績效管理培訓(xùn)地產(chǎn)公司績效管理體系

XX地產(chǎn)績效管理體系周期對(duì)工作的要求采用的管理形式評(píng)價(jià)思路長周期/年各個(gè)方面工作都要做好劃分工作板塊，做好各個(gè)板塊的內(nèi)容用KRA分領(lǐng)域，找KPI，再篩選5—15個(gè)PPI短周期/月/季要求要做好的工作做好主要工作做好，基礎(chǔ)工作不能拖后腿確定1—5個(gè)PPI，重點(diǎn)做好；可有無數(shù)的FPI，分三區(qū)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣工作管理與考核之間的聯(lián)系整體設(shè)計(jì)思路業(yè)績導(dǎo)向指標(biāo)輔助指標(biāo)管理措施：要求不斷進(jìn)步，不能墊底；要求指標(biāo)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)不獎(jiǎng)不懲區(qū)域輔助指標(biāo)及管理規(guī)則變化范圍輔助指標(biāo)處罰區(qū)輔助指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)基本要求線特別優(yōu)秀線將每個(gè)部門的工作分成兩種工作：一種是主要工作，主要工作做好了，公司因此而發(fā)展，對(duì)于這些工作，采取重點(diǎn)管理；另一種是基礎(chǔ)工作，基礎(chǔ)工作做好了，可以獎(jiǎng)勵(lì)，但不重點(diǎn)要求，只要求做到一定的范圍內(nèi)就可以，但不能做的太差，太差就會(huì)影響公司的運(yùn)作。采取范圍管理。體現(xiàn)在圖中，主要業(yè)績指標(biāo)在綠區(qū)中。而基礎(chǔ)指標(biāo)只要落在黃色區(qū)域中，就可以不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰，落在綠區(qū)中，可以獎(jiǎng)勵(lì)，落在紅色區(qū)域中，要適當(dāng)?shù)膽土P。綠區(qū)黃區(qū)紅區(qū)確定總體目標(biāo)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA關(guān)鍵績效指標(biāo)如何得到績效指標(biāo)績效管理管理體系建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵職位空缺率績效管理工作計(jì)劃完成情況各項(xiàng)制度建設(shè)工作完成情況員工滿意度項(xiàng)目發(fā)展年度人均培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃達(dá)成率平均人效指標(biāo)法律問題單位時(shí)間內(nèi)孵化出項(xiàng)目的數(shù)量年內(nèi)出現(xiàn)有效解決的法律問題的比率風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)過審計(jì)后認(rèn)可的新項(xiàng)目預(yù)測(cè)利潤率核心員工離職率項(xiàng)目投入后事后審計(jì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目決策錯(cuò)誤的數(shù)量企業(yè)文化工作計(jì)劃完成率風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)控制率潛在風(fēng)險(xiǎn)有效揭示的數(shù)量潛在法律問題有效揭示的數(shù)量KPIPPIFPI主要績效指標(biāo)1-5個(gè)基礎(chǔ)績效指標(biāo)通過努力能極大地影響它，并體現(xiàn)責(zé)任者的主要業(yè)績所有應(yīng)該要求的部分，20個(gè)左右，未列出的，有異常也考；涵蓋無數(shù)個(gè)要求FPI主干0——120分重點(diǎn)管理目標(biāo)管理—30——+30范圍管理三色區(qū)管理KPI、PPI、FPI的關(guān)系和用法被考核者周期考核過程備注副總裁/子公司經(jīng)理年度考自評(píng)，企業(yè)發(fā)展部/人力行政部檢查，績效辦公會(huì)評(píng)，總裁定增加高管述職（書面、公開）機(jī)構(gòu)各職能部門負(fù)責(zé)人季度考自評(píng)，主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，人力行政部檢查，總裁定增加述職（書面、公開）子公司職能部門負(fù)責(zé)人季度考自評(píng)，主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)，人力行政部檢查確定有投訴時(shí)，人力行政部與總裁定員工月度/季度考自評(píng)，主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定，人力行政部審查有投訴時(shí)重評(píng)考核周期與績效管理設(shè)計(jì)XX機(jī)構(gòu)績效考核分類情況表考評(píng)對(duì)象適用考評(píng)考核工具主要考評(píng)者機(jī)構(gòu)副總裁、子公司總經(jīng)理年度PPI考核，5—15個(gè)PPI附表二績效辦公會(huì)、總裁年度述職總裁或員工調(diào)查子公司年度PPI考核，5—15個(gè)PPI附表二績效辦公會(huì)、總裁機(jī)構(gòu)職能部門、部門負(fù)責(zé)人季度PPI/FPI考核，1—5個(gè)PPI附表二、三績效辦公會(huì)、總裁年度PPI考核，5—15個(gè)PPI附表二績效辦公會(huì)、總裁年度述職（不包括部門）總裁或員工調(diào)查機(jī)構(gòu)員工(子公司員工)季/月度PPI/FPI考核，1—5個(gè)PPI附表二、三上級(jí)、人力行政部年度短期成績平均值占50%部門年度成績占50%統(tǒng)計(jì)計(jì)算人力行政部統(tǒng)計(jì)子公司部門參照機(jī)構(gòu)職能部門及負(fù)責(zé)人方式進(jìn)行附表二、三子公司負(fù)責(zé)人（機(jī)構(gòu)人力行政部代行）員工追求考核分怎么辦？1、會(huì)變得斤斤計(jì)較2、修飾工作3、爭(zhēng)取得高分4、上級(jí)打人情分5、不遵守考核制度1、將考核分轉(zhuǎn)化為績效等級(jí)2、考核分代表做得如何，哪些方面失分，需要改進(jìn)3、按績效等級(jí)獲得獎(jiǎng)金解決方法一味追求考核成績副總裁、子公司經(jīng)理年度最終績效成績=（主要績效PPI考核成績+年度述職成績）/2機(jī)構(gòu)職能部門年度最終績效成績=（主要績效PPI考核成績+季度平均成績）/2機(jī)構(gòu)職能部門負(fù)責(zé)人年度最終績效成績=（部門年度最終績效成績+年度述職成績）/2員工年度最終績效成績=（部門年度最終績效成績+短周期平均成績）/2年度考評(píng)成績等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)級(jí)別含義S杰出140——106實(shí)際績效顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績。

A優(yōu)秀105—96實(shí)際績效顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得非常突出的成績。B良好95—86實(shí)際績效達(dá)到或超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。C尚可85—76實(shí)際績效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。D不足75以下實(shí)際績效未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面或主要方面存在著明顯的不足或失誤。績效等級(jí)劃分參考表單位考核結(jié)果員工考核結(jié)果比例備注S140%A占：70%，B占：20%，C占：10%，D占：0%各等級(jí)中S僅為極少數(shù)，由總裁特批A100%A占：50%，B占：30%，C占：15-20%，D占：0-5%B80%A占：20%，B占：30%，C占：40-45%，D占：5%C60%A占：10%，B占：30%，C占：50%，D占：10%D40%A占：0%，B占：10%，C占：70%，D占：20%等級(jí)劃分、等級(jí)獎(jiǎng)金系數(shù)個(gè)人獎(jiǎng)金分配系數(shù)個(gè)人績效成績等級(jí)系數(shù)企業(yè)獎(jiǎng)金分配系數(shù)企業(yè)準(zhǔn)備分配獎(jiǎng)金量全體人員獎(jiǎng)金分配系數(shù)全體人員實(shí)際績效等級(jí)系數(shù)員工獎(jiǎng)金員工獎(jiǎng)金企業(yè)獎(jiǎng)金分配系數(shù)獎(jiǎng)金分配與計(jì)算本次制訂工資等級(jí)考率的因素環(huán)境活動(dòng)范圍工作失誤后果知識(shí)決策責(zé)任管理幅度下屬的人數(shù)經(jīng)驗(yàn)研究分析溝通初次制訂工資等級(jí)的依據(jù)工資級(jí)對(duì)應(yīng)職位初次定薪標(biāo)準(zhǔn)備注六副總本次定薪及新員工入職定薪規(guī)則：1、在本崗位上工作兩年，且做出巨大成績，定在3等2、在本崗位上工作兩年，且表現(xiàn)良好，定在2等學(xué)歷職稱如何考慮：1、單獨(dú)增加現(xiàn)金，簡單2、納入初評(píng)工資里面，有變動(dòng)就要評(píng)五部門經(jīng)理四主管或高級(jí)工程師三工程師二高級(jí)文員一文員未來工資變化基本工資增加一等當(dāng)年年終考核成績?yōu)镾

