電子商務(wù)課件-總復(fù)習(xí)下

電子商務(wù)

ElectronicCommerce

9市場營銷過程確定目標(biāo)消費(fèi)者制定市場營銷組合4P（Product、Price、Place、Promotion）4C（Customer、Cost、Convenient、Communication）

市場營銷和市場營銷過程市場營銷策略市場營銷時的關(guān)鍵問題通常被稱為營銷中的“四P”.ProductPricePromotionPlace

營銷中的“四P”Productisthephysicalitemorservicethatacompanyisselling.

產(chǎn)品是指一個公司賣的實(shí)體物品或服務(wù)。Thepriceelementofthemarketingmixistheamountthecustomerpaysfortheproduct.

價格指顧客為購買產(chǎn)品付的錢的數(shù)量。Promotionincludesanymeansofspreadingthewordabouttheproduct.

促銷包括傳播產(chǎn)品相關(guān)信息的任何方式。Theissueofplaceistheneedtohaveproductsorservicesavailableinmanydifferentlocations.地點(diǎn)問題指的是在任何場所能夠買到產(chǎn)品或服務(wù)的需要。

營銷中的“四C”

1990年，美國學(xué)者勞朋特（Lauteborn）教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4C理論。消費(fèi)者的需求與欲望（Consumerneedswants）先擺到第一位，把產(chǎn)品先擱到一邊，先研究消費(fèi)者的需求與欲望。不要賣你能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想要買的產(chǎn)品；消費(fèi)者愿意付出的成本（Cost）。暫時忘掉定價策略，趕快去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所必須付出的成本；購買商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便以購得商品；溝通（Communication），忘掉促銷，考慮如何與顧客溝通。營銷中的“四C”對于消費(fèi)者的需求（customer’s

need），也即企業(yè)的產(chǎn)品如何去做。從消費(fèi)者的需求出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品能縮短消費(fèi)者的接受過程。對于消費(fèi)者愿意付出的成本（costtosatisfycustomer’s

need）,即從能夠接受的心理價位去定價，這樣做的目的也是為了能夠一步到位地滿足消費(fèi)者的需求能力，縮短銷售的過程。對于消費(fèi)者的方便購買（convenience），是對渠道規(guī)劃的另一種思考方式，從目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)開始倒著設(shè)計(jì)渠道。對于與消費(fèi)者的溝通（communication），就是把單一的促銷行為變?yōu)檎蟼鞑ネ茝V，其本質(zhì)在于尋找消費(fèi)者更易接受的促銷方式，脫去促銷所體現(xiàn)的“賣”的外衣，增加消費(fèi)者“買”的情愿系數(shù)。

4C理論的提出引起了營銷傳播界及工商界的極大反響，從而也成為整合營銷理論的核心。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論有了很大的進(jìn)步和發(fā)展，它重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這實(shí)際上是當(dāng)今消費(fèi)者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業(yè)的必然要求。營銷中的“四C”網(wǎng)絡(luò)營銷的含義

CyberMarketing：指在計(jì)算機(jī)上構(gòu)成的虛構(gòu)空間進(jìn)行營銷Internetmarketing：指在Internet上開展?fàn)I銷活動e-Marketing：在電子化的環(huán)境下開展?fàn)I銷活動NetworkMarketing：在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動OnlineMarketing：在線營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來滿足客戶需要，實(shí)現(xiàn)一定市場營銷目標(biāo)的一系列市場行為。網(wǎng)絡(luò)營銷方式

1.在線商店代表AMAZON。消費(fèi)者可以在線檢索、訂購、支付貨款。另外一類在線商店是由生產(chǎn)企業(yè)直接設(shè)立的，如DELL。2.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心

代表是“阿里巴巴”。這種模式主要是為企業(yè)之間進(jìn)行交易提供一個平臺。3.網(wǎng)上拍賣代表是eBay。網(wǎng)絡(luò)營銷方式

4.購物搜索代表是“拉拉手。5.網(wǎng)絡(luò)門戶代表是YAHOO

。6.搜索引擎代表的是GOOGLE。

市場細(xì)分企業(yè)營銷策略制定者在進(jìn)行市場細(xì)分時一般有三種分類方法：地域細(xì)分法：顧客所處地點(diǎn)。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)細(xì)分法：年齡,性別,家庭人口規(guī)模,收入,教育程度,宗教

