實(shí)戰(zhàn)：微淘營銷解密 百萬成交量的煉成

實(shí)戰(zhàn)：微淘營銷解密百萬成交量的煉成

資源優(yōu)勢，籠絡(luò)粉絲微淘賬號有很多類型，其中不乏一些淘寶和天貓店鋪的官方賬號，而如何讓自己脫穎而出？這需要下很大的功夫。運(yùn)營【值得入手的小物】的小林是2005年就注冊的豆瓣骨灰級用戶，從豆瓣小組小站產(chǎn)品發(fā)布一開始他就在豆瓣上建立自己的豆瓣小組和小站，定時發(fā)布一些商品鏈接和店鋪信息，在小組上積極與買家互動交流，這給他積累了很多淘寶小組的資源，18萬多的小站成員也為微淘奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。“我以前也自己開過淘寶店鋪，但后來因?yàn)樨浽吹牟环€(wěn)定，加上我本身不是很有興趣自己做店鋪，也就沒做了，曾經(jīng)有一段時間也用過當(dāng)時一淘的產(chǎn)品推推，定時推一些商品信息?！弊鲞^淘寶客網(wǎng)站，認(rèn)為錯過了微博浪潮的小林看到了移動端購物的趨勢，剛開通微淘達(dá)人賬號時，便利用豆瓣上積累的資源，做了一些資源推廣，再加上微淘一些內(nèi)部推薦的引流，3個多月下來，賬號的粉絲已經(jīng)超過了29萬。團(tuán)購模式，差異化經(jīng)營起初，有賣家通過小林的微淘賬號發(fā)布類似軟文的推廣信息，但后來發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者來逛微淘，就是想買值得入手的商品，而含蓄的軟文似的商品推薦會引起粉絲的反感，甚至取消關(guān)注。為了能推薦更好的商品，小林將團(tuán)購模式搬到了微淘上。賬號主要有四個欄目：值得團(tuán)、值得入手、值得動手和值得欣賞，值得團(tuán)便是賬號上團(tuán)購的根據(jù)地。說起團(tuán)購，有些賣家會盲目地挑選利潤最高的而不是品質(zhì)款式最好的來參團(tuán)，所以這就需要運(yùn)營微淘賬號的人注意控制質(zhì)量。首先，想要參與團(tuán)購的商家需要在豆瓣小組上報(bào)名，一期團(tuán)購的報(bào)名有效期在7～10天左右。然后，小林篩選出3～4名商家的商品進(jìn)行信息的編輯和發(fā)布，團(tuán)購的有效期是7天，7天之后若還有訂單的生成，商品價格上的優(yōu)惠與否由商家自行決定。當(dāng)然，選擇商家小林有自己的標(biāo)準(zhǔn)，第一，店鋪的動態(tài)評分最好都是紅色，如若不是全紅，寶貝描述相符的評分一定要是紅色；第二，店鋪的好評率在99%以上；第三，店鋪信譽(yù)在3心以上；第四，團(tuán)購的商品30天內(nèi)銷量超過3件?！拔也幌腚S便推薦一些商品，既然我的賬號有了這么多粉絲，那我就希望能滿足她們的需求。”剛開始，商家報(bào)名進(jìn)賬號的團(tuán)購都是免費(fèi)的，現(xiàn)在小林每次都固定收取商家一定的費(fèi)用，但費(fèi)用并不高，“因?yàn)楹芏嗌碳叶急е鴩L試的態(tài)度，我也不想從中賺多少錢，想先做口碑，最重要的是要建立一個健康的微淘生態(tài)。”而說到商家，小林服務(wù)的大多數(shù)是集市賣家，受限于天貓商家不能改價格，若有天貓商家來報(bào)名，小林只好個別商談細(xì)節(jié)，最后單獨(dú)推出一條微淘信息，這樣才能省去一些不必要的麻煩。同時，做好與商家的溝通也必不可少，有一次，賬號發(fā)布了一款涼鞋的團(tuán)購，后來涼鞋降價到比團(tuán)購價還低，這嚴(yán)重?fù)p害了買家的利益，發(fā)現(xiàn)這個情況后，小林立即去找賣家商談，賣家也很配合，退還了所有買家商品的差價。當(dāng)然，復(fù)雜的工作光靠小林一個人顯然已經(jīng)忙不過來，再加上他對一部分品類不了解，所以小林就請了一位女助理，協(xié)助完成微淘、豆瓣上的信息采集和發(fā)布，剛好兩個人對品類上的認(rèn)識也形成了互補(bǔ)，所以微淘賬號上的團(tuán)購商品也沒有特別大的限制，比如文胸、大碼女裝、保濕噴霧等等都能取得意想不到的效果。Tips:團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)總結(jié)控制商家，把關(guān)商品質(zhì)量；積極嘗試多品類；跟蹤用戶，保障用戶利益。優(yōu)選商品，關(guān)注品質(zhì)3個多月的賬號運(yùn)營，在信息發(fā)布上小林已經(jīng)有了自己的一套體系。賬號每天都會發(fā)布團(tuán)購信息，每條團(tuán)購信息包含3～4個寶貝，同時平均2天在值得入手欄目發(fā)布一個單純的商品專題，包含6～7件寶貝，另外，還會夾雜發(fā)布一些品牌分享、搭配信息及生活上的分享等。至于商品的選擇，也不是隨機(jī)而動，在值得入手欄目發(fā)布商品，小林都會事先篩選一部分高分好評的寶貝發(fā)布到豆瓣小站或者微博上，經(jīng)過一段時間之后，再從中選出喜歡數(shù)較多的寶貝，這樣才能使得大部分發(fā)布的商品受到用戶的歡迎和喜愛?！俺龍F(tuán)購?fù)獾膶氊愅扑]，我們也不像其他大部分同類賬號一樣，強(qiáng)調(diào)價格，而是更關(guān)注品質(zhì)?！毙×謺r常跟團(tuán)購的商家溝通，發(fā)現(xiàn)有些顧客看上商品的款式之后，沒等掌柜改價格就會直接付款，這給小林敲響了警鐘，在微淘上做營銷，品質(zhì)和款式第一，價格第二，兩者密不可分。通過微淘，用戶可以隨時隨地淘商品，賣家可以傳達(dá)品牌消費(fèi)文化、維護(hù)客戶關(guān)系、發(fā)布促銷通知等與用戶產(chǎn)生互動，達(dá)人可以曬單、自發(fā)團(tuán)購等，無疑，微淘回歸到了CRM的本質(zhì)。而基于微淘現(xiàn)在只能發(fā)布一些內(nèi)容，小林認(rèn)為淘寶要打通各個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在缺少渠道讓粉絲看到發(fā)布的信息，“微淘用來做客戶維護(hù)是不錯的，它能直接到達(dá)用戶的手機(jī)，讓用戶及時看到信息更