管理學(xué)2010第1章：管理概述

1Documentnumber管理學(xué)?

第1章

管理概述

鄭才林

浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院12Documentnumber學(xué)習(xí)目標(biāo)系統(tǒng)理解管理的內(nèi)涵描述管理的基本職能理解組織管理的基本要素描述管理者為執(zhí)行基本的管理職能所扮演的角色概述管理者有效開(kāi)展工作必須具備的能力3Documentnumber本講內(nèi)容主題討論1、管理的詮析2、有效的管理者要點(diǎn)總結(jié)與課后作業(yè)DocumentnumberQ1：你對(duì)管理是這么看的？管理者的哪些活動(dòng)？對(duì)管理本質(zhì)的理解？5Documentnumber1管理：形式（管理活動(dòng)）吃飯應(yīng)酬協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系開(kāi)會(huì)討論協(xié)調(diào)工作中的問(wèn)題分配任務(wù)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系指導(dǎo)工作協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系找人談話協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系簽字把關(guān)協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系考核獎(jiǎng)懲協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系管理從其涉及的活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看，可以簡(jiǎn)單的抽象為業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)三個(gè)基本的內(nèi)容（這就是管理內(nèi)容的橫向分析P7）。6Documentnumber1管理：認(rèn)識(shí)的多樣化強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程法約爾：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)西蒙：管理就是決策。強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)馬克斯·韋伯：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理美國(guó)管理協(xié)會(huì)：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)。泰勒：管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。7Documentnumber1管理：概念性框架管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專(zhuān)門(mén)的管理人員利用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程（P7）。管理就是讓人做事并取得成果。讓?zhuān)好钆c啟發(fā)。人：引/選/用/育/留。做、取得：措施手段。事：客觀事物，主觀選擇。成果：需要兼顧多重倫理準(zhǔn)則。領(lǐng)域：人、事、物，方針、方法、準(zhǔn)則。特性：科學(xué)性-高效，藝術(shù)性-愉快，戰(zhàn)略性-正確。8Documentnumber1管理：剖析核心觀點(diǎn)1：有效性是管理的目的（力求效率與效果的平衡統(tǒng)一）有效的管理，就是既講究效率，又講究效果。效率：指投入產(chǎn)出比，只用比較經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)達(dá)到預(yù)定目的。效果：指目標(biāo)的達(dá)程度。9Documentnumber拓展研究1：管理有效性拓展性研究做正確的事和正確的做事——“想好”與“干好”想好：一種價(jià)值判斷——方向性把握干好：一種做事方法——策略性謀劃實(shí)踐應(yīng)用：[案例素材：賈廠長(zhǎng)怎么辦？]案例討論與啟示延伸性觀點(diǎn)：管理的基本主題是正確的決策，有效的實(shí)施管理就是做好對(duì)的事10Documentnumber1管理：剖析核心觀點(diǎn)2：有效的管理依賴系統(tǒng)化的處理過(guò)程從如何進(jìn)行有效管理的角度出發(fā)，管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)過(guò)程（管理的縱向分析）。管理是一個(gè)過(guò)程，因此，要做好管理工作，就必須做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，系統(tǒng)地進(jìn)行。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能11Documentnumber管理是過(guò)程的整合體轉(zhuǎn)換過(guò)程組織管理職能計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)輸入人財(cái)物等輸出產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)廢品等外部環(huán)境反饋計(jì)劃工作：選擇目標(biāo)與任務(wù)，同時(shí)決定實(shí)現(xiàn)的方法，著眼于有限資源的合理配置組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系建立領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握控制工作：檢查和監(jiān)督，著眼于糾偏12Documentnumber1管理：剖析核心觀點(diǎn)3：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)資源有限性與管理的產(chǎn)生生產(chǎn)、戰(zhàn)爭(zhēng)、道德、管理解決資源有效性協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門(mén)、每個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧地開(kāi)展活動(dòng)（資源配比、人以及各自的利益的協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)形式具有多樣性）。對(duì)象：組織活動(dòng)及其參與要素需要利用專(zhuān)門(mén)知識(shí)、專(zhuān)門(mén)技術(shù)和手段13Documentnumber拓展研究2：組織的管理組織及其要素組織是指一群人為了某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)協(xié)同行動(dòng)的集體。組織要素包括組織成員、組織目標(biāo)、組織活動(dòng)、組織資源、組織環(huán)境。組織要素的整合：管理即是整合組織的各種要素。

