促銷品物流操作介紹

2011年7月促銷品物流操作介紹

德利得物流有限公司

12一、促銷品物流的基本三維需求特點(diǎn)時(shí)間有效性需求不確定因素對(duì)應(yīng)需求表觀有效性需求季節(jié)性促銷時(shí)效性型號(hào)對(duì)應(yīng)性市場(chǎng)營(yíng)銷配套性表觀唯一相關(guān)成套特殊規(guī)格與不規(guī)則性市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃印刷工期及順序物流過(guò)程不可預(yù)見(jiàn)因素區(qū)域地址人員變動(dòng)錯(cuò)漏情況3一、促銷品物流的物流特點(diǎn)計(jì)劃性強(qiáng)（伴隨周密的營(yíng)銷計(jì)劃）配合完成整體營(yíng)銷計(jì)劃點(diǎn)多面廣（遍及全國(guó)，與營(yíng)銷渠道方式關(guān)系密切，存在關(guān)鍵點(diǎn)）周期性強(qiáng)（月、季、促銷周期促銷品適用周期、發(fā)貨集中）不確定因素多（印刷廠、收貨方、易破損、不配套、物流意外等）4包裝不良，容易破損特殊促銷品包裝困難（海報(bào)包裝與拆裝困難）存在易碎與易損壞物品（展架、促銷品）入庫(kù)抽檢難以滿足同步分揀的需求（末尾缺數(shù)）貨物標(biāo)示不清（服裝型號(hào)不清，配套物品錯(cuò)配）印刷廠脫期收貨方地址、電話、聯(lián)系人變更印刷廠交貨、營(yíng)銷計(jì)劃調(diào)整、物流意外等情況經(jīng)常出現(xiàn)，要求不斷調(diào)整物流計(jì)劃物流業(yè)務(wù)量極不平衡，呈現(xiàn)爆發(fā)式特點(diǎn)。。。。。。一、促銷品物流容易出現(xiàn)的問(wèn)題5一、促銷品物流可供采用的兩類物流方式專業(yè)物流服務(wù)快運(yùn)服務(wù)個(gè)性化客戶服務(wù)個(gè)性化解決方案針對(duì)客戶特點(diǎn)的物流優(yōu)化與客戶的變化配合良好增值服務(wù)、配套服務(wù)提升服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)覆蓋劣于快運(yùn)服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)的快運(yùn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)條件下的物流時(shí)限規(guī)范個(gè)性化服務(wù)能力弱變化條件下應(yīng)急能力與適應(yīng)能力差6信息流物流受理業(yè)務(wù)查詢核對(duì)地址核對(duì)印廠提貨時(shí)間提貨單據(jù)制作貨物分揀包裝印廠提貨發(fā)貨干線運(yùn)輸?shù)竭_(dá)配送送貨到門到貨信息查詢單據(jù)匯總、結(jié)算二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－整體流程異常情況反饋7到貨地址更新收貨方的ABC分類管理與客戶之間的及時(shí)信息溝通與反饋與印廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；貨物分揀的復(fù)核；包裝的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；出現(xiàn)印刷廠延誤交貨等異常情況運(yùn)輸計(jì)劃的調(diào)整；向網(wǎng)絡(luò)公司提前發(fā)出到貨預(yù)報(bào)；直接向收貨人查詢到貨情況：到貨時(shí)間、數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量等二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－關(guān)鍵控制點(diǎn)8二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－倉(cāng)儲(chǔ)管理流程二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－配送業(yè)務(wù)流程910■成立項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)組■建立詳細(xì)的操作流程及嚴(yán)格的過(guò)程控制體系■對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)■現(xiàn)場(chǎng)操作的監(jiān)控和管理■建立規(guī)范詳細(xì)的信息反饋體系■建立應(yīng)急處理流程和應(yīng)急解決方案■項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和分析提出改進(jìn)計(jì)劃組織流程培訓(xùn)監(jiān)控反饋應(yīng)急改進(jìn)■優(yōu)化系統(tǒng)■分析特點(diǎn)二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－項(xiàng)目管理流程11配送管理包裝管理

庫(kù)存管理分揀管理專職庫(kù)管負(fù)責(zé)入庫(kù)檢驗(yàn),入庫(kù)\

出庫(kù)\在庫(kù)庫(kù)存管理專用貨物存儲(chǔ)區(qū)域,確保貨物存

儲(chǔ)安全所有貨物入庫(kù)\出庫(kù)\入庫(kù)檢驗(yàn)