連續(xù)兩年年終考核成績?yōu)锳基本工資降低一等當(dāng)年年終考核成績?yōu)镈

連續(xù)兩年年終考核成績?yōu)镃工資體系運(yùn)行后：集團(tuán)副總裁關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效管理管理體系建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵職位空缺率績效管理工作計(jì)劃完成情況各項(xiàng)制度建設(shè)工作完成情況員工滿意度項(xiàng)目發(fā)展年度人均培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃達(dá)成率平均人效指標(biāo)法律問題單位時(shí)間內(nèi)孵化出小項(xiàng)目的數(shù)量年內(nèi)出現(xiàn)有效解決的法律問題的比率風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)過審計(jì)后認(rèn)可的新項(xiàng)目預(yù)測(cè)利潤率核心員工離職率項(xiàng)目投入后事后審計(jì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目決策錯(cuò)誤的數(shù)量企業(yè)文化工作計(jì)劃完成率風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)控制率潛在風(fēng)險(xiǎn)有效揭示的數(shù)量潛在法律風(fēng)險(xiǎn)有效揭示的數(shù)量機(jī)構(gòu)、各分子公司年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率訴訟、仲裁案件勝訴率人力行政部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI隊(duì)伍建設(shè)績效管理管理體系建設(shè)企業(yè)文化職位空缺率每期招聘計(jì)劃完成率試用期留用員工在招聘員工中的比例績效管理工作計(jì)劃完成情況培訓(xùn)滿意度人均培訓(xùn)時(shí)間各項(xiàng)制度建設(shè)工作完成情況制度有效執(zhí)行情況績效管理體系建設(shè)及實(shí)施狀況領(lǐng)導(dǎo)滿意度平均人效提高綜合服務(wù)員工對(duì)公司的滿意度后勤服務(wù)滿意度檔案管理資料完備程度因勞動(dòng)資糾紛導(dǎo)致政府介入的次數(shù)因失誤而造成的法律糾紛的次數(shù)關(guān)鍵崗位員工流失率企業(yè)文化工作計(jì)劃完成率人事行政服務(wù)投訴數(shù)量年內(nèi)出現(xiàn)有效解決的法律問題的比率訴訟、仲裁案件勝訴率人力行政部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

員工考勤（全公司范圍）全公司的考勤執(zhí)行不好，沒有很好的記錄，并且沒有相應(yīng)的措施予以糾正。全公司考勤做的比較好，大家基本上按照考勤制度執(zhí)行。車輛安排維護(hù)車輛管理、安排混亂。車輛沒有及時(shí)維修，保養(yǎng)。車輛安排得體，最大發(fā)揮車輛的使用效率。車輛修理及時(shí)。相關(guān)證件辦理證件辦理不及時(shí)，其他部門意見大。證件辦理及時(shí)，基本上能滿足需要。證件辦理及時(shí)，從未耽誤過工作。福利辦理保險(xiǎn)辦理不及時(shí)保險(xiǎn)按時(shí)辦理薪酬計(jì)算薪酬計(jì)算不準(zhǔn)確，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。計(jì)算比較準(zhǔn)確，偶爾有錯(cuò)誤發(fā)生。薪酬計(jì)算非常準(zhǔn)確、及時(shí)，從未發(fā)生過錯(cuò)誤。會(huì)議安排會(huì)議、培訓(xùn)通知不及時(shí)，資料、器械準(zhǔn)備不充分。會(huì)議安排比較及時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些紕漏。會(huì)議、培訓(xùn)安排及時(shí)，準(zhǔn)備工作充分。人力行政部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

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紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

企業(yè)文化活動(dòng)開展基本上沒有什么企業(yè)文化建設(shè)宣傳工作。開展了企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，有一定的效果。企業(yè)文化建設(shè)開展的很活躍，影響了員工的精神面貌。人事手續(xù)辦理人事手續(xù)辦理不及時(shí)、人事檔案不健全，員工意見大。人事手續(xù)辦理及時(shí)，也建立了相應(yīng)的人事檔案。人力資源管理分析報(bào)告沒有提交人力資源分析報(bào)告。提交了人力資源分析報(bào)告，有一定的價(jià)值。人力資源分析報(bào)告對(duì)公司決策起到了很好的作用與價(jià)值。公章使用記錄公章使用沒有記錄。按照規(guī)定管理公章，使用有記錄。固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)登記與管理沒有及時(shí)展開，沒有登記，混亂。固定資產(chǎn)管理管理，有登記，有良好的記錄。前臺(tái)工作沒有按照操作規(guī)程工作，外來人員進(jìn)出隨意性大。按照公司規(guī)定執(zhí)行，進(jìn)出有登記。人力行政部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

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紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

文印工作文印工作沒有管理，沒有記錄，誰都可以隨意使用。文件錯(cuò)誤很多。按規(guī)定對(duì)文印進(jìn)行管理。交辦打印文件準(zhǔn)確、按時(shí)完成。辦公用品采購與辦公器材管理辦公用品采購不及時(shí)，相關(guān)部門有投訴。領(lǐng)用沒有登記。器材管理沒有良好管理，造成丟失、損壞。辦公用品采購及時(shí)。領(lǐng)用有登記，處于良好的管理狀態(tài)。器材管理良好，有專人保管、有使用記錄。法律工作法律工作沒有發(fā)揮應(yīng)有的效率。法律工作及時(shí)，大家認(rèn)可法務(wù)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與漏洞，避免了可能發(fā)生的損失。組織忠誠氛圍建設(shè)沒有創(chuàng)造良好的組織氛圍，宣傳企業(yè)理念，員工對(duì)公司沒有認(rèn)同感與歸屬感；宣傳公司理念，員工的歸屬感與認(rèn)同感增強(qiáng)。員工遵守公司各項(xiàng)管理制度。積極宣傳公司理念，員工的認(rèn)同感覺與凝聚力增強(qiáng)，對(duì)公司有強(qiáng)烈的歸屬感。人力行政部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

對(duì)外公共關(guān)系沒有對(duì)外建立好企業(yè)的社會(huì)關(guān)系，導(dǎo)致社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感低。在工作中注意建立企業(yè)對(duì)外公共關(guān)系，樹立了企業(yè)形象。企業(yè)形象獲得了社會(huì)廣泛的認(rèn)可與贊揚(yáng)，社會(huì)知名度與美譽(yù)度都比較高。形象管理企業(yè)對(duì)外宣傳沒有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一的行為與理念系統(tǒng)，社會(huì)對(duì)公司的認(rèn)知只停留在名稱的層面上。設(shè)計(jì)與規(guī)范了企業(yè)的MI、BI、VI系統(tǒng)，社會(huì)上有一定的知名度，員工也受到BI的約束，但沒有深入人心。企業(yè)形象、理念、標(biāo)識(shí)受到了社會(huì)廣泛的認(rèn)知，成為了某些方面的代名詞，而且深入員工內(nèi)心。企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI企業(yè)管理體系建設(shè)戰(zhàn)略研究前期策劃的滿意度流程建設(shè)工作計(jì)劃完成率管理體系建設(shè)達(dá)成率戰(zhàn)略研究成果對(duì)企業(yè)投資的影響程度戰(zhàn)略報(bào)告計(jì)劃完成率風(fēng)險(xiǎn)控制投資管理項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)過審計(jì)后認(rèn)可的新項(xiàng)目預(yù)測(cè)利潤率項(xiàng)目投入后事后審計(jì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目決策錯(cuò)誤的數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)控制率潛在風(fēng)險(xiǎn)有效揭示的數(shù)量平均人效提高參股公司的經(jīng)營狀況分析對(duì)集團(tuán)下屬子公司經(jīng)營運(yùn)作情況的分析參股公司公司治理完善情況有效項(xiàng)目信息搜集數(shù)量企業(yè)發(fā)展部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

