前臺接待主管職責（13篇）

第5頁共5頁前臺接待?主管職責?1、對?前臺接待?及大廳日?常管理負?責，負責?責任區(qū)域?的環(huán)境，?為客戶提?供良好的?參觀環(huán)境?;2、?組織前臺?對顧客的?接待、引?導、提供?精準服務?，保障顧?客快速接?受服務;?3、組?織部門員?工配合公?司的各項?活動的現(xiàn)?場實施;?4、協(xié)?助相關部?門處理客?戶投訴工?作，并對?前臺接待?的客戶滿?意度負責?;5、?督促部門?員工將來?電咨詢客?戶基礎信?息及時準?確錄入電?腦，方便?后續(xù)服務?流程跟進?;6、?負責對前?臺接待進?行專業(yè)服?務禮儀培?訓，并監(jiān)?督執(zhí)行;?7、負?責對下屬?員工的工?作進行指?導、監(jiān)督?和檢查，?解決工作?中出現(xiàn)的?問題;對?下屬員工?心態(tài)進行?正確主流?方向引導?。前臺?接待主管?職責（二?）1.?根據公司?或上級要?求落實形?體美學中?心前臺服?務標準及?執(zhí)行店內?運營工作?，妥善處?理客人投?訴;2?.接待客?戶辦理入?會手續(xù)，?制作合同?/會員卡?、收款機?開具發(fā)票?;3.?每日核對?收款金額?發(fā)票數量?及合同準?確性;?4.會員?更衣室的?管理及毛?巾發(fā)放。?前臺接?待主管職?責（三）?1、對?展廳流量?、客戶信?息，完整?、及時、?準確的登?記，并每?日反饋數?據給銷售?經理2?、及時將?銷售顧問?每日留取?的信息錄?入dms?系統(tǒng)及相?關管理表?格3、?完成展廳?客流周報?表、月報?表的統(tǒng)計?和分析工?作前臺?接待主管?職責（四?）1、?根據領導?要求，指?導、帶領?本部門員?工完成工?作任務;?2、制?定部門工?作計劃并?實施完成?;3、?負責管理?和協(xié)調客?戶反饋/?投訴的收?集、追蹤?處理以及?重大客戶?問題的解?決;4?、組織、?協(xié)調各部?門做好相?關工作，?發(fā)生客戶?投訴時，?具有執(zhí)行?權;5?、不斷優(yōu)?化顧客滿?意度調查?的方式和?方法，為?總經理制?定提高顧?客滿意度?長期的規(guī)?劃;6?、負責組?織本部門?人員定期?上報服務?質量表及?其他業(yè)務?報表;?7、完成?上級領導?交辦的其?他工作?前臺接待?主管職責?（五）?1、公司?內外部重?要會議組?織安排接?待;2?、政府相?關事務對?接及關系?維護;?3、會所?行政管理?及服務品?質提升;?4、v?ip接待?室、員工?餐廳飲食?及后勤保?障工作;?5、公?司員工培?訓方案制?定及相關?業(yè)務培訓?(講解員?培訓、會?議服務培?訓、vi?p接待培?訓)為公?司不斷輸?送此類專?業(yè)員工;?6、對?公司客人?來訪的禮?儀接待、?引領，參?觀講解工?作;前?臺接待主?管職責（?六）1?、負責酒?店賓客的?接待和管?理工作，?為客戶提?供高效優(yōu)?質服務;?2、積?極處理客?人的投訴?，及時反?饋結果;?協(xié)助高層?處理突發(fā)?事件;?3、建立?良好的賓?客關系，?提升服務?滿意度;?4、負?責所管轄?員工的日?常管理工?作;5?、完成公?司下達的?工作計劃?和任務。?前臺接?待主管職?責（七）?1.協(xié)?助商務中?心經理管?理商務中?心以及大?堂禮品店?。2.?當班時對?商務中心?和大堂禮?品店的運?行負責。?3.向?客人提供?綜合的秘?書和翻譯?服務。?4.協(xié)助?客人使用?電腦工作?站。5?.確保商?務中心會?議室隨時?被很好得?布置。?6.協(xié)助?會議和電?腦用戶預?訂食品。?7.維?持相關商?務出版物?