留言信息第4次(階段)去電催訂票技巧-1

上海通路快建招商中心管理部

留言信息第四階段去電催訂票技巧目錄目的和時機2開場白345問題與異議處理攜款話術要點說明1一、目的催促客戶訂好票，確認參會無變故.提示客戶參會注意事項A

目的一B

目的二二、時機卡好催票時間：一般在客戶答應來參會3天后，或開會前的提前一星期或者是十天來進行催票。（根據(jù)自身項目的會議周期而定的。）三、開場白1、直接要求客戶訂票：話術：“XX先生/女士您好，有個事要和您溝通一下。我剛接到我們公司通知，在XX月XX日之前要把此次招商會的參會人員上報給公司，以便我們做好接待、食宿的安排工作。您這邊是一個人過來，還是誰陪同您一起過來呢？”三、開場白2、幫客戶確定車次及時間：話術：“XX先生/女士，我?guī)湍榱艘幌?。從您那邊到XX（地方）乘XX這趟車是最方便的，X點X分發(fā)車，次日X點X分到達。您可以坐XX月XX日的車，到時我們會在車站那邊接您。”查最有利于我們接待的那一班車，防止客戶早到或晚到，有利于后期的接待和會議的召開三、開場白3、請客戶承諾回傳最終訂票結果的時間：話術：“XX先生/女士，您看是明天上午還是明天下午把最終訂票的車次、出發(fā)時間、到達時間，以及您同行來人的信息一起回傳給我？由于這次到會人數(shù)很多，我這邊要提前給您做好食宿、接待安排?！彼摹栴}與異議處理1、客戶：對是否來參會猶豫不決方法A：適度打壓方法B：強調機會的重要性方法C：問清原因，針對解決方法D:鼓勵、舉例

四、問題與異議處理

2、客戶：無時間來，太遠，工作忙一、忙是為了賺錢二、了解原因，具體分析三、制造緊迫感，強調機會可遇不可求四、問題與異議處理

3、店鋪沒有選好一、氣場二、資源浪費三、開玩笑，打比方四、問題與異議處理

4、經(jīng)銷商問來公司做什么，如何安排：一、彼此考察，彼此滿意才能合作；二、假如合作，后期操作運營計劃；三、可以介紹會議流程四、問題與異議處理

合作，是互惠共贏的，公司拿出了最大的誠意，在上海期間的住宿、餐飲費用，全部是公司承擔。而車費，我個人覺得，這是您考察項目必須承擔的費用。一份投入，一份收獲呀。5、經(jīng)銷商問來公司的費用怎么辦？四、問題與異議處理

6、經(jīng)銷商問：我以后再來或某日來一、區(qū)域獨家代理資格的強調；二、時效性的強調；三、機會失去的強調；四、制造緊迫感

四、問題與異議處理7、經(jīng)銷商問：無時間來公司，邀請你去當?shù)?/p>

相互理解公司規(guī)定負責區(qū)域多、客戶多了解內容不全面四、問題與異議處理8、經(jīng)銷商回答：我可能沒時間參會一、要合作必須面談、緊迫感二、優(yōu)惠政策激勵三、我們很真誠找合作伙伴

四、問題與異議處理9、參會還需要哪些費用？

會議期間的會務費、餐飲費、住宿費全部免費；您只需帶上身份證及來回的路費等一些日常費用，如果有意向建議最好帶上定金，作好準備，如果感覺非常不錯，可以跟我們確定下來

四、問題與異議處理10、你把**公司的詳細資料先寄給我一份再吧一、資料多，只有參會才有二、會上營銷方案做詳細、全面的介紹三、資料是書面東西，有片面性

四、問題與異議處理12、我讓別人替我參會行嗎

一、最后拍板二、區(qū)域獨家代理權利的競爭三、商機難得

四、攜款話術“XXX先生/女士，您好！我已將會議地址發(fā)到您的手機上了，請注意查收。另外想提示一下：會議期間這邊的氣溫在XX——XX度之間，請帶好相應的衣服。還請您別忘了帶上身份證、手機。另外，建議您最好帶上XX萬元備用金或銀行卡。這樣，要是項目合適您的話，我們就能盡快給您發(fā)貨或啟動項目，讓項目早點為您賺錢，您說是吧？好了，長話短說，祝您一路順風、旅途愉快！”六、要點說明

1、強制他訂票2、換人以項目會務組的名義督促3、幫客戶提前查詢好具體的乘車方式和路線4