備注：紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

計(jì)劃體系檢查沒有監(jiān)督公司各分子公司各項(xiàng)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行情況。按照規(guī)定對(duì)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行進(jìn)行了監(jiān)督。按照規(guī)定對(duì)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行進(jìn)行了監(jiān)督，同時(shí)向總裁提供專業(yè)意見。數(shù)據(jù)搜集沒有搜集計(jì)劃執(zhí)行情況與數(shù)據(jù)，使考核難以操作。搜集了計(jì)劃執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)，基本上滿足了績效考核的要求。搜集了計(jì)劃執(zhí)行的數(shù)據(jù)，同時(shí)滿足了績效考核的要求，同時(shí)進(jìn)行分析，提供有價(jià)值的意見。數(shù)據(jù)搜集是指搜集各個(gè)子公司工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。以及集團(tuán)公司年度工作計(jì)劃的落實(shí)情況。計(jì)劃執(zhí)行過程中所遇到的問題，資源配置狀況等等。流程設(shè)計(jì)沒有進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與流程的監(jiān)督檢查工作。設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障公司按照規(guī)定的流程運(yùn)作。經(jīng)常的檢查與設(shè)計(jì)流程的檢查與執(zhí)行，并且不斷的改善。項(xiàng)目檔案沒有完整的項(xiàng)目檔案?；蛘咧挥胁糠謾n案。保存了完整的項(xiàng)目檔案。外部合作研究機(jī)構(gòu)接觸沒有與外部研究機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。與外部研究機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系。與外部研究機(jī)構(gòu)有良好的合作關(guān)系。并且隨時(shí)可以掌握行業(yè)的動(dòng)態(tài)，低成本的取得研究資料。企業(yè)發(fā)展部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差，不能有效的起到風(fēng)險(xiǎn)管理的職能，很少對(duì)公司的計(jì)劃、項(xiàng)目提出風(fēng)險(xiǎn)控制意見；能夠起到風(fēng)險(xiǎn)控制的作用，對(duì)項(xiàng)目、計(jì)劃會(huì)提出專業(yè)意見，提出控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；積極建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，主動(dòng)尋找公司營運(yùn)體系中的漏洞，及時(shí)彌補(bǔ)，不怕得罪別人。計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃管理不主動(dòng)，不及時(shí)，不能對(duì)下屬公司，公司各職能部門的計(jì)劃提出有建設(shè)性的意見；能夠發(fā)揮計(jì)劃管理職能，對(duì)集團(tuán)下屬公司、各職能部門的計(jì)劃提出專業(yè)意見，整合各公司的運(yùn)作，保持公司戰(zhàn)略的一致性與連貫性，積極主動(dòng)的了解下屬公司與職能部門的運(yùn)做情況，協(xié)助下屬公司、職能部門負(fù)責(zé)人制訂工作計(jì)劃，使公司各部門協(xié)調(diào)一致，發(fā)揮公司整體協(xié)作優(yōu)勢(shì)；風(fēng)險(xiǎn)教育沒有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范教育，員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低；積極主動(dòng)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范教育；建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，灌輸風(fēng)險(xiǎn)防范教育，公司全體員工的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)強(qiáng)；報(bào)告編制沒有按時(shí)完成戰(zhàn)略研究報(bào)告，或者報(bào)告不切合實(shí)際，滿意度不高；及時(shí)完成戰(zhàn)略研究報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容充實(shí)，對(duì)公司決策起到良好的支持作用；報(bào)告切合實(shí)際，有很高的實(shí)用價(jià)值，能對(duì)公司未來的發(fā)展起到指引作用；企業(yè)發(fā)展部基礎(chǔ)績效指標(biāo)集團(tuán)公司年度經(jīng)營計(jì)劃編制不能夠切實(shí)的理解總裁的戰(zhàn)略意圖，需要大面積、大范圍的修改；能夠理解總裁的意圖，并且能夠切實(shí)的表述清楚；理解總裁意圖，并且將總裁的戰(zhàn)略意圖細(xì)化，對(duì)操作起到了良好的指引作用；指標(biāo)制訂協(xié)助人力資源部門制訂的指標(biāo)不切合實(shí)際，與實(shí)際工作脫節(jié)嚴(yán)重，對(duì)績效果指標(biāo)制訂基本上合理，能夠反映出工作的重點(diǎn)和重要性；積極主動(dòng)搜集數(shù)據(jù)，能夠切實(shí)的抓住重點(diǎn)，大大的提高了業(yè)績的作用；項(xiàng)目計(jì)劃編制的項(xiàng)目計(jì)劃膚淺，漏洞多，不詳具體，操作性不強(qiáng)；項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)，具體，操作性強(qiáng)，漏洞少；投資管理沒有對(duì)新項(xiàng)目、新合作、新伙伴進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估；發(fā)揮其職能，對(duì)新項(xiàng)目、合作機(jī)會(huì)、新合作伙伴進(jìn)行評(píng)估，提高新項(xiàng)目的成功率；參股公司管理沒有協(xié)助參股公司完善其治理結(jié)構(gòu)；協(xié)助參股份公司完善其治理結(jié)構(gòu)，并且?guī)椭浣ü芾眢w系。積極協(xié)助參股份公司完善其治理結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其問題點(diǎn)，主動(dòng)幫助其解決問題。工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

企業(yè)發(fā)展部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

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紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤沒有跟蹤與研究類似企業(yè)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。第一時(shí)間掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司決策提供重要的數(shù)據(jù)來源。參股公司經(jīng)營研究不了解參股公司業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；熟悉參股公司運(yùn)作情況，主動(dòng)向公司總裁匯報(bào)；非常了解參股公司運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)其問題點(diǎn)，主動(dòng)提供協(xié)助；財(cái)務(wù)審計(jì)部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI融資財(cái)務(wù)分析融資計(jì)劃完成率預(yù)算管理體系建設(shè)已獲利息倍數(shù)財(cái)務(wù)監(jiān)控預(yù)算管理體系建設(shè)情況發(fā)現(xiàn)潛在財(cái)務(wù)問題的次數(shù)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)情況發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)問題次數(shù)財(cái)務(wù)分析報(bào)告滿意度信用額與抵押擔(dān)保的對(duì)比關(guān)系融資活動(dòng)中費(fèi)用占融資金額的比例預(yù)算外支出占預(yù)算的比例財(cái)務(wù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)不合理費(fèi)用、帳務(wù)處理不合理的金額財(cái)務(wù)分析報(bào)告及時(shí)性預(yù)算管理覆蓋范圍財(cái)務(wù)報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)財(cái)務(wù)審計(jì)部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

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財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表不能按時(shí)出具，影響公司決策。財(cái)務(wù)報(bào)表按時(shí)完成，并提交給公司高層進(jìn)行決策帳務(wù)處理準(zhǔn)確率

帳務(wù)處理經(jīng)常有差錯(cuò)帳物處理沒有差錯(cuò)固定資產(chǎn)帳、物相符

固定資產(chǎn)帳、與實(shí)物不符合符合費(fèi)用控制沒有完全按公司制度進(jìn)行費(fèi)用控制按公司制度進(jìn)行控制招待費(fèi)用審核招待費(fèi)用審核經(jīng)常有差錯(cuò)按公司制度與規(guī)定進(jìn)行控制外部機(jī)構(gòu)關(guān)系與外部金融機(jī)構(gòu)沒有良好的聯(lián)系經(jīng)常與外部機(jī)構(gòu)有聯(lián)系與外部金融機(jī)構(gòu)有良好的合作關(guān)系，公司獲得利益財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)沒有對(duì)非公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行了培訓(xùn)工作，非財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)有了一定的了解把財(cái)務(wù)培訓(xùn)作為經(jīng)常性的工作，使得預(yù)算準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)控制嚴(yán)格。財(cái)務(wù)審計(jì)部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

