企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識要點

企業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)知識要點、我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心工作是協(xié)調(diào).管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾；協(xié)調(diào)的主要手段是:生產(chǎn)、戰(zhàn)爭、道德、管理；2、管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的而采用的一種手段。3、不當(dāng)管理者的人也需要學(xué)習(xí)管理*不學(xué)管理就不明白社會的真假美丑善惡；*人不是從事管理就是被人管理，有利于了解相互行為，增強生存能力；、*相對資源的有限性需要借助管理來實現(xiàn)更多的欲望；4、衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是用相同的資源實現(xiàn)更大的效益.效率與效益相比，效益是第一位的；有效的管理，即要講求效益、也要講求效率；5、管理的基本職能包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制*計劃：表現(xiàn)為確定目標(biāo)和過到目標(biāo)的步驟；*組織：目標(biāo)變成現(xiàn)實需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程；*領(lǐng)導(dǎo)：運用職權(quán)和威信，協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系、激勵員工努力工作；*控制：保證實現(xiàn)目標(biāo)過程中的檢查和糾偏工作；6、管理學(xué)的特點1、是一門不精確的科學(xué)；沒有固定法則演算，沒有精確定律；2、是一門綜合性科學(xué)；哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、數(shù)學(xué)等；3、是一門實踐性很強的應(yīng)用科學(xué)；文盲也能當(dāng)好管理者；4、是一門發(fā)展中的科學(xué)（管理學(xué)的起源及發(fā)展，ISO的發(fā)展；熟讀經(jīng)書、結(jié)交高人、勤于實踐、善于思考是學(xué)好管理的不二法門7、 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬管理者與操作者的區(qū)別就是管理者有下屬向其匯報工作；8、 組織從本質(zhì)上而言就是一個利益共同體1、 個人之所以要加入組織就是因為自己無法獨自實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)；9、 在一個組織中，管理者充當(dāng)著三方面共十種角色1、人際關(guān)系方面；形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員。2、 信息傳遞方面；組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。3、 決策方面；企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者談判者。10、 常見的管理者錯位現(xiàn)象1、 高層管理者事必躬親。抓權(quán)、不清楚自己定位、不信任別人、職業(yè)習(xí)慣；2、 中層管理者上傳下達(dá)。不承擔(dān)責(zé)任不得罪人3、 基層管理者只貫徹落實不管結(jié)果。要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行；11、 組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)；支配權(quán)是命令，必須服從；強制權(quán)是威脅，迫使服從；獎賞權(quán)是獎勵，誘使服從12、 管理者的職權(quán)并不總是有效的1、當(dāng)管理者運用權(quán)利的目的與組織的目標(biāo)不一致時，權(quán)力不會太有效；2、權(quán)力受到更高一級或同級、下級的權(quán)力限制；即使是最高權(quán)力也受到法律及政府限制；3、在組織權(quán)力范圍內(nèi)也會受到權(quán)力重疊交叉的限制；4、若下屬拒絕接受權(quán)力支配，權(quán)力的有效性也會喪失；13、影響管理者職權(quán)大小的因素1、職位（崗位職責(zé)）2、能力（個人素質(zhì)）3、歷史原因14、管理者不但要對自己的工作負(fù)責(zé)，更要對下屬的工作負(fù)責(zé)；員工工作沒干好，固然與能力和積極性有關(guān)，但選用合用的員工的調(diào)動積極性本身就是管理者的工作；管理者沒有識人之明，在工作中用人之短，下屬即表現(xiàn)為笨；所以問題出在下屬身上，根子卻在管理者身上；15、管理者應(yīng)該具備的三種基本技能1、技術(shù)技能;（診斷技術(shù)\決策\計劃\組織\評價\書寫技術(shù)）2、人際技術(shù);（表達(dá)\協(xié)調(diào)\激勵\領(lǐng)導(dǎo)\公關(guān)能力）3、概念能力;（分析\綜合\判斷能力）16、在工作中培養(yǎng)管理人員的方法1、管理工作擴大化（職務(wù)輪換）2、管理工作豐富化（擴大工作范圍）3、設(shè)立副職或助理;4、管理問題研討會或案例研討會；5、敏感性訓(xùn)練（模擬演練）6、計算機模擬訓(xùn)練；17、西方管理思想發(fā)展之一：經(jīng)驗管理經(jīng)驗管理思想認(rèn)為：組織管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)；工業(yè)革命使工作和農(nóng)業(yè)分開，有了工廠，