標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 35558-2017 游艇管理服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),旨在為游艇管理服務(wù)提供一套統(tǒng)一的指導(dǎo)原則和操作流程。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供游艇管理服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),其內(nèi)容覆蓋了從基礎(chǔ)的服務(wù)要求到具體的操作指南等多個(gè)方面。
根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn),首先明確了游艇管理服務(wù)的基本定義與范圍,包括但不限于游艇的日常維護(hù)、停泊安排、航行前后的準(zhǔn)備以及緊急情況下的應(yīng)對措施等。此外,還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性,要求服務(wù)提供方建立完善的服務(wù)管理體系,確保能夠持續(xù)地向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
對于服務(wù)人員,《GB/T 35558-2017》規(guī)定了必要的資格條件及培訓(xùn)要求,以保證所有直接參與游艇管理服務(wù)工作的人員都具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技術(shù)能力。同時(shí),也對如何處理客戶投訴給出了明確指示,提倡采用積極主動(dòng)的態(tài)度來解決問題,并通過不斷改進(jìn)服務(wù)流程來提高客戶滿意度。
在安全管理方面,本標(biāo)準(zhǔn)特別重視游艇的安全運(yùn)營,提出了詳細(xì)的檢查項(xiàng)目列表以及定期進(jìn)行安全演練的要求,以此來降低潛在風(fēng)險(xiǎn),保障乘客人身財(cái)產(chǎn)安全。另外,還涉及到了環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容,鼓勵(lì)采取環(huán)保措施減少游艇活動(dòng)對自然環(huán)境的影響。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2017-12-29 頒布
- 2018-07-01 實(shí)施
文檔簡介
ICS0322040
R20..
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T35558—2017
游艇管理服務(wù)規(guī)范
Specificationofmanagementserviceforyacht
2017-12-29發(fā)布2018-07-01實(shí)施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
GB/T35558—2017
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口
(SAC/TC264)。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與信息所成
:、、、
都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人夏瀅周紅纓曹俐莉張華云汪浩張彩玲劉莎武新
:、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T35558—2017
游艇管理服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游艇管理服務(wù)的術(shù)語和定義服務(wù)條件服務(wù)提供質(zhì)量改進(jìn)
、、、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于游艇俱樂部提供的游艇的管理服務(wù)
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
GB3097—1997
船舶和海上技術(shù)船上消防救生設(shè)備及逃生路線布置圖
GB/T21485、
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
游艇俱樂部yachtclub
游艇會(huì)
具有固定場所符合相關(guān)主管部門規(guī)定的條件為游艇所有人光船租賃人或使用權(quán)人提供指定游
,,、
艇出航泊位管理場內(nèi)吊裝保養(yǎng)維修防污染證件管理安全管理游艇租賃及游艇銷售等游艇管理
、、、、、、、、
服務(wù)的民事法人
。
4服務(wù)條件
41環(huán)境條件
.
411水緩浪低水質(zhì)清澈水位滿足游艇停泊和航行需要
..,,。
412海水水質(zhì)應(yīng)不低于第四類的要求
..GB3097—1997。
413在風(fēng)浪海浪較大的地方應(yīng)筑有防波堤防波堤內(nèi)應(yīng)水流平靜波高小于水域?qū)掗?/p>
..、,,0.5m,。
42設(shè)施設(shè)備
.
421專用設(shè)施設(shè)備
..
4211游艇俱樂部應(yīng)為顧客
...:
提供足夠數(shù)量的泊位
a);
在游艇碼頭上的泊位基地設(shè)置游艇專用水電油通信終端燃料的供應(yīng)終端應(yīng)避開人群聚集
b)、、、,
或游艇聚集區(qū)域
;
提供游艇安全進(jìn)出港池的航道
c)
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