種族等。

心理學(xué)細(xì)分法：社會地位,個性,生活方式等。網(wǎng)站光顧者行為方式研究表明，互聯(lián)網(wǎng)的活躍使用者可以分為以下不同類別組：簡單瀏覽者網(wǎng)頁沖浪者討價還價者網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系者將網(wǎng)絡(luò)視為日常事務(wù)者企業(yè)與顧客的關(guān)系的生命周期忠誠度的五個階段:意識探索熟悉忠誠分離企業(yè)與顧客的關(guān)系的生命周期

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告按鈕廣告贊助式廣告關(guān)鍵字廣告其他網(wǎng)上廣告形式文字廣告插入式廣告郵件列表廣告鏈接贊助廣告墻紙式廣告互動式游戲廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告

全幅(FullBanner)，尺寸為468x60像素；全幅加直式導(dǎo)航條)，尺寸為392X72像素；半幅(HalfBanner)，尺寸為234x60像素；直幅(VerticalBanner)，尺寸為120X240像素。應(yīng)用在其他瀏覽量較大的站點(diǎn)發(fā)布廣告信息

按鈕廣告方形按鈕為125X125像素；按鈕1為120X90像素；按鈕2為120X60像素；小按鈕為88x31像素。

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式贊助式廣告十分適合某些品牌形象的廣告

關(guān)鍵字廣告關(guān)鍵字廣告與搜索引擎的使用緊密聯(lián)系

其他網(wǎng)上廣告形式

(1)文字廣告(2)插人式廣告（3）郵件列表廣告(4)鏈接贊助廣告(5)墻紙式廣告(6)直動式游戲廣告旗幟廣告

一般尺寸為468x60像素

彈出廣告

彈出廣告指當(dāng)打開某頁或者關(guān)閉某頁時就會彈出來的廣告。

通欄廣告通欄廣告以橫貫頁面的形式出現(xiàn)，該廣告形式尺寸較大，視覺沖擊力強(qiáng)，能給網(wǎng)絡(luò)訪客留下深刻印象。特點(diǎn)：吸引力更強(qiáng)，表現(xiàn)更突出，倍受來訪者關(guān)注！

全屏廣告

通欄廣告擎天柱廣告一般按鈕廣告

一般彈出式廣告關(guān)鍵詞廣告

畫中畫廣告

10電子支付法律制度。電子商務(wù)物流法律制度電子商務(wù)稅收法律制度電子商務(wù)安全法律制度電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)法律制度電子商務(wù)隱私權(quán)法律制度電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益法律制度

電子商務(wù)法的內(nèi)容電子商務(wù)市場監(jiān)管法律制度電子商務(wù)經(jīng)營法律制度電子商務(wù)刑事法律制度電子商務(wù)司法管轄法律制度電子商務(wù)仲裁法律制度

電子商務(wù)法的內(nèi)容比較電子商務(wù)法傳統(tǒng)商務(wù)法立法原則除一般的立法原則外，還應(yīng)遵循：國際性、技術(shù)中性、功能等同原則。一般的立法原則調(diào)整對象電子商務(wù)交易活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系傳統(tǒng)商務(wù)活動中發(fā)生的各種社會關(guān)系

組成可以單獨(dú)立法包括民法、刑法的一部分，經(jīng)濟(jì)法等是個組合體系

與國際立法的時間順序先有國際立法，《電子商務(wù)示范法》做示范無國際示范法法律關(guān)系的復(fù)雜性較復(fù)雜。一次交易活動同時涉及多個參與方之間的法律關(guān)系。相對簡單。一次交易活動一般只涉及買賣雙方。電子商務(wù)法與傳統(tǒng)商務(wù)法的比較

