GB/T 36304-2018電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理體系要求

ICS0310020

A16..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36304—2018

電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺

信用管理體系要求

E-commercecredit—Requirementsofintegritymanagementsystemforthe3rd

partonlineretailingplatform

2018-06-07發(fā)布2018-10-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T36304—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語和定義

2………………1

管理體系構(gòu)成

3……………1

目標(biāo)和策劃

4………………2

目標(biāo)

4.1…………………2

總體目標(biāo)

4.1.1………………………2

量化指標(biāo)

4.1.2………………………2

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策劃

4.2………………………2

管理實(shí)施

5…………………2

網(wǎng)店入駐審核

5.1………………………2

網(wǎng)店經(jīng)營者資質(zhì)

5.1.1………………2

網(wǎng)店信用檔案

5.1.2…………………2

網(wǎng)店信用評價(jià)

5.2………………………2

網(wǎng)店交易管理

5.3………………………2

誠信交易準(zhǔn)則

5.3.1…………………2

激勵(lì)和限制

5.3.2……………………3

顧客權(quán)益保障

5.4………………………3

顧客評價(jià)管理

5.4.1…………………3

顧客投訴處理

5.4.2…………………3

評估與改進(jìn)

6………………3

評估

6.1…………………3

改進(jìn)

6.2…………………3

參考文獻(xiàn)

………………………4

Ⅰ

GB/T36304—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心廈門瑞德利校準(zhǔn)檢

:、、

測技術(shù)有限公司北京眾聯(lián)享付科技股份有限公司成都中科大旗軟件有限公司四川臬輝科技有限公

、、、

司茂泰福建鞋材有限公司晉江成昌鞋業(yè)有限公司杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公

、()、、、

司淘寶中國軟件有限公司成都萬家和家政服務(wù)有限公司中大信北京信用評價(jià)中心有限公司天

、()、、()、

津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意李向華杜佳潘瑤林志杰李堯楊軍張韌李秀娣周道華李云勝

:、、、、、、、、、、、

羅顯發(fā)莊輝煌程航周莉江洲孟翠竹趙燕許應(yīng)成馮利君安彥紅龔月芳孫彩英林竹盛

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36304—2018

引言

建立和完善電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)體系是促進(jìn)我國電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障為推動(dòng)第三方網(wǎng)絡(luò)

。

零售平臺提升自身信用管理水平降低平臺上發(fā)生失信事件的風(fēng)險(xiǎn)全國社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會立

,,

項(xiàng)并制定本標(biāo)準(zhǔn)從管理角度指導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺建立和完善自身信用管理體系形成對入駐商家

,,

的誠信激勵(lì)和失信制約機(jī)制

。

第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺建立和完善信用管理體系時(shí)可根據(jù)平臺的入駐商家服務(wù)對象交易模式商

、、、

品種類等特點(diǎn)對本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化

。

Ⅳ

GB/T36304—2018

電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺

信用管理體系要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺對入駐商家網(wǎng)店的信用管理體系構(gòu)成目標(biāo)和策劃管理實(shí)

()、、

施評估與改進(jìn)等方面的要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺建立和完善信用管理體系規(guī)范對入駐網(wǎng)店的信用管理

,。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1交易方取得和維持這種能力需以誠信經(jīng)營遵守交易承諾和約定滿足交易對方合理預(yù)期為條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平在風(fēng)險(xiǎn)水平滿足網(wǎng)購交易要求時(shí)顧客滿意水平

:,,

可作為信用評價(jià)指標(biāo)

。

定義

[GB/T34057—2017,3.1]

22

.

第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺the3rdpartonlineretailingplatform

在互聯(lián)網(wǎng)上提供交易環(huán)境供商家入駐進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售的第三方平臺

,。

23

.

第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理integritymanagementbythe3rdpartonlineretailingplatform

第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺方為促進(jìn)誠信經(jīng)營而對入駐商家采取的資質(zhì)審核建立信用檔案評價(jià)和評價(jià)

、、

結(jié)果應(yīng)用等的一系列管理活動(dòng)

。

3管理體系構(gòu)成

第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理體系包括以下三個(gè)方面

:

目標(biāo)和策劃

a)

第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺應(yīng)確