要素的內(nèi)部的整合要素之間的整合

▲組織成員的整合▲活動(dòng)與環(huán)境的整合

▲組織目標(biāo)的整合▲目標(biāo)與活動(dòng)的整合

▲組織活動(dòng)的整合▲活動(dòng)與人的整合

▲組織資源的整合▲人脈與人脈的整合延伸性觀點(diǎn)：管理的核心內(nèi)容是資源獲取與資源配置，整合和平衡是管理的核心。管理資源+管理藝術(shù)——組織目標(biāo)14Documentnumber?人和組織為達(dá)到對(duì)原料或信息實(shí)施處理的行為。它們包括設(shè)計(jì)產(chǎn)品、接收訂單、生產(chǎn)產(chǎn)品、交貨、收款和很多其他的過(guò)程。?也稱(chēng)目的，代表一切組織未來(lái)的期望。?分裂和協(xié)作的方式，包括正式非正式結(jié)構(gòu)，它們對(duì)達(dá)成目標(biāo)有同樣重要影響。?代表組織特點(diǎn)的規(guī)范、信念和價(jià)值觀。?可確定的職權(quán)來(lái)源的數(shù)量和分配。?人們用來(lái)將輸入變?yōu)楫a(chǎn)出的科學(xué)設(shè)備，機(jī)器和信息系統(tǒng)的類(lèi)型和位置。?組織可資利用的經(jīng)濟(jì)資源。?他們的知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度和目標(biāo)，有時(shí)除了正式的雇員還包括組織外的人。流程人結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)目標(biāo)技術(shù)文化職權(quán)拓展研究3：組織的管理系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)換過(guò)程輸入人財(cái)物等輸出產(chǎn)品服務(wù)商譽(yù)廢品等外部環(huán)境反饋組織15Documentnumber1管理：總結(jié)管理的三層涵義Q：一句話概括你對(duì)管理的認(rèn)識(shí)并從你的認(rèn)識(shí)延伸出對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)性。管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既講成果又講效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。歸納：管理的整體理解管理主體—管理者管理客體—可利用資源管理任務(wù)—組織目標(biāo)和適應(yīng)性、創(chuàng)新性活動(dòng)管理本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果管理方式—計(jì)劃、組織、指揮、控制等延伸閱讀：古漢語(yǔ)對(duì)“管理”的理解16Documentnumber什么是管理——中國(guó)學(xué)者的管理探源在《辭海》中查不到“管理”一詞的解釋?zhuān)瑥?989版商務(wù)印書(shū)館的《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》終于找到了關(guān)于“管理”一詞的解釋?zhuān)腥齻€(gè)條目：①負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作使順利進(jìn)行，如管理財(cái)務(wù)；②保管和料理，如管理圖書(shū)、宿舍、公司等；③照管并約束（人或動(dòng)物），如管理罪犯、牲口等。——中國(guó)式管理認(rèn)知，與管理意義偏離差異大首先是“管”：即將對(duì)象限制在一個(gè)狹小的范圍之內(nèi)進(jìn)行看管，這個(gè)對(duì)象對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的，必須在我們的控制之下。接下來(lái)就是“理”：因?yàn)檫@個(gè)對(duì)象有自己的紋理、條理、道理和規(guī)律，所以我們必須充分了解對(duì)象自身的規(guī)律，并根據(jù)這些規(guī)律對(duì)對(duì)象進(jìn)行整理或治理，最終達(dá)到一個(gè)使我們滿意的理想狀態(tài)或目標(biāo)。所以有因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜、因人而異、因材施教……的說(shuō)法。17Documentnumber

