企業(yè)個人年終工作總結（5篇）

企業(yè)個人年終工作總結（5篇）20xx完畢了，在這一年來，隨著市場的動亂擔心，工作也變的困難了起來。作為xx企業(yè)的一名客服人員，我在今年的工作中嚴格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷，但我始終都保持著對自己高標準的要求，讓20xx年的工作得以順當完成。

如今，隨著新年的到來，20xx也漸漸成為過往。為了能更好的迎接下一年的工作，我在此對20xx年做如下總結：

一、工作的狀況

盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè)。但作為客戶的聯絡人，我們卻是最能感受到客戶們對公司產品和業(yè)務反應的人。

在工作中，我主要負責接聽客戶的來電，并處理客戶的問題。為此，每天都會收到許多來自客戶的“負能量”，的確，假如沒有什么問題，誰又會來找客服呢？但是，對此犯過來理解，作為一名客服，我們不就是來解決這些事情的嗎？

在工作中，我你仔細學習了公司的資料和制度，嚴格的遵守工作的規(guī)章制度，并仔細處理好每個客戶的問題。

固然，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬能的。為此，在工作內外，我也始終在加強與技術指導的聯系。一邊解決客戶的問題，一邊也在學習著更多的學問，讓自己能更快、更好的為客戶解答，而不用讓客戶久等。

為了這個目的，我還特地統(tǒng)計了自己的客戶常見問題記錄，并牢記問題的解決方法，給客戶效勞工作帶來便利。

二、學習和提升

身為客服，禮儀和效勞是我們工作的重點。尤其是禮儀方面！無論我們每個客服的工作力量如何，工作的禮儀是決不能少的！為了達成這個目的，我也始終在跟著領導仔細的學習，牢記禁用詞句，還學會了如何更好的安撫客戶的心情。

在學習上，我始終都在嚴格的加強自己，每每遇到問題，都會仔細的反思并牢記，絕不讓自己屢次犯下同樣的錯誤！

三、缺乏的方面

之前說了自己的學習，那是我進步的方面，但也同樣是我最大的問題之一。20xx年里，由于自身學習的過多、過急，導致我學習的特別駁雜，最終還因此影響到了自己的工作！盡管，在后來的反思和自省后問題得到了改良，但自己卻仍舊受到了很深的影響。為此，在今后的學習上，我要更加慎重，更加當心，讓自己把握最為有用的技巧，而不是將精力花費到無用的地方！

如今，20xx年已成追憶，但明天永久都會到來，我要努力的為新的一年做好預備，努力的為xx公司奉獻更多！

企業(yè)個人年終工作總結2

時間飛逝，轉瞬間在xxx工作已八個多月了。在緊急、勞碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫忙下，我邊學習邊工作，有進步也有缺乏?；赝?0xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們預備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回憶和總結過去一年來所做的努力?，F簡要回憶總結如下：

一、聘請工作

1、了解各部門新增崗位的治理及各部門人員需求狀況。

2、依據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性聘請員工已配備各崗位。

通過實行一系列切實措施：網上聘請、人才市場、校園聘請、中介公司、內部推舉和張貼廣告等各種途徑聘請人才，卓有成效，研發(fā)部技術人員也在緊急的聘請中，想盡一切方法，通過能想到的一切渠道來滿意對技術人員的需求。

二、人事信息檔案的治理、勞動合同的治理

1、人事信息檔案的治理

（1）材料定期準時整理、確保材料完善；

（2）了解材料安放位置，能在最短的時間內找到所需材料。

2、勞動合同治理

負責治理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)；對新進員工勞動合同的簽定、老員工續(xù)簽勞動合同的簽訂及離職員工的相關手續(xù)等事宜。