沒有經(jīng)驗可借鑒，所以管理者憑自己的能力和對管理問題的理解進(jìn)行管理；成功失敗皆難以解釋原因，相信上帝賜福；沒有代表人物；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大出現(xiàn)混亂，這催生了科學(xué)管理思想的誕生；18、西方管理思想發(fā)展之二：科學(xué)管理思想代表人物：美國的泰勒；提出了通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法；并于1911年發(fā)表了《科學(xué)的管理》一書；他從鋼鐵廠的工人干至總工程師，他是從“工人為什么磨洋工”這一問題開始研究管理的；科學(xué)管理所要做的一切都是要提高勞動生產(chǎn)率；19、西方管理思想發(fā)展之三：行為管理思想代表人物：梅奧；根據(jù)西方電氣公司的霍疊實驗得出結(jié)論：1、人的行為與人的情感有密切關(guān)系；2、社會關(guān)系對個體的行為有重大影響；3、群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出（即成員之間形成的各種非正式組織）；4、金錢不是決定產(chǎn)生的唯一因素；行為管理思想強調(diào)的重點是理解人的行為；梅奧的實驗為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎(chǔ)；20、西方管理思想發(fā)展之四：定量管理思想代表人物無；是二戰(zhàn)中英美部隊為提高效率實行最優(yōu)分配抗擊德軍發(fā)明的，戰(zhàn)后這些軍人到了企業(yè)就業(yè)后，相關(guān)企業(yè)迅速發(fā)展，使企業(yè)主認(rèn)識到了定量管理的重要性；定量管理的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率；21、西方管理思想發(fā)展之五：權(quán)變管理思想權(quán)變理論認(rèn)為：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法；代表人物無；22、我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展戰(zhàn)爭時期：一切滿足革命戰(zhàn)爭的需要；全國解放后：沒收資本家的工業(yè)，完全照搬蘇聯(lián)模式，統(tǒng)一計劃分配；總結(jié)經(jīng)驗時期（1956-1965）鼓足干勁力爭上游，多快好省的建設(shè)社會主義；文化大革命時期：以階級斗爭為綱；改革開放后：一個中心兩個基本點，建立有中國特色的社會主義經(jīng)濟體系；23、管理最新理論：企業(yè)再造理論（流程再造）代表人物：美國的邁克爾.哈默和詹姆斯,錢皮.1994年他們合作出版了《企業(yè)再造》一書；企業(yè)再造理論的中心思想是：在當(dāng)前的三C（即顧客、競爭和變化）世界中，以任務(wù)為導(dǎo)向安排工作崗位的作法已屬過去，取而代之的是，企業(yè)京戲以流程為中心去安排工作，也就是進(jìn)行企業(yè)再造；所謂企業(yè)再造：是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行重新的設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進(jìn)展；之所以要進(jìn)行企業(yè)再造是大多數(shù)企業(yè)并不是以流程為導(dǎo)向，而是忙于流程中的各項任務(wù)，忙于本位工作，重視人事、結(jié)構(gòu)，而不是流程；24、管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素1、 管理環(huán)境的構(gòu)成包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素；2、 外部環(huán)境因素又為分一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素；一般環(huán)境因素包括：政治環(huán)境/經(jīng)濟環(huán)境/社會環(huán)境（風(fēng)俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進(jìn)步）；任務(wù)環(huán)境因素包括：資源供應(yīng)者（銀行、人才市場、科研機構(gòu)、材料供應(yīng)商）、服務(wù)對象（企業(yè)客戶和產(chǎn)品消費者）、競爭者、政府主管部門（工商、稅務(wù)、勞動）、社會特殊利益代表組織（工會、消協(xié)、環(huán)保組織）；3、 內(nèi)部環(huán)境因素包括：組織文化因素和經(jīng)營條件因素；組織文化實際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解；組織文化因素包括：行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等；經(jīng)營條件因素包括：人員素質(zhì)、資金實力、科研力量、信譽等；25、管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施廣告（建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實力）；聯(lián)合（兼并或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，行業(yè)協(xié)會等，以對付更強大的對手；輿論（改變不利地位）；制定戰(zhàn)略（如多種經(jīng)營等）廣西大學(xué)2007年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：企業(yè)管理概論一、 名詞解釋（每小題5分，共30分）1、市場營銷組合2、產(chǎn)品整體概念3、損益表4、設(shè)備的物質(zhì)壽命5.大量生產(chǎn)二．