嚴(yán)格填寫憑證每日盤點(diǎn)庫(kù)存實(shí)物核對(duì)帳目庫(kù)房設(shè)立保安確保作業(yè)過(guò)程中

安全分三組按省份為單位進(jìn)行分揀,設(shè)立分檢小組負(fù)責(zé)人設(shè)計(jì)分揀的自檢體系,1次分揀按省份領(lǐng)取,2次分揀按客戶領(lǐng)取設(shè)立復(fù)核人員進(jìn)行對(duì)2次分揀的檢查通過(guò)分揀總控表避免漏發(fā)貨物每個(gè)環(huán)節(jié)的操作人員在分揀明細(xì)單上簽字發(fā)貨時(shí)再次復(fù)核每個(gè)店的配送總件數(shù)及箱貼標(biāo)識(shí)別,避免漏發(fā)貨物及錯(cuò)發(fā)貨物;根據(jù)到貨時(shí)間要求采取合理的配送方式,降低成本,保證運(yùn)輸時(shí)間貨物發(fā)出后倒計(jì)時(shí)查詢貨物,出港\到港\到門查詢根據(jù)產(chǎn)品屬性設(shè)計(jì)運(yùn)輸包裝方案,解決產(chǎn)品包裝缺陷,避免運(yùn)輸破損設(shè)計(jì)箱貼標(biāo)簽,專人負(fù)責(zé)打印\張貼通過(guò)電子稱記錄發(fā)貨貨物重量,確

保重量準(zhǔn)確二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－倉(cāng)儲(chǔ)管理關(guān)鍵控制點(diǎn)12準(zhǔn)時(shí)性1、客服專人負(fù)責(zé)發(fā)貨在途查詢和控制，及時(shí)了解在途配送信息；2、優(yōu)先發(fā)運(yùn)二級(jí)城市及路途較遠(yuǎn)城市；3、根據(jù)到貨時(shí)間要求及發(fā)貨城市合理選擇安排發(fā)運(yùn)方式；4、公路發(fā)運(yùn)要提前先了解公路路況信息，避免異常情況下造成的晚點(diǎn)安全性1、由經(jīng)過(guò)專業(yè)操作培訓(xùn)的裝卸工人進(jìn)行裝卸，不允許其他人員非專業(yè)人員裝卸貨物；2、貨物必須碼放牢固，并采取必要的防護(hù)措施進(jìn)行保護(hù)；3、易碎貨物采取必要安全的運(yùn)輸包裝4、雨季對(duì)貨物采取防雨包裝準(zhǔn)確性1、客戶服務(wù)中心專員應(yīng)在貨物發(fā)出、到達(dá)等信息以電子郵件的方式發(fā)送給委托公司客戶；2、遇到緊急情況必須在第一時(shí)間與客戶負(fù)責(zé)人溝通，并與委托公司客戶保持良好的溝通；3、耐心接受委托客戶項(xiàng)目公司及收貨方的查詢，并及時(shí)做出詳細(xì)的說(shuō)明；4、對(duì)加急及重要貨物加強(qiáng)監(jiān)控與反饋；二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－配送管理關(guān)鍵控制點(diǎn)13客服管理發(fā)貨管理分揀管理庫(kù)存管理出入庫(kù)單入庫(kù)檢查表庫(kù)存表配送明細(xì)表分揀總控表工作單箱貼簽收單日庫(kù)存報(bào)表到貨預(yù)報(bào)表事故記錄表貨隨單走—單據(jù)控制二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－單據(jù)控制流程14貨隨單走—單據(jù)圖例

事故鑒定報(bào)告客戶名稱、工作單號(hào)、事故類型、責(zé)任人、貨品內(nèi)容、事故發(fā)生原因及經(jīng)過(guò)、客戶索賠或處理要求、處理結(jié)果、本次事故公司損失情況、改進(jìn)措施：

發(fā)貨信息反饋表

月份、制表人、序號(hào)、訂單日期、訂單號(hào)、客戶名稱、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、實(shí)際到達(dá)時(shí)間、簽收人/問(wèn)訊人、簽收是否返回、是否晚點(diǎn)、是否有破損、客戶滿意度、貨物狀態(tài)