三、員工入職、轉正、離職手續(xù)辦理同步更新

1、花名冊、考勤表；

2、工作牌辦理；

3、員工流淌性統(tǒng)計；

4、考勤指紋的錄入；

5、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除。

四、培訓方面

1、培訓工作分析

（1）準時完成了職員工新入職培訓，指導新入職員工了解了公司企業(yè)文化、規(guī)章制度；

（2）依據員工崗位需求、技能需求由公司技術人員對員工進展技能培訓，增加員工崗位適應力量；

（3）為了建立完善培訓體系，盡量豐富培訓內容，使培訓形式多樣化，我們結合公司實際時常關注外部培訓消息，聯系濱江區(qū)工會和xx市經濟治理培訓中心，每月都會組織局部員工參與工會和培訓中心進行的一系列免費培訓！

2、培訓效果評估

（1）通過入職培訓，能讓每一位新進員工了解公司的構造、公司文化以及公司的歷史與將來進展，從而使員工能更快的滲入工作。

（2）通過內部培訓，增加員工學問面，提高員工工作技能。

（3）通過外部培訓，豐富培訓內容，是培訓多樣化。

3、培訓匯總

20xx年公司內部培訓進展39場，包括新員工入職培訓9場、技術培訓19場、崗位培訓5場、職場培訓6場；公司外部免費培訓進展17場，包括xx市經濟治理培訓中心13場、xx是汽車協會3場、xx市質量治理協會1場、濱江區(qū)法律培訓中心1場。通過培訓評估，大多數培訓都到達了肯定的效果并且得到了員工的全都好評！

五、社會統(tǒng)籌保險方面

（1）已給新進員工準時辦理社保；

（2）離職人員辦理停保；

（3）辦理異地社保轉移；

（4）辦理員工工傷的認定、理賠；

（5）辦理員工住房公積金繳納、停繳及提??；

（6）辦理檔案轉移；

（7）辦理員工戶口遷移；

六、存在缺乏以及改良措施

綜上所述20xx年我的工作任務根本上已完成，總結過去的一年也存存如下缺乏之處：

1、我的專業(yè)學問有待提高，須積極學習有關專業(yè)學問，豐富工作閱歷。積極學習各項勞動法規(guī)以及當地政策。

2、工作過程中不夠嚴謹、不夠細心，自覺開展工作的力度、深度不夠，主動性較差。須時刻提示自己，給自己敲警鐘“立刻就辦、辦就辦好”。

3、工作作風和工作方法尚待進一步改善和提高。由于缺乏閱歷，許多工作缺乏多途徑處理方法，應當加強學習，提高自己的職業(yè)道德，端正工作態(tài)度，努力積存工作閱歷，向更高的工作高度挑戰(zhàn)。

七、20xx年工作展望

1、人力資源聘請

1）在聘請過程中用人部門需要有明晰的用人需求：在確定聘請人員的時候，首先確定被聘請人的錄用資格條件，使聘請效果最正確化。

2）準時地信息溝通：用人部門和綜合治理辦公室將會對新進員工進展初試和復試的過程，考察根本素養(yǎng)以及業(yè)務力量，是否能適應公司的進展以便提高聘請的有效性。

3）聘請簡歷的準時收集整理：每次面試人員信息準時整理、登記，分部門、分崗位、分類別歸檔。

2、員工培訓

1）完善公司培訓體系，依據各部門實際狀況做好培訓規(guī)劃。

2）培訓宣傳工作到位，讓員工都能了解到相關培訓信息。

3）準時與外界溝通，依據員工需求組織較多的外部培訓，豐富員工培訓學問。

4）培訓評估、培訓總結準時整理，以便從中發(fā)覺培訓所存在的問題。

企業(yè)個人年終工作總結3

從事客服工作已接近x年，在x個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒完善的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結：

一、客服工作的感受

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個客服，在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情治理。究竟大多數的人需要對自己的心情進展治理、掌握和調整。

二、對客服工作的要求

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶帶給詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

三、治理制度

另外，在尋常的話務治理中，我一向在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時心情波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必需的心胸和氣勢英勇應對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔膜，營造一種簡潔的氣氛，穩(wěn)定員工心情及持續(xù)良好的效勞態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得必需成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的協作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務治理工作進展得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會共性深刻。

企業(yè)個人年終工作總結4

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克制困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的奉獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算自己20xx年工作總結吧。

