公共關(guān)系實務(wù)教案(第2周)

含浮市高級技工學(xué)會周教案封面學(xué)期：學(xué)16期017學(xué)年第一學(xué)期班別：15春幼兒教育班科目：幼兒心理與行為指導(dǎo)周次：第2周教師：葉風(fēng)華2016年9月1日

廣東省云浮市高級技工學(xué)校文化理論課教案（代號A-3）編號：QD-751b-10 C/2 流水號：201609020123 共4頁科目公共關(guān)系實務(wù)第一章公共關(guān)系概述第三節(jié)公共關(guān)第三要素1授課日期2016.9.5課時2班級15春義秘班授課方式新授課作業(yè)題數(shù)擬用時間教學(xué)目的1、掌握公共關(guān)系的三要素。2、了解公共關(guān)系的主體一一社會組織。選用教具掛圖重占八、、掌握公共關(guān)系的三要素難占八、、了解公共關(guān)系的主體一一社會組織教學(xué)回顧說明審閱簽名:廣東省云浮市高級技工學(xué)校教學(xué)過程 （代號A--4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第1頁第一章公共關(guān)系概述第三節(jié)公共關(guān)系三要素2一、案例導(dǎo)讀p9二、進入新課貫穿于公共關(guān)系活動過程的三個基本要素 ：.組織一一公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系活動的主體，在這里的組織可以泛指政府行政機關(guān)、企業(yè)、社會團體、各類公司。它們是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動的實施者。組織要管理或控制自己的公共關(guān)系狀態(tài)和活動， 就要建立一定的管理和控制系統(tǒng)，形成相應(yīng)的公關(guān)職能和工作機制。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，也是組織整體功能中的一個有機組成部分，成為組織管理職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。.公眾一一公共關(guān)系的客體公眾是公關(guān)傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由在組織運行過程中涉及的所有人際關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。這些個人、群體和組織構(gòu)成了組織的公眾環(huán)境，組織的公共關(guān)系工作就是針對公眾環(huán)境進行。公眾的觀點、意見、態(tài)度和行為以及公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個不斷運動、變化的因素。這就要求開展公共關(guān)系工作要對公眾進行研究。.傳播一一公共關(guān)系的過程和方式傳播溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。公共關(guān)系活動的實質(zhì)性內(nèi)容就是運用現(xiàn)代信息社會的各種傳播溝通手段去建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系。communication（傳播溝通）既是公共關(guān)系的方式，也是公共關(guān)系的過程。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機制就是傳播溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營藝術(shù)，其特點就是運用傳播溝通手段去影響公眾，樹立形象。一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公關(guān)機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位廣東省云浮市高級技工學(xué)校廣東省云浮市高級技工學(xué)校教學(xué)過程 （代號A--4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第2頁.公關(guān)機構(gòu)的性質(zhì)公共關(guān)系的重要職能之一是統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的目標(biāo)明確，手段更加專業(yè)化；使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益；使組織對傳播資源投入、運用更加合理、產(chǎn)出更為理想。因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門。組織的傳播溝通活動職能化是現(xiàn)代信息社會的一個顯著特點。.公關(guān)部門的地位從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、輔助服務(wù)、策劃組織、協(xié)調(diào)行動等責(zé)任。（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的名稱和形式一個組織設(shè)立公關(guān)機構(gòu)，通常除稱“公共關(guān)系部”之外，還有許多不同名稱，如“公共信息部”、“公共事務(wù)部”、“企業(yè)傳播部”、“溝通聯(lián)絡(luò)部”、“公關(guān)宣傳部”、“公關(guān)廣告部”、“公關(guān)接待部”、“公關(guān)與市場推廣部”、“公關(guān)策劃部”、“公關(guān)與新聞辦公室”、“公關(guān)與開發(fā)辦公室”、“社區(qū)關(guān)系部”等等。政府部門中的“信訪辦公室”、“政府新聞處”、“外事聯(lián)絡(luò)處”等機構(gòu)，亦是相應(yīng)的公關(guān)職能機構(gòu)。（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式可以選擇（見下圖）廣東省云浮市高級技工學(xué)校教學(xué)過程 廣東省云浮市高級技工學(xué)校教學(xué)過程 （代號A--4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號：201609020123 第頁織發(fā)生關(guān)系的過程將公眾分為非公眾~~（與組織不發(fā)生相互影響和作用,~~i出工作對象）、潛在公眾（潛在關(guān)系，引導(dǎo)這類公眾）、知曉公眾（潛在轉(zhuǎn)移過來的，已知與組織的影響）、行為公眾（知曉公眾轉(zhuǎn)移過來，已經(jīng)在行動）四種類型。（2）還可以根據(jù)公眾對組織的態(tài)度將公眾分為：順意公眾（對組織的政策、行為或產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度）；逆意公眾（對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度）；邊緣公眾（中間態(tài)度）。（3）根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：穩(wěn)定性公眾（老主顧、社區(qū)）；周期性公眾（節(jié)假日）；臨時性公眾（展銷會公眾）。4、一個案例一一學(xué)校公眾的具體分析二、公共關(guān)系的手段一一傳播溝通（一）定義傳播（communication）指信息、思想或觀念的交流過程，是人與人之間的信息傳遞與分享。組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。組織公共關(guān)系的傳播不同于一般的新聞傳播，也不同于一般的宣傳與廣告，它有三個特征：1.以組織目標(biāo)為主導(dǎo)；2.雙