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稅務(wù)辦理稅務(wù)辦理不及時(shí)，有誤差，導(dǎo)致公司受到罰款。辦理及時(shí)、準(zhǔn)確。按揭辦理按揭辦理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶不滿意。按規(guī)定及時(shí)、主動(dòng)的辦理按揭手續(xù)。營業(yè)執(zhí)照的審核營業(yè)執(zhí)照年審辦理不及時(shí)公司受到了罰款。及時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照年審。招投標(biāo)管理參加公司的招標(biāo)投標(biāo)管理，無法發(fā)現(xiàn)其問題，提不出建設(shè)性的意見；參加公司招標(biāo)投標(biāo)管理，監(jiān)督其程序的公正性，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出問題；參加公司招標(biāo)投標(biāo)管理，監(jiān)督其程序的公正性，找到程序上的漏洞，并提出主動(dòng)改進(jìn)；專項(xiàng)審計(jì)主持公司專項(xiàng)目審計(jì)，走過場(chǎng)，無法發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。主持公司專項(xiàng)審計(jì)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，財(cái)務(wù)審計(jì)部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

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項(xiàng)目前審計(jì)參加項(xiàng)目前審計(jì)，沒有起審計(jì)應(yīng)有的作用，發(fā)現(xiàn)不了問題；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進(jìn)方案；積極主動(dòng)的尋找問題，并且從程序上，機(jī)制上尋找解決問題的方法；項(xiàng)目期審計(jì)參加項(xiàng)目期間審計(jì)，沒有起審計(jì)應(yīng)有的作用，發(fā)現(xiàn)不了問題；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進(jìn)方案；積極主動(dòng)的尋找問題，并且從程序上，機(jī)制上尋找解決問題的方法；決算審計(jì)沒有起審計(jì)應(yīng)有的作用，發(fā)現(xiàn)不了問題；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進(jìn)方案；積極主動(dòng)的尋找問題，并且從程序上，機(jī)制上尋找解決問題的方法；營銷過程中審計(jì)沒有按計(jì)劃對(duì)營銷過程進(jìn)行審計(jì)與監(jiān)督；能發(fā)現(xiàn)一定的問題，并且能夠提出改進(jìn)方案；積極主動(dòng)的尋找問題，并且從程序上，機(jī)制上尋找解決問題的方法；XX地產(chǎn)公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI質(zhì)量設(shè)計(jì)施工材料設(shè)計(jì)的深度（設(shè)計(jì)變更的數(shù)量）設(shè)計(jì)與定位的貼切程度細(xì)部完善的程度工程驗(yàn)收合格率的項(xiàng)數(shù)入住后業(yè)主對(duì)質(zhì)量投訴的次數(shù)采購物料質(zhì)量事故次數(shù)參與客戶宴請(qǐng)、旅游的次數(shù)報(bào)建是否按照公司要求取得批文報(bào)批報(bào)建計(jì)劃完成率中標(biāo)商的質(zhì)量對(duì)監(jiān)理公司的管理與指導(dǎo)力度圖紙會(huì)審情況：實(shí)際施工與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中的矛盾沒有發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的變更數(shù)量因采購材料質(zhì)量問題而導(dǎo)致?lián)p失金額的數(shù)量工程變更的數(shù)量。招投標(biāo)管理招標(biāo)入圍單位的質(zhì)量材料生產(chǎn)過程中的監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行；對(duì)材料在使用過程中記錄的完備情況規(guī)劃要點(diǎn)是否符合公司既定方向；簽定土地出讓合同時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤、失誤的點(diǎn)數(shù)設(shè)計(jì)圖紙審批過程中，是否最大可能性符合公司的策劃定位。報(bào)建資料的完整程度；技術(shù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交底：對(duì)施工難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)提示：出現(xiàn)了質(zhì)量問題因?yàn)闆]有交底而引起的。是否按程序進(jìn)行招投標(biāo)XX地產(chǎn)公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI成本材料采購成本預(yù)決算工作招投標(biāo)管理合同管理采購成本目標(biāo)達(dá)成率獲得的信用額度計(jì)算成果與實(shí)際工程量的差異預(yù)決算的進(jìn)度預(yù)控報(bào)告與分析建議招標(biāo)程序的規(guī)范性工程付款管理發(fā)現(xiàn)合同規(guī)定與實(shí)際執(zhí)行不完善問題的次數(shù)（合同的糾紛非變更的增加工程量導(dǎo)致的金額施工方案與措施的優(yōu)化（措施費(fèi)用）雨季施工，不合理付出的款項(xiàng)（金額與次數(shù)）報(bào)建施工成本設(shè)計(jì)成本報(bào)建費(fèi)用是否按最大政策允許建設(shè)審批預(yù)算部門對(duì)圖紙的熟悉程度：提出的合理化建議的數(shù)量對(duì)變更的管理：參與設(shè)計(jì)變更與工程變更的會(huì)簽（簽字是否合理）對(duì)材料采購的監(jiān)督（對(duì)材料價(jià)格的監(jiān)督）材料采購計(jì)劃的準(zhǔn)確性與及時(shí)性項(xiàng)目結(jié)束后的評(píng)審設(shè)計(jì)費(fèi)用的控制設(shè)計(jì)任務(wù)書的完善分項(xiàng)目指標(biāo)的評(píng)審：結(jié)算最后做出，有沒有比常規(guī)的高。招標(biāo)文件的完善；制訂規(guī)范的合同文本考慮所有不利因素，盡可能的總價(jià)包干，盡量避免索賠與額外的增加；對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的嚴(yán)密審查：有沒有因?yàn)闆]有認(rèn)真審查而導(dǎo)致的增加成本產(chǎn)生。工程管理的預(yù)見性：是否有別的因素影響了施工成本；加強(qiáng)付款方式（信用額度管理）違約責(zé)任的約定圖紙會(huì)審的嚴(yán)密性應(yīng)該繳納的規(guī)費(fèi)、地價(jià)是否最低XX地產(chǎn)公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI進(jìn)度管理報(bào)批報(bào)建工程進(jìn)度報(bào)批報(bào)建計(jì)劃完成率施工計(jì)劃完成率（可分解為階段性指標(biāo)）因?yàn)椴牧喜蛔愣鴮?dǎo)致誤工的天數(shù)制訂報(bào)建計(jì)劃報(bào)建計(jì)劃的預(yù)見性（計(jì)劃調(diào)整的情況）渠道是否暢順招標(biāo)合同管理文件中對(duì)合理工期的確定對(duì)合理工期的確定與保證措施約定審查施工組織設(shè)計(jì)中的工期合理安排與趕工措施（階段性評(píng)審）督促檢查周月計(jì)劃，提出趕工方案（具有一定的預(yù)見性）分包及甲供材料的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃的制訂與督促現(xiàn)場(chǎng)人員參與施工與材料的招標(biāo)投標(biāo)XX地產(chǎn)公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI安全文明施工管理施工安全人身安全事故次數(shù)（損失金額）不文明施工被罰款的次數(shù)看樓通道的配合施工組織設(shè)計(jì)有關(guān)條款的審查合同有關(guān)安全文明施工條款的審查安全文明施工交底及督促檢查XX地產(chǎn)公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI項(xiàng)目規(guī)劃從土地的特點(diǎn)提煉項(xiàng)目策劃與定位：戶型項(xiàng)目建設(shè)指標(biāo)的擬訂怎樣提規(guī)劃要點(diǎn)項(xiàng)目成本指標(biāo)的擬訂質(zhì)量進(jìn)度目標(biāo)品牌建設(shè)設(shè)計(jì)的唯一性：戶型、外觀、園林、風(fēng)格、配合銷售與策劃進(jìn)行硬件方面的建設(shè)資源整合并；整合市場(chǎng)理念，提出新理念、新的生活模式，模式上創(chuàng)新學(xué)習(xí)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)新的技術(shù)、新工藝學(xué)習(xí)新的消費(fèi)觀念學(xué)習(xí)新的管理模式、操作手法XX地產(chǎn)開發(fā)部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI建設(shè)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)優(yōu)秀報(bào)批報(bào)建計(jì)劃完成率(按階段分解）設(shè)計(jì)與定位的貼切程度是否按照公司要求取得批文（按照單項(xiàng)計(jì)算）設(shè)計(jì)的深度（設(shè)計(jì)變更的數(shù)量）設(shè)計(jì)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)部完善的程度品牌建設(shè)設(shè)計(jì)的唯一性：戶型、外觀、園林、風(fēng)格、設(shè)計(jì)成本設(shè)計(jì)任務(wù)書的完善分項(xiàng)目指標(biāo)的評(píng)審：結(jié)算最后做出，有沒有比常規(guī)的高。報(bào)建費(fèi)用應(yīng)該繳納的規(guī)費(fèi)、地價(jià)是否最低是否按照公司要求取得批文規(guī)劃要點(diǎn)是否符合公司既定方向；報(bào)建技巧：土地出讓合同質(zhì)量：簽定合同中使用年限、附屬建設(shè)是否完備，是否有后遺癥；設(shè)計(jì)圖紙審批過程中，是否最大可能性符合公司的策劃定位。報(bào)建資料的完整程度；報(bào)建計(jì)劃的預(yù)見性（計(jì)劃調(diào)整的情況）渠道是否暢順開發(fā)部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