國際組織電子商務(wù)立法

1國際組織電子商務(wù)立法概述

2聯(lián)合國貿(mào)易法律委員會的電子商務(wù)立法過程

3《電子商務(wù)示范法》的宗旨與特色

4世界貿(mào)易組織與電子商務(wù)立法

5經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織與電子商務(wù)立法

6世界知識產(chǎn)權(quán)組織與電子商務(wù)立法

7國際商會與電子商務(wù)立法

8.其他國際性組織與電子商務(wù)立法

9地區(qū)性國際組織與電子商務(wù)立法電子商務(wù)法律問題是國內(nèi)法問題，同時也是國際法問題，而且主要是國際法問題。電子商務(wù)的立法問題得到了有關(guān)國際性、地區(qū)性組織和許多國家政府的高度重視。目前，《電子商務(wù)示范法》在他成為強(qiáng)制性法律之前，是可供各國選擇適用的法律。電子商務(wù)立法已成為目前國際關(guān)注的重點(diǎn)。盡快在全球范圍內(nèi)營造良好的電子商務(wù)法律環(huán)境已成為國際社會的共識。縱觀全球，電子商務(wù)立法速度之快、范圍之廣，是其他領(lǐng)域的立法行動所不能比擬的。

國際組織電子商務(wù)立法概述11電子商務(wù)的法律問題

一、電子商務(wù)的安全性目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的主要的也是最大的障礙就是安全問題。1Internet的誕生并不是以進(jìn)行商務(wù)活動為目的，而是為了能方便地共享計(jì)算機(jī)資源。所以Internet的特點(diǎn)是開放有余，而嚴(yán)密不足，要在Internet上進(jìn)行安全性要求很高的電子商務(wù)活動就必然要采取一些輔助措施。2為此，業(yè)內(nèi)人士早在倡導(dǎo)電子商務(wù)伊始便致力于從技術(shù)上保證電子商務(wù)的安全，如防火墻、加密/解密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)。通過使用這些技術(shù)，可以在進(jìn)行電子商務(wù)活動的同時保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和不可抵賴性。但這些技術(shù)各有其自身的不足。3純粹依賴技術(shù)手段抵御各種類型的非法訪問和惡意攻擊是不可行的，實(shí)際上也是防不勝防的。只有通過政府的參與和管理，通過制定維護(hù)協(xié)調(diào)運(yùn)作的法律和管理規(guī)則，使得每一個電子商務(wù)商家和消費(fèi)者如果不遵循這些運(yùn)作規(guī)則，就很難達(dá)到自己的商業(yè)目的。只有這樣，才能從根本上減少各種非法訪問和惡意攻擊，建立起良好的電子商務(wù)新秩序。電子商務(wù)的法律問題

二、知識產(chǎn)權(quán)問題網(wǎng)絡(luò)的重要用途之一是資源共享。在此情況下，知識產(chǎn)權(quán)面臨著一系列問題，如網(wǎng)上發(fā)表文章是否有著作權(quán)、隨意下載網(wǎng)上信息后自行出版是否算侵犯知識產(chǎn)權(quán)等等。電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步使貿(mào)易向無形化和快捷化方向發(fā)展的同時，也使“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)”變得更加固難。在電子商務(wù)領(lǐng)域中，有兩個問題尤為突出。一是版權(quán)的保護(hù)，二是商標(biāo)和域名的保護(hù)。電子商務(wù)的法律問題

1． 版權(quán)保護(hù)網(wǎng)上交易通常都包括銷售知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)產(chǎn)品。軟件、CD、報刊、新聞、股市行情等信息都是無形的產(chǎn)品與服務(wù)。以前的知識類產(chǎn)品都被賦予某種形式，加以特定的包裝，從某一儲存地點(diǎn)發(fā)送到客戶手中。而利用現(xiàn)有技術(shù)，這些無形商品的內(nèi)容可以在網(wǎng)上以電子形式傳送，這一方面的業(yè)務(wù)有著巨大的增長潛力。但是這種網(wǎng)上交易能否成功發(fā)展，不僅取決于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況，而且取決于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)情況。電子商務(wù)的法律問題

2．商標(biāo)保護(hù)在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時候，網(wǎng)上的商標(biāo)侵權(quán)也愈演愈烈，給商標(biāo)法律保護(hù)帶來新的問題。電子商務(wù)的法律問題

（1）電子公告牌上的商標(biāo)侵權(quán)電子公告牌系統(tǒng)是Internet上一種重要的信息通訊方式，人們可以向電子公告牌系統(tǒng)(BBS)上傳和從那里下載信息，因而企業(yè)的商標(biāo)權(quán)易被侵權(quán)。電子商務(wù)的法律問題

