職場禮儀培訓(xùn)PPT

職場禮儀與規(guī)范職場禮儀1、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。2、尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對方，懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。職場禮儀用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。職場禮儀一、握手禮儀七、敬酒禮儀二、辦公室禮儀八、個人禮儀三、言談禮儀九、電話禮儀四、請示匯報禮儀十、約會禮儀五、介紹禮儀十一、名片禮儀六、餐桌禮儀十二、拜訪禮儀握手禮先作自我介紹再伸出你的手。握手時，與對方目光接觸，面帶笑容。當(dāng)你伸出手時，手掌和拇指應(yīng)該成一定角度，一旦你與別人握手，你的四指和拇指應(yīng)全部與對方的手握在一起。不要象“死魚”式的握手。握手要有一定力度，表示堅定、有力的性格和熱切的態(tài)度。握手時間約為5秒，少于5秒過于倉促，握得太久顯得過于熱情，尤其是男性握著女性的手。如果手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把手擦干。握手次序：“三優(yōu)先”原則：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先和女士握手，男士要等女士先伸手后再握，如女士不伸手，男士點(diǎn)頭致意。和長輩握手時，年輕者等年老者先伸手接待來訪客戶，主人有先伸手的義務(wù)，無論客人是男是女，主人應(yīng)先伸手表示歡迎。和上級握手，下級等上級先伸手，主要是主賓關(guān)系，下級先伸手表示歡迎?，F(xiàn)場演示辦公室禮儀--工作準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔5、請示上級，不得越級2、穿著整潔，修飾得體3、承擔(dān)風(fēng)險，不推諉扯皮4、講求效率，不干私事6、對上司和同事、講究禮貌7、工作場合，男女平等言談禮儀三到－－－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相時間的1/3.口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。常用的禮貌用語與人相見說“您好”，問人姓氏說“貴姓”。問人住址說“府上”，仰慕已久說“久仰”。長期未見說“久違”，求人幫忙說“勞駕”。向人詢問說“請問”，請人協(xié)助說“費(fèi)心”。請人解答說“請教”，求人辦事說“拜托”。麻煩別人說“打擾”，求人方便說“借光”，接受好意說“領(lǐng)情”，求人指點(diǎn)說“賜教”。得人幫助說“謝謝”，祝人健康說“保重”。向人祝賀說“恭喜”，老人年齡說“高壽”。身體不適說“欠安”，看望別人說“拜訪”。請人接受說“笑納”，希望照顧說“關(guān)照”。贊人見解說“高見”，歸還物品說“奉還”。請人赴約說“賞光”，對方來信說“惠書”。自己住家說“寒舍”，需要考慮說“斟酌”。無法滿足說“抱歉”，請人諒解說“包涵”。言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”。迎接客人說“歡迎”，賓客來到說“光臨”。等候別人說“恭候”，沒能迎接說“失迎”?？腿巳胱f“請坐”，陪伴朋友說“奉陪”。臨分別時說“再見”，中途先走說“失陪”。請人勿送說“留步”，送人遠(yuǎn)行說“平安”。無法滿足說“抱歉”，請人諒解說“包涵”。言行不妥“對不起”，慰問他人說“辛苦”。迎接客人說“歡迎”，賓客來到說“光臨”。等候別人說“恭候”，沒能迎接說“失迎”?？腿巳胱f“請坐”，陪伴朋友說“奉陪”。臨分別時說“再見”，中途先走說“失陪”。請人勿送說“留步”，送人遠(yuǎn)行說“平安”。談話姿勢談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。傾聽的禮儀1、集中注意力，真心誠意地傾聽2、要有耐心，不能隨便打斷別人講話3、偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容4、適時給予反饋站立姿勢男性站姿：雙腳平行打開，雙手可放在身體兩側(cè)、小腹前或背后，手指自然彎曲，雙腳平行打開約一腳之隔，自然站立。女性站姿:雙腳腳跟要靠攏，分成“V”型；工作中可雙腿靠攏成丁字步或并攏成扇型，膝蓋打直，右手搭在左手上，拇指叉開。就座姿勢男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿與90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。女性座姿：雙手交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，雙眼凝視說話對象。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。請示匯報禮儀1、做好準(zhǔn)備2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時間3、嚴(yán)格遵時守約4、語言得體5、適時離去臨時請示匯報預(yù)約請示匯報請示前想好請示的內(nèi)容；匯報前擬好提綱；選擇好時間：不在領(lǐng)導(dǎo)忙的不可開交或全神貫注的處理事情的時候打斷領(lǐng)導(dǎo)工作或思路；也不在領(lǐng)導(dǎo)出席會議或約會時去打攪早到，打亂領(lǐng)導(dǎo)安排；遲到浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)時間催問問題——語言委婉——詢問而不是責(zé)問請求解決問題——商量請求——不能用要挾的語言被否定意見——保持謙虛冷靜領(lǐng)導(dǎo)談性正濃——耐心傾聽、回答——不可頻頻看表，不能打哈欠領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話——談性再濃也要打住——告辭——請留步介紹禮儀1、自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行；介紹的內(nèi)容：姓名、公司名稱、職位；給對方一個自我介紹的機(jī)會。2、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者發(fā)別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者；介紹時，不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上；被介紹者應(yīng)面對對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立；但在會議、宴會進(jìn)行中不用起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀我們一起來做個練習(xí)！案例：某公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與博哲企業(yè)的合作很順利，便決定攜夫人一同來博哲公司進(jìn)一步考慮和觀光，小李陪同博哲公司的張總前來迎接，在機(jī)場出口見面時，經(jīng)介紹后張總熱情的與對方公司經(jīng)理及夫人握手問好。問：1、小李如何做自我介紹？2、小李為他人做介紹的次序？介紹禮儀答案：1、小李應(yīng)先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人，您好！我是博哲公司的小李（可直接說出自己的職務(wù)和姓名）。2、小李為他人做介紹的順序：先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理再將史密斯夫人介紹給張經(jīng)理餐桌禮儀一、餐桌上的座位順序招待客人進(jìn)餐時，必須判定上、下位的正確位置，座次是“尚左尊東”“面朝大門為尊”，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。安排座位時，請客人先入座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。還有，預(yù)訂場地時，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。二、餐桌禮儀主客優(yōu)先。主客還未動筷之前，不可以先吃；每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。有人夾菜時，不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤；有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。不可一人獨(dú)占喜好的食物?？腿巳胂螅灰⒓磩邮秩∈?，而應(yīng)待主客舉杯示意開始時，其他人才能開始。用餐時要注意文明禮貌。夾菜時，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現(xiàn)。敬酒禮儀一、怎么斟酒敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應(yīng)該起身站立。斟酒一般要從位高者開始，然后順時針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以了。這時候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。中餐里，別人斟酒的時候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。酒倒多少才合適呢？白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