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資料管理與準(zhǔn)備資料混亂，重要資料遺失，資料準(zhǔn)備不好；資料管理有序，相關(guān)資料都做了很好的管理，資料準(zhǔn)備齊全、及時(shí)；政府關(guān)系建立重要政府部門關(guān)系沒有良好的建立政府部門關(guān)系建立良好與政府部門建立了良好的關(guān)系，并且獲得了利益年度設(shè)計(jì)檔案設(shè)計(jì)檔案，重要資料遺失設(shè)計(jì)檔案有序，相關(guān)資料都做了很好的管理設(shè)計(jì)單位管理設(shè)計(jì)單位處于沒有管理的狀態(tài)，沒有及時(shí)的跟進(jìn)與聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)單位管理良好，經(jīng)常處于良好的溝通狀態(tài)制度建設(shè)相關(guān)制度沒有建設(shè)設(shè)計(jì)了本部門相關(guān)制度設(shè)計(jì)了本部門相關(guān)制度，并且根據(jù)工作需要調(diào)整設(shè)計(jì)單位選擇選擇的設(shè)計(jì)單位一般，有些地方無法達(dá)到公司的要求；選擇的是設(shè)計(jì)單位符合公司要求；開發(fā)部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

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設(shè)計(jì)任務(wù)書設(shè)計(jì)任務(wù)書不明確，含糊，導(dǎo)致設(shè)計(jì)與公司定位不符合；設(shè)計(jì)任務(wù)書明確，給設(shè)計(jì)單位提供了良好的指引；方案評(píng)審方案評(píng)審不認(rèn)真，漏洞多，影響公司后期施工與銷售方案評(píng)審認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)合作單位提出要求，進(jìn)行改善。按圖施工沒有督促現(xiàn)場(chǎng)按照?qǐng)D紙施工，產(chǎn)生了偏差；積極主動(dòng)督促現(xiàn)場(chǎng)按圖施工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正。設(shè)計(jì)變更管理設(shè)計(jì)變更管理混亂，導(dǎo)致施工產(chǎn)生偏差；按照要求，按規(guī)定對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行管理，管理嚴(yán)謹(jǐn)，沒有差錯(cuò)；招標(biāo)管理參加招標(biāo)管理，但在過程中無法起到應(yīng)有的作用，工作不認(rèn)真。參加招標(biāo)工作小組，在招標(biāo)小組發(fā)揮應(yīng)有的作用，提供專業(yè)意見。參加招標(biāo)工作小組，工作認(rèn)真，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對(duì)參與投標(biāo)單位積極評(píng)估，為公司努力謀求選擇最優(yōu)秀的協(xié)作伙伴。XX地產(chǎn)工程部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI成本管理項(xiàng)目進(jìn)度管理質(zhì)量管理施工計(jì)劃完成率（可分解為階段性指標(biāo)）入住后業(yè)主對(duì)質(zhì)量投訴的次數(shù)工程驗(yàn)收一次通過率施工中出現(xiàn)事故的次數(shù)由施工事故而導(dǎo)致?lián)p失的金額非變更的增加工程量導(dǎo)致的金額安全文明施工是否現(xiàn)場(chǎng)不文明不安全施工受到的處罰次數(shù)施工方案與措施的優(yōu)化（措施費(fèi)用）配合銷售的進(jìn)度要求看樓通道的配合工程驗(yàn)收合格率入住后業(yè)主對(duì)質(zhì)量投訴的次數(shù)對(duì)監(jiān)理公司的管理與指導(dǎo)力度圖紙會(huì)審情況：實(shí)際施工與圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中的矛盾沒有發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的變更數(shù)量工程變更的數(shù)量。技術(shù)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)交底：對(duì)施工難點(diǎn)實(shí)現(xiàn)提示：出現(xiàn)了質(zhì)量問題因?yàn)闆]有交底而引起的。施工方案與措施的優(yōu)化（措施費(fèi)用）對(duì)施工組織設(shè)計(jì)的嚴(yán)密審查：有沒有因?yàn)闆]有認(rèn)真審查而導(dǎo)致的增加成本產(chǎn)生。工程管理的預(yù)見性：是否有別的因素影響了施工成本；圖紙會(huì)審的嚴(yán)密性人身安全施工組織設(shè)計(jì)有關(guān)條款的審查合同有關(guān)安全文明施工條款的審查安全文明施工交底及督促檢查審查施工組織設(shè)計(jì)中的工期合理安排與趕工措施（階段性評(píng)審）督促檢查周月計(jì)劃，提出趕工方案（具有一定的預(yù)見性）分包及甲供材料的進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃的制訂與督促工程部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

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黃區(qū)

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工作協(xié)調(diào)沒有協(xié)調(diào)好施工的過程中的各個(gè)部門、單位，導(dǎo)致施工進(jìn)程緩慢或者施工質(zhì)量受到一定的影響。由于協(xié)調(diào)工作，基本上沒有影響工程進(jìn)度與質(zhì)量。協(xié)調(diào)好了施工過程中的各個(gè)單位、部門，保障施工進(jìn)度與質(zhì)量。工作配合對(duì)公司內(nèi)各個(gè)部門、集團(tuán)公司各部門的工作配合不利，影響工作或者影響銷售進(jìn)程。積極主動(dòng)的配合公司其他部門的工作，獲得了好評(píng)。監(jiān)理公司管理對(duì)監(jiān)理公司放任，沒有起到指導(dǎo)與監(jiān)督的作用。按照規(guī)定、協(xié)議對(duì)監(jiān)理公司進(jìn)行了指導(dǎo)。變更管理沒有按照變更要求進(jìn)行有效操作；監(jiān)管不力造成的變更；按照變更要求進(jìn)行有效操作，旁站管理得力；除設(shè)計(jì)變更以外，不增加工程變更；資料管理資料管理混亂，重要資料遺失或者變更后資料與變更前資料混雜在一起。分類別、屬性對(duì)重要資料進(jìn)行了管理，方便查詢。工程計(jì)劃計(jì)劃性差，導(dǎo)致相關(guān)配合部門無法作好采購、預(yù)算工作。計(jì)劃性好，相關(guān)配合部門可以輕松的準(zhǔn)備各項(xiàng)配套計(jì)劃。現(xiàn)場(chǎng)巡查沒有按時(shí)、按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，導(dǎo)致?lián)p失產(chǎn)生。按時(shí)、按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。工程部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

預(yù)算比較沒有進(jìn)行將施工隊(duì)的預(yù)算進(jìn)行預(yù)算比較，導(dǎo)致公司損失產(chǎn)生；嚴(yán)格預(yù)算比較與監(jiān)督，避免不必要的損失；進(jìn)度管理沒有作好日常的督促與監(jiān)督工作，導(dǎo)致工程進(jìn)度緩慢與延誤；按照規(guī)定督促施工進(jìn)度，保障工程按計(jì)劃完成，遇到問題及時(shí)與工程隊(duì)溝通，保證工程能夠按照總計(jì)劃完成。技術(shù)問題處理沒有及時(shí)的處理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問題，導(dǎo)致?lián)p失產(chǎn)生；按要求及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)我問題及時(shí)處理；招標(biāo)管理參加招標(biāo)管理，但在過程中無法起到應(yīng)有的作用，工作不認(rèn)真。參加招標(biāo)工作小組，在招標(biāo)小組發(fā)揮應(yīng)有的作用，提供專業(yè)意見。參加招標(biāo)工作小組，工作認(rèn)真，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對(duì)參與投標(biāo)單位積極評(píng)估，為公司努力謀求選擇最優(yōu)秀的協(xié)作伙伴。XX地產(chǎn)預(yù)算合同管理部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI預(yù)決算管理合同管理成本分析報(bào)告（成本增加的原因分析）預(yù)決算的工作完成率計(jì)算成果與實(shí)際工程量的差異成本的預(yù)控建議合同的糾紛率（不是法律條款上的糾紛）發(fā)現(xiàn)合同問題的次數(shù)對(duì)合理工期的確定與保證措施約定對(duì)圖紙的熟悉程度：提出的合理化建議的數(shù)量對(duì)材料采購的監(jiān)督（對(duì)材料價(jià)格的監(jiān)督）材料采購計(jì)劃的準(zhǔn)確性與及時(shí)性制訂規(guī)范的合同文本考慮所有不利因素，盡可能的總價(jià)包干，盡量避免索賠與額外的增加；加強(qiáng)付款方式（信用額度管理）違約責(zé)任的約定預(yù)算合同管理部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