管理的性質(zhì)科學(xué)性：科學(xué)是研究“是什么”和“為什么”的范疇，管理的科學(xué)性在于它已形成系統(tǒng)化知識(shí)，并擁有自身的客觀規(guī)律。因此，管理科學(xué)性集中解決“做正確的事情”；技術(shù)性：技術(shù)是探討“如何做”范疇，強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的做事的方式、方法的運(yùn)用及運(yùn)用的熟練性。管理的技術(shù)性集中解決“管理的效率問(wèn)題”。藝術(shù)性：也屬于“如何做”的范疇，強(qiáng)調(diào)的是科學(xué)技術(shù)工具和方法的創(chuàng)造性運(yùn)用。管理的藝術(shù)性集中解決“管理的激勵(lì)問(wèn)題”，又主要是如何讓人愉悅地做事。不僅需要經(jīng)驗(yàn)，更需要智慧。如成功模式的借鑒而非參照。道德性/倫理性：涉及“做什么事”和“如何做”的價(jià)值判斷，如善惡判斷和取舍政治性：涉及“做什么事”和“如何做”的利害取舍，舍義取利，還是舍利取義，還是義利并取。這必然難以規(guī)避的利益驅(qū)動(dòng)和資源機(jī)會(huì)成本考量，故又屬經(jīng)濟(jì)性考量。上層建筑領(lǐng)域中各種權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為以及由此結(jié)成的特定關(guān)系動(dòng)態(tài)性：因時(shí)而變和因地而異，“人不能兩次走進(jìn)同一條河流”——赫拉克利特有一句名言。DocumentnumberQ2：一個(gè)遺留問(wèn)題：管理者 角色分析：管理者做什么工作？能力分析：要具備哪些能力？

思維分析：從事管理的思維基點(diǎn)？

留待以后分析的問(wèn)題誰(shuí)是管理者組織的成員分為兩類(lèi)：作業(yè)人員與管理者。

1、作業(yè)人員(Operatives)：

不負(fù)有監(jiān)管他人工作的責(zé)任，直接在一崗位上和一任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人員。例如：裝配工，出納員，售貨員。

2、管理者(Managers)：

指揮和督導(dǎo)組織中他人活動(dòng)的人或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。（傳統(tǒng)的定義強(qiáng)調(diào)的是正式的職位和職權(quán)，擁有下屬）高階/層管理者(Topmanagers)中階/層管理者(Middlemanagers)低階/層或第一線管理者(Front/First-linemanagers)

彼得·德魯克認(rèn)為，對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要貢獻(xiàn)的知識(shí)工作者也是管理者。是否為管理者的標(biāo)志是：是否對(duì)組織目標(biāo)富有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而不是權(quán)力。一個(gè)人只要共同承擔(dān)職能責(zé)任，對(duì)組織的成果有貢獻(xiàn)，無(wú)論是否有下屬，他都是管理者。21Documentnumber案例分析：管理者是干什么的？王華是某高技術(shù)企業(yè)研發(fā)部的一位項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目組所承擔(dān)的研究項(xiàng)目要用到眾多的專(zhuān)用元器件，在一般情況下，這些特殊的元器件的采購(gòu)工作都是由項(xiàng)目組中各位研究人員自行承擔(dān)的，王華只是負(fù)責(zé)是否同意購(gòu)買(mǎi)的事前審批。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起研究人員虛報(bào)購(gòu)貨發(fā)票或高開(kāi)發(fā)票金額私下拿回扣之類(lèi)的事，引起了公司管理層極大的不滿。今天又有幾個(gè)研究人員提出要購(gòu)買(mǎi)一批元器件，王華不想讓這種事情再次發(fā)生。

