項(xiàng)目十 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

項(xiàng)目十

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

任務(wù)一綠色營(yíng)銷(xiāo)

一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的介紹

綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下，從保護(hù)環(huán)境、充分利用資源的角度出發(fā)，在生產(chǎn)研制開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程及其本身節(jié)能、低污染、低毒、可再生、可回收，保護(hù)自然等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中再融入安全、環(huán)保與健康的概念，從而來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的全過(guò)程。二、綠色營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)三、企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)的管理（一）綠色營(yíng)銷(xiāo)管理包括戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、作業(yè)管理三個(gè)層次。（二）企業(yè)“綠色護(hù)照”是提升企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的通行證。

（三）綠色營(yíng)銷(xiāo)的生產(chǎn)理念：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)者更有利的優(yōu)勢(shì)，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，便能取得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成效。

四、制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格五、綠色營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的介紹二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（一）時(shí)域性（二）多媒體（三）交互式（四）個(gè)性化（五）成長(zhǎng)性（六）整合性（七）超前性（八）高效性（九）經(jīng)濟(jì)性（十）技術(shù)性任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)YourFriends’FriendsYourFriendsYourFriends’Friends’Friends三、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

（一）網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)（二）網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)（三）網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)（四）積分促銷(xiāo)（五）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)：5w2h定律：1.（5個(gè)w是指）：what方案要解決的問(wèn)題是什么？執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價(jià)值。who誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制？總執(zhí)行者是誰(shuí)？各個(gè)實(shí)施部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)？where：針對(duì)產(chǎn)品推廣的問(wèn)題所在？執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)要涉及什么地方？單位？why：為什么要提出這樣的策劃方案？為什么要這樣執(zhí)行等等？when：時(shí)間是怎么樣安排的？營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行過(guò)程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？2.（2個(gè)h是指）：how各系列活動(dòng)如何操作？在操作過(guò)程中遇到的新問(wèn)題如何及時(shí)解決處理？howmuch：這方案需要多少資金？多少人力？任務(wù)三直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)一、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概述（一）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的歷史（二）什么是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)為直接營(yíng)銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，英文為DIRECT－MARKETING。它是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（ADMA）的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家將它定義為"一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系"。二、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（一）目標(biāo)顧客選擇更精確

（二）強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系

（三）激勵(lì)顧客立即反應(yīng)

（四）營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的隱蔽性

（五）關(guān)注顧客終生價(jià)值和長(zhǎng)期溝通

三、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與大眾廣告的區(qū)別。（一）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與廣告（二）廣告與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)比較（三）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與大眾廣告的區(qū)別四、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道（工具）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)（directmarketing）作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分，與現(xiàn)代消費(fèi)者的聯(lián)系越來(lái)越密切。一方面，現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏不斷加快，使消費(fèi)者用于購(gòu)物的時(shí)間漸趨減少。另一方面，信息、通訊技術(shù)的發(fā)展，信用系統(tǒng)的不斷健全，對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供了契機(jī)。常見(jiàn)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)形式主要有：（一）直接郵寄營(yíng)銷(xiāo)（二）目錄營(yíng)銷(xiāo)

（三）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（四）直接反應(yīng)電視營(yíng)銷(xiāo)（五）直接反應(yīng)印刷媒介（六）直接反應(yīng)廣播

（七）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)五、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)和直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的比較六、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)成功八大原則任務(wù)四體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)一、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的介紹（一）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的興起（二）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義（三）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特征二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施（一）以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向，注重產(chǎn)品的心理屬性，關(guān)注其對(duì)消費(fèi)者的整體價(jià)值。

（二）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)必須找準(zhǔn)定位，制定一個(gè)“體驗(yàn)主題”，讓顧客切實(shí)感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值。

（三）美化體驗(yàn)場(chǎng)景，加強(qiáng)體驗(yàn)信息傳播，組織體驗(yàn)式活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極參與。

任務(wù)五口碑營(yíng)銷(xiāo)一、口碑營(yíng)銷(xiāo)介紹二、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（一）宣傳費(fèi)用低（二）可信任度高（三）針對(duì)性準(zhǔn)確（四）具有團(tuán)體性（五）提升企業(yè)形象（六）發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高（七）影響消費(fèi)者決策（八）締結(jié)品牌忠誠(chéng)度（九）更加具有親和力（十）避開(kāi)對(duì)手鋒芒

任務(wù)六關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的介紹關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征

雙向溝通合作

雙贏親密

控制

二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本模式

（一）企業(yè)要分析顧客需求、顧客需求滿(mǎn)足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿(mǎn)意程度

（二）從模式中可以看出，期望和欲望與感知績(jī)效的差異程度是產(chǎn)生滿(mǎn)意感的來(lái)源

（三）顧客維系

（四）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)成，梯度推進(jìn)

（五）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的模式----作用方程

三、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別（一）交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下，除產(chǎn)品和企業(yè)的市場(chǎng)形象之外，企業(yè)很難采取其他有效措施，與顧客保持持久的關(guān)系。而在關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況下，企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的關(guān)系，價(jià)格不再是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系。（二）交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率，在任何時(shí)刻，管理人員都必須花費(fèi)大量費(fèi)用，吸引潛在顧客購(gòu)買(mǎi)；關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度，保持老顧客比吸引新顧客更重要。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果，將為企業(yè)帶來(lái)一種獨(dú)特的資產(chǎn)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的原則

（一）主動(dòng)溝通原則

（二）承諾信任原則

（三）互惠原則

七、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形態(tài)

（一）親緣關(guān)系