助力服務(wù)顧問(wèn)手冊(cè)

2023/2/5FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1售后服務(wù)顧問(wèn)手冊(cè)一汽大眾武漢恒信一通培訓(xùn)部編輯：鄒皓皓前言FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE2售后服務(wù)部門(mén)接待的客戶(hù)往往都會(huì)有一些疑問(wèn)，這就要求我們售后部門(mén)的員工尤其是服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶(hù)過(guò)程中需要有很高的話術(shù)水平，來(lái)為客戶(hù)進(jìn)行答疑解惑。為了避免不必要的麻煩的產(chǎn)生，提高售后服務(wù)部門(mén)工作人員的話術(shù)水平，一汽大眾培訓(xùn)部組織了數(shù)次話術(shù)研討會(huì)，并且收集到了很多優(yōu)秀的話術(shù)資料。本文中將上述話術(shù)資料加以提煉匯總，在尊重原版的基礎(chǔ)上統(tǒng)一格式，分別從項(xiàng)目及備件的作用及原理、更換時(shí)機(jī)與必要性、在4S店維修的好處與不在4S店維修的壞處等方面進(jìn)行分析。本文內(nèi)容可以為售后服務(wù)部門(mén)工作人員日常工作提供一定參考，望各位讀者能在此基礎(chǔ)上加以改進(jìn)和完善，根據(jù)不同的實(shí)際情況靈活運(yùn)用。如本文能夠給各位讀者帶來(lái)一定幫助，將不勝榮幸。目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE3氧傳感器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)輪定位的好處參考話術(shù)機(jī)油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)原廠散熱器水箱營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)球籠防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)輪胎營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)消聲器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)安全氣囊營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)變速器油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)下支臂營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)汽車(chē)燈具營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)汽油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)拆裝清洗冷凝器的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)減震器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)天窗保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE4中央扶手營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)大燈的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)進(jìn)氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)更換TSI發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條張緊器參考話術(shù)再制造發(fā)動(dòng)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)話述防凍液營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)萬(wàn)向節(jié)防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)發(fā)電機(jī)皮帶營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)更換剎車(chē)油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)空調(diào)系統(tǒng)清洗套裝營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)雨刮片營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)活性炭罐營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)4S店與修理廠維修對(duì)比參考話術(shù)目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE54S店車(chē)輛保險(xiǎn)參考話術(shù)全合成機(jī)油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)定期保養(yǎng)好處參考話術(shù)邁騰汽油添加劑營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)精品附件（座套）營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)剎車(chē)片營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)解釋維修時(shí)間長(zhǎng)參考話術(shù)原廠玻璃清洗劑營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)正時(shí)皮帶營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)原廠油漆營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)4S店噴漆時(shí)間長(zhǎng)參考話術(shù)底護(hù)板營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)動(dòng)平橫營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)原裝附件擋泥板營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)原裝附件GPS營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)目錄FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE6油耗問(wèn)題解釋參考話術(shù)關(guān)于汽車(chē)“三包”政策的參考話術(shù)救援服務(wù)參考話術(shù)被動(dòng)預(yù)約參考話術(shù)鳴謝氧傳感器的工作原理汽車(chē)氧傳感器是電噴發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)中關(guān)鍵的傳感部件，是控制汽車(chē)尾氣排放、降低汽車(chē)對(duì)環(huán)境污染、提高汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)燃油燃燒質(zhì)量的關(guān)鍵零件。氧傳感器是利用陶瓷敏感元件測(cè)量各類(lèi)加熱爐或排氣管道中的氧電勢(shì)，由化學(xué)平衡原理計(jì)算出對(duì)應(yīng)的氧濃度，提供給ECU作為控制燃油/空氣比在最佳值（理論值）附近的基準(zhǔn)信號(hào)；保證尾氣排放達(dá)標(biāo)的測(cè)量元件。1.氧傳感器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE72023/2/5氧傳感器損壞的原因

氧傳感器中毒

氧傳感器中毒是經(jīng)常出現(xiàn)的且較難防治的一種故障，尤其是經(jīng)常使用含鉛汽油的汽車(chē)，即使是新的氧傳感器，也只能工作幾千公里。積碳

由于發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒不好，在氧傳感器表面形成積碳，或氧傳感器內(nèi)部進(jìn)入了油污或塵埃等沉積物但積炭沉積過(guò)多，會(huì)影響信息反饋的靈敏度。對(duì)此，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行更換。氧傳感器陶瓷碎裂或電阻絲燒斷

氧傳感器的陶瓷硬而脆，用硬物敲擊可能使其碎裂而失效。對(duì)于加熱型氧傳感器，如果加熱器電阻絲燒蝕，使傳感器失去作用。

1.氧傳感器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE82023/2/5不及時(shí)更換的危害和更換后的好處氧傳感器一旦出現(xiàn)故障，如不及時(shí)更換，將使電腦不能得到排氣管中氧濃度的信息，因而不能對(duì)空燃比進(jìn)行反饋控制，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)油耗和排氣污染增加。發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)怠速不穩(wěn)，喘震、排氣冒黑煙、耗油量大、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等故障現(xiàn)象。

①?gòu)U氣排放超標(biāo)；②怠速不穩(wěn)；③空燃比不正確；④油耗上升更換了新氧傳感器，控制電腦（ECU）根據(jù)氧傳感器的信號(hào)，對(duì)噴油時(shí)間進(jìn)行修正，使噴油量保持在最佳值，令發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性.經(jīng)濟(jì)性.排氣凈化達(dá)到最佳狀態(tài)。提高了發(fā)動(dòng)機(jī)的排放性能，節(jié)省了車(chē)輛油耗。使發(fā)動(dòng)機(jī)能夠正常工作。1.氧傳感器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE92023/2/5更換原廠件的原因4S店安裝的氧傳感器是一汽大眾經(jīng)過(guò)質(zhì)量監(jiān)督認(rèn)證的原裝正品，同時(shí)還有一年十萬(wàn)公里的配件質(zhì)量擔(dān)保。而故障的檢查是有一汽大眾論證的技師進(jìn)行的，只更換故障件。更換后，經(jīng)過(guò)專(zhuān)用電腦檢查，質(zhì)檢合格以后才可以交車(chē)。非原廠氧傳感器，質(zhì)量得不到保證。不能精確反饋排氣管中氧濃度的信息，影響發(fā)動(dòng)機(jī)電腦的判斷，使發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常工作，影響發(fā)動(dòng)機(jī)油耗及尾氣排放。嚴(yán)重的話，還會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)其他部件的損壞。原廠氧傳感器的壽命是副廠件的好幾倍，質(zhì)量有保障?？梢苑判氖褂?。1.氧傳感器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE102023/2/5愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)在下列情況需要做四輪定位:

更換新胎或發(fā)生碰撞事故維修后；前后輪胎單側(cè)偏磨；駕駛時(shí)方向盤(pán)過(guò)重或飄浮發(fā)抖；直行時(shí)汽車(chē)向左或向右跑偏；雖無(wú)以上狀況，但出于維護(hù)車(chē)輛，建議新車(chē)在駕駛3個(gè)月后，以后半年或一萬(wàn)公里一次。需要做四輪定位的時(shí)機(jī)2.四輪定位的好處參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE112023/2/5四輪定位的功能和作用四輪定位是車(chē)輛維修保養(yǎng)必需的工作內(nèi)容之一。除非在做四輪定位之前存在與它相關(guān)的明顯問(wèn)題，例如直行穩(wěn)定性差等，在四輪定位后您能馬上感覺(jué)的到，否則憑感覺(jué)您很難判斷做的好不好。由于目前汽修行業(yè)的良莠不齊，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，針對(duì)車(chē)型經(jīng)驗(yàn)不足，維修質(zhì)量相差很大，所以在4S店維修以保證四輪定位的質(zhì)量，它采用德國(guó)百斯巴特先進(jìn)定位儀精度高確保行車(chē)安全。2.四輪定位的好處參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE122023/2/5四輪定位的好處有：增強(qiáng)駕駛舒適感；減少汽油消耗；增加輪胎使用壽命保證車(chē)輛的直行穩(wěn)定性；降低底盤(pán)懸掛配件的磨損；車(chē)輛在使用過(guò)程中燃油消耗是隨輪胎滾動(dòng)摩擦系數(shù)減小而減小的，這是顯而易見(jiàn)的。經(jīng)過(guò)四輪定位的調(diào)整后，車(chē)輛可以按照正確軌跡行駛，在一定程度上減小了風(fēng)阻，當(dāng)然燃油消耗也會(huì)隨之減少。再配合標(biāo)準(zhǔn)胎壓值，輪胎不但可以保持最佳抓地效果，還可以盡可能降低輪胎與地面的摩擦，條輪胎的價(jià)格大概在幾百元至幾千元不等，如果不愛(ài)惜輪胎，將會(huì)損失不小的一筆資金哦。四輪定位的好處2.四輪定位的好處參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE132023/2/5機(jī)油泵的工作原理機(jī)油泵的工作原理：機(jī)油泵的作用是把機(jī)油送到發(fā)動(dòng)機(jī)各摩擦部位，使機(jī)油在潤(rùn)滑路中循環(huán)，以保證發(fā)動(dòng)機(jī)得到良好的潤(rùn)滑。機(jī)油泵多為齒輪泵，它由齒輪泵體等組成。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)，凸輪軸帶動(dòng)泵體的主動(dòng)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)。齒輪甩動(dòng)機(jī)油沿泵體內(nèi)壁從進(jìn)油口流至出油口，形成低壓，產(chǎn)生吸力，機(jī)油箱內(nèi)的機(jī)油即被吸入進(jìn)油口。而出油口處的機(jī)油越積越多，因而壓力增高，機(jī)油便被壓到各摩擦部分，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制潤(rùn)滑。3.機(jī)油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE142023/2/5原裝機(jī)油泵的優(yōu)點(diǎn)第一，構(gòu)成優(yōu)點(diǎn)。構(gòu)成簡(jiǎn)易，體積很小，質(zhì)量輕，性能穩(wěn)定，輸油量比較大。第二，運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，噪音低。內(nèi)外轉(zhuǎn)子齒數(shù)目只相差一齒，它們做相對(duì)運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，齒面滑動(dòng)速度小，嚙合點(diǎn)在持續(xù)地沿著內(nèi)外轉(zhuǎn)子的齒廓移動(dòng)，所以，兩轉(zhuǎn)子齒面的相互磨損小。由于吸油腔和排油腔的包絡(luò)方面大，接近145°，吸油和排油時(shí)間都比較充分，所以，油流比較平穩(wěn)，運(yùn)動(dòng)也十分平穩(wěn)，而且噪音非常小。第三，高速特點(diǎn)。高速特性十分好。在高速旋轉(zhuǎn)時(shí)，離心力的作用有利于油液在齒谷內(nèi)的充填，不會(huì)具有危害的空穴現(xiàn)象。

