實踐和信息服務業(yè)的國際化發(fā)展現(xiàn)實，在理論研究的同時強調(diào)其實踐應用。通過本課程的學習，使信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學生了解信息服務與用戶研究的基本理論和應用問題，掌握用戶信息需求、信息交流、信息利用的特點和信息處理行為規(guī)律，了解社會化信息服務機構的形成和組織現(xiàn)代信息服務的優(yōu)化模式和方法。3、適用專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)4、學時與學分學分：2學時：36講課學時：36實踐學時:05、先修課程信息管理概論、管理學原理6、推薦教材或參考書目教材名稱：《信息服務與用戶》，胡昌平，喬歡著，武漢大學出版社,2003版主要參考書:1.胡昌平信息服務與用戶研究武漢:武漢大學出版社,19932,胡昌平信息管理科學導論北京:科學技術文獻出版社，19953.孟廣均等，信息資源管理導論，北京：科學出版社，19987、主要教學方法與多媒體要求主要教學方法：案例驅動教學多媒體要求：多媒體教學占80%8、考核方式1、平時成績（書面作業(yè)+考勤+課程論文）2、期末閉卷筆試3、總成績=筆試成績（60%）+平時成績（40%）9、課外自學要求開課期間，學生應有一定的課外閱讀,包括相關的知識與案例。二、教學基本要求和能力培養(yǎng)要求1、通過本課程的教學環(huán)節(jié)，達到以下基本要求了解信息服務與用戶研究領域的新進展，掌握信息服務與信息用戶的概念了解新時期各國信息服務業(yè)的新的社會基礎，信息服務業(yè)新的取向、機制與模式掌握用戶行為規(guī)律研究的基本方法掌握用戶信息需求的內(nèi)在機理，學會分析信息需求需求與信息資源利用的關系掌握用戶信息利用中的信息價值轉化規(guī)律，信息使用價值的衰減規(guī)律掌握用戶的信息心理過程，用戶信息心理研究要點和一般方法;了解用戶對信息的認知過程，團體用戶心理差異分析掌握中介、咨詢和決策的概念，信息在這幾種服務中所起的作用2、通過學習本課程應具備以下能力具有分析解決實際問題的能力。三、課程教學內(nèi)容第一章導論重點：信息服務與信息用戶的概念，信息服務研究目前要解決的主要問題,信息服務的主要特征難點：現(xiàn)代信息服務與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論問題第一節(jié)信息、信息用戶與信息服務第二節(jié)信息服務的現(xiàn)代發(fā)展與體系演化第三節(jié)信息服務實踐與用戶理論的進展第四節(jié)現(xiàn)代信息服務與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論問題第二章信息服務業(yè)的社會發(fā)展機制與管理機制重點：社會運行中的信息流，信息服務業(yè)與社會發(fā)展的互動，信息產(chǎn)業(yè)與信息服務業(yè)的劃分難點:信息與國民經(jīng)濟發(fā)展的關系，以及對信息服務業(yè)的管理第一節(jié)信息服務業(yè)與社會發(fā)展的互動機制第二節(jié)信息服務行業(yè)結構與職業(yè)分布第三節(jié)信息服務業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟機制第四節(jié)社會信息形態(tài)及其對信息服務業(yè)的綜合影響第五節(jié)信息服務業(yè)的社會管理體制第一-H-第一-H-A~a~i1--四第節(jié)第節(jié)第三章信息服務與用戶研究的基本方法及其應用重點:用戶調(diào)查、統(tǒng)計測量的方法與要求難點：用戶研究中的方法直接調(diào)查與間接調(diào)查方法及其應用統(tǒng)計測量分析及其應用抽樣方法及其應用比較分析法及其應用相關分析法及其應用■A-A-x-H-回歸分析法及其應用特爾斐法及其應用馬爾科夫分析法及其應用第六第節(jié)特爾斐法及其應用馬爾科夫分析法及其應用第節(jié)第四章用戶信息需求分析重點：馬斯諾的“需求層次論”，用戶信息需求機制與特點，用戶信息需求的影響因素難點：用戶信息需求的影響因素和規(guī)律第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)人類的總體需求與信息需求第一節(jié)人類的總體需求與信息需求用戶與信息需求分類用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析A~A~11第二節(jié)A-A-H-第二P用戶與信息需求分類用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析第四節(jié)用戶信息需求的影響因素第五節(jié)用戶信息需求規(guī)律第五章用戶的信息交流與信息利用重點：信息效益、信息使用價值衰變的半衰期、普賴斯指數(shù)難點：決定用戶獲取信息的因素第一節(jié)社會信息流通與用戶信息交流第二節(jié)用戶的信息獲取及其障礙分析第三節(jié)用戶信息利用中的信息價值與價值轉化第四節(jié)用戶的信息利用及其效果分析第六章用戶社會交往與互助中的信息活動重點:社會交往以及他對交往者的作用難點：競爭信息活動第一節(jié)社會交往與信息活動第二節(jié)社會互助中的信息活動第三節(jié)用戶社會互助關系與信息活動第四節(jié)社會流動中的信息活動第七章用戶信息心理研究重點:用戶的信息意識，用戶對信息的認知過程難點：信息心理研究的方法第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)用戶心理研究的要點與方法A~A~1第一節(jié)用戶心理研究的要點與方法A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)A~A~11第二節(jié)A-A-H-A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)用戶對信息的認知過程用戶的信息意識第四節(jié)第四節(jié)用戶個體信息心理研究第五節(jié)用戶團體信息心理研究■A-A-x-第四節(jié)用戶個體信息心理研究第五節(jié)用戶團體信息心理研究■A-A-x-H-用戶信息心理行為分析第八章文獻信息服務及其組織重點：文獻信息服務業(yè)務的基本類型與要求難點:文獻信息資源的開發(fā)環(huán)節(jié)第一節(jié)文獻信息服務業(yè)務的基本類型與要求A~A~1第一節(jié)文獻信息服務業(yè)務的基本類型與要求A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)A~A~11第二節(jié)A-A-H-A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)文獻信息服務中的資源開發(fā)文獻信息服務業(yè)務組織第四節(jié)第四節(jié)文獻信息服務規(guī)范第九章中介、咨詢與決策支持服務的組織重點：中介組織在市場經(jīng)濟中的作用難點：信息對決策起到了怎樣的作用第一節(jié)中介服務

第四節(jié)文獻信息服務規(guī)范第二節(jié)咨詢服務第三節(jié)決策支持服務第四節(jié)中介、咨詢與決策支持的風險性及其對策四、教學學時分配章節(jié)名稱講課實驗課外學時課外實騏第一章導論40100第章信息服務業(yè)的社會發(fā)展機制與管理體制4第一章信息服務與用戶研究的基本方法及其應用2第四章用戶信息需求分析5第五章用戶的信息交流與信息利用