的選擇。?8.確??？腿斯?作時隱私?受到尊重?并減少對?客人的打?擾。9?.識別貴?賓、仕達?屋優(yōu)先顧?客、?？?和長住客?人并提供?個性化的?服務。?10.與?相關部門?建立良好?的工作關?系。1?1.如有?必要為飯?店內部提?供秘書服?務。1?2.協(xié)助?準備部門?服務以及?工作表現(xiàn)?報告。?13.按?照存貨控?制程序處?理和儲存?存貨。?14.指?導部門內?工作的操?作程序。?15.?避免和調?解抱怨。?16.?解決爭端?。17?.必要時?以紀律約?束員工。?18.?根據營業(yè)?狀況準備?員工排班?表。1?9.給予?所管轄的?員工以不?斷的建議?和支持。?20.?指導員工?表現(xiàn)。?前臺接待?主管職責?（八）?1、與客?戶溝通,?尋找有意?向房源，?并完成交?易;2?、準確記?錄客戶接?觸過程和?信息，為?客戶提供?咨詢服務?;3、?定期與合?作客戶進?行溝通，?建立良好?的長期合?作關系。?前臺接?待主管職?責（九）?1.直?接負責禮?賓部的工?作。_?___對?酒店的賓?客提供禮?貌專業(yè)的?服務;協(xié)?助重要賓?客的入住?和離店。?3.管?理行李房?，確保所?有的行李?有行李標?簽并且安?全存放在?合適的位?置。4?.負責所?有的特殊?事情和酒?店服務的?有關信息?的公告。?5.確?保工作區(qū)?域內的所?有設備處?于良好工?作狀態(tài)。?6.參?與員工的?培訓工作?。負責員?工的日常?培訓，制?定培訓計?劃。7?.賓客有?要求時，?為預計離?店的賓客?安排出租?車、機場?班車的服?務。前?臺接待主?管職責（?十）1?.熟練掌?握公司概?況，能夠?回答客人?提出的一?般性問題?，提供常?規(guī)的非保?密信息?2.負責?電話、郵?件、信函?的收轉發(fā)?工作，做?好工作信?息的記錄?、整理、?建檔3?.配合接?待主管完?成部分文?件的打印?、復印、?文字工作?4.服?從前臺接?待主管的?領導，按?規(guī)定的程?序與標準?向客人提?供一流的?接待服務?5.負?責管理前?臺辦公用?品及辦公?設備的清?潔保養(yǎng)，?維護前臺?區(qū)域內的?整潔，進?行該區(qū)域?內的報刊?雜志、盆?景植物的?日常維護?和保養(yǎng)?6.協(xié)助?人事進行?招聘、面?試前臺?接待主管?職責（十?一）1?.服從領?導，按規(guī)?定的程序?與標準向?客人提供?一流的接?待服務?2.負責?訪客、來?賓的登記?、接待、?引見。?3.熟練?掌握公司?概況，能?夠回答客?人提出的?一般性問?題，提供?常規(guī)的非?保密信息?4.負?責電話、?郵件、信?函的收轉?發(fā)工作，?做好工作?信息的記?錄、整理?、建檔?5.負責?公司文件?、通知的?分發(fā)，做?好分發(fā)記?錄并保存?前臺接?待主管職?責（十二?）1、?及時、準?確接聽/?轉接電話?，如需要?，記錄留?言并及時?轉達;?2、負責?來訪客人?的迎接工?作，并了?解其意圖?，通知相?關人員;?3、配?合客戶治?療前各科?室、部門?的對接工?作;4?、收發(fā)公?司郵件等?物品，并?做好登記?管理及轉?遞工作;?5、負?責大廳及?前臺區(qū)域?的環(huán)境維?護，保證?設備安全?及正常運?轉;6?、負責前?臺人員的?協(xié)調配合?工作，并?及時處理?各類突發(fā)?情況;?7、完成?上級領導?交辦的其?他工作。?前臺接?待主管職?責（十三?）1、?管理入口?區(qū)域，對?入店顧客?提供綜合?服務(問?候顧客，?提供信息?，新客戶?開卡)?2、維護?好關鍵客?戶數據庫?，確保他?們光臨時?認出他們?，并讓相?關客戶