3.機(jī)油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE152023/2/5機(jī)油泵對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的重要性一般機(jī)油存在油底殼里面,機(jī)油泵開(kāi)始工作后,通過(guò)泵體里面工作單元(齒輪,轉(zhuǎn)子,葉片等)的容積變化,把油底殼中的油抽出,經(jīng)過(guò)集濾器,進(jìn)入機(jī)油泵;機(jī)油泵出口的油有一定的油壓,使機(jī)油能通過(guò)機(jī)油濾,然后進(jìn)入主油道以及各個(gè)需要潤(rùn)滑的部件(活塞,氣門(mén),凸輪軸等).機(jī)油泵相當(dāng)于潤(rùn)滑系統(tǒng)的心臟,而機(jī)油濾則可以當(dāng)作肺.機(jī)油泵是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)的重要部件之一，而主動(dòng)軸又是機(jī)油泵的關(guān)鍵零件，其運(yùn)行質(zhì)量好壞，關(guān)系到發(fā)動(dòng)機(jī)乃至汽車(chē)行車(chē)安全，一旦發(fā)生主動(dòng)軸折斷，輕者將造成軸瓦和曲軸燒損拉傷，重者將造成連桿折斷而損壞發(fā)動(dòng)機(jī)等嚴(yán)重故障。3.機(jī)油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE162023/2/5散熱器水箱的作用在汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體里，有多條供冷卻水循環(huán)的水道，與置于汽車(chē)前部的散熱器（俗稱(chēng)水箱）通過(guò)水管相連接，構(gòu)成一個(gè)大的水循環(huán)系統(tǒng)，在發(fā)動(dòng)機(jī)的上出水口，裝有一個(gè)水泵，通過(guò)風(fēng)扇皮帶來(lái)帶動(dòng)，把發(fā)動(dòng)機(jī)缸體水道內(nèi)的熱水泵出，把冷水泵入。在水泵的旁邊還有一個(gè)節(jié)溫器，汽車(chē)剛發(fā)動(dòng)時(shí)（冷車(chē)）時(shí)，不打開(kāi)，使冷卻水不經(jīng)過(guò)水箱，只在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)循環(huán)（俗稱(chēng)小循環(huán)），待發(fā)動(dòng)機(jī)的溫度達(dá)到97度以上時(shí)，就打開(kāi)，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的熱水被泵入水箱，汽車(chē)前行時(shí)的冷風(fēng)吹過(guò)水箱，帶走熱量。4.原廠散熱器水箱營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE172023/2/5不及時(shí)更換的危害不及時(shí)更換原廠水箱就會(huì)造成散熱不及時(shí)，導(dǎo)致水溫過(guò)高，影響發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱嚴(yán)重的會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)水道和油道互通造成爆瓦，動(dòng)力下降加速無(wú)力，防凍液從儲(chǔ)液罐噴出，嚴(yán)重影響行車(chē)安全。4.原廠散熱器水箱營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE182023/2/5更換原廠件的原因4S店安裝的水箱是一汽大眾經(jīng)過(guò)質(zhì)量監(jiān)督認(rèn)證的原裝正品，是嚴(yán)格按照規(guī)范操作流程、使用專(zhuān)用工具拆裝的，而且換完以后會(huì)經(jīng)過(guò)電腦檢測(cè)，合格以后才交車(chē)。在汽配市場(chǎng)安裝非原廠水箱，會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)散熱不及時(shí)、使用壽命短、安裝不規(guī)范，進(jìn)而導(dǎo)致其它部件損壞，直接影響安全駕駛。此外非原廠水箱從表面上看沒(méi)什么區(qū)別，但是其內(nèi)部實(shí)際是有區(qū)別的，其內(nèi)部散熱管路的多少會(huì)直接影響散熱效果，平時(shí)可能沒(méi)問(wèn)題，但在特殊的天氣下不能滿(mǎn)足發(fā)動(dòng)機(jī)的散熱要求。更換一汽大眾原廠水箱首先是一汽大眾為您的愛(ài)車(chē)量身定制，與車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)相互匹配的，其散熱效果和質(zhì)量都有保障，另外還有一年或十萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)保，在此期間如有質(zhì)量問(wèn)題還可以免費(fèi)更換。非原廠件不僅沒(méi)有保修，而且發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間散熱不好也會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命下降，增加發(fā)動(dòng)機(jī)的故障率。所以更換換原廠水箱可以有效保障您的行車(chē)安全，建議用戶(hù)在一汽大眾4S店更換散熱器水箱。4.原廠散熱器水箱營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE192023/2/5球籠防塵套屬橡膠制品，防塵套內(nèi)有潤(rùn)滑油，隔絕球籠內(nèi)部高溫潤(rùn)滑脂與外界的沙塵接觸，延長(zhǎng)球籠的使用壽命。球籠防塵套的作用5.球籠防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE202023/2/5如果防塵套有裂縫就需要更換了。因?yàn)榉缐m套內(nèi)的球頭需要潤(rùn)滑，球頭內(nèi)轉(zhuǎn)軸上涂有潤(rùn)滑油脂，如果防塵套裂縫較大，天長(zhǎng)日久則可能有風(fēng)沙進(jìn)入并且油脂減少，長(zhǎng)期摩擦導(dǎo)致球頭光滑表面變得粗糙，產(chǎn)生底盤(pán)異響。如果皮套破損導(dǎo)致水或沙塵進(jìn)入球籠內(nèi)部，引起球籠內(nèi)萬(wàn)向節(jié)磨損，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致球籠脫落影響行車(chē)安全。球籠防塵套不及時(shí)更換的危害5.球籠防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE212023/2/5原廠配件是品質(zhì)優(yōu)良的球籠防塵套，它的材質(zhì)韌度強(qiáng)，正常耗損、老化情況下使用時(shí)間三到五年。而劣質(zhì)橡膠件韌度差，一年甚至幾個(gè)月時(shí)間就需要更換。原廠球籠套內(nèi)配備原裝的耐高溫潤(rùn)滑脂，不僅起到良好的潤(rùn)滑作用而且耐熱耐高溫，極大延長(zhǎng)球籠套的使用壽命。副廠球籠皮套易破損，而一旦破損風(fēng)沙泥土進(jìn)入，潤(rùn)滑油脂減少，長(zhǎng)期磨損導(dǎo)致球籠損壞，維修費(fèi)用升高。更換原廠件的原因5.球籠防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE222023/2/5真假識(shí)別方法——檢查廠家標(biāo)識(shí):

