酒店前廳領班崗位職責（10篇）

第6頁共6頁酒店前廳領?班崗位職責?1、制定?前廳部各項?規(guī)章制度和?工作計劃、?費用管控并?組織落實;?2、限度?地提高收入?，參與制定?有關銷售的?預算和預報?;3、向?總經(jīng)理提出?有利于銷售?的各項建議?，并提供信?息反饋;?4、定期召?開前廳部培?訓例會，聽?取匯報，布?置工作，解?決工作問題?，協(xié)調(diào)部門?內(nèi)各崗位之?間出現(xiàn)的工?作矛盾;?5、負責日?常的質量管?理工作。經(jīng)?常檢查和督?促本部門的?工作人員，?嚴格按照服?務規(guī)程及質?量要求，實?行規(guī)范服務?，提高客人?滿意度;?6、檢查審?核每日的有?關報表，客?史賬務情況?和旅客抵離?情況，安排?重要客人的?住宿和迎送?;7、維?護門店OT?A平臺數(shù)據(jù)?，不同時節(jié)?房價的調(diào)整?，做好門店?的房控工作?;8、對?部門員工定?期進行培訓?，做好績效?評估，按照?酒店獎懲制?度實施獎懲?;9、關?心員工生活?，掌握員工?思想動態(tài)，?做好部門文?明建設，管?理好本部門?員工;1?0、完成酒?店領導下達?的其它工作?指令;酒?店前廳領班?崗位職責（?二）1、?負責接待并?處理入住長?輩及家屬對?公寓各項服?務建議;?2、負責接?待長輩及家?屬對老年公?寓各部門、?員工的投訴?，并協(xié)調(diào)公?寓各部門按?照公司章程?及工作流程?處理解決;?3、負責?公寓大堂的?管理工作;?4、負責?合同及收費?管理;5?、負責來訪?客戶及家屬?的接待工作?;6、完?成領導安排?的其他工作?。酒店前?廳領班崗位?職責（三）?1.負責?管理前廳運?營，控制成?本以及提供?優(yōu)質的服務?保證顧客滿?意度，有效?的管理前臺?、禮賓、客?戶服務;?2.負責激?勵和監(jiān)督員?工的培訓，?控制服務質?量，確保顧?客滿意度。?3.關注?房間預訂情?況，及時更?新系統(tǒng)相關?信息，準備?財務報表。?4.與客?人和員工有?效的溝通，?提供明確指?示，主持會?議并傳達相?關信息。?5.采取必?要行動，及?時有效的處?理顧客的不?滿，回訪客?人，確?？?人對解決方?法滿意。?6.維護顧?客檔案和信?息，確保有?效的預定。?酒店前廳?領班崗位職?責（四）?1、全面安?排前廳員工?工作的班次?，保證前廳?工作各環(huán)節(jié)?的正常運作?，督導員工?按服務程序?與標準向客?人提供__?__小時的?優(yōu)質高效服?務。2、?參與前臺各?項工作，工?作繁忙時給?予下屬員工?及時的幫助?和指導，組?織安排散客?、團隊的入?住與離店，?確保服務的?效率并滿足?賓客要求。?3、代表?酒店管理層?，接待并處?理賓客對酒?店各部門的?一切投訴，?并將賓客意?見或建議向?酒店管理層?反饋。4?、檢查并督?導員工遵守?集團和酒店?公司的各項?規(guī)章制度，?包括員工儀?容儀表，行?為舉止，崗?位紀律，禮?節(jié)禮貌等方?面。5、?全面掌握前?廳部各分部?門的業(yè)務內(nèi)?容，以前臺?接待業(yè)務為?主，可以隨?時處理各分?部門的業(yè)務?問題并可以?隨時協(xié)助各?分部門的日?常工作。?6、熟知酒?店財務部門?的各項政策?與規(guī)定，并?根據(jù)相關制?度與規(guī)定及?時處理問題?或及時上報?。7、每?月對員工進?行績效考核?及測評。?8、完成部?門經(jīng)理或飯?店領導交辦?的其它工作?。酒店前?廳領班崗位?職責（五）?1.協(xié)助?酒店做好大?堂的日常運?營與管理工?作;2.?負責前廳客?人接待迎送?、意見反饋?及客訴處理?等工作;?3.協(xié)助收?銀、會籍、?營銷等相關?職能部門做?好店內(nèi)突發(fā)?事件的處理?工作;4?.巡視和督?查大堂各種?服務設施和?各項服務工?作的情況，?確保完好、?整潔、有效?;5.能?根據(jù)客源市?場信息和相?關資料預測?客房出租情?況;6.?能科學合理?安排本部門?人員進行有?條不紊的工?作，能妥善?處理好與有?關部門的橫?向聯(lián)系與協(xié)?作;7.?能起草前廳?部的工作報?告和發(fā)展規(guī)?劃，并能積?極與同行業(yè)?建立業(yè)務聯(lián)?系;8.?能妥善處理?客人投訴，?關于積極推?銷酒店產(chǎn)品?;9.完?成領導交辦?的其他工作?。酒店前?廳領班崗位?職責（六）?1、在當?班期間負責?整個酒店大?堂的正常運?作。2、?要負責處理?賓客的問題?和投訴。?3、要負責?重要賓客的?