2021年電大本科工商管理組織行為學(xué)試題及答案

[2021電大本科工商管理組織為學(xué)試題及答案中央廣播電視大學(xué)-第二學(xué)期“放本科’期末考試組織行為學(xué)試題注意事項(xiàng)一、將你學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙要求欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌子上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目標(biāo)說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。一、判定對(duì)錯(cuò)題（每小題，共6。對(duì)題中說法做出是“確”還是“誤”定，并將判定結(jié)果寫在答題紙上）1工廠車間、班組、科室，醫(yī)院門診室，學(xué)校班級(jí)、教研室和黨團(tuán)組織、行政組織等全部是非正式組織。2性格是個(gè)性心理特征關(guān)鍵部分，氣質(zhì)是心理過程動(dòng)力特征，能力則是完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備心理特征。

3依據(jù)馬斯洛需要層次理論，五個(gè)需要能夠同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。4群體規(guī)模越大，工作績效越小。5領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)古今中外全部有相通地方，不過領(lǐng)導(dǎo)過程總是在一定歷史條件下進(jìn)行，所以伴隨時(shí)代變遷和發(fā)展，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)也會(huì)提出新要求。6組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和完善是現(xiàn)代組織變革外部原因之一。二、單項(xiàng)選擇題（每小題，共。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)寫在答題紙上）1艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型？)社會(huì)功效．組員受益程度C對(duì)組員控制方法D組員人數(shù)2經(jīng)過社會(huì)知覺取得個(gè)體某一行為特征突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為她整體行為特征，這種知覺屬于)知覺防御．暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D定型效應(yīng)3依據(jù)弗洛姆期望理論，某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)把握性很大，所以她對(duì)干這項(xiàng)工作主動(dòng)性會(huì)(很高．很低C可能高也可能低D不高也不低4當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時(shí)，凝聚力和生產(chǎn)率就會(huì)出現(xiàn)以

下關(guān)系()高凝聚力高生產(chǎn)率．高凝聚力低生產(chǎn)率C低凝聚力高生產(chǎn)率D低凝聚力低生產(chǎn)率5某企業(yè)伴隨經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管營銷隊(duì)伍人數(shù)也從個(gè)人增加到近100。最近，企業(yè)發(fā)覺營銷人同似乎有點(diǎn)散漫，對(duì)企業(yè)部分做法也有異議，但又找不到確切原因。從管理角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況關(guān)鍵原因最大可能在于：(營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜情況．總經(jīng)理投入管理時(shí)間不夠，致使管理人員產(chǎn)生了見解C總經(jīng)理管理幅度太寬，以致于無法對(duì)營銷隊(duì)伍實(shí)施有效管理．營銷隊(duì)伍管理層次太多，使得總經(jīng)理無法和營銷人員實(shí)現(xiàn)有效溝通6某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果全部是因?yàn)殡y以勝任崗位要求而被中途免職。從管理角度來看，出現(xiàn)這一情況根本原因最有可能是：()組織設(shè)計(jì)沒有考慮命令統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)．組織設(shè)計(jì)沒有考慮例外標(biāo)準(zhǔn)C組織設(shè)計(jì)忽略了對(duì)于干部特點(diǎn)和能力要求．組織設(shè)計(jì)沒有考慮到責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)三、多項(xiàng)選擇題（每小題，共。在備選答案中選擇2個(gè)2以上正確答案，并將正確答案題號(hào)寫在答題紙上）

1組織行為學(xué)研究方法包含(調(diào)查法．面試法C試驗(yàn)法D個(gè)案研究法．觀察法2希波克拉底劃分氣質(zhì)類型有：(多血質(zhì)．粘液質(zhì)C膽汁質(zhì)D黑膽汁．抑郁質(zhì)3依據(jù)赫茲伯格雙原因理論，下列原因中屬于激勵(lì)原因有()工作本身特點(diǎn)．責(zé)任感C提升和發(fā)展D工作物理?xiàng)l件．企業(yè)長久方針政策4大家在群體中能夠取得需要和滿足有)安全需要．情感需要C尊重和認(rèn)同需要D完成任務(wù)需要．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要5領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方法標(biāo)準(zhǔn)是()信息標(biāo)準(zhǔn)．不接收型標(biāo)準(zhǔn)C沖突標(biāo)準(zhǔn)D合理標(biāo)準(zhǔn)．目標(biāo)適宜標(biāo)準(zhǔn)6中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為關(guān)鍵業(yè)務(wù)。現(xiàn)在寫

