GB/T 36463.1-2018信息技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)第1部分：通用要求

ICS35080

L77.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T364631—2018

.

信息技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)

第1部分通用要求

:

Informationtechnologyservice—Consultinganddesign—

Part1Generalreuirements

:q

2018-06-07發(fā)布2019-01-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T364631—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

2………………1

咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力模型

3…………………2

概述

3.1…………………2

模型描述

3.2……………2

咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理

4…………………3

概述

4.1…………………3

策劃

4.2…………………3

實(shí)施

4.3…………………3

檢查

4.4…………………3

改進(jìn)

4.5…………………3

人員

5………………………4

概述

5.1…………………4

人員管理

5.2……………4

崗位結(jié)構(gòu)

5.3……………4

知識(shí)

5.4…………………4

技能

5.5…………………5

經(jīng)驗(yàn)

5.6…………………5

過(guò)程

6………………………5

概述

6.1…………………5

項(xiàng)目管理

6.2……………5

需求管理

6.3……………6

交付管理

6.4……………7

客戶(hù)關(guān)系管理

6.5………………………7

信息安全管理

6.6………………………7

風(fēng)險(xiǎn)管理

6.7……………8

技術(shù)

7………………………8

概述

7.1…………………8

構(gòu)成

7.2…………………8

應(yīng)用

7.3…………………9

咨詢(xún)技術(shù)管理

7.4………………………9

資源

8………………………10

概述

8.1…………………10

知識(shí)庫(kù)

8.2………………10

Ⅰ

GB/T364631—2018

.

標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)

8.3………………10

專(zhuān)家?guī)?/p>

8.4………………11

案例

8.5…………………11

工具

8.6…………………11

參考文獻(xiàn)

……………………13

Ⅱ

GB/T364631—2018

.

前言

信息技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)擬分為以下個(gè)部分

GB/T36463《》6:

第部分通用要求

———1:;

第部分規(guī)劃設(shè)計(jì)指南

———2:;

第部分知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范

———3:;

第部分?jǐn)?shù)據(jù)資源規(guī)劃

———4:;

第部分通用標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)計(jì)要求

———5:;

第部分容災(zāi)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范

———6:。

本部分為的第部分

GB/T364631。

本部分按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本部分起草單位中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司大連軟件行業(yè)

:、、

協(xié)會(huì)北京中百信信息技術(shù)股份有限公司北京華宇信息技術(shù)有限公司沈陽(yáng)華睿博信息技術(shù)有限公司

、、、、

廣州賽寶聯(lián)睿信息科技有限公司北京北咨信息工程咨詢(xún)有限公司寧波賽迪信息技術(shù)有限公司山東

、、、

正中信息技術(shù)股份有限公司廣州廣軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司北京信息化協(xié)會(huì)金稅信息技術(shù)服務(wù)股

、、、

份有限公司大連華信計(jì)算機(jī)技術(shù)股份有限公司江蘇省軟件產(chǎn)品檢測(cè)中心成都信息化技術(shù)應(yīng)用發(fā)展

、、、

中心北京交通大學(xué)惠州市億信通信息技術(shù)服務(wù)有限公司中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司北京和仲

、、、、

寧信息技術(shù)有限公司上海北宙企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司北京德信永道信息技術(shù)服務(wù)有限公司太極計(jì)

、、、

算機(jī)股份有限公司北京藍(lán)海訊通科技股份有限公司

、。

本部分主要起草人代紅周平張釗源吳東亞譚星邵華盧學(xué)哲應(yīng)志紅劉宏郭銳趙菁華

:、、、、、、、、、、、

但強(qiáng)黃建新王洪全陳明輝高巍張楠黃寅段紅尹宏熊健淞黃良虎李冰沈世明朱衛(wèi)東

、、、、、、、、、、、、、、

鐘平彭明田趙世寧師鑫楊泉?jiǎng)⒃胖窭畲鎳?guó)

、、、、、、。

Ⅲ

GB/T364631—2018

.

引言

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)領(lǐng)域信息化的深入開(kāi)展需方客戶(hù)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)提出前瞻性系統(tǒng)性等

、,()、

更高的要求已經(jīng)從對(duì)產(chǎn)品和集成方案的需求逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)更科學(xué)頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃更系統(tǒng)的深化設(shè)

,,()、

計(jì)等更高層次的信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)需求目前對(duì)信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力進(jìn)行客觀系統(tǒng)的評(píng)

。、

價(jià)需要更為完善的規(guī)范來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)前對(duì)信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的高層次需求

,。

的本部分圍繞信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)和管理特點(diǎn)明確咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的

GB/T36463,

能力模型能力管理過(guò)程要素和咨詢(xún)規(guī)劃的參考技術(shù)為信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)提供評(píng)價(jià)依據(jù)本部

、、,。

分有利于規(guī)范信息技術(shù)咨詢(xún)技術(shù)服務(wù)的提供與支持引導(dǎo)信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)的良好發(fā)展促進(jìn)

,,

我國(guó)信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力的提升

。

所規(guī)定的信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)為包括中規(guī)定的小類(lèi)信息

GB/T36463GB/T4754—20116530“

技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)中除測(cè)試評(píng)估外其他部分

”“”。

各部分之間的關(guān)系如圖所示

GB/T364631。

圖1GB/T36463各部分之間的關(guān)系

在中對(duì)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力模型能力管理過(guò)程和要素等方面進(jìn)行說(shuō)明通過(guò)指標(biāo)

GB/T36463.1,、,

衡量信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力為信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)供方進(jìn)行咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)提供指導(dǎo)

,。

的第部分第部分對(duì)信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)提供指導(dǎo)其中第部分對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)

GB/T364632~6。2

計(jì)中的組成要素工作內(nèi)容工作步驟和過(guò)程關(guān)鍵技術(shù)與工具等進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)第部分和第部

、、、。35

分規(guī)范了供方服務(wù)資源的設(shè)計(jì)和管理第部分和第部分規(guī)范了供方服務(wù)的過(guò)程和技術(shù)

。46。

Ⅳ

GB/T364631—2018

.

信息技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)

第1部分通用要求

:

1范圍

的本部分提出了信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力模型規(guī)定了提供信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服

GB/T36463,

務(wù)組織在人員過(guò)程技術(shù)和資源應(yīng)具備的條件和能力

、、。

本部分適用于

:

計(jì)劃提供信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的組織建立服務(wù)能力體系

a);

信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)供方改進(jìn)和提升自身的服務(wù)能力

b);

信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)需方選擇和評(píng)價(jià)供方

c);

第三方評(píng)價(jià)信息技術(shù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)供方

d)。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

21

.

咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)consultinganddesignservice

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)