1、護(hù)套鑄有廠家標(biāo)識(shí)“GERMANY

COO”，套口邊緣有三道棱,其廠家代碼為5BF或4EE；

2、護(hù)套鑄有廠家標(biāo)識(shí)“MADE

IN

CANADA”，套口邊緣無(wú)棱,其廠家代碼為7TR；

真假件分辨5.球籠防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE232023/2/5影響輪胎壽命的因素輪胎是汽車(chē)的重要部分之一，也是必不可少的部件。它在行駛中受到地面摩擦、車(chē)載負(fù)荷力及高溫等影響，所以輪胎的好壞將直接危及您和家人的安全。影響輪胎使用壽命的主要因素有：1.輪胎安裝的正確與否2.輪胎氣壓過(guò)低或過(guò)高3.車(chē)載負(fù)荷越大，輪胎的壽命越短4.車(chē)輛行駛的路況及車(chē)主的駕駛習(xí)慣5.車(chē)輛的定期檢查維護(hù)有助延長(zhǎng)輪胎使用壽命6.輪胎營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE242023/2/5輪胎的質(zhì)量要求具有高負(fù)荷承載能力及很好的緩沖性能；具有較大牽引力及很好的制動(dòng)能力；具有良好的轉(zhuǎn)彎及方向穩(wěn)定性能；具有高耐磨性及耐久性；具有較低滾動(dòng)阻力。6.輪胎營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE252023/2/5及時(shí)更換的必要性輪胎花紋磨損到規(guī)定極限（花紋深度為1.6MM)時(shí)必須更換輪胎磨損到使用極限時(shí)與地面的附著力下降,摩擦力變小,會(huì)出現(xiàn)行駛中打滑的現(xiàn)象,特別影響制動(dòng)效果,并且高速行駛中極易爆胎冰雪路面制動(dòng)發(fā)生跑偏,所有這些嚴(yán)重威脅著行車(chē)安全。6.輪胎營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE262023/2/5更換原裝輪胎的重要性輪胎是車(chē)輛唯一與地面直接接觸的備件，對(duì)行車(chē)安全起到至關(guān)重要的作用。原裝輪胎抗磨損，抗老化能力強(qiáng)，胎噪低，質(zhì)量有保證。外面市場(chǎng)上翻新輪胎較多，從外觀上很難辨別，表面上看價(jià)格可能比4S店低一些，但劣質(zhì)輪胎使用里程短，價(jià)格平均到每公里上一點(diǎn)都不便宜。最重要的是，劣質(zhì)輪胎在高溫，高速情況下非常容易爆胎，是行車(chē)安全的一大隱患，甚至?xí)劤绍?chē)毀人亡的慘??！6.輪胎營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE272023/2/5消聲器是利用聲波疊加干涉原理制作而成的，有利于降低汽車(chē)行駛過(guò)程產(chǎn)生的噪音。原理：排氣管由兩個(gè)長(zhǎng)度不同的管道構(gòu)成，這兩個(gè)管道先分開(kāi)再交匯，由于兩個(gè)管道的的長(zhǎng)度差值等于汽車(chē)所發(fā)出聲波波長(zhǎng)的一半，兩列聲波疊加將發(fā)生干涉，能量相互抵消使聲強(qiáng)減弱，從而起到消音的效果。消聲器工作原理7.消聲器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE282023/2/5降低發(fā)動(dòng)機(jī)的排氣噪聲，并使高溫廢氣能安全有效地排出。消聲器作為排氣管道的一部分，應(yīng)保證排氣暢通、阻力小。除此之外，消聲器還不斷經(jīng)受500℃~700℃高溫尾氣沖擊，應(yīng)具有足夠強(qiáng)度，保證在汽車(chē)規(guī)定的行駛里程內(nèi)不損壞、不失去消聲效果。消聲器的作用7.消聲器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE292023/2/5如果消聲器出現(xiàn)開(kāi)裂的現(xiàn)象，要及時(shí)更換。汽車(chē)噪聲主要來(lái)自排氣，若不加消聲器或消聲器損壞，在一定車(chē)速下，噪聲可達(dá)100分貝以上。尾氣排放不達(dá)標(biāo)。不及時(shí)更換的危害7.消聲器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE302023/2/5原廠消聲器都是經(jīng)一汽-大眾嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)的備件，安裝后不僅有質(zhì)量擔(dān)保，還可有效降低排氣噪音。非原廠的消聲器安裝后排氣噪音無(wú)法得到有效控制，對(duì)駕駛者及周?chē)腥嗽斐稍胍衾_；尾氣排放不達(dá)標(biāo)也會(huì)對(duì)人體造成傷害。更換原廠備件的原因7.消聲器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE312023/2/5安全氣囊的作用正面氣囊：正駕駛位的氣囊裝在方向盤(pán)的中間位置，副駕駛位的安全氣囊安裝在正前方的儀表臺(tái)內(nèi)部，在意外發(fā)生的瞬間可以有效的保護(hù)駕駛員和副駕駛位乘員的頭部和胸部，避免致命的傷害。側(cè)面氣囊：側(cè)面氣囊安裝于前排座椅靠背的外側(cè)，在車(chē)輛遭到側(cè)面碰撞可以有效的保護(hù)車(chē)內(nèi)駕乘人員來(lái)自側(cè)面撞擊導(dǎo)致的腰部、腹部、胸部外側(cè)、胳膊的傷害，保證車(chē)輛翻滾時(shí)乘員的安全。側(cè)面氣簾：頂配邁騰車(chē)除了正面和側(cè)面的氣囊外，還有4個(gè)氣簾，分別位于左右B柱頂部的兩側(cè)4門(mén)上方，當(dāng)車(chē)輛受到側(cè)面撞擊時(shí)，氣囊打開(kāi)于車(chē)門(mén)玻璃處，車(chē)內(nèi)駕乘人員的頭部因慣性撞向玻璃時(shí)，能起到保護(hù)作用。8.安全氣囊營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE322023/2/5實(shí)業(yè)安全氣囊的注意事項(xiàng)不要在氣囊前方、上方或者近處繁殖物品，放置氣囊引爆時(shí)被氣囊拋射出去傷人。正常情況下，點(diǎn)火開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)到ACC位置或者ON位置時(shí)，安全氣囊警告燈會(huì)亮大約4、5秒鐘。8.安全氣囊營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE332023/2/5更換原廠安全氣囊的原因安全氣囊是一次性產(chǎn)品，在碰撞引爆后就不再具有保護(hù)能力。在引爆后須回維修廠家重新更換一個(gè)新的氣囊。因車(chē)型不同，安全氣囊的規(guī)格和價(jià)格也不相同。重新安裝一套新氣囊包括感應(yīng)系統(tǒng)和電腦控制器，就需要車(chē)主大“出血”了。而一些假冒產(chǎn)品，可能火藥劑量的調(diào)配不當(dāng)，或者傳輸線上電子、電壓沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致工作不良，該爆的時(shí)候不爆，正常行駛時(shí)或高溫情況下忽然自爆而產(chǎn)生危險(xiǎn)。如今國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的假冒氣囊主要有兩種。一種是翻新氣囊，所謂翻新，主要是回收爆開(kāi)氣囊的殼體，然后換掉蓋板、氣袋，再重新安裝一個(gè)氣體發(fā)生器，當(dāng)作原產(chǎn)氣囊出售。另外一種就是仿造的全新氣囊，卻不具備真氣囊的保護(hù)作用，無(wú)論哪種都會(huì)對(duì)車(chē)主造成威脅，所以，安全氣囊的更換請(qǐng)務(wù)必到正規(guī)4S店更換原廠產(chǎn)品。8.安全氣囊營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE342023/2/5變速器油的功能變速器油的功能：保持排檔系統(tǒng)清潔的油類(lèi)用品，起到潤(rùn)滑、延長(zhǎng)傳動(dòng)裝置壽命的作用。同時(shí)具有散熱、防銹蝕、減震的作用。保養(yǎng)周期：定期在2年或6萬(wàn)公里內(nèi)進(jìn)行更換。未及時(shí)更換的后果：變速器軸承提前磨損，變速器齒輪提前磨損，掛檔困難，變速器內(nèi)元件運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程發(fā)出異響。9.變速器油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE352023/2/5如何鑒別變速箱油的真?zhèn)慰搭伾赫酚统屎谏蚝诰G色；聞?dòng)臀叮赫酚陀幸还山购叮豢从偷牧鲃?dòng)性：正品油“掛瓶”后，很長(zhǎng)時(shí)間不凈；看油的氣泡：正品油搖動(dòng)后，很少見(jiàn)氣泡；看油的粘稠度：正品油沾手不易去掉，能拉絲。如不具備上述特征，建議您慎重選用，劣質(zhì)變速箱油會(huì)嚴(yán)重降低變速器齒輪或軸承的使用壽命。9.變速器油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE362023/2/5更換變速箱油的好處您的車(chē)輛已經(jīng)行駛了6萬(wàn)公里，應(yīng)該更換變速器油了！如果齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)聲響過(guò)大或換檔不順暢，此時(shí)應(yīng)立即更換變速箱油；即使現(xiàn)在沒(méi)有什么現(xiàn)象也應(yīng)該及時(shí)更換，當(dāng)有現(xiàn)象時(shí)，就已經(jīng)有些晚了。而且換油僅需要40分鐘左右，如果是變速器內(nèi)部元件損壞，維修最快需要1天，要是沒(méi)配件可能就得1個(gè)星期時(shí)間。為提前預(yù)防因變速器油粘度降低，造成的變速器內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)部件磨損，建議您及時(shí)更換變速器油，既可以避免產(chǎn)生麻煩，又可以保證您行駛的安全。9.變速器油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE372023/2/5下支臂的作用下支臂學(xué)名轉(zhuǎn)向控制臂；是固定、支撐車(chē)輪的重要安全部件；起著傳遞力和導(dǎo)向的作用；不但可以抵消車(chē)輪的橫向作用力，而且還可以抵消縱向作用力；對(duì)鋼板材質(zhì)和焊接工藝有著及高的要求。10.下支臂營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE382023/2/5真假件辨別方法真件外觀特征：鋼板較厚且沖壓而成；焊點(diǎn)較多，且焊核直徑較大；膠套韌性好不易松動(dòng)，行駛起來(lái)整體感覺(jué)較好。假件外觀特征：鋼板厚度過(guò)薄，焊點(diǎn)少，易彎曲或斷裂；劣質(zhì)膠套韌性差易松動(dòng)；以重量區(qū)分假件也比真件輕。10.下支臂營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE392023/2/5假件的危害劣質(zhì)膠套韌性、緩沖性不好，車(chē)輛易產(chǎn)生噪音；下支臂容易變形，使四輪定位失準(zhǔn)，造成方向跑偏，輪胎磨損；鋼板強(qiáng)度低，不耐沖擊易彎曲或斷裂，容易引發(fā)交通事故。10.下支臂營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE402023/2/5更換原廠件的好處專(zhuān)業(yè)技師提供一流的技術(shù)服務(wù)；原廠維修流程保證車(chē)輛狀態(tài)；原廠專(zhuān)用設(shè)備保證維修品質(zhì)；嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度確保車(chē)輛性能。10.下支臂營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE412023/2/5汽車(chē)燈具的作用及結(jié)構(gòu)汽車(chē)前照燈和尾燈是行駛時(shí)對(duì)他人和自己的安全保障；前照燈是夜間行駛時(shí)的眼睛，失明不亮或模糊不清就會(huì)寸步難行，還容易出現(xiàn)追尾或更嚴(yán)重的交通事故，危及到生命財(cái)產(chǎn)安全；前照燈的構(gòu)造大體分為：反射鏡、配光鏡（燈玻璃）、光源（燈泡）、調(diào)整機(jī)構(gòu)四大部分組成；前照燈又分為封閉式、半封閉式和組合式。11.汽車(chē)燈具營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE422023/2/5汽車(chē)燈具的維護(hù)與檢測(cè)工作時(shí)間太長(zhǎng)，人會(huì)出現(xiàn)眼疲勞，汽車(chē)的車(chē)燈也一樣；通常在得到提醒之前，車(chē)主很難意識(shí)到前大燈、尾燈、轉(zhuǎn)向燈或駐車(chē)燈已經(jīng)不能正常工作，所以及時(shí)維護(hù)車(chē)外燈具對(duì)駕駛者至關(guān)重要。這不僅影響到行車(chē)的舒適性，而且還直接關(guān)系到行車(chē)的安全性；檢查車(chē)外燈具燈泡燒壞故障比較簡(jiǎn)單，但是，對(duì)車(chē)外燈具進(jìn)行全面系統(tǒng)的維護(hù)就并非那么容易。如檢查前大燈還應(yīng)檢查是否有裂紋，因?yàn)殡m然表面裂紋并不會(huì)影響前大燈的照明性能，但是濕氣會(huì)沿著裂縫滲入燈具內(nèi)，這勢(shì)必將降低燈泡的使用壽命。11.汽車(chē)燈具營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE432023/2/5更換時(shí)機(jī)和危害更多情況下，車(chē)燈的故障絕不僅限于燈泡燒壞、插座銹蝕或插頭損壞這一類(lèi)的小問(wèn)題，往往需要采取專(zhuān)業(yè)的診斷技術(shù)來(lái)分析故障發(fā)生的根本原因；如果前大燈損壞，通常采用更換原廠同類(lèi)型大燈總成；如不及時(shí)更換受損的車(chē)燈，特別是轉(zhuǎn)向信號(hào)燈和制動(dòng)燈故障時(shí)，非常容易發(fā)生被追尾事故。11.汽車(chē)燈具營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE442023/2/5更換原廠備件的好處原裝備件：燈光穿透力強(qiáng)，燈光集中（比如寶來(lái)A4，前燈采用高強(qiáng)度ABS塑料，使用中能抵抗絕大部分外來(lái)力量的沖擊。）使用壽命時(shí)間長(zhǎng)，不易氧化變色。燈光亮度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。假件：燈光穿透力差，燈光零散，照射區(qū)域有黑點(diǎn)盲區(qū)。燈外殼，普通塑料，易變色，使用壽命短。密封性不好。亮度往往不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。11.汽車(chē)燈具營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE452023/2/5汽油泵的工作原理及結(jié)構(gòu)汽油泵基本原理：汽油泵總成以一定的油壓和流量將燃油從油箱輸送到發(fā)動(dòng)機(jī)，并與汽車(chē)的儀表液位顯示器連接，檢查油箱內(nèi)的燃油值。汽油泵基本結(jié)構(gòu)：汽油泵總成主要由泵芯、液位傳感器、浮子總成﹑儲(chǔ)油桶﹑出油管﹑回油管﹑泵蓋等組成。泵芯主要由直流電動(dòng)機(jī)、葉片泵和端蓋等組成。蓄電池通過(guò)油泵繼電器向電動(dòng)汽油泵供電，汽油泵轉(zhuǎn)動(dòng)將燃油從油箱泵到油路中，繼而到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)。液位傳感器相當(dāng)于一個(gè)接觸式滑動(dòng)電阻，浮子為滑動(dòng)片，不同液位輸出不同電阻，在儀表上顯示出不同液位。12.汽油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE462023/2/5汽油泵壽命短的原因汽油對(duì)油泵有冷卻及潤(rùn)滑作用。如燃油報(bào)警后不及時(shí)加油會(huì)導(dǎo)致油泵冷卻及潤(rùn)滑效果下降，造成汽油泵過(guò)早損壞；劣質(zhì)汽油的雜質(zhì)會(huì)導(dǎo)致供油系統(tǒng)堵塞，并造成汽油泵磨損進(jìn)而損壞（如：濾網(wǎng)堵塞）；劣質(zhì)汽油中的膠質(zhì)過(guò)多，導(dǎo)致汽油泵工作阻力加大磨損嚴(yán)重，導(dǎo)致汽油泵過(guò)早損壞；不及時(shí)更換燃油濾清器，或更換副廠燃油濾清器也會(huì)導(dǎo)致汽油泵的過(guò)早損壞。12.汽油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE472023/2/5汽油泵更換的時(shí)間建議每3年或10萬(wàn)公里更換汽油泵：汽油泵輸油量為23毫升/秒，比如您的車(chē)速平均80KM/h的話，行駛10萬(wàn)公里相當(dāng)于汽油泵輸油量為103500升汽油，您想這么小的電機(jī)是不是需要更換呢！12.汽油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE482023/2/5汽油泵不及時(shí)更換的危害啟動(dòng)困難；加速無(wú)力；車(chē)速減慢，沒(méi)有急加速；行車(chē)唑車(chē)；油表顯示不準(zhǔn)；行車(chē)熄火；油耗增加；油泵繼電器和保險(xiǎn)片燒毀；無(wú)法啟動(dòng)致車(chē)輛拋錨；影響車(chē)輛行駛的安全性。12.汽油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE492023/2/5更換原廠汽油泵的原因一汽大眾原廠汽油泵是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)和測(cè)試并經(jīng)過(guò)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)認(rèn)證的產(chǎn)品，制造工藝超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是發(fā)動(dòng)機(jī)工作的根本保證；在一汽大眾4S店購(gòu)買(mǎi)并安裝原廠汽油泵享受一年或十萬(wàn)公里質(zhì)保；首先副廠的汽油泵質(zhì)量沒(méi)有保障，汽油泵的幾何尺寸不標(biāo)準(zhǔn)，制造工藝粗糙，工作噪音要比原廠的大而且嘈雜；其次副廠汽油泵的工作性能沒(méi)有保障，燃油壓力值不穩(wěn)定，進(jìn)而會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足油耗增加；另外，副廠汽油泵的使用壽命短，可能致使車(chē)輛拋錨，對(duì)車(chē)輛行駛帶來(lái)很大的安全隱患；建議使用一汽大眾原廠汽油泵，也是對(duì)您的安全行駛多一份保障。12.