制度制訂沒有制訂本部門相關(guān)制度，做事無章可循。制訂本部門相關(guān)制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)制度漏洞，即使彌補(bǔ)與修訂制度中的漏洞。采購任務(wù)書采購任務(wù)書下達(dá)不及時(shí)、有錯(cuò)誤，導(dǎo)致不必要的損失與工期的延誤。采購任務(wù)書下達(dá)及時(shí)，準(zhǔn)確。法規(guī)政策學(xué)習(xí)不了解法規(guī)政策的變化，工作置后，導(dǎo)致?lián)p失產(chǎn)生或者隱患產(chǎn)生；及時(shí)了解法規(guī)政策的變化，防患于未然。掌握主要材料的市場(chǎng)行情不了解材料市場(chǎng)的行情，引起公司損失；了解材料市場(chǎng)行情；了解材料市場(chǎng)行情，節(jié)省了造價(jià)；監(jiān)督工程款的撥付沒有有效的監(jiān)督工程款項(xiàng)的撥付，造成公司損失；及時(shí)、有效的監(jiān)督工程款項(xiàng)的撥付，防止超付；了解最新的合同糾紛類型沒有及時(shí)掌握和了解最新的合同糾紛類型，導(dǎo)致合同糾紛產(chǎn)生；及時(shí)了解最新的合同糾紛類型，在工作中注意不要引起糾紛；預(yù)算合同管理部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

審計(jì)工作配合不積極配合審計(jì)工作的開展，不提供相關(guān)數(shù)據(jù)，給審計(jì)工作帶來了困難。配合審計(jì)工作的開展，積極提供數(shù)據(jù)，保證審計(jì)工作順利開展。工程付款工程付款管理有漏洞，存在問題，導(dǎo)致公司損失產(chǎn)生。嚴(yán)格按照公司規(guī)定對(duì)工程狀況進(jìn)行付款，嚴(yán)格按照公司規(guī)定對(duì)工程狀況進(jìn)行付款，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免公司損失產(chǎn)生。合同編寫合同編寫不謹(jǐn)慎，不認(rèn)真，導(dǎo)致漏洞多。嚴(yán)格按照規(guī)范編寫合同，沒有因?yàn)楣ぷ鞑恢?jǐn)慎而導(dǎo)致的糾紛。價(jià)格控制價(jià)格控制不力，聽之認(rèn)之，導(dǎo)致公司損失產(chǎn)生積極主動(dòng)的協(xié)助公司控制價(jià)格，降低公司成本；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，尋找解決方法，降低公司成本；招標(biāo)管理參加招標(biāo)管理，但在過程中無法起到應(yīng)有的作用，工作不認(rèn)真。參加招標(biāo)工作小組，在招標(biāo)小組發(fā)揮應(yīng)有的作用，提供專業(yè)意見。參加招標(biāo)工作小組，工作認(rèn)真，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對(duì)參與投標(biāo)單位積極評(píng)估，為公司努力謀求選擇最優(yōu)秀的協(xié)作伙伴。XX地產(chǎn)采購部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI采購及時(shí)獲得的信用額度采購成本降低目標(biāo)供應(yīng)商管理因?yàn)椴牧喜蛔愣鴮?dǎo)致誤工的天數(shù)質(zhì)量管理采購物料質(zhì)量事故次數(shù)供應(yīng)商信息庫建設(shè)完成情況采購制度建設(shè)完成情況材料成本降低特采（特殊放行）的次數(shù)施工中的跟蹤與檢查：檢查記錄是否完善，出現(xiàn)質(zhì)量問題沒有跟蹤檢查而產(chǎn)生的。招標(biāo)入圍單位的質(zhì)量材料生產(chǎn)過程中的監(jiān)督監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行；施工現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；使用過程中的跟蹤檢查?；卦L；XX地產(chǎn)采購部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

供應(yīng)商信息庫沒有建立供應(yīng)商信息庫，對(duì)供應(yīng)商信息把握不好，不知道各種材料行情的變化，導(dǎo)致公司采購成本增加。按照規(guī)定建立了供應(yīng)商信息庫，了解各種材料行情的變化。按照規(guī)定建立了供應(yīng)商信息庫，了解材料價(jià)格的變化，通過比價(jià)降低了公司的采購成本。新技術(shù)、新材料尋找與學(xué)習(xí)不了解新型材料新技術(shù)的變化情況。積極主動(dòng)的尋找與學(xué)習(xí)新材料、新技術(shù)，經(jīng)常提出新材料、新技術(shù)的使用建議。材料驗(yàn)收材料驗(yàn)收不及時(shí)，導(dǎo)致延誤施工進(jìn)度。即使驗(yàn)收材料，保障施工進(jìn)度。招標(biāo)管理招標(biāo)管理不力，準(zhǔn)備工作不好，導(dǎo)致公司無法選擇優(yōu)秀的投標(biāo)單位。按規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)管理。合同起草合同漏洞多，導(dǎo)致糾紛不斷。認(rèn)真編寫與起草合同，合同后期糾紛少。換貨與索賠換貨與索賠不及時(shí)，導(dǎo)致公司的施工進(jìn)度拖延，并遭到了不應(yīng)有的損失。及時(shí)的換貨與索賠，減少公司不應(yīng)該發(fā)生的損失。XX地產(chǎn)采購部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