迎領工作。?4、進行?整個酒店的?安全和日常?的設備檢查?工作。5?、解決當班?期間發(fā)生的?安全問題。?6、向其?它班次協(xié)調(diào)?交班記錄上?需要溝通的?事項。酒?店前廳領班?崗位職責（?七）1、?主要負責協(xié)?助房務總監(jiān)?對整個前廳?的管理2?、負責前臺?人員的培訓?、業(yè)務監(jiān)督?、指導3?、大客戶的?維護酒店?前廳領班崗?位職責（八?）1.對?前廳部經(jīng)理?負責，負責?總臺接待班?組的日常管?理工作。?2.參加前?廳部例會，?并反映工作?中的問題。?3.完全?熟知酒店一?切規(guī)章制度?、政策和程?序，并保證?在本部門得?以實施。?4.與本班?組同事和前?廳部其他同?事保持良好?的工作關系?。5.負?責總臺員工?的工作安排?，檢查、督?促員工嚴格?按照工作規(guī)?范和質量要?求實現(xiàn)優(yōu)質?服務。6?.負責組織?對接待員工?的在職培訓?，使其達到?酒店的要求?。7.確?保接待員工?個人衛(wèi)生標?準和儀表儀?容達到酒店?各方面的要?求。8.?檢查出勤情?況，編制本?班組員工排?班表，合理?安排當班人?員。9.?補充、領取?本部門各種?工作所需的?文具、報表?、及其它物?品。10?.檢查和確?保本部門的?設備、器材?正常運轉。?11.完?全熟知酒店?電腦系統(tǒng)的?操作程序，?以保證屬下?員工都能熟?練操作運用?。12.?確保員工提?供禮貌、專?業(yè)的服務。?13.及?時了解酒店?的客房狀況?、來客流量?及主要客人?的抵離時間?，并做相應?的安排，合?理的排房。?14.高?峰期協(xié)助接?待員辦理登?記入注結帳?離店手續(xù)。?15.嚴?格控制、管?理、檢查客?房鑰匙的制?作，防止出?現(xiàn)任何錯誤?。16.?檢查所有賓?客的留言，?并確保賓客?及時收到所?有留言。?17.確保?賓客的郵件?/傳真等得?到妥善處理?。18.?執(zhí)行、完成?其它需完成?工作。酒?店前廳領班?崗位職責（?九）1.?協(xié)助前臺部?經(jīng)理做好日?常接待工作?，主持前臺?班次全面工?作，創(chuàng)造良?好的工作氛?圍;2.?參加主管例?會，及時了?解員工的思?想動態(tài)并報?部門經(jīng)理，?檢查督導本?部門員工的?儀表儀容、?組織紀律、?禮貌用語及?工作效率;?3.負責?編制員工工?作表，合理?安排屬下的?工作，管理?、調(diào)配本部?門使用的各?項消耗品，?嚴格控制成?本，及時傳?達上級的指?示;4.?掌握預訂情?況和當天客?情，根據(jù)當?天到達及離?店房客名單?，最大限度?地銷售即時?客房;5?.檢查負責?本部門的安?全、消防工?作，負責安?排重點賓客?的接待工作?和重要留言?的落實、檢?查;6.?督導迎送服?務，貫徹執(zhí)?行服務程序?，督導問訊?應接服務的?進行，滿足?客人合理的?要求;7?.參與前廳?接待工作，?有效地解決?客人投訴和?本部門的有?關問題，搞?好與有關部?門的協(xié)調(diào)及?聯(lián)系;8?.制定并組?織實施培訓?計劃，正確?地評估下屬?工作，做好?工作日記;?9.負責?對部屬員工?的考核工作?;10.?與大堂副經(jīng)?理和收銀處?保持密切的?關系。酒?店前廳領班?崗位職責（?十）1、?參加每日早?例會，開會?前檢查收銀?儀容儀表，?下達經(jīng)理交?代的工作內(nèi)?容。2、?分配收銀員?工作，保證?前臺對客服?務人手，檢?查各類單據(jù)?及租用物品?的準備情況?。3、查?本月的訂房?情況有無超?過____?間以上的團?隊用房，如?有要安排收?銀做好分配?團隊用房的?各項準備，?做好留房與?交接4、?每晚00:?00前檢查?當日退房報?表及結算單?據(jù)，開過的?單據(jù)填寫與?電腦信息錄?入是否準確?。5、檢?查當日進店?團隊的安排?情況，房卡?制作情況，?檢查預訂單?是否有特殊?要求，并落?實。6、?了解、記錄?次日進店團?隊的安排情?況，檢查預?訂單是否有?特殊要求，?并做好交接?。7、檢?查大廳及公?共衛(wèi)生間衛(wèi)?生并對pa?工作進行提?示與指導?8、中午1?2:00與?下午14:?00及時督?促前臺催交?房費，做好?因房費不足?掛單房的處?理工作。?9、查看當?天入住率報?表，招待房?需清除詳情?，確認客人?入住情況。?10、隨?時檢查前臺?工作區(qū)域衛(wèi)?生、物品及?吧凳擺放是?否整齊1?1、督導檢?查當班收銀?員工作，及?時給予指導?。12、?員餐時間安?排收銀員分?批就餐.，?前臺必須保