（2）鏈接引起的商標(biāo)之爭在Internet上處于不同服務(wù)器上的文件可以通過超級鏈接相聯(lián)系。只要在網(wǎng)頁上設(shè)置了另一個網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁的另一部分內(nèi)容的鏈接，就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上文件之間的轉(zhuǎn)換和跳躍。近來，因?yàn)榫W(wǎng)上的鏈接引起的商標(biāo)侵權(quán)糾紛屢屢發(fā)生。例如A公司未經(jīng)B公司的同意，就在自己的網(wǎng)頁上設(shè)置了B公司網(wǎng)頁的鏈接，以使用戶獲得更多的信息。因而，造成A公司侵犯了B公司的商標(biāo)權(quán)。（3）隱形商標(biāo)侵權(quán)繼超文本鏈接之后，商標(biāo)侵權(quán)糾紛的另一個熱點(diǎn)是由網(wǎng)上搜索引擎引起的“隱形商標(biāo)侵權(quán)糾紛”。這類商標(biāo)糾紛的特征是某人將他人的商標(biāo)埋置在自己網(wǎng)頁的源代碼中，這樣雖然用戶不能在該網(wǎng)頁上直接看到他人的商標(biāo)，但是當(dāng)用戶使用網(wǎng)上搜索引擎查找他人商標(biāo)時，該網(wǎng)頁就會位居搜索結(jié)果的前列。電子商務(wù)的法律問題

3．域名搶注與保護(hù)域名作為一個公司的標(biāo)志和形象，與商標(biāo)極其相似，同樣也是屬于知識產(chǎn)權(quán)的范疇，域名搶注問題在現(xiàn)今愈演愈烈的電子商務(wù)浪潮中逐漸為人們所重視。

12電子商務(wù)對關(guān)稅的挑戰(zhàn)電子商務(wù)的出現(xiàn)對關(guān)稅的征收產(chǎn)生了多方面的影響，這主要體現(xiàn)在以下四個方面。

電子商務(wù)的稅收問題

一、交易地點(diǎn)難以確定在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，稅收與關(guān)稅的管轄權(quán)通常是建立在地理界限的基礎(chǔ)上。某項(xiàng)特定交易的實(shí)際發(fā)生地點(diǎn)在傳統(tǒng)的征稅工作中是個非常重要的概念，例如“供應(yīng)地”原則是各國增值稅征收的一個重要原則。而在電子商務(wù)環(huán)境下，因?yàn)橘I賣雙方在虛擬的空間中進(jìn)行交易，所以很難甚至無法確定交易人所在地和交易發(fā)生地，從而使確定應(yīng)由何國政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)向何人征收稅款變得難度很大。在這種情況下，海關(guān)難以對交易活動進(jìn)行跟蹤，無法確定交易人所在地和交易發(fā)生地，因而關(guān)稅征收工作面臨著相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。二稅收管轄權(quán)面臨沖擊。電子商務(wù)的發(fā)展將會弱化來源地稅收管轄權(quán)。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行國際貿(mào)易活動，交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)和連接雙方的服務(wù)器，就可以進(jìn)行數(shù)字化商品的買賣活動。買賣雙方的交易行為很難被分類和統(tǒng)計(jì)，交易雙方也很難認(rèn)定。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得交易活動和服務(wù)突破了地域的限制，提供交易和服務(wù)一方可能相距萬里，所以，在這種背景下，各國如何判定關(guān)稅收入的來源地將不可避免地產(chǎn)生眾多爭議。

電子商務(wù)的稅收問題

三傳統(tǒng)的常設(shè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)難以適用。以進(jìn)口關(guān)稅(由進(jìn)口國海關(guān)對進(jìn)口商征收的稅收)為例。首先，對本國進(jìn)口商進(jìn)行界定。在現(xiàn)有國際稅收制度下，該進(jìn)口商在進(jìn)口國應(yīng)當(dāng)有常設(shè)機(jī)構(gòu)(如注冊地在美國的企業(yè)在我國設(shè)有常設(shè)機(jī)構(gòu)，則它從日本進(jìn)口貨物就應(yīng)該向我國交進(jìn)口稅)，常設(shè)機(jī)構(gòu)：聯(lián)合國UN范本和OECD范本都將常設(shè)機(jī)構(gòu)定義為“一個企業(yè)進(jìn)行全部或部分營業(yè)的固定營業(yè)場所”。常設(shè)機(jī)構(gòu)原則是用來處理各國對跨國經(jīng)營所產(chǎn)生的營業(yè)利潤的征稅權(quán)分配問題的原則。依據(jù)該原則，如果一個公司在另一國被確定有常設(shè)機(jī)構(gòu)，則常設(shè)機(jī)構(gòu)所在國的政府將基于來源地管轄權(quán)對歸屬于該常設(shè)機(jī)構(gòu)的所得依據(jù)該國稅法進(jìn)行征稅；假如該公司在另一國沒有常設(shè)機(jī)構(gòu)，則該公司的所得原則上只在居民國(即該企業(yè)是哪國的法人居民)繳納稅收。電子商務(wù)的稅收問題