汽油泵營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE502023/2/5冷凝器的工作原理汽車(chē)?yán)淠魇强照{(diào)制冷系統(tǒng)中重要的一個(gè)組成部件，它是一種有細(xì)管與散熱片組成的熱交換器；冷凝器在整個(gè)制冷系統(tǒng)中有著舉足輕重的作用，它將壓縮機(jī)排出的高溫、高壓制冷劑蒸氣進(jìn)行冷卻，使其凝結(jié)為制冷劑液體；現(xiàn)代汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)冷凝器均采用風(fēng)冷式結(jié)構(gòu)，其原理是讓外界空氣強(qiáng)制通過(guò)冷凝器的散熱片，將高溫的制冷劑蒸氣的熱量帶走，使之成為液態(tài)制冷劑。制冷劑蒸氣所放出的熱量，被周?chē)諝鈳ё撸诺酱髿庵小?3.拆裝清洗冷凝器的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE512023/2/5不及時(shí)清洗的危害部分客戶(hù)的車(chē)輛在行駛一年以上時(shí)，明顯感覺(jué)到空調(diào)制冷效果有所下降，空調(diào)的冷凝器積塵多也是不可忽視的原因之一。由于車(chē)輛在行駛中灰塵、柳絮、昆蟲(chóng)等會(huì)吸附在冷凝器散熱片的表面。尤其是經(jīng)常在高速公路或塵土彌漫等路況行駛，積塵現(xiàn)象將更加嚴(yán)重。這樣以來(lái)就會(huì)降低冷凝器的熱交換頻率，直接影響空調(diào)的制冷效果，同樣也會(huì)增大壓縮機(jī)的負(fù)荷，影響空調(diào)系統(tǒng)的正常使用。所以應(yīng)當(dāng)定期清洗空調(diào)的冷凝器，以保證空調(diào)的制冷效果。13.拆裝清洗冷凝器的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE522023/2/5清洗方法將車(chē)輛的前保險(xiǎn)杠拆除，并將外露的線束插頭用塑料袋包住，避免清洗過(guò)程中插頭部位進(jìn)水。采用高壓水槍以90度方向?qū)λ淅淦髦械男〔壑饌€(gè)進(jìn)行清洗，必要時(shí)使用毛刷將不易清洗的異物進(jìn)行清洗。在清洗過(guò)程中注意避免側(cè)方向使用高壓水槍進(jìn)行清洗，由于現(xiàn)代冷凝器均為鋁制，高壓水槍壓力過(guò)大，側(cè)面清洗有可能將鋁片吹倒，影響制冷效果，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部制冷劑泄漏。清洗完畢后，對(duì)鋁槽內(nèi)異物進(jìn)行清理，最后將前保險(xiǎn)杠安裝固定，確認(rèn)前部燈光及保險(xiǎn)杠上的其他功能。13.拆裝清洗冷凝器的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE532023/2/5確認(rèn)效果清洗完畢后，可根據(jù)車(chē)型行駛及保養(yǎng)情況，對(duì)空調(diào)濾芯進(jìn)行檢查，因?yàn)榭照{(diào)濾芯過(guò)臟同樣會(huì)影響空調(diào)的制冷效果及出風(fēng)量。再次打開(kāi)空調(diào)，可讓客戶(hù)對(duì)比清洗前后的空調(diào)制冷效果，明顯感覺(jué)制冷效果要優(yōu)于清洗之前。一般空調(diào)的冷凝器在每年的入夏之前，清洗一次即可，方可保證每年夏季的空調(diào)使用效果。13.拆裝清洗冷凝器的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE542023/2/5減震器的作用及更換條件作用：快速減小車(chē)架與車(chē)身震動(dòng)，改善汽車(chē)的行駛平順性舒適性。抑制彈簧吸收震動(dòng)后反彈時(shí)的震蕩及來(lái)自路面的沖擊。更換條件：減震器是懸掛部件，受外力碰撞、異響或者漏油等情況出現(xiàn)需要更換。每次保養(yǎng)時(shí)，都要對(duì)減震進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、異響或明顯變形等情況都要建議客戶(hù)及時(shí)更換。14.減震器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE552023/2/5不及時(shí)更換的危害舒適性降低；嚴(yán)重時(shí)將影響車(chē)身的平衡和穩(wěn)定性；影響顛簸路面的操控性；緩慢行駛而緊急制動(dòng)時(shí)，震動(dòng)比較劇烈。14.減震器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE562023/2/5更換原廠備件的原因更換的原廠減震器，具有很好的緩沖吸收作用，使車(chē)輛具有更好的舒適性，同時(shí)，原廠備件的安全系數(shù)更高，高速穩(wěn)定性高、耐用性更強(qiáng)。安裝前減震器需要使用專(zhuān)用工具T10001等，保證維修工藝，達(dá)到最佳的狀態(tài)。非原廠的減震器吸收緩沖時(shí)的效果很差，影響彈簧的使用壽命，高速穩(wěn)定性差，工作時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生噪音，降低車(chē)輛的舒適度。同時(shí)，因?yàn)槟陀眯暂^差，可能會(huì)造成其他懸掛備件的損壞。14.減震器營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE572023/2/5為什么要保養(yǎng)天窗車(chē)輛天窗使用久了，在其滑軌、縫隙會(huì)有灰塵、砂粒沉積，如不定期清理，則會(huì)磨損天窗各部件，產(chǎn)生故障。天窗潤(rùn)滑脂會(huì)隨著時(shí)間的增加及使用頻次的增加而老化、臟污，影響潤(rùn)滑效果，使天窗開(kāi)啟阻力增大，產(chǎn)生故障。天窗的四個(gè)排水孔不及時(shí)清理有被雜物、淤泥堆積堵塞的可能。15.天窗保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE582023/2/5天窗保養(yǎng)不當(dāng)?shù)奈：θ绻齑氨ｐB(yǎng)不及時(shí)或保養(yǎng)不當(dāng)，開(kāi)啟或關(guān)閉過(guò)程會(huì)產(chǎn)生異響，磨損嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成天窗各部件之間配合間隙過(guò)大而損壞。保養(yǎng)不及時(shí)會(huì)造成灰塵的沉積、潤(rùn)滑效果下降使天窗防夾功能起作用，破壞了天窗的初始化，引起天窗不能正常關(guān)閉等故障。如果天窗排水孔不能及時(shí)得到清理有可能產(chǎn)生堵塞，失去或降低排水功能，在下雨或洗車(chē)時(shí)會(huì)發(fā)生雨水灌入車(chē)內(nèi)的情況，造成不必要的損失。15.天窗保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE592023/2/5為什么要到服務(wù)站保養(yǎng)天窗服務(wù)站人員接受一汽-大眾專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)本車(chē)型天窗構(gòu)造及保養(yǎng)部位更為了解，保養(yǎng)操作流程專(zhuān)業(yè)、規(guī)范。服務(wù)站使用一汽-大眾提供的天窗專(zhuān)用潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑天窗，能有效的延長(zhǎng)天窗使用壽命。每次定期保養(yǎng)服務(wù)站會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的天窗養(yǎng)護(hù)。15.天窗保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE602023/2/5安裝中央扶手的必要性車(chē)用中央扶手其主要功能是給駕乘人員手臂提供休息，在車(chē)輛系統(tǒng)中屬于舒適系統(tǒng)，為駕乘人員提供舒適的輔助功能。另外還給車(chē)輛增加了儲(chǔ)物空間。個(gè)別車(chē)型配有后排空調(diào)出風(fēng)口大大提升舒適程度，還可以前后伸縮、高度調(diào)節(jié)，適合各種駕駛習(xí)慣者的使用。16.中央扶手營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE612023/2/5安裝原廠中央扶手的好處原廠中央扶手全部采用環(huán)保材料，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)身體有害氣體。原廠備件匹配性好，在安裝時(shí)無(wú)需對(duì)原車(chē)進(jìn)行任何改裝，安裝方便、快捷。根據(jù)各車(chē)型內(nèi)飾顏色選裝配套產(chǎn)品，使內(nèi)飾顏色一致、簡(jiǎn)潔大方，在使用過(guò)程中易保養(yǎng)、清洗。個(gè)別車(chē)型配有后排空調(diào)出風(fēng)口大大提升舒適程度，還可以前后伸縮、高度調(diào)節(jié)，適合各種駕駛習(xí)慣者的使用。由于中央扶手安裝在手剎柄上面，原廠配套不會(huì)對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)產(chǎn)生安全隱患。另外安裝原廠產(chǎn)品的售后服務(wù)有保證，還可以享受服務(wù)站的一年質(zhì)量擔(dān)保。雖然一次投入比非原廠的高，但在使用過(guò)程中要比非原廠的節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支。16.中央扶手營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE622023/2/5安裝副廠中央扶手的脅害非原廠的存在安全隱患。有很多捷達(dá)車(chē)安裝非原廠的扶手后，輕則造成手制動(dòng)柄變形損壞，增加了維修費(fèi)用，一個(gè)手制動(dòng)柄少說(shuō)200元。更有甚者造成手制動(dòng)失效后溜車(chē)發(fā)生事故，損失則可能無(wú)法估計(jì)。16.中央扶手營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE632023/2/52023/2/5大燈的功能汽車(chē)大燈，也稱(chēng)前照燈，作為汽車(chē)的眼睛，不僅關(guān)系到一個(gè)車(chē)主的外在形象，更與夜間開(kāi)車(chē)或壞天氣條件下的安全行駛緊密相關(guān)，另外，對(duì)行車(chē)安全發(fā)揮著重要作用。因此，車(chē)燈的使用和保養(yǎng)，是不可忽視的。但是車(chē)燈在碰撞事故中損壞的幾率相當(dāng)大，這時(shí)就難免需要更換?？墒悄壳笆袌?chǎng)中銷(xiāo)售的汽車(chē)燈具假冒偽劣產(chǎn)品還是比較多的，這就要我們車(chē)主一定要擦亮眼睛，以免買(mǎi)到假件危及我們行車(chē)安全。17.大燈的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE64劣質(zhì)大燈的缺點(diǎn)缺點(diǎn)1：大燈進(jìn)水或有灰塵（說(shuō)明大燈有密封或破損的地方）；缺點(diǎn)2：大燈燈光發(fā)紅而暗淡；缺點(diǎn)3：大燈散光，沒(méi)有聚焦點(diǎn)（無(wú)法進(jìn)行調(diào)整）；缺點(diǎn)4：遠(yuǎn)近光轉(zhuǎn)換時(shí)燈光無(wú)變化；缺點(diǎn)5：大燈燈光一側(cè)亮一側(cè)暗。17.大燈的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE652023/2/5鑒別假件的步驟和方法看外觀：一般假冒車(chē)大燈做工比較粗糙，毛刺比較多，燈具上的廠家標(biāo)示模糊不清，甚至沒(méi)有。安裝接口也不夠嚴(yán)絲合縫，再看大燈的透光面，假件的透光面一般不是很通透，看不清里面的燈泡，和反光板，而且里面會(huì)有雜質(zhì)。另外假燈一般存在顏色不正，顏色或輕或重，而且假冒偽劣產(chǎn)品存在掉色現(xiàn)象。看內(nèi)在：一般劣質(zhì)燈反光板差，照出燈光會(huì)發(fā)散，不聚光,同樣兩只燈的亮度也不一樣?？囱b配：由于劣質(zhì)的車(chē)燈的磨具雖然是仿造正品車(chē)燈制作的，但還是會(huì)有差異的，所以裝配上后會(huì)不那么嚴(yán)絲合縫，有時(shí)在洗車(chē)和下雨天可能會(huì)出現(xiàn)進(jìn)水現(xiàn)象。作對(duì)比：由于一些劣質(zhì)車(chē)燈的仿真程度還是比非常較高的，所以上面的方法還是很難分辨真假的，這是需要您那您車(chē)上拆下來(lái)的燈比較一下，以辯真假，一般假件的商品標(biāo)示和材質(zhì)在對(duì)比中就能明顯區(qū)分出來(lái)。17.大燈的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE662023/2/5原廠配件的好處現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多假冒偽劣產(chǎn)品，有的仿真度很高，也很難進(jìn)行分辨，但從表面上看假件的價(jià)格一般略低一些。劣質(zhì)的大燈使用壽命短，線路容易造成短路，接觸不良，容易引起別的電子部件的損壞。原廠大燈的使用壽命長(zhǎng)、光色好、顏色不失真、密封性強(qiáng)，安裝后縫隙嚴(yán)密，不會(huì)出現(xiàn)漏水等現(xiàn)象。所以為了您不上當(dāng)受騙，為了您的行車(chē)安全，建議您到汽車(chē)4s店進(jìn)行更換和安裝原廠大燈。17.大燈的營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE672023/2/5進(jìn)氣噴油系統(tǒng)免拆清洗條件冷車(chē)難啟動(dòng)；啟動(dòng)后發(fā)抖，無(wú)力；排放超標(biāo)；經(jīng)常短途、低轉(zhuǎn)速行駛的車(chē)輛，由于發(fā)動(dòng)機(jī)溫度長(zhǎng)時(shí)間達(dá)不到正常工作溫度，產(chǎn)生積碳；根據(jù)燃油質(zhì)量和定期保養(yǎng)，適當(dāng)對(duì)進(jìn)氣和噴油系統(tǒng)定期清洗；18.進(jìn)氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE682023/2/5進(jìn)氣噴油系統(tǒng)免拆清洗的好處進(jìn)氣系統(tǒng)免拆清洗劑：使用清洗劑在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況下清洗進(jìn)氣管道和氣門(mén)導(dǎo)管的積碳，恢復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)性能。更重要的是避免膠質(zhì)過(guò)多，從而粘住氣門(mén)，活塞上行時(shí)與未回位的氣門(mén)相撞造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。能夠有效降低排放，延長(zhǎng)三元催化的使用壽命等；噴油嘴免拆清洗劑：清洗發(fā)動(dòng)機(jī)噴油嘴的積碳和堵塞物，能達(dá)到快速清洗噴油嘴的作用，能恢復(fù)噴油嘴的最佳狀態(tài)，使車(chē)輛保持最良好的狀態(tài)，省心又省油；兩者配合使用效果更佳，兩者都是免拆清洗，操作簡(jiǎn)單，比傳統(tǒng)的拆裝清洗更省維修時(shí)間，效率更高；18.進(jìn)氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE692023/2/5在4S店做進(jìn)氣噴油系統(tǒng)免拆清洗的原因4S店維修技師更加專(zhuān)業(yè)，對(duì)各車(chē)型進(jìn)氣系統(tǒng)和噴油嘴的性能及參數(shù)更為熟悉。可以根據(jù)車(chē)輛的使用狀況更有針對(duì)性的推薦清洗保養(yǎng)項(xiàng)目。4S店使用的是一汽大眾專(zhuān)供的免拆清洗劑，使用的工具也是大眾免拆清洗專(zhuān)用工具，不會(huì)因操作不當(dāng)而損壞其他零配件。18.進(jìn)氣噴油嘴系統(tǒng)免拆清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE702023/2/5更換發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條張緊器的作用及好處TSI發(fā)動(dòng)機(jī)與傳統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)不同，傳統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)的曲軸與凸輪軸之間動(dòng)力傳遞靠正時(shí)皮帶，正時(shí)皮帶的使用壽命是8萬(wàn)公里。而TSI發(fā)動(dòng)機(jī)采用鏈條傳遞動(dòng)力，鏈條在正常情況下是不需要更換的。而不管是正時(shí)皮帶還是正時(shí)鏈條，都必須靠張緊器調(diào)節(jié)，合適的張緊度才能保證發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作。19.更換TSI發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條張緊器參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE712023/2/5不及時(shí)更換的危害如果發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)不對(duì)，輕則發(fā)動(dòng)機(jī)不好啟動(dòng)、怠速發(fā)抖，重則活塞頂氣門(mén)造成發(fā)動(dòng)機(jī)大修。保證正時(shí)鏈條正常工作就需要張緊器合理張緊鏈條。普通發(fā)動(dòng)機(jī)8萬(wàn)公里更換正時(shí)皮帶及張緊器，TSI發(fā)動(dòng)機(jī)是鏈條傳動(dòng)，盡管不需要更換鏈條，但行駛8萬(wàn)公里以上，張緊器仍會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損，無(wú)法保障鏈條的正常張緊，使車(chē)輛及發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生安全隱患，所以建議您及時(shí)更換鏈條張緊器。19.更換TSI發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條張緊器參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE722023/2/5更換張緊器對(duì)客戶(hù)利益大修一臺(tái)TSI發(fā)動(dòng)機(jī)價(jià)格最輕也得1.6萬(wàn)左右，而更換正時(shí)鏈條張緊器，雖然我們工作復(fù)雜一些，要拆發(fā)動(dòng)機(jī)邊蓋及對(duì)正時(shí)，共計(jì)費(fèi)用也才1千6左右，對(duì)你來(lái)說(shuō)是相當(dāng)劃算，并且我相信保證安全行車(chē)才是你最重要的。所以建議你更換。19.更換TSI發(fā)動(dòng)機(jī)鏈條張緊器參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE732023/2/5再制造發(fā)動(dòng)機(jī)的更換條件當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)因進(jìn)氣岐管進(jìn)水，正時(shí)鏈條張緊器損壞而造成活塞頂氣門(mén)時(shí)。