不抱怨的世界-施佳燁

不抱怨的世界

讀書報(bào)告

骨一施佳燁

美國(guó)著名的作家心靈導(dǎo)師

威爾.鮑溫

改變600萬人命運(yùn)你是不是聽到抱怨？你是不是在抱怨？病人不可理喻

夜班非常辛苦

上面又來查了醫(yī)療技術(shù)不滿意

服務(wù)態(tài)度不滿意

收費(fèi)太高醫(yī)院搶錢

什么是抱怨

抱怨（complaint）表達(dá)哀傷、痛苦，提出不滿。

其實(shí)，我們大多的抱怨是為了獲取同情心和注意力，以及避免去做我們不愿做的事。其實(shí)抱怨并不會(huì)讓困難得以解決，也不會(huì)減輕我們內(nèi)心的痛苦。當(dāng)我們抱怨不公平的一切，就像企圖用汽油來滅火，抱怨越多，反而會(huì)帶來更多的阻力和困難。

想想自己現(xiàn)在的工作，日復(fù)一日，有時(shí)自己很努力，成效卻很微小。于是，我總會(huì)在別人身上尋找原因，某某不配合，指導(dǎo)不正確，對(duì)手太強(qiáng)大……總有成千上萬的理由，卻無一條是關(guān)于自己的，就算有也是運(yùn)氣太背了。喜歡躲在喋喋不休的抱怨后面，尋找一種安慰。現(xiàn)在想想，抱怨別人是愚蠢、無濟(jì)于事的，這種消極心理會(huì)使自己永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步、無法取得成功。要做的只有改變自己

永遠(yuǎn)別企圖要求別人

很多時(shí)候，我們會(huì)感到不快樂，是因?yàn)槲覀円筇鄥s無法實(shí)現(xiàn)；很多時(shí)候，我們會(huì)感到失望，是因?yàn)槲覀兛偘粗约旱脑O(shè)想臆造客觀世界，卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)原來不是所想的。想要快樂其實(shí)很容易，珍惜眼前便可；想要滿足其實(shí)很容易，平常心便可。莫生氣

有時(shí)我們很愚笨，總拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己，使自己變得不開心。與其抱怨別人哪里哪里不好，不如把抱怨的時(shí)間用來檢視自己是不是哪里可以做得更好，不斷地改變自己、完善自己。放下心中的包袱

輕松生活

擁有一個(gè)闊達(dá)平和的心，擁有樂觀開朗的心態(tài)。放下所有的不滿、失望。

不抱怨了，心里的包袱就會(huì)卸下了，生活就會(huì)過得輕松有趣。也許這個(gè)過程很難，但一起為之努力吧，相信會(huì)有收獲的！怎樣正確對(duì)待患者的抱怨一位不滿意的患者會(huì)將抱怨轉(zhuǎn)述給8-10人聽，如果醫(yī)院當(dāng)場(chǎng)解決，95%的患者還會(huì)光臨，有5%的患者流失。如果事后處理，會(huì)有70%再來就診，流失率增加了30%。

以患者為中心

傾聽患者的抱怨讓患者發(fā)泄情緒做好疏導(dǎo)對(duì)患者的述說進(jìn)行應(yīng)答弄清問題所在認(rèn)真了解，仔細(xì)記錄處理患者的抱怨穩(wěn)定患者情緒保持冷靜，以靜制動(dòng)、以冷制熱，以退為進(jìn)、以守為攻。向患者表示道歉

無論是否責(zé)任在醫(yī)院，都要向患方真誠(chéng)道歉，可以使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到改善。

分析抱怨事件的嚴(yán)重性了解患者處理抱怨的期望是在提出解決方案之前必須考慮的。

檢討處理得失

做好記錄

引以為戒，防止抱怨事件再發(fā)生

在沒有讀過這本書之前，我并沒有發(fā)現(xiàn)自己有多抱怨。但當(dāng)我慢慢沉浸在書中時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己天天在抱怨。這本書用很普通的方式，告訴我們一種生活的態(tài)度。讓我更加了解自己，看到自己不外露的內(nèi)心世界。

在沒有讀過這本書之前，我一直認(rèn)為抱怨是一種宣泄；一種情緒的調(diào)節(jié)方式。稱為“發(fā)牢騷”，認(rèn)為偶爾發(fā)發(fā)牢騷有助于自己內(nèi)心平衡，擺脫心靈陰影。但當(dāng)我讀完這本書后，我才知道原來抱怨會(huì)傳染，會(huì)喚起他人的共鳴，讓抱怨變成一種傳染的心靈疾病，導(dǎo)致不可收拾的結(jié)果。

心得體會(huì)天下只有三種事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，應(yīng)該試著接納自己；抱怨他人的人，應(yīng)該試著把抱怨轉(zhuǎn)成請(qǐng)求；抱怨老天的人，請(qǐng)?jiān)囍闷矶\的方式來訴求你的愿望。你如果大聲喊“痛”，傷害就會(huì)出現(xiàn)；如果抱怨，就會(huì)遇上更多想要抱怨的事。這是行動(dòng)上的吸引力法則。當(dāng)你抱怨時(shí)，就是用不可思議的念力，在尋找你自己說不要、卻仍然吸引過來的東西。我們之所以會(huì)抱怨，是因?yàn)槲覀儾煊X到抱怨會(huì)帶來好處。我們抱怨，常是為了獲取同情心和注意力，以及避免去做我們不敢做的事。

經(jīng)典摘錄◆遇到挫折要從容面對(duì)，不抱怨、不放棄……只要繼續(xù)努力，就一定會(huì)成功。——唐駿◆不抱怨的態(tài)度是人生的第一態(tài)度。

——馬云◆人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧。請(qǐng)記住，永遠(yuǎn)都不要抱怨！——比爾?蓋茨好書推薦《秘密》朗達(dá)·拜恩

《遇見未知的自己》張德芬

《富爸爸