電子商務(wù)對常設(shè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)提出了挑戰(zhàn)。

在OECD和聯(lián)合國稅收協(xié)定范本中，只要締約國一方居民在另一方進(jìn)行營業(yè)活動，有固定的營業(yè)場所，如治理場所、分支機(jī)構(gòu)、辦事處等，便構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)存在的條件。但是該標(biāo)準(zhǔn)在電子商務(wù)環(huán)境中卻難以適用。比如，假設(shè)甲公司在A國的管轄權(quán)范圍內(nèi)擁有一臺服務(wù)器，并通過該服務(wù)器開展企業(yè)經(jīng)營活動，但甲公司在A國并沒有實(shí)際的營業(yè)場所，那么是否可認(rèn)為甲公司在A國設(shè)立了常設(shè)機(jī)構(gòu)呢？美國作為世界最大的技術(shù)出口國，為了維護(hù)其居民稅收管轄權(quán)，認(rèn)為服務(wù)器不構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)(因?yàn)樗谕鈬鴽]有常設(shè)機(jī)構(gòu)，則外國不能對其居民企業(yè)行使來源地管轄權(quán))；而技術(shù)進(jìn)口國(尤其是發(fā)展中國家)則認(rèn)為其構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的稅收問題

電子商務(wù)對常設(shè)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)引發(fā)的討論的幾類觀點(diǎn)1第一種是主張廢止“常設(shè)機(jī)構(gòu)”原則,這種觀點(diǎn)要求重新定義稅法上的管轄權(quán)、地域等基本概念,以重新構(gòu)建收入來源地稅收法律體系；2第二種觀點(diǎn)主張保留“常設(shè)機(jī)構(gòu)”原則,他們認(rèn)為無需對現(xiàn)有的“常設(shè)機(jī)構(gòu)”原則做出任何修改,但是建議直接對電子商務(wù)開征新的稅種

,以保障收入來源國的稅收利益,如比特稅,根據(jù)電子信息的流量—比特征稅,電腦稅,根據(jù)計(jì)算機(jī)或調(diào)制解調(diào)器登入因特網(wǎng)的地區(qū)征稅;交易稅或營業(yè)稅,根據(jù)網(wǎng)上的資金流量征稅等等?！氨忍囟悺狈桨缸钤缡怯杉幽么蠖愂諏＜野⑸た频聽柼岢龅?。荷蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家盧克．蘇特領(lǐng)導(dǎo)的一個歐盟指定的獨(dú)立委員會于1997年4月提交的一份報告中也建議開征“比特稅”。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易侵蝕現(xiàn)有稅基，必須對此采取措施，否則將造成大量財(cái)源在國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上貿(mào)易中流失。

1999年7月，聯(lián)合國發(fā)展計(jì)劃署（UNDP）提出應(yīng)對電子郵件開征“比特稅”（BitTax），每100封電子郵件要交1美分的“比特稅”，全年估計(jì)可征收600億美元～700億美元的稅收；聯(lián)合國擁有這筆稅款后，要將其用于資助發(fā)展中國家，縮小世界經(jīng)濟(jì)中的貧富差距。聯(lián)合國倡議的這種“比特稅”，實(shí)際上就是一種超國家的稅收，它自然遭到了成員國的反對。對于“比特稅”方案，尤其以美國的反對聲音最大。1999年8月，美國國會參眾兩院通過決議，認(rèn)為“比特稅”是對美國主權(quán)的侵犯，從而敦促美國政府反對這種由聯(lián)合國征收的全球性稅收。