簡答題（每小題10分，共60分）1.簡述泰羅提出的其中四項科學(xué)管理原則的內(nèi)容。制造業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)從發(fā)展看有哪三種主要方法？其主要內(nèi)容是什么？簡述生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。企業(yè)主要物流工作包括哪些？企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略按照經(jīng)營態(tài)勢分，可以分為哪幾種類型？其含義分別是什么？簡述常用的精神激勵的形式。三．論述題（每小題15分，共30分）1.試分析產(chǎn)品生產(chǎn)周期四個階段的特點及企業(yè)應(yīng)采取的基本策略。2.試分析環(huán)境與企業(yè)之間的相互影響關(guān)系。四．案例分析題（共30分）LQ公司是一家以研制、生產(chǎn)、銷售藥品、農(nóng)藥等為主的跨國公司在中國的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，為了對生產(chǎn)部分的人力資源進(jìn)行更為有效的管理、開發(fā)，他們希望在生產(chǎn)部建立一個處理人事事務(wù)的職位，主要工作是協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門與人力資源部工作。人力資源部經(jīng)理林軍對應(yīng)聘者做了初步的篩選，留下5人交由生產(chǎn)部經(jīng)理丁曉進(jìn)行二次篩選。丁曉經(jīng)過篩選后，留下了兩人。這兩個人的簡歷及具體情況如下：趙安：男，32歲，企業(yè)管理碩士學(xué)位，有8年一般人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗，在以前所從事的兩份工作總均有良好的表現(xiàn)。面談結(jié)果：可錄用。錢力：男，32歲，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，有7年的人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗，以前曾在兩個單位工作過，第一個單位的主管對他的評價很高，沒有第二個單位主管的評價資料。面談結(jié)果：可錄用。看過上述的資料和進(jìn)行面談后，丁曉來到人力資源部經(jīng)理室，與林軍商談何人可錄用。林軍說：“兩位候選人，看起來似乎都不錯，你認(rèn)為哪一位更合適呢？丁曉說：“兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問題是，錢力的第二位主管給的資料太少。雖然如此，我也看不出他有什么不好的背景。你的意見呢？”林軍說：“很好，丁經(jīng)理，顯然你我對錢力的面談表現(xiàn)都育要有很好的印象，人嘛，有點圓滑，但我想我會容易與他共事，相信在以后的工作中不會出現(xiàn)太大的問題。”丁曉說：“既然他將與你共事，當(dāng)然由你做出決定更好，明天就可以通知他來工作?！庇谑?，錢力被公司錄用了。進(jìn)入公司6個月以后，錢力的工作成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司的要求，對指定的工作，他經(jīng)常不能按時完成，有時甚至表現(xiàn)出不勝其職的行為，引起了管理層的抱怨。顯然，錢力部適合此職位，必須另找人選。問題：1.林軍是如何影響丁曉做決定的？運用什么樣的方法可以發(fā)現(xiàn)錢力的缺點？2.為什么會選錯錢力？這次招聘工作存在什么問題？在實際工作中應(yīng)如何避免？2003年武漢理工大學(xué)碩士研究生入學(xué)復(fù)試試卷復(fù)試科目：企業(yè)管理概論復(fù)試專業(yè)：管理科學(xué)與工程姓名準(zhǔn)考號成績說明：本復(fù)試試卷分為A、B兩卷，報考信息管理與信息系統(tǒng)方向的考生請選擇B卷，其他考生請選擇A卷。A卷（共4題，其中第1題25分、第2題20分、第3題25分、第4題30分，共計100分）。一、 請用系統(tǒng)管理的思想，結(jié)合圖文（框圖和文字）描述企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營過程中各環(huán)節(jié)物流、信息流之間的關(guān)系，并指出在各環(huán)節(jié)應(yīng)行使的管理職能。（25分）二、 當(dāng)前，轎車作為一種消費品正在逐步進(jìn)入我國家庭，請你為調(diào)查某種轎車的售后服務(wù)問題設(shè)計一張調(diào)查問卷。（20分）三、 某企業(yè)為滿足市場需求擬擴大生產(chǎn)，甲方案為從國外引進(jìn)設(shè)備，乙方案為自制設(shè)備。若在引進(jìn)設(shè)備上采用進(jìn)口原材料生產(chǎn)，每月可盈利400萬元，采用國產(chǎn)原材料生產(chǎn)，每月則虧損50萬元，在自制設(shè)備上采用進(jìn)口原材料生產(chǎn)，每月可盈利200萬元，采用國產(chǎn)原材料生產(chǎn)，每月可盈利100萬元?，F(xiàn)已知該企業(yè)獲得進(jìn)口原材料的概率為0.35，獲得國產(chǎn)原材料的概率為0.65。首先請按期望收益最大準(zhǔn)則為該企業(yè)進(jìn)行決策。如果該企業(yè)的決策者面對每月400萬元的盈利結(jié)果感到100%的滿意，每月盈利200萬元時其滿意程度為30%，每月盈利100萬元時滿意程度僅為10%，每月虧損50萬元，則決策者的滿意程度為零，請你再為該企業(yè)進(jìn)行決策。（要求進(jìn)行定量和定性的決策分析）（25分）。四、結(jié)合我國某一具體產(chǎn)業(yè)或行業(yè)（如制造業(yè)、IT業(yè)、建筑業(yè)等），分析加入WTO后所遇到的機遇和挑戰(zhàn)，并針對這些機遇和挑戰(zhàn)提出應(yīng)對措施和對策。