標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 35558-2017 游艇管理服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在為游艇管理服務(wù)提供一套統(tǒng)一的指導(dǎo)原則和操作流程。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類(lèi)提供游艇管理服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu),其內(nèi)容覆蓋了從基礎(chǔ)的服務(wù)要求到具體的操作指南等多個(gè)方面。
根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn),首先明確了游艇管理服務(wù)的基本定義與范圍,包括但不限于游艇的日常維護(hù)、停泊安排、航行前后的準(zhǔn)備以及緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施等。此外,還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性,要求服務(wù)提供方建立完善的服務(wù)管理體系,確保能夠持續(xù)地向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
對(duì)于服務(wù)人員,《GB/T 35558-2017》規(guī)定了必要的資格條件及培訓(xùn)要求,以保證所有直接參與游艇管理服務(wù)工作的人員都具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。同時(shí),也對(duì)如何處理客戶(hù)投訴給出了明確指示,提倡采用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題,并通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)流程來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在安全管理方面,本標(biāo)準(zhǔn)特別重視游艇的安全運(yùn)營(yíng),提出了詳細(xì)的檢查項(xiàng)目列表以及定期進(jìn)行安全演練的要求,以此來(lái)降低潛在風(fēng)險(xiǎn),保障乘客人身財(cái)產(chǎn)安全。另外,還涉及到了環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容,鼓勵(lì)采取環(huán)保措施減少游艇活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2017-12-29 頒布
- 2018-07-01 實(shí)施



文檔簡(jiǎn)介
ICS0322040
R20..
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T35558—2017
游艇管理服務(wù)規(guī)范
Specificationofmanagementserviceforyacht
2017-12-29發(fā)布2018-07-01實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布
中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
GB/T35558—2017
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口
(SAC/TC264)。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與信息所成
:、、、
都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
、。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人夏瀅周紅纓曹俐莉張華云汪浩張彩玲劉莎武新
:、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T35558—2017
游艇管理服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了游艇管理服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義服務(wù)條件服務(wù)提供質(zhì)量改進(jìn)
、、、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于游艇俱樂(lè)部提供的游艇的管理服務(wù)
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
GB3097—1997
船舶和海上技術(shù)船上消防救生設(shè)備及逃生路線(xiàn)布置圖
GB/T21485、
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件
。
31
.
游艇俱樂(lè)部yachtclub
游艇會(huì)
具有固定場(chǎng)所符合相關(guān)主管部門(mén)規(guī)定的條件為游艇所有人光船租賃人或使用權(quán)人提供指定游
,,、
艇出航泊位管理場(chǎng)內(nèi)吊裝保養(yǎng)維修防污染證件管理安全管理游艇租賃及游艇銷(xiāo)售等游艇管理
、、、、、、、、
服務(wù)的民事法人
。
4服務(wù)條件
41環(huán)境條件
.
411水緩浪低水質(zhì)清澈水位滿(mǎn)足游艇停泊和航行需要
..,,。
412海水水質(zhì)應(yīng)不低于第四類(lèi)的要求
..GB3097—1997。
413在風(fēng)浪海浪較大的地方應(yīng)筑有防波堤防波堤內(nèi)應(yīng)水流平靜波高小于水域?qū)掗?/p>
..、,,0.5m,。
42設(shè)施設(shè)備
.
421專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備
..
4211游艇俱樂(lè)部應(yīng)為顧客
...:
提供足夠數(shù)量的泊位
a);
在游艇碼頭上的泊位基地設(shè)置游艇專(zhuān)用水電油通信終端燃料的供應(yīng)終端應(yīng)避開(kāi)人群聚集
b)、、、,
或游艇聚集區(qū)域
;
提供游艇安全進(jìn)出港池的航道
c)
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