13電子政務(wù)概念

電子政務(wù)是借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動。

電子政務(wù)：政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，把管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，借助Internet實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化和重組，超越時間、空間和部門分離的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。定義電子政務(wù)概念電子政務(wù)的組成電子政務(wù)主要包括三個組成部分:一是政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公;二是政府部門之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的信息共享和實(shí)時通信;三是政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。電子政務(wù)的由來與發(fā)展由來

最早是由美國總統(tǒng)克林頓提出，上世紀(jì)90年代興起，然后從發(fā)達(dá)國家散播開來；

電子政務(wù)的的發(fā)展

1起步階段

2政府和用戶單向互動

3政府和用戶雙向互動

4網(wǎng)上事務(wù)處理

我國電子政務(wù)建設(shè)概況

1999年為中國政府上網(wǎng)年2000年，國家電子政務(wù)蓬勃發(fā)展和興起2001年提出我國“電子政務(wù)”的建設(shè)

充分體現(xiàn)政府公共服務(wù)職能，由管理政府向服務(wù)政府的轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)：以信息技術(shù)為工具，以政務(wù)數(shù)據(jù)為中心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為動力，以便民服務(wù)為目的。

電子政務(wù)的主要模式

從服務(wù)對象的不同，主要分為E2E、G2G、G2B、G2C。G:governmentC：customerB：business1、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)（E2E）電子政策法規(guī)電子公文流轉(zhuǎn)電子財(cái)務(wù)管理電子辦公電子培訓(xùn)公務(wù)員業(yè)績評估

電子政務(wù)的主要模式

2政府間電子政務(wù)（G2G）電子法規(guī)政策系統(tǒng)電子公文系統(tǒng)電子司法檔案系統(tǒng)電子財(cái)政管理系統(tǒng)電子辦公系統(tǒng)電子培訓(xùn)系統(tǒng)垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)橫向網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)業(yè)績評價系統(tǒng)城市網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)電子統(tǒng)計(jì)

電子政務(wù)應(yīng)用模式3、政府與企業(yè)間的電子政務(wù)（G2B）政府電子化采購與招標(biāo)電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理系統(tǒng)信息咨詢服務(wù)中小型企業(yè)電子服務(wù)

電子外貿(mào)管理電子證照辦理4、政府與公眾間的電子政務(wù)（G2C）教育培訓(xùn)服務(wù)電子就業(yè)服務(wù)電子醫(yī)療服務(wù)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公民信息服務(wù)電子證件服務(wù)公民電子稅務(wù)14B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

1門戶網(wǎng)站含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。分類：水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站盈利模式：多種競爭策略：

1、品牌競爭、2、戰(zhàn)略聯(lián)盟、3、增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告是互聯(lián)網(wǎng)門戶最穩(wěn)健的盈利模式。網(wǎng)絡(luò)游戲也是門戶網(wǎng)絡(luò)主要的盈利模式。收費(fèi)郵箱等.

B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

2內(nèi)容提供商

含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點(diǎn)：處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。

B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

3網(wǎng)上交易經(jīng)紀(jì)人

含義：通過電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個人交易的網(wǎng)站。采運(yùn)這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲得收入。競爭策略：已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人市場競爭，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。

B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

1信息中介

含義：以收集消費(fèi)者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式。面向供應(yīng)商模式可以分為：受眾代理和商機(jī)制造者。贏利模式：信息費(fèi)用和數(shù)據(jù)挖掘后的咨詢費(fèi)用等。

B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

1信息中介

例：做的比較好的是慧聰網(wǎng)，非常齊全的行業(yè)信息，而且有不錯的分析報告。目標(biāo)客戶就是企業(yè)，企業(yè)有資金又有市場需要，肯定有發(fā)展前途。還有些網(wǎng)站也有信息費(fèi)的收取，但做到這么大規(guī)模的不多，只有摸準(zhǔn)了客戶的需求，真正好的東西肯定有人付錢看。

B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

2

會員費(fèi)

B2B電子商務(wù)中代表性的是阿里巴巴。阿里巴巴上的一個中國供應(yīng)商的賬號就是6萬RMB，當(dāng)然這里面包括了一年服務(wù)的費(fèi)用，但還是很多人加入，假設(shè)有1萬會員，那就是6億RMB，絕對的利潤增長點(diǎn)，不過這也并不是人人都可以達(dá)到的高度，沒有價值的網(wǎng)站就是倒貼都沒人看，這里還有些特色的行業(yè)網(wǎng)站，也幾乎就是賣會員費(fèi)來生存的，都有其一定的求生之道。全球采購123主要也是賣會員費(fèi)。