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)因缺機(jī)油、防凍液而造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞時(shí)。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)因老化、動(dòng)力不足、燒機(jī)油等情況需要拆解大修時(shí)。發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部損壞而外觀完好，這是再制造發(fā)動(dòng)機(jī)置換的前提。20.再制造發(fā)動(dòng)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)話述FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE742023/2/5再制造發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)使用再制造發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)能、環(huán)保。再制造發(fā)動(dòng)機(jī)性能可靠，質(zhì)量可以與新發(fā)動(dòng)機(jī)媲美。再制造發(fā)動(dòng)機(jī)的價(jià)格遠(yuǎn)低于新機(jī)。再制造發(fā)動(dòng)機(jī)的帶負(fù)荷點(diǎn)火測(cè)試是任何4S店都無(wú)法做到的。20.再制造發(fā)動(dòng)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)話述FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE752023/2/5更換再制造發(fā)動(dòng)機(jī)的好處EA888發(fā)動(dòng)機(jī)使用已5年左右，部分發(fā)動(dòng)機(jī)因各種原因陸續(xù)出現(xiàn)故障。EA888發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，維修難度大，費(fèi)用高。更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)費(fèi)用大約在7萬(wàn)元左右。4S店發(fā)動(dòng)機(jī)大修一次(不包括外圍件)費(fèi)用也在4萬(wàn)元左右。而更換一個(gè)再制造發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用只需要3萬(wàn)多（這費(fèi)用還包括發(fā)動(dòng)機(jī)打號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)線束，4個(gè)點(diǎn)火線圈，火花塞，進(jìn)氣岐管，節(jié)氣門(mén)，高壓油泵，渦輪增壓器，水泵等發(fā)動(dòng)機(jī)周?chē)懈郊?。單就這些個(gè)附件加起來(lái)也要2萬(wàn)多元）。再制造發(fā)動(dòng)機(jī)性能可靠，并提供一年十萬(wàn)公里質(zhì)保。所以進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)大修和更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成遠(yuǎn)不如置換再制造發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)惠、劃算。20.再制造發(fā)動(dòng)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)話述FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE762023/2/52023/2/5防凍液的作用防凍液的冰點(diǎn)比水低，可以保證發(fā)動(dòng)機(jī)在低溫下正常工作；防凍液的沸點(diǎn)比水高，故在夏季使用防凍液可以更好的防止沸騰；對(duì)冷卻系統(tǒng)的部件，尤其是水箱可以起到防銹蝕的保護(hù)作用；防止發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部產(chǎn)生水垢，造成水路堵塞。21.防凍液營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE77更換的時(shí)間由于防凍液長(zhǎng)期在高溫下工作，其中的乙二醇會(huì)產(chǎn)生揮發(fā)和損耗，并發(fā)生化學(xué)性質(zhì)的變化，導(dǎo)致防凍和防沸能力下降，并影響冷卻系統(tǒng)的循環(huán)。因此在保養(yǎng)時(shí)需要檢查防凍液液面高度及濃度，如必要，添加防凍液或調(diào)整濃度。21.防凍液營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE782023/2/5不及時(shí)更換的危害如果防凍液濃度降低，氣溫低時(shí)會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部結(jié)冰從而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。會(huì)增加發(fā)動(dòng)機(jī)和水管內(nèi)部的水垢，影響防凍液循環(huán)，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)水溫過(guò)高，發(fā)生水溫報(bào)警，甚至影響發(fā)動(dòng)機(jī)壽命。21.防凍液營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE792023/2/5更換原廠件的原因4S店使用的防凍液是經(jīng)過(guò)一汽大眾認(rèn)證的具有防凍、防沸、防腐蝕、防水垢、無(wú)泡沫等特點(diǎn)，4S店使用折射計(jì)T10007檢測(cè)防凍液冰點(diǎn)，彈簧夾箍裝配工具VAS5024安裝夾箍，并使用冷卻系統(tǒng)加注裝置VAS6096緩慢添加防凍液至儲(chǔ)液罐上陰影區(qū)的上部標(biāo)記。非原廠防凍液的冰點(diǎn)和沸點(diǎn)都達(dá)不到車(chē)輛的使用要求，而且會(huì)腐蝕發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部和冷卻系統(tǒng)相關(guān)部件，從而降低發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，增加維修費(fèi)用；同時(shí)，4S店以外沒(méi)有測(cè)試、裝配及加注防凍液的專(zhuān)用工具，裝配不達(dá)標(biāo)會(huì)導(dǎo)致進(jìn)回水管泄漏，防凍液損失，水溫升高，非專(zhuān)用的加注裝置加注過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生氣泡，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的加注量，所以建議在4S店更換防凍液。不能添加（混用）其他品牌的防凍液，否則會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能。21.防凍液營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE802023/2/5萬(wàn)向節(jié)防塵套的作用及更換條件作用：防塵、防污，防止碎石、沙粒等異物進(jìn)入防塵套內(nèi)，磨損萬(wàn)向節(jié)；對(duì)萬(wàn)向節(jié)和潤(rùn)滑脂起保護(hù)作用，避免因缺油而造成早期磨損。更換條件：因萬(wàn)向節(jié)防塵套是橡膠件，容易老化或受外力碰撞。每次做定期保養(yǎng)時(shí)，都應(yīng)對(duì)防塵套使用及磨損狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查，如檢查發(fā)現(xiàn)有破損或滲油現(xiàn)象應(yīng)建議客戶(hù)及時(shí)更換。22.萬(wàn)向節(jié)防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE812023/2/5不更換的危害灰塵、碎石等雜質(zhì)會(huì)混入油脂中，造成球籠磨損，會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)向時(shí)異響，甚至?xí)p壞萬(wàn)向節(jié)，進(jìn)而影響轉(zhuǎn)向性能，更換防塵套只需要X元，而如果萬(wàn)向節(jié)出現(xiàn)了故障，更換整個(gè)萬(wàn)向節(jié)及防塵套則需要X元；潤(rùn)滑脂流失，失去潤(rùn)滑和降溫的作用，球籠和萬(wàn)向節(jié)會(huì)產(chǎn)生干磨，導(dǎo)致萬(wàn)向節(jié)損壞、脫落，甚至導(dǎo)致車(chē)輪無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，高速行駛時(shí)甚至可能造成重大事故及人身安全問(wèn)題。22.萬(wàn)向節(jié)防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE822023/2/5在4S店更換的原因4S店更換的原廠的防塵套，材質(zhì)硬度大且韌性好，不易破裂、老化、變形，使用過(guò)程中的可靠性更高；安裝防塵套需要使用扭矩扳手V.A.G1332以及旋轉(zhuǎn)角扳手V.A.G1756等專(zhuān)用工具，才能保證裝配數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)，維修工藝的可靠。非原廠的防塵套使用的橡膠材料耐熱和抗壓性能都很差，工作過(guò)程中易破損、老化，可能導(dǎo)致車(chē)輪軸承磨損，進(jìn)而影響到ABS傳感器的正常工作，甚至可能出現(xiàn)車(chē)輪無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)的嚴(yán)重后果。22.萬(wàn)向節(jié)防塵套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE832023/2/5發(fā)電機(jī)皮帶的工作原理及作用發(fā)電機(jī)皮帶又稱(chēng)多楔皮帶，其一端與曲軸的楔形皮帶輪相連，另一端與發(fā)電機(jī)皮帶輪相連，與發(fā)動(dòng)機(jī)傳動(dòng)裝置配合，帶動(dòng)發(fā)電機(jī)等相關(guān)電器原件工作。發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)，通過(guò)發(fā)電機(jī)皮帶帶動(dòng)發(fā)電機(jī)工作，輸出電流，給各電器元件供電，同時(shí)為蓄電池充電。23.發(fā)電機(jī)皮帶營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE842023/2/5磨損原因及更換時(shí)間發(fā)電機(jī)皮帶長(zhǎng)期在較高溫度下工作，皮帶會(huì)出現(xiàn)基層裂紋、基層破裂、層離、加強(qiáng)筋散開(kāi)、齒面磨損以及機(jī)油油脂的痕跡。由于發(fā)電機(jī)皮帶對(duì)用電系統(tǒng)的供電和蓄電池的及時(shí)充電都有重要作用，因此一汽-大眾在保養(yǎng)項(xiàng)目單中要求每2年或30000公里檢查發(fā)電機(jī)皮帶的狀態(tài)，必要時(shí)更換。23.發(fā)電機(jī)皮帶營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE852023/2/5不及時(shí)更換的危害由于發(fā)電機(jī)皮帶連接著發(fā)動(dòng)機(jī)與發(fā)電機(jī)，如皮帶已經(jīng)磨損到需要更換的程度而未更換，車(chē)輛行駛過(guò)程中可能發(fā)生皮帶打滑，皮帶傳遞效率下降，無(wú)法帶動(dòng)發(fā)電機(jī)滿(mǎn)負(fù)荷工作，車(chē)輛會(huì)消耗電瓶的有限電量，對(duì)電瓶本身?yè)p害很大，甚至可能出現(xiàn)電瓶失效，進(jìn)而導(dǎo)致車(chē)輛行駛中熄火的故障，甚至?xí){到駕乘人員的人身安全。23.發(fā)電機(jī)皮帶營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE862023/2/5在4S店更換的原因原廠件的生產(chǎn)工藝及材質(zhì)決定了其皮帶的韌性更好，抗磨性更強(qiáng)，不易發(fā)生偏磨、斷層甚至開(kāi)裂等現(xiàn)象。原廠件使用時(shí)間更長(zhǎng)，安全性更高，有質(zhì)量保證。4S店使用多齒適配器VAS3400及VAG1332等專(zhuān)用工具按照標(biāo)準(zhǔn)力矩安裝多楔皮帶輪，可以有效保證維修工藝和維修質(zhì)量。23.發(fā)電機(jī)皮帶營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE872023/2/5什么情況下做剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)：通過(guò)對(duì)制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)片、剎車(chē)分泵和輪轂螺栓等進(jìn)行清洗和潤(rùn)滑，使制動(dòng)效能得以提高的方法。可根據(jù)車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)狀況做剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)；制動(dòng)系統(tǒng)需要維修或發(fā)生事故的車(chē)輛；制動(dòng)效能下降或剎車(chē)片出現(xiàn)異響。建議2-3萬(wàn)公里做一次剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)24.剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE882023/2/5剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)的好處使用專(zhuān)用清洗劑清洗剎車(chē)盤(pán)及剎車(chē)片上的油泥和灰塵，使車(chē)輛緊急制動(dòng)時(shí)剎車(chē)片作用在剎車(chē)盤(pán)上更加有效，可以快速分離、結(jié)合，有效防止高溫?zé)Y(jié)等故障導(dǎo)致剎車(chē)失靈而產(chǎn)生事故；使用專(zhuān)用潤(rùn)滑脂潤(rùn)滑剎車(chē)泵，可以提高制動(dòng)性能，防止剎車(chē)抱死，減少剎車(chē)噪音，延長(zhǎng)剎車(chē)系統(tǒng)各個(gè)部件的使用壽命；對(duì)輪轂和螺栓進(jìn)行清洗和潤(rùn)滑，避免銹蝕，方便用戶(hù)緊急情況下拆裝輪胎。24.剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE892023/2/5在4S店做剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)的原因4S店的人員對(duì)各車(chē)型制動(dòng)系統(tǒng)的性能及參數(shù)更熟悉，可以根據(jù)車(chē)輛當(dāng)前的使用狀況更有針對(duì)性的推薦深度保養(yǎng)套餐的項(xiàng)目；4S店使用的都是專(zhuān)用的清洗劑和潤(rùn)滑脂，可以在有效保證制動(dòng)效能的同時(shí)延長(zhǎng)剎車(chē)系統(tǒng)各部件的壽命，而非4S店使用的清洗劑和潤(rùn)滑脂都不是專(zhuān)用的，保養(yǎng)后短期內(nèi)效果不錯(cuò)，時(shí)間稍長(zhǎng)剎車(chē)系統(tǒng)問(wèn)題會(huì)再現(xiàn)。24.剎車(chē)系統(tǒng)深度保養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE902023/2/5沉積物形成的原因發(fā)動(dòng)機(jī)工作過(guò)程中，其內(nèi)部會(huì)形成金屬碎屑、油泥、污垢及積碳等沉積物。沉積物的形成的原因有：磨合階段，發(fā)動(dòng)機(jī)工作產(chǎn)生的大部分金屬碎屑沉積在油底殼內(nèi)，但還是會(huì)有少部分懸浮于機(jī)油中；隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)，機(jī)油本身會(huì)變質(zhì)，且油氣與空氣中的灰塵接觸后會(huì)形成油泥及污垢；車(chē)輛經(jīng)常短距離行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期處于低轉(zhuǎn)速工作狀態(tài)，汽油不能充分燃燒，會(huì)形成積碳。25.發(fā)動(dòng)機(jī)清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE912023/2/5不及時(shí)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)的危害就發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑系統(tǒng)而言，油品的沉淀物、機(jī)件管道的氧化物、金屬零件磨損的顆粒、從空氣中帶來(lái)的灰塵等都會(huì)不斷的沉積成油泥、污垢、膠質(zhì)和積碳。如果膠質(zhì)和積炭不十分嚴(yán)重時(shí)會(huì)冷起動(dòng)困難，發(fā)動(dòng)機(jī)氣門(mén)或液壓挺桿產(chǎn)生異響，發(fā)動(dòng)機(jī)涼車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)有明顯敲擊聲，但發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱到一定溫度后，可以正常工作。大量積炭將氣門(mén)與導(dǎo)管粘死，氣門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法正常起動(dòng)。膠質(zhì)發(fā)動(dòng)機(jī)帶來(lái)的保護(hù)功能也隨之減弱，當(dāng)機(jī)油無(wú)法有效保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，磨損、積碳、酸腐蝕會(huì)給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來(lái)致命傷害。積碳會(huì)吸收汽油，再被燒成膠碳就會(huì)形成更厚的積碳，當(dāng)積碳厚度達(dá)到一定程度時(shí)可能會(huì)造成燃燒室熾熱點(diǎn)火現(xiàn)象，使發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱、產(chǎn)生爆震、動(dòng)力下降、燃油燃燒不充分、增加油耗。發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱使機(jī)件磨損加速，甚至造成活塞燒頂，缸墊損壞等故障。