字樓租戶家，公寓租戶426家，商場租戶106家。企業(yè)在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公交部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部門設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部和其它配套部門。試問，其整個(gè)企業(yè)和物業(yè)部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門化或部門劃分形式？()職能部門化．用戶部門化C均為職能部門化D均為用戶部門化四、案例選擇題（每個(gè)小題，共。依據(jù)每個(gè)案例所講述內(nèi)容，對(duì)題后所列每道選擇題，按題中具體要求選出一個(gè)正確答案并寫在答題紙上）愛通企業(yè)里職員關(guān)系明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通企業(yè)上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她工商管理碩士學(xué)位，她在企業(yè)快速提升，或是她雄心壯志。不過，明娟決心同辦公室里每一位同事全部處好關(guān)系，所以她邀請(qǐng)她出去吃午飯，一有可能就表彰她工作，甚至還同她兒子保持聯(lián)絡(luò)。但伴隨中西部地域營銷主管任命，全部這一切全部結(jié)束了。明娟一直盯著這個(gè)職位，并認(rèn)為自己有很大可能得到這個(gè)職位。她同和她同一等級(jí)另三位管理人員競爭這個(gè)職位。阿蘇不在競爭者之列，因?yàn)樗龥]有碩士文憑，不過阿蘇意見被認(rèn)為在高層有很大影響力。明娟資歷比其它競爭者要淺，不過她部門現(xiàn)在已成為企業(yè)關(guān)鍵部門，而且高層管理數(shù)次對(duì)她進(jìn)行褒獎(jiǎng)。她相信，若阿蘇好好推薦話，她能得到這個(gè)職位。

但馬德最終得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟了，使她無法忍受是選中竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“厭先生”因?yàn)樗齻內(nèi)渴懿涣笋R德狂妄自大。明娟認(rèn)為馬德中選對(duì)自己來說是一個(gè)欺侮，這使她對(duì)自己整個(gè)職業(yè)生涯進(jìn)行了反思。當(dāng)傳言證實(shí)了她猜測—阿蘇對(duì)決議作出施加了重大影響以后，她決定把她同阿蘇接觸降低到最低程度。辦公室里關(guān)系冷了下來，連續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系行動(dòng)，她們之間開始互不交流，僅用不署名小便條進(jìn)行交流。最終，她們頂頭上司威恩無法再忍受這種冷戰(zhàn)氣氛，把她們兩人召集到一起開了一個(gè)會(huì)，“們要呆在這，直到你們重新成為好友為止?！倍髡f道，“少我要知道你們到底有什么別扭。”明娟開始不認(rèn)可，她否認(rèn)她同阿蘇之間關(guān)系有任何改變。以后她看到威恩是嚴(yán)厲認(rèn)真、誓不罷休，只好說道：“蘇似乎更喜愛和馬德打交道?！碧K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么也說不出來。威恩告訴明娟：“分是因?yàn)榘⑻K功勞，馬德被安全地踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對(duì)付她了。但假如你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿話，你應(yīng)該知道阿蘇說了很多你好話，并指出假如我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。加上分紅話，你收入仍然和馬德一樣多。假如你在這兒工作繼續(xù)很出色話，你就能夠去負(fù)責(zé)一個(gè)比中西部地域好得多地方?！泵骶旮械绞謱擂危ь^向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你

想不想來點(diǎn)咖啡？”喝咖啡時(shí)候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個(gè)月里她是怎么想，并為自己不公正態(tài)度向阿蘇道歉。阿蘇向明娟解釋了她所認(rèn)為疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：她看到她優(yōu)異和效率，結(jié)果她很小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。不過一項(xiàng)新通例建立起來了：明娟和阿蘇在天天十點(diǎn)鐘一起去喝杯咖啡休息一下。她們友好狀態(tài)使在她們周圍工作同事們從高度擔(dān)心中松弛下來了。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出單項(xiàng)選擇：1明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾原因是)明娟瞧不起人．阿蘇瞧不起人C由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾．阿蘇把馬德給安全地踢走了2愛通企業(yè)在中西部地域營銷主管職位由誰奪得？)明娟．阿蘇C威恩D馬德3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取了什么樣處理矛盾方法？)轉(zhuǎn)移目標(biāo)策略．委任態(tài)度開明管理者C激勵(lì)競爭D重新編組4依據(jù)案例，下面哪種標(biāo)準(zhǔn)不利于改善明娟和阿蘇人際關(guān)系？()平等標(biāo)準(zhǔn)．競爭標(biāo)準(zhǔn)C互利標(biāo)準(zhǔn)D相容標(biāo)準(zhǔn)