C2C商業(yè)模式

C2C模式及其特點(diǎn)

含義：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個人交易，如個人拍賣等形式。特點(diǎn)：1、較低的交易成本2、經(jīng)營規(guī)模不受限制3、便捷的信息搜集4、加大的銷售范圍和銷售力度

C2C商業(yè)模式淘寶盈利模式分析C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。淘寶盈利模式分析

在成立之初對所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說:“淘寶3年不收費(fèi)。中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地?！碧詫氂Ｊ椒治?/p>

當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費(fèi)期結(jié)束后，也開始尋找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘寶網(wǎng)對外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動的開始。淘寶網(wǎng)的主要收入還是廣告收入。淘寶網(wǎng)推出各種類型小廣告，比如商家關(guān)于品牌Banner廣告，將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。也有按照點(diǎn)擊與成交效果付費(fèi)的廣告，還有給賣家提供很多增值服務(wù)，比如店鋪管理、裝飾工具等，受到了他們歡迎。

支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個新亮點(diǎn)。

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。2007年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍B2C市場，與品牌企業(yè)合作在淘寶網(wǎng)上開設(shè)這些企業(yè)的旗艦店。

淘寶盈利模式分析

15電子商務(wù)與商流、資金流、信息流、物流

電子商務(wù)中的任何一筆交易都會涉及到四方面：商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。即幾種基本的“流”：商流、資金流、信息流、物流。

物流

物流,作為四流中最為特殊的一種,是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動過程,具體指運(yùn)輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

當(dāng)天點(diǎn)鼠標(biāo)，一天后貨就送到家。物流（logistics）的定義

物流：物流是為滿足消費(fèi)者需要而進(jìn)行的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)之間有效流動和存儲的計(jì)劃、實(shí)施和控制管理過程。主要包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。電子商務(wù)物流管理：研究最小費(fèi)用下、配合電子商務(wù)的信息傳遞、將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移、滿足客戶需要的活動。物流（logistics）的定義中國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動過程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、倉儲、裝卸、搬運(yùn)、包裝、加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。美國物流管理協(xié)會（CouncilofLogisticsManagement，CLM）1998年的定義物流是供應(yīng)鏈過程的一部分，是以滿足客戶需求為目的，以高效和經(jīng)濟(jì)的手段來組織產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費(fèi)的運(yùn)動和存儲的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程。商流與物流電子商務(wù)也就是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣,即商流。商流要靠物流支持,所以“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”,二者是相互對應(yīng)的關(guān)系。在商流活動中,商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一刻起,便由供方轉(zhuǎn)移到需方,而商品實(shí)體并沒有因此而移動。在傳統(tǒng)的交易過程中,除了非實(shí)物交割的期貨交易,一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動,即按照需方(購方)的需求將商品實(shí)體由供方(賣方)以適當(dāng)?shù)姆绞?、途徑向需方轉(zhuǎn)移。而在電子商務(wù)下,消費(fèi)者通過上網(wǎng)購物,就完成了商品所有權(quán)的交割過程,即商流過程。但電子商務(wù)活動并未結(jié)束,只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,商務(wù)活動才告以終結(jié)。在整個電子商務(wù)的交易過程中,物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。供應(yīng)鏈跨越了組織的邊界供應(yīng)鏈中物流的方向是自供應(yīng)商至零售商至客戶供應(yīng)鏈中需求信息的方向是自客戶到供應(yīng)商