供應(yīng)商與施工現(xiàn)場(chǎng)的配合沒有管理好供應(yīng)商，導(dǎo)致施工現(xiàn)場(chǎng)與供應(yīng)商的協(xié)作脫節(jié)，導(dǎo)致工期延誤或造成損失；積極主動(dòng)的管理好供應(yīng)商，使之能與施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行良好的合作。供應(yīng)商的評(píng)估沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理與評(píng)估，沒有相關(guān)的記錄；按規(guī)定對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，為未來選擇供應(yīng)商打下基礎(chǔ)。采購付款計(jì)劃付款計(jì)劃不準(zhǔn)確，導(dǎo)致財(cái)務(wù)上資金難以籌措。按照規(guī)定制訂付款計(jì)劃。安納特公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI銷售任務(wù)優(yōu)秀策劃客戶服務(wù)銷售完成銷售額銷售計(jì)劃完成率銷售費(fèi)用指標(biāo)代理商管理銷售政策制訂是否按程序選擇代理商代理商在代理期限內(nèi)產(chǎn)生問題的次數(shù)代理商培訓(xùn)時(shí)間銷售過程協(xié)調(diào)價(jià)格體系適應(yīng)性價(jià)格政策的及時(shí)性銷售過程中被采納建議的數(shù)量策劃方案效應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研整體策劃方案的滿意度促銷活動(dòng)后銷售額的變化情況策劃管理策劃費(fèi)用在銷售額中所占有的比例媒體管理杜絕負(fù)面報(bào)道的次數(shù)調(diào)研計(jì)劃完成率（分階段）廣告文案的質(zhì)量調(diào)研對(duì)決策的支持作用業(yè)務(wù)拓展因延遲辦理房產(chǎn)證導(dǎo)致發(fā)生糾紛的次數(shù)（罰款、賠償金額）顧客投訴次數(shù)新開拓的項(xiàng)目數(shù)量軟文見報(bào)的次數(shù)折扣的總額客戶關(guān)系顧客信息庫的建立狀況買房后退房客戶的數(shù)量項(xiàng)目定位的準(zhǔn)確性安納特公司調(diào)研策劃部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI銷售任務(wù)業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷策劃費(fèi)用在銷售額中所占有的比例新開拓的項(xiàng)目數(shù)量銷售計(jì)劃完成率銷售政策制訂價(jià)格體系適應(yīng)性銷售政策的及時(shí)性優(yōu)秀策劃策劃方案效應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研整體策劃方案的滿意度促銷活動(dòng)后銷售額的變化策劃管理媒體管理杜絕負(fù)面報(bào)道的次數(shù)廣告文案的質(zhì)量調(diào)研對(duì)決策的支持作用調(diào)研計(jì)劃完成率軟文見報(bào)的次數(shù)策劃部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)紅區(qū)黃區(qū)綠區(qū)地產(chǎn)項(xiàng)目前期調(diào)研前期調(diào)研不充分，無法為項(xiàng)目提供決策依據(jù)，造成時(shí)間的浪費(fèi)；前期調(diào)研比較充分，為項(xiàng)目決策與前期策劃提供了良好的決策基礎(chǔ)；前期調(diào)研充分，創(chuàng)造性的提出了新的理念，為決策提供了良好的理念；策劃方案方案過時(shí)，無法獲得通過。策劃方案能夠支持銷售增長，獲得了通過；在有效期間內(nèi)，能夠突破既定的銷售目標(biāo)廣告設(shè)計(jì)單位選擇在計(jì)劃期內(nèi)未能選擇設(shè)計(jì)單位；選擇的設(shè)計(jì)單位不具有突出實(shí)力；按時(shí)依照公司指示選擇出符合項(xiàng)目發(fā)展的設(shè)計(jì)單位；設(shè)計(jì)方案獨(dú)特，能誘發(fā)潛在客戶的購買欲望并達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)；廣告發(fā)布未按計(jì)劃時(shí)間發(fā)布廣告；未能依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整廣告發(fā)布策略；軟硬廣告配置不合理，廣告力度不夠；按預(yù)定計(jì)劃發(fā)布廣告且能避免紅區(qū)出現(xiàn)的其他情況；能依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整廣告發(fā)布策略；達(dá)到預(yù)期的宣傳目的促銷活動(dòng)策劃未及時(shí)提交策劃方案；雖有提交但內(nèi)容不充實(shí)；方案不具有可操作性策劃方案定位準(zhǔn)確、主題鮮明能達(dá)到一定的銷售目標(biāo)；策劃部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

促銷活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)組織凌亂，未吸引潛在客戶；促銷活動(dòng)帶來宣傳的負(fù)面效應(yīng)；按預(yù)定策劃方案實(shí)施且組織實(shí)施效果好促銷期間或期后，銷售上升非地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)研未能及時(shí)介入商貿(mào)等非地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)研；未能提交調(diào)研報(bào)告；能夠積極參與且有調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告定位準(zhǔn)確、分析透徹、方案合理廣告文案廣告文案晦澀、難理解，不容易引起，目標(biāo)消費(fèi)者的注意；廣告文案清晰、主題鮮明，容易引起消費(fèi)者的注意；廣告創(chuàng)意好，有新意，能引起大家的關(guān)注；銷售協(xié)作與銷售的協(xié)調(diào)性不好，導(dǎo)致促銷效果差；主動(dòng)協(xié)助銷售活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)銷售增長。安納特公司銷售部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI客戶關(guān)系業(yè)務(wù)拓展新項(xiàng)目的利潤額顧客服務(wù)顧客投訴的次數(shù)顧客信息庫的建立買房后退房客戶的數(shù)量銷售任務(wù)銷售完成銷售額銷售計(jì)劃完成率銷售費(fèi)用指標(biāo)代理商管理代理商選擇現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督銷售過程中被采納建議的數(shù)量銷售過程協(xié)調(diào)代理商培訓(xùn)時(shí)間顧客投訴類型數(shù)量銷售部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

選擇代理公司在計(jì)劃期內(nèi)未能選擇代理單位；選擇的代理單位不具有突出實(shí)力；選擇代理公司有徇私舞弊的行為；按時(shí)依照公司指示選擇出符合項(xiàng)目發(fā)展的代理單位；代理公司業(yè)績突出，實(shí)現(xiàn)或超過銷售目標(biāo)；監(jiān)督代理公司代理公司違規(guī)；監(jiān)督力度不夠；能按照監(jiān)理協(xié)議實(shí)施有效監(jiān)督；部門協(xié)調(diào)與公司部門或相關(guān)公司協(xié)調(diào)不暢，導(dǎo)致投訴；與公司部門或相關(guān)公司協(xié)調(diào)流暢，沒有引發(fā)投訴；協(xié)調(diào)通暢，能提高部門效率的提高并有事例證明或有相關(guān)部門進(jìn)行表揚(yáng)銷售政策宣傳與解釋不熟悉公司銷售政策；任意解釋公司銷售政策，引發(fā)投訴或糾紛；流利、合理解釋宣傳公司銷售政策；解釋、宣傳銷售政策得當(dāng)，引發(fā)潛在客戶購買并有事例證明合同簽定合同草擬不規(guī)范，能夠引發(fā)公司潛在訴訟或損失；沒有按計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成合同簽定；按計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成；證件辦理資料準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致不能或拖延辦理證件；未按計(jì)劃時(shí)間辦理完畢；按計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成銷售部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

抵押登記資料準(zhǔn)備不充分，不能或延遲辦理抵押登記按計(jì)劃時(shí)間完成能提前完成制度執(zhí)行執(zhí)行力度小，執(zhí)行流于形式；不能公正執(zhí)行；制度能有效執(zhí)行，達(dá)到制度制定的目標(biāo)；各級(jí)制度執(zhí)行者以身作則，帶頭貫徹執(zhí)行制度規(guī)范；銷售統(tǒng)計(jì)未能進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)；未按時(shí)提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)充實(shí)且無紅區(qū)事項(xiàng)發(fā)生；銷售分析分析報(bào)告不客觀、不真實(shí)、不準(zhǔn)確；未能及時(shí)提交分析報(bào)告；分析報(bào)告不充實(shí)，有遺漏事項(xiàng)；分析報(bào)告較為準(zhǔn)確且無紅區(qū)其他事項(xiàng)發(fā)生；分析報(bào)告非常準(zhǔn)確，促進(jìn)了銷售的增長；客戶關(guān)系管理沒有處理好客戶關(guān)系，導(dǎo)致客戶對(duì)公司產(chǎn)生不信任感，影響了公司銷售進(jìn)行。建立了良好的客戶關(guān)系，增進(jìn)了客戶對(duì)公司的信任感。建立了良好的客戶關(guān)系，導(dǎo)致對(duì)公司信任的增加，并且形成了良好的口碑效應(yīng)。銷售部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

銷售過程協(xié)調(diào)銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)提出，消極等待，不主動(dòng)解決問題，導(dǎo)致銷售受到損失或者延誤；發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)找相關(guān)部門協(xié)商，解決問題。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題隱患，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同解決，促銷活動(dòng)協(xié)作與策劃的協(xié)調(diào)性不好，導(dǎo)致促銷效果差；主動(dòng)協(xié)助策劃的促銷活動(dòng)，加強(qiáng)溝通，促進(jìn)銷售增長。安納特公司客戶服務(wù)部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI顧客服務(wù)因延遲辦理房產(chǎn)證導(dǎo)致訴訟的次數(shù)（罰款金額）顧客投訴次數(shù)安納特公司客戶服務(wù)部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