25.發(fā)動(dòng)機(jī)清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE922023/2/5在4S店清洗的好處采用一汽大眾原裝進(jìn)氣系統(tǒng)免拆清洗劑，可以徹底清除節(jié)氣門(mén)、進(jìn)氣管壁的膠質(zhì)和積炭，再配合噴油嘴清洗劑清除噴油嘴和燃燒壁的膠質(zhì)和積碳，效果將更好！不僅有效降低油耗、增強(qiáng)動(dòng)力性，還可以改善發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)械性能，降低運(yùn)行噪音，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕，延長(zhǎng)車(chē)輛壽命。4S店以外的維修站使用的清洗劑，質(zhì)量無(wú)法保證。非專(zhuān)用的清洗劑如果使用不當(dāng)?shù)脑挄?huì)改變機(jī)油成分，加劇發(fā)動(dòng)機(jī)磨損，更有甚者可能還會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)提前大修。25.發(fā)動(dòng)機(jī)清洗營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE932023/2/5剎車(chē)油的作用及更換時(shí)間作用：剎車(chē)油（也稱(chēng)為制動(dòng)液）的作用是將施加在制動(dòng)踏板上的作用力通過(guò)液壓制動(dòng)系統(tǒng)管路傳遞到各個(gè)制動(dòng)鉗，以實(shí)現(xiàn)制動(dòng)。其性能的優(yōu)劣直接關(guān)系到行車(chē)安全。更換時(shí)間：剎車(chē)油屬于化工原料，有保質(zhì)期限，即使不使用也會(huì)過(guò)期變質(zhì)。通常情況下大眾車(chē)的剎車(chē)油更換周期為兩年。26.更換剎車(chē)油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE942023/2/5不及時(shí)更換剎車(chē)油的危害剎車(chē)油工作時(shí)會(huì)吸收空氣中的水份，在高溫下生成氣泡，致使剎車(chē)效能下降，甚至導(dǎo)致剎車(chē)失靈，所以剎車(chē)油需要根據(jù)氣候、環(huán)境及工況等條件的變化及時(shí)檢查和更換。變質(zhì)的剎車(chē)油容易腐蝕密封橡膠件，造成剎車(chē)油泄露，形成安全隱患。如剎車(chē)油中含水量超過(guò)3%，則必須更換，否則會(huì)影響制動(dòng)效能。26.更換剎車(chē)油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE952023/2/5在4S店更換剎車(chē)油的原因4S店換剎車(chē)油是由經(jīng)一汽-大眾培訓(xùn)的維修技師使用制動(dòng)液加注及排氣裝置VAS5234進(jìn)行更換的，剎車(chē)油更換更加徹底，可有效保證剎車(chē)系統(tǒng)的可靠性。非4S店人員在更換剎車(chē)油過(guò)程中，由于技術(shù)和設(shè)備的限制，管路中很有可能進(jìn)入空氣，導(dǎo)致剎車(chē)油路氣阻或剎車(chē)失效，嚴(yán)重影響車(chē)輛安全。4S店提供的剎車(chē)油是一汽大眾經(jīng)過(guò)質(zhì)檢合格的原裝正品，具有使用時(shí)間長(zhǎng)，不易變質(zhì)，不易腐蝕剎車(chē)系統(tǒng)及相關(guān)部件的優(yōu)點(diǎn)。不同品牌的剎車(chē)油，即便是同一等級(jí)的合格產(chǎn)品，由于成分的差異，混用后都會(huì)有些微小的化學(xué)反應(yīng)，所以最科學(xué)和可靠的方式還是選用原裝的剎車(chē)油。26.更換剎車(chē)油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE962023/2/5導(dǎo)致車(chē)內(nèi)異味的原因食品腐爛變質(zhì)產(chǎn)生的臭味；地板受潮，空調(diào)蒸發(fā)器周?chē)幇党睗?，都?huì)滋生霉菌，產(chǎn)生異味；檸檬味的香水呈酸性，擴(kuò)散后也會(huì)聚集在蒸發(fā)器上，發(fā)霉后會(huì)產(chǎn)生異味；吸煙產(chǎn)生的煙漬和焦油等，也是污染源之一；新車(chē)內(nèi)飾會(huì)散發(fā)出帶有異味的氣體。27.空調(diào)系統(tǒng)清洗套裝營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE972023/2/5清洗空調(diào)的時(shí)間定期檢查，建議出現(xiàn)異味就及時(shí)清洗，可有效清除空調(diào)系統(tǒng)中產(chǎn)生異味的霉菌、煙漬及焦油等污染物。27.空調(diào)系統(tǒng)清洗套裝營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE982023/2/5使用空調(diào)系統(tǒng)清洗套裝的原因及時(shí)更換空調(diào)濾清器并使用活性炭?jī)艋{駛室內(nèi)的空氣，可以使空氣清新，抑制細(xì)菌滋生，保障車(chē)主及家人，尤其是兒童的健康；使用帶消毒功能的空調(diào)清洗劑，能夠有效消除異味。消毒過(guò)程中不僅可以殺滅各種病毒、霉菌，還可以氧化空氣中產(chǎn)生臭味的各種有機(jī)物和無(wú)機(jī)物；清洗蒸發(fā)箱和空調(diào)管道的灰塵，可以增強(qiáng)制冷效果，延長(zhǎng)空調(diào)和鼓風(fēng)機(jī)的壽命，降低油耗，保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。27.空調(diào)系統(tǒng)清洗套裝營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE992023/2/5雨刮片的作用及更換條件作用：雨刮片是汽車(chē)常用的車(chē)身附件，主要作用是將玻璃表面的雨水抹平，形成一層均勻的水膜，使光線順利穿過(guò)擋風(fēng)玻璃而不產(chǎn)生折射，提高駕駛員可視區(qū)的清晰度。更換條件：雨刮片屬于易損件，應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)工作情況不良時(shí)，要及時(shí)更換。28.雨刮片營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1002023/2/5磨損或壽命短的原因空氣中的沙土、灰塵等異物對(duì)膠條會(huì)產(chǎn)生磨損；酸堿性較高的雨水及清洗液會(huì)對(duì)膠條產(chǎn)生腐蝕；低溫條件會(huì)使膠條變硬、變脆；陽(yáng)光照射產(chǎn)生的高溫、紫外線及臭氧環(huán)境會(huì)致使膠條龜裂、硬化。28.雨刮片營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1012023/2/5不及時(shí)更換的危害雨刮器工作時(shí)磨損已很?chē)?yán)重的雨刮片無(wú)法與玻璃緊密貼合，雨刮器不能徹底刷凈或刮平擋風(fēng)玻璃上的雨水，影響行車(chē)視線，容易引發(fā)交通事故。據(jù)統(tǒng)計(jì)在惡劣天氣中由于駕駛員視線不清引起的交通事故率比正常天氣狀況下要高出大約5倍。28.雨刮片營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1022023/2/5更換原廠件的原因原廠雨刮片采用復(fù)合材料，能有效抵抗酸堿鹽等有害物質(zhì)的腐蝕，不易出現(xiàn)硬化、龜裂、局部剝落等現(xiàn)象。軟硬度適中，既可以有效的刮平擋風(fēng)玻璃上的雨水，又不會(huì)劃傷風(fēng)擋玻璃。能夠在高溫（攝氏零上80度）和低溫（攝氏零下30度）的溫度區(qū)間內(nèi)正常工作。副廠雨刮片的橡膠如果太軟，刮水時(shí)會(huì)出現(xiàn)水印，影響行車(chē)安全。如果太硬，與擋風(fēng)玻璃摩擦阻力過(guò)大，會(huì)產(chǎn)生異響，還會(huì)增加雨刮器電機(jī)的負(fù)荷，甚至可能劃傷風(fēng)擋玻璃。28.雨刮片營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1032023/2/5活性炭罐的工作原理及作用在燃油箱的燃油表面上，根據(jù)空氣壓力和環(huán)境溫度的不同或多或少有燃油蒸汽的形成。燃油蒸汽通過(guò)重力閥和恒壓控制閥，進(jìn)入活性碳罐，活性炭像海綿一樣存儲(chǔ)這些氣體，在真空作用下新鮮空氣通過(guò)活性碳罐下部的通風(fēng)孔被吸入進(jìn)氣管，暫時(shí)存儲(chǔ)在活性炭中的燃油蒸汽和新鮮空氣以規(guī)定劑量供應(yīng)燃燒。29.活性炭罐營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1042023/2/5不及時(shí)更換的危害由于高溫，汽油不斷的汽化，汽油蒸汽到達(dá)碳罐，如果不起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，電磁閥是閉合的，汽油蒸汽就一直存儲(chǔ)在碳罐里，而如果電磁閥損壞，處于常開(kāi)狀態(tài)，汽油蒸汽就會(huì)不斷的到達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣管，在進(jìn)氣管不斷匯集，車(chē)輛起動(dòng)時(shí)混合汽過(guò)濃，就會(huì)出現(xiàn)怠速時(shí)轉(zhuǎn)速有規(guī)律地忽高忽低、發(fā)動(dòng)機(jī)熄火或起動(dòng)困難等現(xiàn)象；如果管路破損，汽油蒸汽還會(huì)延破損處直接排入大氣，造成能源浪費(fèi)，且影響駕乘人員的身體健康；如果活性炭罐內(nèi)部堵塞，加油時(shí)油箱會(huì)因氣阻而無(wú)法加滿(mǎn)。29.活性炭罐營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1052023/2/5更換原廠件的原因4S店使用真空測(cè)試儀VAG1368及手動(dòng)真空泵VAG1390進(jìn)行嚴(yán)格的排氣作業(yè)，使活性碳罐內(nèi)真空，如未形成真空，則使用專(zhuān)用彈簧卡箍鉗VAS5024A拆裝活性碳罐，可以有效保證維修質(zhì)量。非4S店維修不但沒(méi)有專(zhuān)用工具，而且其炭罐內(nèi)部活性炭過(guò)少，過(guò)濾蒸汽不充分，易飽和，釋放出汽油蒸氣，造成發(fā)動(dòng)機(jī)艙汽油味過(guò)濃，甚至?xí)廴抉{駛室環(huán)境，如密封性不好的話，還會(huì)致使油氣泄漏甚至發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)困難。29.活性炭罐營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)FAW-VWTRAININGDEPARTMENTPAGE1062023/2/5您了解一下我們的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，您就會(huì)了解我們4s店的收費(fèi)一點(diǎn)都不貴！首先我們4s店的維修技師接受過(guò)一汽大眾專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)培訓(xùn)，獲得了一汽大眾的技術(shù)認(rèn)證，我們嚴(yán)格執(zhí)行廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，按廠家規(guī)定的流程操作，這樣才能保證維修質(zhì)量啊！另外4s店維修過(guò)程中使用專(zhuān)用的檢測(cè)設(shè)備和工具，故障診斷迅速而準(zhǔn)確，維修效率大大提高，節(jié)約了您的時(shí)間成本，對(duì)您來(lái)說(shuō)節(jié)約時(shí)間不就等于節(jié)約金錢(qián)嘛！使用專(zhuān)用工具不損壞相關(guān)部件，這是對(duì)車(chē)的最好愛(ài)護(hù)。還有備件方面，我們4s店使用的是一汽大眾原裝備件，有廠家的質(zhì)量擔(dān)保，使用壽命是副廠件的好幾倍，這實(shí)際上節(jié)省了您反復(fù)更換劣質(zhì)件的費(fèi)用。最重要的是原裝備件安全性高，可以保證您的人身安全。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE10730.4S店與修理廠維修對(duì)比參考話術(shù)