供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理

運(yùn)輸成本在供應(yīng)鏈總成本中的比例運(yùn)輸成本是供應(yīng)鏈物流成本的主要組成圖美國物流市場結(jié)構(gòu)變化情況（1986～2000）數(shù)據(jù)來源：美國統(tǒng)計(jì)局資料摘要、美國商務(wù)部《美國運(yùn)輸》報告1996年美國公司的運(yùn)輸成本是存貨持有成本的2.2倍，而1980年僅為1.4倍1、直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)所有貨物直接從供應(yīng)商處運(yùn)達(dá)需要地，每一次運(yùn)輸?shù)木€路都是指定的，供應(yīng)鏈管理者只需決定運(yùn)輸?shù)臄?shù)量并選擇運(yùn)輸方式。直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的主要優(yōu)勢：無需中介倉庫，而且在操作和協(xié)調(diào)上簡單易行；運(yùn)輸決策完全是地方性的，一次運(yùn)輸決策不影響別的貨物運(yùn)輸；從供應(yīng)商到需要地的運(yùn)輸時間較短。供應(yīng)商需要地1、直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)1、直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)若需要地的需求規(guī)模足夠大，每次的最佳補(bǔ)給規(guī)模都與卡車的最大裝載量相接近，那么直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)就是行之有效的。對小的需求來說，直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的成本過高2、利用“送奶線路”的直接運(yùn)送一輛卡車將從一個供應(yīng)商那里提取的貨物送到多個零售店時所經(jīng)歷的線路，或者從多個供應(yīng)商那里提取貨物送至一個零售店時所經(jīng)過的線路。供應(yīng)鏈管理者必須對每條送奶線路進(jìn)行規(guī)劃。送奶線路通過多家零售店在一輛卡車上的聯(lián)合運(yùn)輸降低了運(yùn)輸成本。供應(yīng)商零售商供應(yīng)商零售商一個供應(yīng)商至多家零售店或多個供應(yīng)商至一家零售店的送奶線路運(yùn)輸3、所有貨物通過配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商并不直接將貨物運(yùn)送到零售店，而是先運(yùn)到配送中心，再運(yùn)到零售店。配送中心的作用：進(jìn)行貨物保管轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的作用供應(yīng)商零售商配送中心3、所有貨物通過配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)3、所有貨物通過配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)當(dāng)供應(yīng)商和零售店之間的距離較遠(yuǎn)、運(yùn)費(fèi)高昂時，配送中心(通過貨物保存和轉(zhuǎn)運(yùn))有利于減少供應(yīng)鏈中的成本耗費(fèi)。通過使進(jìn)貨地點(diǎn)靠近最終目的地，配送中心使供應(yīng)鏈獲取了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)槊總€供應(yīng)商都將中心管轄范圍內(nèi)的所有商店的進(jìn)貨送至該配送中心。配送中心的送貨費(fèi)不會太高，因?yàn)樗粸楦浇纳痰晁拓洝６x《物流用語國家標(biāo)準(zhǔn)》：裝備有現(xiàn)代物流技術(shù)及信息系統(tǒng)的物料倉儲機(jī)構(gòu)。并提供一定服務(wù)范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù)?！敖邮懿⑻幚砟┒擞脩舻挠嗀浶畔?，對上游運(yùn)來的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、儲備等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。”配送中心4、通過配送中心使用送奶線路的運(yùn)送如果每家商店的進(jìn)貨規(guī)模較小，配送中心就可以使用送奶線路向零售商送貨例：日本7-11公司將來自新鮮食品供應(yīng)商的貨流在配送中心進(jìn)行對接，并通過送奶線路向商店送貨。許多網(wǎng)上商店在向客戶送貨時，也從配送中心使用送奶線路，以便減少小規(guī)模的送貨上門的運(yùn)輸成本。使用貨物對接和送奶線路要求高度的協(xié)調(diào)以及對送奶線路的合理規(guī)劃和安排。供應(yīng)商零售商配送中心4、通過配送中心使用送奶線路的運(yùn)送5、量身定做(定制化)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)定制化的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)是根據(jù)不同的客戶和產(chǎn)品特征，運(yùn)用不同的運(yùn)輸方式和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)輸。是上述運(yùn)輸體系的綜合利用，它在運(yùn)輸過程中綜合利用貨物對接、送奶線路、滿載和非滿載承運(yùn)，甚至在某些情況下使用包裹遞送。其目的是視具體情況，采用合適的運(yùn)輸方案，減少運(yùn)輸成本和庫存成本。這種運(yùn)輸體系的管理是很復(fù)雜的，因?yàn)榇罅坎煌漠a(chǎn)品和商店要使用不同的運(yùn)送程序。不同運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直接運(yùn)輸·無需中間倉庫·簡單的協(xié)作·庫存水平高（由于貨物批量大）·巨大的接收費(fèi)用利用送奶線路的直接運(yùn)送·