留言信息第4次(階段)去電催訂票技巧-1

上海通路快建招商中心管理部

留言信息第四階段去電催訂票技巧目錄目的和時(shí)機(jī)2開(kāi)場(chǎng)白345問(wèn)題與異議處理攜款話術(shù)要點(diǎn)說(shuō)明1一、目的催促客戶訂好票，確認(rèn)參會(huì)無(wú)變故.提示客戶參會(huì)注意事項(xiàng)A

目的一B

目的二二、時(shí)機(jī)卡好催票時(shí)間：一般在客戶答應(yīng)來(lái)參會(huì)3天后，或開(kāi)會(huì)前的提前一星期或者是十天來(lái)進(jìn)行催票。（根據(jù)自身項(xiàng)目的會(huì)議周期而定的。）三、開(kāi)場(chǎng)白1、直接要求客戶訂票：話術(shù)：“XX先生/女士您好，有個(gè)事要和您溝通一下。我剛接到我們公司通知，在XX月XX日之前要把此次招商會(huì)的參會(huì)人員上報(bào)給公司，以便我們做好接待、食宿的安排工作。您這邊是一個(gè)人過(guò)來(lái)，還是誰(shuí)陪同您一起過(guò)來(lái)呢？”三、開(kāi)場(chǎng)白2、幫客戶確定車次及時(shí)間：話術(shù)：“XX先生/女士，我?guī)湍榱艘幌?。從您那邊到XX（地方）乘XX這趟車是最方便的，X點(diǎn)X分發(fā)車，次日X點(diǎn)X分到達(dá)。您可以坐XX月XX日的車，到時(shí)我們會(huì)在車站那邊接您?！辈樽钣欣谖覀兘哟哪且话嘬?，防止客戶早到或晚到，有利于后期的接待和會(huì)議的召開(kāi)三、開(kāi)場(chǎng)白3、請(qǐng)客戶承諾回傳最終訂票結(jié)果的時(shí)間：話術(shù)：“XX先生/女士，您看是明天上午還是明天下午把最終訂票的車次、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間，以及您同行來(lái)人的信息一起回傳給我？由于這次到會(huì)人數(shù)很多，我這邊要提前給您做好食宿、接待安排?！彼摹?wèn)題與異議處理1、客戶：對(duì)是否來(lái)參會(huì)猶豫不決方法A：適度打壓方法B：強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)的重要性方法C：?jiǎn)柷逶?，針?duì)解決方法D:鼓勵(lì)、舉例

四、問(wèn)題與異議處理

2、客戶：無(wú)時(shí)間來(lái)，太遠(yuǎn)，工作忙一、忙是為了賺錢二、了解原因，具體分析三、制造緊迫感，強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)可遇不可求四、問(wèn)題與異議處理

3、店鋪沒(méi)有選好一、氣場(chǎng)二、資源浪費(fèi)三、開(kāi)玩笑，打比方四、問(wèn)題與異議處理

4、經(jīng)銷商問(wèn)來(lái)公司做什么，如何安排：一、彼此考察，彼此滿意才能合作；二、假如合作，后期操作運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；三、可以介紹會(huì)議流程四、問(wèn)題與異議處理

合作，是互惠共贏的，公司拿出了最大的誠(chéng)意，在上海期間的住宿、餐飲費(fèi)用，全部是公司承擔(dān)。而車費(fèi)，我個(gè)人覺(jué)得，這是您考察項(xiàng)目必須承擔(dān)的費(fèi)用。一份投入，一份收獲呀。5、經(jīng)銷商問(wèn)來(lái)公司的費(fèi)用怎么辦？四、問(wèn)題與異議處理

6、經(jīng)銷商問(wèn)：我以后再來(lái)或某日來(lái)一、區(qū)域獨(dú)家代理資格的強(qiáng)調(diào)；二、時(shí)效性的強(qiáng)調(diào)；三、機(jī)會(huì)失去的強(qiáng)調(diào)；四、制造緊迫感

四、問(wèn)題與異議處理7、經(jīng)銷商問(wèn)：無(wú)時(shí)間來(lái)公司，邀請(qǐng)你去當(dāng)?shù)?/p>

相互理解公司規(guī)定負(fù)責(zé)區(qū)域多、客戶多了解內(nèi)容不全面四、問(wèn)題與異議處理8、經(jīng)銷商回答：我可能沒(méi)時(shí)間參會(huì)一、要合作必須面談、緊迫感二、優(yōu)惠政策激勵(lì)三、我們很真誠(chéng)找合作伙伴

四、問(wèn)題與異議處理9、參會(huì)還需要哪些費(fèi)用？

會(huì)議期間的會(huì)務(wù)費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)全部免費(fèi)；您只需帶上身份證及來(lái)回的路費(fèi)等一些日常費(fèi)用，如果有意向建議最好帶上定金，作好準(zhǔn)備，如果感覺(jué)非常不錯(cuò)，可以跟我們確定下來(lái)

四、問(wèn)題與異議處理10、你把**公司的詳細(xì)資料先寄給我一份再吧一、資料多，只有參會(huì)才有二、會(huì)上營(yíng)銷方案做詳細(xì)、全面的介紹三、資料是書(shū)面東西，有片面性

四、問(wèn)題與異議處理12、我讓別人替我參會(huì)行嗎

一、最后拍板二、區(qū)域獨(dú)家代理權(quán)利的競(jìng)爭(zhēng)三、商機(jī)難得

四、攜款話術(shù)“XXX先生/女士，您好！我已將會(huì)議地址發(fā)到您的手機(jī)上了，請(qǐng)注意查收。另外想提示一下：會(huì)議期間這邊的氣溫在XX——XX度之間，請(qǐng)帶好相應(yīng)的衣服。還請(qǐng)您別忘了帶上身份證、手機(jī)。另外，建議您最好帶上XX萬(wàn)元備用金或銀行卡。這樣，要是項(xiàng)目合適您的話，我們就能盡快給您發(fā)貨或啟動(dòng)項(xiàng)目，讓項(xiàng)目早點(diǎn)為您賺錢，您說(shuō)是吧？好了，長(zhǎng)話短說(shuō)，祝您一路順風(fēng)、旅途愉快！”六、要點(diǎn)說(shuō)明

1、強(qiáng)制他訂票2、換人以項(xiàng)目會(huì)務(wù)組的名義督促3、幫客戶提前查詢好具體的乘車方式和路線4