抵押登記資料準(zhǔn)備不充分，不能或延遲辦理抵押登記按計(jì)劃時(shí)間完成能提前完成合同簽定合同草擬不規(guī)范，能夠引發(fā)公司潛在訴訟或損失；沒有按計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成合同簽定；按計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成；證件辦理資料準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致不能或拖延辦理證件；未按計(jì)劃時(shí)間辦理完畢；按計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成客戶關(guān)系管理沒有處理好客戶關(guān)系，導(dǎo)致客戶對(duì)公司產(chǎn)生不信任感，影響了公司銷售進(jìn)行。建立了良好的客戶關(guān)系，增進(jìn)了客戶對(duì)公司的信任感。建立了良好的客戶關(guān)系，導(dǎo)致對(duì)公司信任的增加，并且形成了良好的口碑效應(yīng)。物業(yè)公司關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI銷售增長業(yè)務(wù)拓展資產(chǎn)收益率營業(yè)額目標(biāo)達(dá)成率費(fèi)用在營業(yè)額中所占有的比例新業(yè)務(wù)在營業(yè)額中所占有的比例新接物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量顧客滿意人員成長顧客滿意度（總體滿意度加權(quán)平均）重大事故發(fā)生的次數(shù)與造成的損失因物業(yè)（管家服務(wù)）引起損失的金額管家服務(wù)知名度體系建設(shè)新接管家服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量人效指標(biāo)人均培訓(xùn)時(shí)間制度建設(shè)計(jì)劃完成率制度有效執(zhí)行情況服務(wù)體系建設(shè)完成情況管家服務(wù)在營業(yè)額中所占有的比例咨詢、培訓(xùn)營業(yè)額占公司營業(yè)額的比例獲得評(píng)優(yōu)的次數(shù)物業(yè)公司培訓(xùn)部關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)務(wù)拓展認(rèn)證開展計(jì)劃完成率咨詢認(rèn)證服務(wù)營業(yè)額培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)滿意度人均培訓(xùn)時(shí)間講師數(shù)據(jù)庫建立狀況培訓(xùn)課程完備情況每年開發(fā)新課程的數(shù)量每次培訓(xùn)合格率物業(yè)公司培訓(xùn)部基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備不充分,導(dǎo)致培訓(xùn)延誤資料準(zhǔn)備比較充分培訓(xùn)檔案沒有完善的培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案完備,按照規(guī)定記錄;培訓(xùn)計(jì)劃沒有培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)工作開展隨意性大有培訓(xùn)計(jì)劃,但培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行狀況不好;有明確,詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并且嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施,取得了滿意的效果講師隊(duì)伍沒有注意建立講師隊(duì)伍,經(jīng)常找不到合適的講師;培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)完善,有詳細(xì)的檔案與記錄;行政助理關(guān)鍵績效指標(biāo)后勤服務(wù)后勤管理滿意度投訴次數(shù)人事管理招聘計(jì)劃完成率關(guān)鍵職位空缺時(shí)間公司總部制度有效執(zhí)行情況績效管理完成情況行政助理基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

車輛管理車輛管理、安排混亂。車輛沒有及時(shí)維修，保養(yǎng)。車輛安排得體，最大發(fā)揮車輛的使用效率。車輛修理及時(shí)。車輛管理規(guī)范，沒有部門合理投訴或受到部門表揚(yáng)；固定資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)登記與管理沒有及時(shí)展開，沒有登記，混亂。固定資產(chǎn)管理有良好的記錄；文化娛樂活動(dòng)基本上沒有什么企業(yè)文化建設(shè)宣傳工作開展了企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，有一定的效果。企業(yè)文化建設(shè)開展的很活躍，影響了員工的精神面貌。培訓(xùn)管理沒有建立培訓(xùn)體系或培訓(xùn)體系不健全；沒有按培訓(xùn)計(jì)劃開展員工培訓(xùn)；未能有效評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果；能實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，員工培訓(xùn)滿意度較高；有學(xué)習(xí)型組織的氛圍；培訓(xùn)知識(shí)提高工作效率且能有事實(shí)證明；物業(yè)公司管家部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI市場(chǎng)拓展?fàn)I業(yè)額新接項(xiàng)目利潤率拓展計(jì)劃達(dá)標(biāo)情況顧客滿意顧客滿意度銷售增長利潤率新接管家服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量體系建設(shè)管家服務(wù)制度體系建設(shè)情況費(fèi)用在營業(yè)額中所占有的比例管家服務(wù)使用比例顧客投訴次數(shù)管家服務(wù)知名度有效解決與業(yè)主矛盾糾紛的情況客戶關(guān)系管家服務(wù)內(nèi)容滿意度管家部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

服務(wù)體系建設(shè)沒有建立服務(wù)體系；服務(wù)體系不健全；服務(wù)體系不符合公司運(yùn)營；服務(wù)體系運(yùn)營效果較好；服務(wù)體系運(yùn)營效果好，能夠帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益；制度制定制度體系不全面；制度內(nèi)容不充實(shí)；制度不具有可操作性；制度體系較為全面，但完善的余地較大；制度體系完善、清晰，能夠全方位的規(guī)范公司及員工的行為；制度實(shí)施執(zhí)行力度小，執(zhí)行流于形式；不能公正執(zhí)行；制度能較好執(zhí)行，基本達(dá)到制定制度的目標(biāo)；項(xiàng)目參與因自身因素，未及時(shí)參與每次項(xiàng)目的前期規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)等部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系會(huì)議；能夠積極參與能提出合理化建議且被采納；業(yè)主資料收集未能收集業(yè)主資料；資料不全面；資料不準(zhǔn)確；業(yè)主資料未能有效、妥善管理；了解每一位業(yè)主的基本情況；對(duì)每一位業(yè)主的基本情況非常了解；資源協(xié)調(diào)公司資源未能有效利用，導(dǎo)致資源浪費(fèi)；資源得到合理、充分使用；物業(yè)公司物業(yè)管理部關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI顧客滿意成本降低銷售情況體系建設(shè)資源共享顧客滿意度重大投訴次數(shù)因物業(yè)引起糾紛導(dǎo)致?lián)p失的金額營業(yè)額收款率費(fèi)用占營業(yè)額的比例人效指標(biāo)采購成本指標(biāo)物料周轉(zhuǎn)周期物業(yè)管理制度體系建設(shè)情況物料的損耗率物業(yè)部基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

監(jiān)督下屬管理處運(yùn)營成本下屬管理處無預(yù)算分解計(jì)劃；下屬管理處運(yùn)營成本超支；下屬運(yùn)營成本保持在預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)；成本不超支且有節(jié)余項(xiàng)目參與因自身原因，未及時(shí)參與每次項(xiàng)目的前期規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系會(huì)議；積極參與項(xiàng)目前期的部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系會(huì)議；能夠提出合理化建議并預(yù)采納的；資料收集未能收集業(yè)主資料；資料不全面；資料不準(zhǔn)確；業(yè)主資料未能有效、妥善管理；工程驗(yàn)收階段對(duì)異常問題沒有進(jìn)行登記；在樓盤銷售階段，業(yè)主資料全面、準(zhǔn)確、并能妥善管理；了解樓體結(jié)構(gòu)、基本配置狀況、設(shè)備狀況；參與工程的驗(yàn)收，對(duì)異常問題進(jìn)行登記；工程驗(yàn)收階段對(duì)登記的異常問題能夠及時(shí)、有效解決；業(yè)主提出表揚(yáng)的；物料采購無計(jì)劃采購；無比價(jià)采購；采購成本上升；沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理；采購物品的品質(zhì)不合格并達(dá)到一定比例的；采購物品的品質(zhì)合格率較高、價(jià)格合理且無紅區(qū)其他事項(xiàng)發(fā)生；降低采購成本達(dá)到一定比例且包含黃區(qū)事項(xiàng)；業(yè)主管理服務(wù)過程中，態(tài)度粗暴；服務(wù)受到業(yè)主投訴并達(dá)到一定比例；對(duì)業(yè)主進(jìn)行較為有效的管理，沒有超過一定投訴比例；業(yè)主滿意度較高并達(dá)到一定比例；物業(yè)管理公司管家處關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與KPI營業(yè)額顧客滿意顧客滿意度銷售增長利潤率費(fèi)用占營業(yè)額中的比例管家服務(wù)使用比例重大投訴次數(shù)管家服務(wù)收取的費(fèi)用收款率評(píng)優(yōu)次數(shù)人效指標(biāo)管家提供服務(wù)內(nèi)容使顧客滿意的程度管家處基礎(chǔ)績效指標(biāo)工作要求指標(biāo)

工作事實(shí)

加減分的事實(shí)說明例出：時(shí)間、地點(diǎn)

紅區(qū)

黃區(qū)

綠區(qū)

制度執(zhí)行管家部相關(guān)制度沒有得到很好執(zhí)行。相關(guān)制度基本上得到了執(zhí)行。所有制度全部得到了很好的執(zhí)行。業(yè)