為什么一汽大眾4S店的維修保養(yǎng)費(fèi)比修理廠貴:FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE10830.4S店與修理廠維修對(duì)比參考話術(shù)4s店維修的好處還遠(yuǎn)不止這些，我們?cè)鲋捣?wù)項(xiàng)目多、提供免費(fèi)檢查、環(huán)境好、服務(wù)周到熱情，關(guān)鍵的是信譽(yù)好，不欺騙用戶(hù)，只維修、更換有故障的部件。您仔細(xì)想一想，在這修車(chē)不是費(fèi)錢(qián)，而是省錢(qián)，您就放心吧！為什么一汽大眾4S店的維修保養(yǎng)費(fèi)比修理廠貴:在我們4S店辦理保險(xiǎn)有很多好處，在我們這里做保險(xiǎn)實(shí)際上是給您省錢(qián)！首先，我們4S店的服務(wù)非常正規(guī)、可靠，不會(huì)出現(xiàn)對(duì)您不利的違規(guī)操作或坑蒙拐騙現(xiàn)象；我們的服務(wù)質(zhì)量是一流的，嚴(yán)格按照廠家要求為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！另外，出險(xiǎn)后我們替您辦理部分相關(guān)手續(xù)，幫您拖車(chē)、定損作價(jià)，而且單方事故時(shí)不需要您墊付維修費(fèi)用，避免了由于您對(duì)事故處理的程序不了解而引起時(shí)間和金錢(qián)上的浪費(fèi)。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE10931.4S店車(chē)輛保險(xiǎn)參考話術(shù)為什么在一汽大眾4S店辦理車(chē)輛保險(xiǎn)的費(fèi)用比較貴：我們推薦的這款全合成機(jī)油是專(zhuān)門(mén)為邁騰先進(jìn)的直噴發(fā)動(dòng)機(jī)配備的，也適合其它高性能豪華轎車(chē)及賽車(chē)，通過(guò)了德國(guó)大眾最新的VW50400/50700認(rèn)證！全合成機(jī)油具有很好的發(fā)動(dòng)機(jī)清潔能力，有效避免活塞沉積物以及油泥的形成；另外，該機(jī)有著超強(qiáng)的潤(rùn)滑性、減少發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)動(dòng)部件間的磨損；而且，該機(jī)油擁有明顯的低溫優(yōu)勢(shì)及高溫穩(wěn)定性。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11032.合成機(jī)油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)