五、筒答題（每小題，共。依據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡明扼要地回復(fù)題中所提問題．并寫在答題紙上）1中國學(xué)術(shù)界按組織性質(zhì)把組織分為哪多個(gè)類型？2為了提升領(lǐng)導(dǎo)有效性，組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些要求？3組織變革基礎(chǔ)動(dòng)因是什么？六、案例分析（每小問，共。依據(jù)題后指定組織行為學(xué)理論來對(duì)案例中出現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并寫在答題紙上）怎樣看待評(píng)優(yōu)異工作者高山是在某部委行政機(jī)關(guān)工作一位公務(wù)人員，負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理工作。去年她是全單位優(yōu)異工作者。她精力充沛、熱愛工作、愛動(dòng)腦筋、勤于動(dòng)手，主任交辦工作她完成得相當(dāng)出色；還常常負(fù)擔(dān)起很多別同事不愿做事情，如打開水、清掃辦公室等。但高山在研究和著述方面業(yè)跡平平，沒有多大起色。今年單位來了一批年輕碩士、博士生，改變了職員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。這些人特點(diǎn)是學(xué)歷高、基礎(chǔ)好、知識(shí)面廣、尤其外語好，但并不象高山那樣認(rèn)真細(xì)致扎實(shí)地工作。她們中最出色是楊海，剛滿33，博士畢業(yè)，來單位不足三月，就在相關(guān)專業(yè)雜志上發(fā)表了三篇論文，其中有一篇論文在部委機(jī)關(guān)組織一次征文活動(dòng)中取得了一等獎(jiǎng)，得到主任會(huì)上會(huì)下數(shù)次表彰。事后她還隨主任出了一次國，聽說是當(dāng)翻譯。以后有些人傳說單位為了提升著名度，加強(qiáng)同外系統(tǒng)交流和合作，將調(diào)整優(yōu)異工作者標(biāo)準(zhǔn)，要十分重視研究結(jié)果和著述。對(duì)這種說法高山并不相信，只認(rèn)為“政機(jī)關(guān)工作人員關(guān)鍵是做好崗位工作”可在今年年底評(píng)選時(shí)，楊海被評(píng)為優(yōu)異工作者，

并獲獎(jiǎng)金元，而高山卻沒被評(píng)上，盡管她至今還想不通，但她并未溢于言表。問題：1高山為何想不通？請(qǐng)用公平理論來分析。2主任應(yīng)怎樣才能做好高山思想工作？請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論來分析。試卷代號(hào)：1070中央廣播電視大學(xué)-第二學(xué)期“放本科”末考試組織行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）7一、判定對(duì)錯(cuò)題（每小題判定正確給1，共6，錯(cuò)判或漏判均不得分）1．＼／×．×．＼／．×二、單項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給2．共，不選、錯(cuò)選或多選均不得分）1B3．．5．．三、多項(xiàng)選擇題（每選對(duì)一小題給3，共，不選、錯(cuò)選或少選均不得分）1.5.ACDE四、案例選擇題【每選對(duì)一小題給4，共，不選、錯(cuò)選或多選均不得分）

1．．五、簡答題（每小題答全關(guān)鍵點(diǎn)者得，共分未答或漏答關(guān)鍵點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在該題中得分百分比來扣分）1答案關(guān)鍵點(diǎn)：中國學(xué)術(shù)界按組織性質(zhì)分類，把通常組織分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織五種類型。2答案關(guān)鍵點(diǎn)：為了提升領(lǐng)導(dǎo)有效性，組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作要求是：①要求領(lǐng)導(dǎo)者立即為組織組員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。②要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所公布命令要一致，即實(shí)施統(tǒng)一指揮。③要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。④要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，確保溝通渠道通暢。⑤要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，利用適宜激勵(lì)方法和方法，調(diào)動(dòng)群眾主動(dòng)性。⑥要求領(lǐng)導(dǎo)者不停地改善和完善自己領(lǐng)導(dǎo)方法。3答案關(guān)鍵點(diǎn)：引發(fā)組織變革基礎(chǔ)動(dòng)因可分為內(nèi)在動(dòng)因和外在動(dòng)因兩個(gè)方面。(1)織變革內(nèi)在基礎(chǔ)動(dòng)因①組織目標(biāo)選擇和修正②組織結(jié)構(gòu)改變③組織職能轉(zhuǎn)變

(2)織變革外部驅(qū)動(dòng)原因①科學(xué)技術(shù)不停進(jìn)步②組織環(huán)境變動(dòng)③管理現(xiàn)代化需要六、案例分析（每小問，共，要求答出題中指定基礎(chǔ)理論關(guān)鍵見解，并結(jié)合案例提供具體情況進(jìn)行合適分析、解釋和說明。對(duì)理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分）參考答案：．經(jīng)過案例能夠看出，首先高山對(duì)優(yōu)異工作者認(rèn)知觀念，沒有隨該單位對(duì)評(píng)優(yōu)異工作者標(biāo)準(zhǔn)改變而改變，從而她產(chǎn)生了不公平感覺。從亞當(dāng)斯公平理論來看，假如一個(gè)人勞動(dòng)投入和所得酬勞比值和另一個(gè)人勞動(dòng)投入和所得酬勞比值相等，那她就會(huì)感到公平。顯然高山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實(shí)地工作，勞動(dòng)