（30分）B卷（第一、二題任選一題，三、四題為必做題;共計100分）一、管理信息系統(tǒng)有哪幾種開發(fā)方法？各有什么適用范圍與優(yōu)缺點？對于一個有3000人以上的大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)建設(shè)，你認(rèn)為應(yīng)如何考慮開發(fā)方法？（30分）二、 什么是客戶機/服務(wù)器（Client/Server,簡稱C/S）結(jié)構(gòu)模式？什么是瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server,簡稱B/S）結(jié)構(gòu)模式？C/S模式與B/S模式分別有哪些方式實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問？并針對C/S模式與B/S模式分別介紹其具體實現(xiàn)技術(shù)。（30分）三、 ［案例分析］某大型供銷公司決定建設(shè)計算機供銷管理系統(tǒng)，在完成了系統(tǒng)分析工作之后確定了整個系統(tǒng)由物資供應(yīng)子系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)及服務(wù)于公司領(lǐng)導(dǎo)的綜合查詢子系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構(gòu)成。該系統(tǒng)涉及的主要辦公部門分布在一個主辦公大院內(nèi)（見下圖）A樓B樓主辦公大院C樓物資管理部門集中在A樓，產(chǎn)品銷售部門集中在B樓，C樓是公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公地點。其中：A樓有三層，B樓兩層，C樓兩層。A、B、C三樓間的距離分別為：AC=300米，CB=200米。除了上述管理部門之外，物資管理還有4個物資倉庫，產(chǎn)品銷售管理還有兩個貨場及一個貨運站，這些機構(gòu)與主辦公大院的距離大都在2—10公里左右。根據(jù)上述案例介紹的情況，結(jié)合自己對信息系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡(luò)的理解，給出上述大型供銷公司計算機供銷管理系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)方案與軟件配置方案。（35分）四、有人說：“計算機的出現(xiàn)，改變了人類的工作方式；網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了計算機的工作方式；而Internet的出現(xiàn)，改變了網(wǎng)絡(luò)的工作方式?！备鶕?jù)自己所學(xué)的專業(yè)知識，談?wù)剬ι鲜鲇^點的理解。（35分）2003年武漢理工大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試復(fù)試同等學(xué)力加試試卷加試科目：企業(yè)管理學(xué)復(fù)試專業(yè)：管理科學(xué)與工程姓名 準(zhǔn)考證號： 成績： 一、問答題（每題20分，共40分）1.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)怎樣正確認(rèn)識和評價職工在企業(yè)中的地位與作用？你認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的職工應(yīng)樹立什么樣的職業(yè)觀念和職業(yè)意識？2.試結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際，說明現(xiàn)代企業(yè)管理有何基本職能？實踐中企業(yè)應(yīng)如何正確處理管理諸具體職能之間的相互關(guān)系？二、 分析說明題（本題20分）某股份有限公司起草的章程里，關(guān)于公司經(jīng)理有以下一些內(nèi)容的規(guī)定，請你指出其中的錯誤并改正。⑴主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；⑵組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；⑶決定公司的基本管理制度；⑷制定公司的基本管理制度；⑸制定公司的具體規(guī)章；⑹聘任或解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人；⑺聘任或解聘除應(yīng)由董事會聘任或解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；⑻董事會授予的其他職權(quán)。三、 案例分析題（每題40分，共40分）D公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，人才管理和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來在組織機構(gòu)方面的改革主要有：——逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需求，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機構(gòu)的改革方案，做出了先實行模擬事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。——生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在20世紀(jì)80年代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：①該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；②由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組