2023年賓館服務(wù)員年終工作個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?賓館服務(wù)員?年終工作個(gè)?人總結(jié)時(shí)?光飛逝，在?日與夜的輪?回中新的一?年又要到來(lái)?了。在平凡?的工作中又?將迎來(lái)一個(gè)?暫新的開(kāi)始?。總結(jié)過(guò)去?一年工作中?的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，總有一些?功過(guò)得失讓?人不堪回味?。工作亦或?生活中也總?有那么一些?不盡如人意?，我努力了?，可是有時(shí)?確沒(méi)得到肯?定。在這即?將到來(lái)的一?年就讓我發(fā)?揮長(zhǎng)處，好?的就讓它更?好，不足之?處努力來(lái)完?善。讓自己?以最飽滿的?精神面貌來(lái)?面對(duì)著一個(gè)?新的開(kāi)始。?總結(jié)過(guò)去?的一年，我?是兢兢業(yè)業(yè)?面對(duì)自己的?職責(zé)。對(duì)待?每一位賓客?都笑臉相迎?，讓他們來(lái)?到賓館就有?一種如沐春?風(fēng)，賓至如?歸的感覺(jué)。?賓館的前臺(tái)?是賓館的重?要部門(mén)，在?工作中我盡?力做好部門(mén)?之間的互通?協(xié)調(diào)工作。?保證入住的?賓客能夠住?的安心。服?從領(lǐng)導(dǎo)的指?示，團(tuán)結(jié)同?事，禮貌待?人，服從分?配，盡心盡?力地做好了?自己的本職?工作。新?的一年，我?將一如既往?地在自己平?凡的工作中?，為賓館創(chuàng)?造最大價(jià)值?。賓館服?務(wù)員實(shí)__?_結(jié)在朋?友的介紹下?我來(lái)到了_?_，得到要?來(lái)___學(xué)?習(xí)的消息，?我很高興，?很珍惜這樣?的機(jī)會(huì)，我?學(xué)習(xí)了五年?的酒店管理?，都沒(méi)有怎?么實(shí)踐過(guò)，?我想一切從?頭開(kāi)始，這?正是一個(gè)很?好的機(jī)會(huì)，?于是我懷著?熱情的心來(lái)?到了___?學(xué)習(xí)，剛開(kāi)?始是學(xué)習(xí)錦?江文化和理?論課程，我?很接受錦江?的文化，我?也很樂(lè)意成?為一名錦江?人，在十天?理論課程完?畢之后我迫?不及待的懷?著忐忑的心?情來(lái)來(lái)到了?__店，來(lái)?的第一周我?被分到了客?房，自認(rèn)為?可以吃苦的?我已經(jīng)做好?的充分的準(zhǔn)?備，來(lái)到客?房，主要和?客房___?學(xué)習(xí)的就是?房間的清掃?和鋪床工作?，雖然已經(jīng)?做了充分的?準(zhǔn)備，但第?一天還是累?的只叫苦，?甚至懷疑自?己能不能堅(jiān)?持下來(lái)，在?客房___?的鼓勵(lì)下我?在心里暗下?決心，鼓勵(lì)?自己一定要?堅(jiān)持，六天?的客房學(xué)習(xí)?中，我學(xué)會(huì)?了打掃一個(gè)?房間的流程?，酒店內(nèi)最?基本的做床?，衛(wèi)生間清?掃以及簡(jiǎn)單?的客房服務(wù)?方法，使我?對(duì)酒店出售?的基本商品?有了初步的?了解。第?二周我被分?到了餐廳，?向資深的餐?廳服務(wù)員學(xué)?習(xí)了如何擺?臺(tái)撤臺(tái)點(diǎn)菜?上菜，傳菜?等一系列基?本的餐廳服?務(wù)方法。并?對(duì)餐廳的服?務(wù)流程有了?進(jìn)一步的了?解。第三?周我被分到?了前臺(tái)，我?很喜歡前臺(tái)?接待這個(gè)工?作，但我很?忐忑，我不?知道我能否?勝任這份工?作，不過(guò)令?我感到高興?的是，酒店?的員工大都?都是那樣的?熱情友好，?他們并沒(méi)有?因?yàn)槲覀兪?___而對(duì)?我們冷漠生?硬，在勞累?之余，同事?們的一個(gè)甜?美的微笑，?一句再普通?不過(guò)的“辛?苦了”都會(huì)?讓人感動(dòng)，?總臺(tái)是一個(gè)?酒店的門(mén)面?，是客人對(duì)?酒店形成第?一印象的地?方?？偱_(tái)的?服務(wù)基本涵?蓋了酒店所?能夠提供的?所有的服務(wù)?項(xiàng)目，因此?需要前__?_務(wù)人員對(duì)?酒店的各個(gè)?部門(mén)都有足?夠的了解才?能為客人提?供滿意周到?的服務(wù)。在?學(xué)習(xí)中，我?酒店客人如?何登記入住?和退房等的?一些基本的?前臺(tái)日常操?作有了深入?的了解并進(jìn)?行了實(shí)際操?作。實(shí)習(xí)?的日子就這?樣一天天結(jié)?束了，這些?日子我確實(shí)?學(xué)到了不少?東西，除了?學(xué)習(xí)到一些?基本的技巧?和服務(wù)常識(shí)?之外，更學(xué)?習(xí)到了做人?，如何處理?好自己的利?益和酒店的?利益如何處?理好同事之?間的人際關(guān)?系如何調(diào)整?自己的心態(tài)?，更讓我了?解到的是作?為一個(gè)服務(wù)?員應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服務(wù)?意識(shí)。在一?次與某部門(mén)?經(jīng)理聊天時(shí)?，該經(jīng)理提?到了服務(wù)