箱貼始發(fā)站、到達(dá)地、工作單號(hào)、件數(shù)、電話、傳真

入庫(kù)單單號(hào)、供應(yīng)商名稱、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、計(jì)劃到貨日期、編號(hào)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品代碼、規(guī)格型號(hào)/、確認(rèn)數(shù)量、入庫(kù)日期、

工作單付款單位、委托人、委托單位、簽字、電話、提貨地址、重要說(shuō)明、原包裝、體積、件數(shù)、計(jì)重、費(fèi)用、收貨人、郵編、單位、地址、電話實(shí)際件數(shù)、實(shí)際質(zhì)量、品名、保費(fèi)工作單號(hào)、開(kāi)票人、開(kāi)票時(shí)間二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－單據(jù)控制流程15加急及重要貨物運(yùn)輸措施1、重要貨物：安排押運(yùn)員押運(yùn)貨物，監(jiān)督車輛以最快、最安全的方式到達(dá)收貨方。押運(yùn)員定時(shí)發(fā)送短信息給客服中心，由客服中心將信息反饋給委托客戶。2、加急貨物：押運(yùn)員使用手持GPS進(jìn)行車輛跟蹤，可隨時(shí)掌握車輛的行駛路線、速度及運(yùn)輸進(jìn)度。并可隨時(shí)將運(yùn)輸信息反饋給委托客戶及收貨方。貨物破損及拒收處理1、貨物破損：司機(jī)在送貨單上簽字確認(rèn)，并將破損情況通知客服中心，由客服中心通知委托客戶采取補(bǔ)救措施，我公司全力配合。2、客戶拒收貨物：馬上通知委托客戶項(xiàng)目聯(lián)系人，同時(shí)將送貨單據(jù)及貨物運(yùn)回倉(cāng)庫(kù)。晚點(diǎn)事故處理措施1、路途交通滯怠：預(yù)計(jì)晚點(diǎn)1小時(shí)以上通知委托客戶項(xiàng)目聯(lián)系人。應(yīng)急辦法：通知委托客戶項(xiàng)目聯(lián)系人并可采取將貨物直接送達(dá)最終用戶的辦法。2、交通事故：貨物部分或全部損壞：應(yīng)急辦法：馬上將破損情況通知委托客戶項(xiàng)目聯(lián)系人，得到委托客戶項(xiàng)目聯(lián)系人許可，可重新調(diào)配車輛從庫(kù)房提取應(yīng)配送貨物送到客戶處。然后將事故車輛的貨物拉回庫(kù)房等候委托客戶方處理并賠償。同時(shí)與保險(xiǎn)公司辦理索賠。3、服務(wù)事故：客戶投訴服務(wù)態(tài)度及晚、破損：應(yīng)急辦法：由項(xiàng)目經(jīng)理到客戶現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，并由公司出具致歉信。異常情況處理二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－異常情況處理16有效控制整個(gè)物流流程，引導(dǎo)有利因素向積極方向發(fā)展，防止不利因素?cái)U(kuò)散，提高服務(wù)質(zhì)量事前準(zhǔn)備工作:1、檢查運(yùn)載工具；2、項(xiàng)目人員培訓(xùn)；3、信息系統(tǒng)支持；4、單據(jù)流程控制；5、合作方遴選；過(guò)程控制目的：方法：事中控制工作:1、與合作方良好溝通；2、在途環(huán)境預(yù)報(bào)；3、中途車輛檢修；4、增加盤點(diǎn)次數(shù)；5、交接各方簽字落實(shí)；事后溝通工作:1、第一時(shí)間報(bào)告委托方；2、與收貨方始終保持良好關(guān)系；3、事故原始證據(jù)保存；4、防止損失擴(kuò)大措施；5、改進(jìn)措施與各方溝通；二、德利得物流促銷品專業(yè)物流解決方案－過(guò)程控制17德利得為著名跨國(guó)公司的全國(guó)促銷品提供個(gè)性化的綜合物流服務(wù)。1、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)：為印刷彩頁(yè)、宣傳冊(cè)、禮品、海報(bào)、車模提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。