邁騰車(chē)使用全合成機(jī)油的好處：所有這些好處只需要每行駛一公里多花費(fèi)1分錢(qián)就能實(shí)現(xiàn)?。ǎ?72-239）元/10000公里）,全合成機(jī)油還可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)其費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)，這是其它機(jī)油所不可比擬的。用戶(hù)：看來(lái)真得換這款機(jī)油……FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11132.合成機(jī)油營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)

全合成機(jī)油的價(jià)格稍高的原因：保養(yǎng)非常重要，必須定期做！它可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)輛的使用壽命，比如：車(chē)輛行駛一定里程后，空濾會(huì)變臟，影響進(jìn)氣質(zhì)量，就會(huì)損害發(fā)動(dòng)機(jī)。而且，在二手車(chē)置換的時(shí)候，定期保養(yǎng)可以使車(chē)輛增值。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11233.定期保養(yǎng)的好處參考話術(shù)按廠家要求定期保養(yǎng)做的必要性：保養(yǎng)可遠(yuǎn)不止機(jī)油機(jī)濾等內(nèi)容，還包含四十幾項(xiàng)的檢測(cè)和調(diào)試呢，在保養(yǎng)過(guò)程中會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決車(chē)輛的隱患問(wèn)題或不良狀態(tài)，避免有些項(xiàng)目未來(lái)的大拆大卸，節(jié)省車(chē)輛的維修費(fèi)用。重要的是保養(yǎng)能維持車(chē)輛良好的駕駛性能和安全性，生命安全可是最重要的啊FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11333.定期保養(yǎng)的好處參考話術(shù)定期保養(yǎng)的保養(yǎng)內(nèi)容：我們推薦的這款汽油添加劑是應(yīng)德國(guó)大眾技術(shù)要求為邁騰先進(jìn)的TSI直噴發(fā)動(dòng)機(jī)量身定做的，并且該款汽油添加劑的技術(shù)在世界上都是領(lǐng)先的。由于汽油品質(zhì)問(wèn)題會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積炭，該款汽油添加劑可以有效清洗發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)積炭并保持發(fā)動(dòng)機(jī)清潔，保護(hù)油路免受銹蝕。另外還可以提高燃燒效率，增強(qiáng)動(dòng)力，節(jié)省燃油并減少尾氣排放。它可以保持發(fā)動(dòng)機(jī)處于最佳工作狀態(tài)，減少汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命！而價(jià)格卻只有47元，這款汽油添加劑真的很劃算。FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11434.邁騰汽油添加劑營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)

邁騰車(chē)使用汽油添加劑的必要性和好處：原裝精品座套是廠家根據(jù)車(chē)座椅量身制作的，嚴(yán)絲合縫，不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)位,變形現(xiàn)象；原裝精品座套使用大品牌面料，更透氣、吸汗、耐磨，洗后不縮水、曬后不退色；原裝精品座套做工精良，不會(huì)出現(xiàn)跳線、扒縫現(xiàn)象；更重要的是如果前排座椅裝有側(cè)氣囊,不合適的座套在氣囊打開(kāi)時(shí)會(huì)產(chǎn)生阻礙,還可能對(duì)氣囊打開(kāi)時(shí)間，角度、大小產(chǎn)生影響，影響人身安全；而原裝座套對(duì)此進(jìn)行了設(shè)計(jì)上的考慮,有專(zhuān)門(mén)的開(kāi)口和不同材制的縫合線.從而保證人身安全FAW-VWTRAININGDEPARTMENT2023/2/5PAGE11535.精品附件座套營(yíng)銷(xiāo)參考話術(shù)在4S店安裝原廠座套的好處剎車(chē)片工作原理：踩下剎車(chē)時(shí)，剎車(chē)分泵擠壓剎車(chē)片使之與剎車(chē)盤(pán)磨擦，達(dá)到行車(chē)制動(dòng)或減速的目的，在制動(dòng)過(guò)程中，剎車(chē)片不可避免地被磨損，達(dá)到使用極限時(shí)需要及時(shí)更換。剎車(chē)片的使用壽命與車(chē)輛的運(yùn)行情況（城市道路、山路等）、駕駛習(xí)慣、車(chē)載重量等具體情況有關(guān)。前輪驅(qū)動(dòng)的車(chē)輛前剎車(chē)片實(shí)施的制動(dòng)力大于后剎車(chē)片，所以磨損得相對(duì)較快。當(dāng)剎車(chē)片厚度低于7mm（含