Q：他應(yīng)該親自去購(gòu)買(mǎi)這些元件，還是仍有研究人員自行采購(gòu)？如何才能處理好這件事情？

管理者的基本任務(wù)：營(yíng)造和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)以積極心態(tài)協(xié)調(diào)工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織階層與管理者TopManagersMiddleManagersFirst-LineManagersOperativesManagers校長(zhǎng)和三長(zhǎng)館長(zhǎng)總裁(ChiefExecutiveOfficer,CEO)營(yíng)運(yùn)總裁(ChiefOperatingOfficer,COO)財(cái)務(wù)總裁(ChiefFinancialOfficer,CFO)資訊總裁(ChiefInformationOfficer,CIO)院長(zhǎng)主任,組長(zhǎng)經(jīng)理,地區(qū)經(jīng)理廠長(zhǎng)系所主任股長(zhǎng)課長(zhǎng)領(lǐng)班組員,行政人員館員作業(yè)員出納員(銀行)管理階層高階管理者關(guān)心組織整體營(yíng)運(yùn)發(fā)展方向以及相關(guān)決策，其所定決策會(huì)影響組織的所有員工，必須為管理階層的所有決策負(fù)責(zé)。通常由組織的董事會(huì)所指派或選擇中階管理者實(shí)際處理組織的活動(dòng)與部門(mén)運(yùn)作，落實(shí)高階管理的目標(biāo)與決策遵從高階主管的指示和指導(dǎo)，并對(duì)高階主管負(fù)責(zé)。第一線管理者監(jiān)督由中階管理者所制定的決策，

是最接近員工的管理者經(jīng)常是一工作群的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際參與工作的執(zhí)行各管理階層時(shí)間分配第一線管理者24%組織51%領(lǐng)導(dǎo)10%控制15%規(guī)劃中階管理者18%規(guī)劃33%組織13%控制36%領(lǐng)導(dǎo)高階管理者28%規(guī)劃36%組織22%領(lǐng)導(dǎo)14%控制安東尼的管理層時(shí)間消耗結(jié)構(gòu)管理者階層決策用人做事高層管理者47%35%18%中層管理者31%42%27%基層管理者18%35%47%26Documentnumber2管理者：管理角色與管理任務(wù)相關(guān)聯(lián)的特定行為管理角色領(lǐng)導(dǎo)形象代表聯(lián)絡(luò)者談判者

資源分配者沖突處理者

企業(yè)家監(jiān)督者傳播者發(fā)言人人際關(guān)系角色決策制定角色信息傳遞角色27Documentnumber人際關(guān)系角色涉及與組織內(nèi)外其他人互動(dòng)的角色，包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)管理是人群密集型工作人際關(guān)系角色類(lèi)型:形象代表:接待來(lái)訪者，在社區(qū)活動(dòng)中代表公司，充當(dāng)發(fā)言人，行使組織使者的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者:影響，激勵(lì)，指導(dǎo)他人，戰(zhàn)略化，計(jì)劃，組織，控制和發(fā)展聯(lián)絡(luò)者:與管轄單位之外的人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)28Documentnumber信息傳遞角色接受、收集和傳播信息信息傳遞角色類(lèi)型：監(jiān)督者傳播者發(fā)言人29Documentnumber決策角色做出抉擇的活動(dòng)。正如人際角色與人打交道，信息角色與知識(shí)打交道，決策角色則是與行動(dòng)打交道。決策制定角色類(lèi)型：企業(yè)家：管理者必須確保他們的組織創(chuàng)新、變革、開(kāi)發(fā)以及采納（方案）沖突處理者:在意想不到的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行關(guān)注并迅速解決資源分配者:如何最好地分配稀缺資源談判者:對(duì)管理者而言，談判持續(xù)不斷30Documentnumber波音民用飛機(jī)集團(tuán)CEO

艾倫·穆拉利決策角色:9.11之后，穆拉利不得不重新談判大約500架飛機(jī)的交付問(wèn)題削減一半以上的飛機(jī)產(chǎn)量解聘27,000名員工在低迷時(shí)期，關(guān)注重點(diǎn)是減少浪費(fèi)和優(yōu)化飛機(jī)生產(chǎn)線

隨后，將公司未來(lái)寄托于一系列新技術(shù)，這些新技術(shù)目前正在將波音效率非常高的787夢(mèng)幻飛機(jī)變成史上最熱銷(xiāo)的新型噴氣式客機(jī)31Documentnumber2管理者：管理能力類(lèi)別含義內(nèi)容概念技能看清大局，理解組織各個(gè)部分如何相互影響，構(gòu)思如何組織各個(gè)部分以改善整個(gè)組織績(jī)效的能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能，也包括自我認(rèn)知和自我管理觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等技術(shù)技能使管理者們能夠從事涉及方法、過(guò)程或技術(shù)的某些特定活動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度32Documentnumber管理者技能類(lèi)別含義內(nèi)容概念技能看清大局，理解組織各個(gè)部分如何