2、配送服務(wù)：提供促銷品從DLD庫(kù)房至全國(guó)244個(gè)分銷點(diǎn)的門到門配送服務(wù)。三、促銷品物流案例-促銷品綜合物流項(xiàng)目18德利得與***廣告公司合作為客戶每年四次的大型服務(wù)節(jié)提供展品及促銷品的物流服務(wù)。項(xiàng)目特點(diǎn)：為服務(wù)節(jié)提供的物流服務(wù)要求較高，所有服務(wù)要在較短的時(shí)限要求下完成，展品和促銷品的種類眾多，體積包裝大小不一，運(yùn)輸?shù)哪康牡胤植紡V泛而分散，在多次服務(wù)中，德利得得到***廣告及客戶的認(rèn)同和好評(píng)。三、促銷品物流案例-廣告公司服務(wù)節(jié)綜合物流項(xiàng)目四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-WMS(Ⅰ)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS(Ⅰ)系統(tǒng)特點(diǎn):德利得的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)已經(jīng)在近期升級(jí)到WMS2.0版本.在原有的基礎(chǔ)上,功能更強(qiáng)大,速度更快,操作更簡(jiǎn)便.本系統(tǒng)基于第三方物流倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)不同類別的貨品可以靈活的設(shè)置不同管理屬性，適用于各種不同的貨品管理。業(yè)務(wù)操作上提供了導(dǎo)入出入庫(kù)清單，系統(tǒng)自動(dòng)上架以及分揀功能，使操作更簡(jiǎn)便快捷，而且還提供各種單據(jù)的打印，以及不同角度的庫(kù)存檢索，對(duì)庫(kù)存進(jìn)出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析也方便準(zhǔn)確，使倉(cāng)庫(kù)管理更精確。Ⅰ19四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-WMS(Ⅱ)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)WMS(Ⅱ)系統(tǒng)功能:本系統(tǒng)同時(shí)支持中英文登錄1.入庫(kù)管理----包括入庫(kù)申請(qǐng)、入庫(kù)確認(rèn)、入庫(kù)確認(rèn)明細(xì)、入庫(kù)單明細(xì)、入庫(kù)上架、上架確認(rèn)、上架情況修改、事后入庫(kù)一覽、事后入庫(kù)明細(xì)。2.出庫(kù)管理----出庫(kù)通知單一覽、出庫(kù)通知單明細(xì)、出庫(kù)指示、出庫(kù)指示單明細(xì)、庫(kù)存預(yù)分配、出庫(kù)進(jìn)度一覽、出庫(kù)分揀、出庫(kù)分揀明細(xì)、分揀確認(rèn)、發(fā)貨確認(rèn)、事后出庫(kù)明細(xì)、出庫(kù)清單打印、出庫(kù)差異清單打印。3.庫(kù)存管理----移庫(kù)指示一覽、移庫(kù)指示明細(xì)、移庫(kù)實(shí)績(jī)明細(xì)、盤點(diǎn)、盤點(diǎn)單打印、盤點(diǎn)差異單打印、庫(kù)存調(diào)整明細(xì)、庫(kù)存貨品查詢、在庫(kù)貨品查詢、在庫(kù)天數(shù)提醒、保質(zhì)期提醒、安全庫(kù)存提醒。4.其他功能----單據(jù)管理、屬性變更、查詢報(bào)表、庫(kù)存交易日志、加工管理、裝船管理、主表管理20四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-TMS(Ⅰ)運(yùn)輸管理系統(tǒng)TMS(Ⅰ)系統(tǒng)特點(diǎn):全面覆蓋業(yè)務(wù)流程;智能信息索引;支持單位自由轉(zhuǎn)換;支持多種配送方式；自動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)；全面統(tǒng)計(jì)分析；簡(jiǎn)單靈活操作；三層先進(jìn)架構(gòu)。