2023年商場客服個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?商場客服個?人工作總結(jié)?__年工?作總結(jié)范文?大全施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?1、全面?提升服務(wù)品?質(zhì)，實施“?特色化服務(wù)?”。服務(wù)品?質(zhì)提升方面?，啟用員工?獎懲考核體?系，進行規(guī)?范管理，建?立良好規(guī)范?的正負激勵?機制，在工?作中找突破?點，堅決取?締商品部二?次處罰員工?的錯誤做法?。抓現(xiàn)場紀?律現(xiàn)已基本?走入正軌，?應(yīng)抓銷售技?巧與商品知?識，提高營?銷水平，這?樣才有利于?整體服務(wù)水?平的提高。?今年的服務(wù)?宗旨和標準?，以及國芳?百盛在顧客?心目中應(yīng)樹?立什么形象?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、顧客?需要的，就?是我們要做?的，國芳百?盛早已是_?__同行中?的龍頭老大?。商場如戰(zhàn)?場般的殘酷?又如逆水行?舟不進則退?，企業(yè)要發(fā)?展，就要有?領(lǐng)先對手的?觀念和措施?。因此，企?業(yè)要想在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，就?必須把商品?品牌、服務(wù)?品牌、企業(yè)?品牌擺在重?要的工作日?程，提升、?維護和發(fā)展?，逐步形成?金城知名而?特有的“特?色化服務(wù)”?戰(zhàn)略十分必?要。所以_?_年第四季?度——__?年一季度在?___率先?提倡并實施?“特色化服?務(wù)”，大打?特打服務(wù)牌?，顯示我們?國芳百盛一?種特有的服?務(wù)品質(zhì)和服?務(wù)檔次。根?據(jù)業(yè)態(tài)的不?同提供不同?的服務(wù)，超?市——“無?干擾服務(wù)”?，一樓商品?部至四樓商?品部“品牌?化服務(wù)、朋?友式服務(wù)”?五樓商品部?——“朋友?式服務(wù)”，?六樓商品部?——“技能?式服務(wù)”，?向社會表明?，我們追求?的是高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。達到?超越顧客期?待的、最_?__的服務(wù)?。2、開?展公司服務(wù)?技能項目競?賽服務(wù)辦承?辦了公司第?___屆運?動會中的服?務(wù)技能賽區(qū)?，包括知識?競賽、情景?實操模擬、?全程消防演?習、崗位應(yīng)?知即問即答?，通過競賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活;以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂為形式提?升各崗位員?工素質(zhì);以?專業(yè)到位的?素質(zhì)要求全?面升級公司?員工服務(wù)意?識及服務(wù)水?平，展示公?司的服務(wù)水?平，(內(nèi)容?包括：國芳?百盛發(fā)展史?、企業(yè)文化?基本知識，?專業(yè)知識等?)3、相?關(guān)政府部門?聯(lián)絡(luò)與溝通?。加強與省?市、區(qū)各消?費者協(xié)會及?主管工商所?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，并與之?保持良好的?協(xié)作關(guān)系，?及時掌握零?售業(yè)發(fā)展動?態(tài)（范本）?，建立良好?的商譽。?4、顧客投?訴接待與處?理，全面維?護國芳百盛?信譽。就_?_年前三季?度在投訴中?存在的問題?及三級管理?制度執(zhí)行不?到位，以及?其他原因引?起投訴升級?的，第四季?度我們將利?用部門例會?、領(lǐng)班溝通?會等形式對?樓層基層管?理人員進行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓(原?因是因為現(xiàn)?在大多數(shù)領(lǐng)?班都新員工?，急需加強?培訓)，重?點以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標，作到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，做?到接待一起?，處理完結(jié)?一起，并時?刻以顧客的?滿意度來衡?量我們的管?理水平，站?在消費者的?立場上考慮?、處理問題?，以此贏得?更多回頭客?。因為現(xiàn)在?的市場是“?顧客的滿意?才是雙贏”?。5、加?強部門內(nèi)部?人員綜合素?質(zhì)提升幾，?并對公司五?大服務(wù)體系?進行完善。?堅決執(zhí)行董?事長在四季?度會議中提?出的保持總?店穩(wěn)健發(fā)展?。帶動分店?全面提升的?指導思想，?加強部門間?的溝通，消?除管理中存?在的誤區(qū)。?現(xiàn)場檢查不?單純是發(fā)現(xiàn)?問題，而是?針對出現(xiàn)的?問題提出改?進措施和方?法，及時給?部門以指導?。第四季?度服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓內(nèi)?容為商品知?識(毛織，?保暖為主)?、消法知識?及賣場信息?熟知度等方?面的基礎(chǔ)知?識培訓。培?訓手段采討?論的形式，?使培訓趣味?化，生動化?，將討論出?的結(jié)果，以?書面形式下?發(fā)分店部門?，___相?關(guān)人員學習?，達到三店?同步提升的?目的，公司?的五大服務(wù)?體系人員管?理、商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理，其中人?員管理的各?項規(guī)定比較?詳盡，但其?余四項管理?的具體標準?還比較空洞?，所以在第?四季度，我?部結(jié)合當前?具體情況對?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理標?準進行完善?。6、一?線管理干部?日常行為規(guī)?范跟進。全?力協(xié)助集團?監(jiān)管會在日?常的工作中?，對一線中?層管理干部?日常行為規(guī)?范進行跟進?，以公司服?務(wù)為宗旨，?以管理規(guī)范?為目標，工?作中堅持創(chuàng)?新，現(xiàn)場管?理工作中，?發(fā)現(xiàn)問題及?時上報主管?領(lǐng)導。部門?決不護短，?嚴格執(zhí)法、?努力進娶以?身作則、按?章辦事、團?結(jié)協(xié)作、按?時完