二、什么時候敬酒敬酒應(yīng)該在特定的時間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的視酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了。但要注意是在對方方便的時候，比如他當(dāng)時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。敬酒禮儀三、敬酒的順序敬酒按什么順序呢？一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。即使你有求于席上的某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

四、敬酒的舉止要求碰杯的時候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當(dāng)你離對方比較遠(yuǎn)時，完全可以用這種方式代勞。當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。別人向你敬酒的時候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結(jié)束。在中餐里，還有一個講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。回敬的時候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時喝。干杯的時候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。個人禮儀頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺援愇妒称?。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。香水:女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水服飾：女性打扮不可太性感，服裝太暴露?；瘖y不可過于夸張，女性可戴耳釘、耳環(huán)（不可一耳多環(huán)，不可戴懸掛式耳環(huán)）；不可戴過粗、過長、夸張怪異的項鏈。

電話禮儀時間適宜內(nèi)容合理表現(xiàn)文明適可而止簡明扼要事先準(zhǔn)備語言文明舉止文明態(tài)度文明選擇時間通話長度體諒對方發(fā)話人終止電話撥打電話禮儀撥打前時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。撥打中表達(dá)全面、簡要扼要（規(guī)定交談時間一般不超過3~5分鐘）；需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；情況處理如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動留言，留聯(lián)系方式和自己姓名記住委托人姓名，致謝。接聽電話禮儀接電話、問候接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：接外線電話要報公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。待對方放下話筒之后，自己再輕放下，以示對對方的尊敬。轉(zhuǎn)接若對方要找的人正在接聽他人的電話，應(yīng)告訴對方，并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接。接聽電話禮儀要點(diǎn)：程序要求語調(diào)要求持機(jī)稍候要求代接電話要求接聽及時應(yīng)對謙和主次分明尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時電話鈴響——以電話交談為中心清晰而愉快的語調(diào)接聽電話流程接電話開頭語熱情應(yīng)答需要接轉(zhuǎn)電話請對方留言留言流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī)接聽電話技巧不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。手機(jī)禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。不要借用客戶的手機(jī)打電話；在公共場合不要大聲接打電話；不要一邊和別人說話，一邊查看短信；不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。約會禮儀--問候禮儀

問候：熱情大方，注視對方眼睛。握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。約會禮儀--介紹禮儀將職位低、年紀(jì)輕的介紹給