業(yè)務(wù)功能劃分：接線系統(tǒng)；貨運(yùn)系統(tǒng);調(diào)度系統(tǒng)；客戶服務(wù)；結(jié)算系統(tǒng)；查詢系統(tǒng)；維護(hù)系統(tǒng)21四、德利得介紹－信息系統(tǒng)-TMS(Ⅱ)運(yùn)輸管理系統(tǒng)延伸(Ⅱ)手機(jī)GPS定位:有效掌握司機(jī)在途狀況，了解最真實(shí)的狀態(tài)，有效控制時(shí)間和及時(shí)作出反饋；手機(jī)平臺(tái):到貨信息反饋到短信平臺(tái)，調(diào)度人員和客戶及時(shí)掌握到貨情況，同時(shí)節(jié)省成本，更好的服務(wù)與客戶。2223四、促銷品在庫(kù)及出入庫(kù)管理系統(tǒng)-OWS概要為客戶量身定制促銷品訂單服務(wù)系統(tǒng)OrderWebSystem；商業(yè)銷售使用OWS訂購(gòu)促銷品；由商務(wù)經(jīng)理對(duì)訂單進(jìn)行系統(tǒng)審核，生成有效訂單；DLD接受有效訂單，進(jìn)行庫(kù)房收發(fā)貨操作，并將結(jié)果通過(guò)WMS系統(tǒng)反饋給OWS。四、業(yè)務(wù)流程圖24促銷品管理系統(tǒng)（OrderWebSystem）將促銷品在庫(kù)及出、入庫(kù)信息導(dǎo)入WMS系統(tǒng)商業(yè)銷售查詢、錄單商務(wù)經(jīng)理查詢、審核確認(rèn)出庫(kù)確認(rèn)DLD賬務(wù)出庫(kù)回單出庫(kù)單交接庫(kù)管員出庫(kù)打印出庫(kù)單數(shù)據(jù)交換WMS系統(tǒng)25四、訂購(gòu)系統(tǒng)－到貨入庫(kù)流程圖OrderWebSystemWMS商業(yè)銷售商務(wù)經(jīng)理系統(tǒng)接口DLD賬務(wù)倉(cāng)庫(kù)操作WMS打印入庫(kù)單操作WMS入庫(kù)確認(rèn)生成報(bào)告郵件入庫(kù)單入庫(kù)操作入庫(kù)信息反饋庫(kù)存信息反饋入庫(kù)進(jìn)度狀態(tài)報(bào)告郵件入庫(kù)回單在庫(kù)查詢促銷品到貨自動(dòng)Mail26四、訂購(gòu)系統(tǒng)－訂購(gòu)出庫(kù)流程圖OrderWebSystemWMS商業(yè)銷售商務(wù)經(jīng)理系統(tǒng)接口DLD賬務(wù)倉(cāng)庫(kù)在庫(kù)查詢操作WMS打印出庫(kù)單操作WMS出庫(kù)確認(rèn)是否審核導(dǎo)入生成報(bào)告郵件自動(dòng)Mail促銷品訂購(gòu)可用庫(kù)存？YesNo訂單審核生成WMS出庫(kù)通知單出庫(kù)單出庫(kù)操作出庫(kù)信息反饋庫(kù)存信息反饋報(bào)告郵件出庫(kù)回單在庫(kù)查詢生成訂單訂單跟蹤狀態(tài)Yes四、系統(tǒng)功能一覽27訂購(gòu)管理訂購(gòu)訂購(gòu)審核訂購(gòu)進(jìn)度一覽到貨管理到貨進(jìn)度一覽庫(kù)存管理促銷品在庫(kù)一覽出入庫(kù)履歷系統(tǒng)維護(hù)商品主檔部門主檔用戶主檔系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置打印模版下載商業(yè)銷售商務(wù)經(jīng)理DLD賬務(wù)OrderWebSystemWMSSystem訂單訂單審核倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)指示W(wǎng)MSClient四、系統(tǒng)要件(1)-訂購(gòu)單生成28促銷品在庫(kù)一覽；顯示信息：編號(hào)/貨品名稱/庫(kù)存數(shù)量/已訂購(gòu)數(shù)量/可訂購(gòu)數(shù)量/貨品圖片；只顯示本部門的促銷品在庫(kù)；訂購(gòu)促銷品；選擇訂購(gòu)促銷品；輸入訂購(gòu)數(shù)量，必須小于可訂購(gòu)數(shù)量；新建訂單，顯示訂單信息；保存訂單，訂單有效性檢查貨品信息是否正確；訂購(gòu)數(shù)量是否超過(guò)可訂購(gòu)數(shù)量；是：保存成功；否：系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)要件說(shuō)明要件示圖在庫(kù)一覽選擇訂購(gòu)貨品保存成功End新建訂單訂單檢查？YesNo輸入訂購(gòu)數(shù)量保存訂單Start四、系統(tǒng)要件(2)-訂購(gòu)單審核