一、收銀員作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進展收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時打算不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行任意翻開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨便翻開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二、仔細做好商品裝袋工作

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

留意離開收銀臺時的工作程序離開收銀臺時，要將”暫停收款“牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬前方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批判指正。在接下來的工作中，我會做好20xx年工作規(guī)劃，爭取將各項工作開展得更好。

企業(yè)個人年終工作總結5

20xx年，在公司的正確領導下，在全體員工的齊心協力下，根據年初確立的各項經濟技術指標，公司實行有效措施，對內強化隊伍建立，對外積極開拓市場，開源節(jié)流，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績。現將一年來的工作總結如下：

一、生產經營狀況。

今年公司承攬的工程工程有xxxx。實現合同總額xx億元，同比增長xx%。

二、主要完成的工作。

1、加強隊伍建立，提升公司競爭力。

今年以來，公司屢次組織進展總圖、建筑師、造價師、高級電氣工程師等教育培訓，工程部、作業(yè)隊組織成立學習小組，學習業(yè)務學問和治理閱歷。通過培訓一系列教育和自主學習，員工的綜合力量和業(yè)務水平有了很大的提高，為公司進一步的進展打下了堅實的根底。

2、完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。

規(guī)章制度是企業(yè)安康進展的保證，近年來公司結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的.安康進展和業(yè)務的順當綻開。今年以來，公司針對一些內部過失反復消失的問題，修訂了《社?；鶖抵卫頃憾ǚ椒ā?、《合同評審程序治理方法》并通過周工作例會明確作業(yè)隊與相關部門的職責分工及外發(fā)文件、合同、工程材料簽收要求，制定工程領料、退庫工作流程及作業(yè)隊工人、臨時工考勤制度，對工作中消失的紕漏進展嚴格的掌握，嚴格進展正負鼓勵考核。通過這一系列的措施加強了員工的責任感和緊迫感，確保了各項工作有序、快速推動。同時公司嚴抓工作紀律，不定期組織進展衛(wèi)生、紀律、安全生產檢查，并將檢查結果記入正負鼓勵考核。通過一年來的努力，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強。

3、開源節(jié)流，制造效益。

依據年初“拓展業(yè)務范圍、加強本錢掌握”的工作會議精神和要求，公司積極實行有效措施，做好開源節(jié)流工作。

一是全力拓展市場，拓寬營收渠道。

今年公司勝利申報設計丙級資質，成立了設計部。通過接觸xx等20多個工程圖紙的設計編制，設計部人員充分將理論與實踐相結合，業(yè)務嫻熟程度有了較大提高。信任隨著工程設計業(yè)務的日益擴展，公司在此領域會有大建樹、大作為。

二是加強內部本錢掌握，細化、量化各項經濟指標。

第一，加強施工隊伍本錢掌握。今年年初，公司打破工程外包的格局，進展大膽改革，成立了兩個作業(yè)隊，并與之簽訂《生產治理目標責任書》，代表公司全權負責工程工程的生產治理工作。此項改革措施，充分調動了施工隊伍節(jié)能創(chuàng)效的積極性與自主性，節(jié)省了施工本錢，提高了工程效益。

其次，通過出臺《費用報銷治理方法》、《公車私用治理方法》及《竣工工程本錢分析》、《工程節(jié)點分析》、《月進度報表》等各項規(guī)章制度細化、量化各項經營指標，嚴格進展本錢掌握，避開一切不必要的開支。

第三，加強投標、工程預算及工程報價治理，提高預審不整體素養(yǎng)。一年來，預審人員堅持理論學習，本著仔細、細致、負責的工作態(tài)度，累計完成了高達xxx萬元的造價核定工作，參加完成了5項工程投標、報價工作，取得了驕人成績。第四，秉承“為公司節(jié)省每一分錢”的宗旨，材料部按公司要求詢價、核價、選購的治理制度，嚴格掌握本錢，不斷拓寬選購渠道，有效進展內部人力整合，累計完成xxxx等30多個工程的詢價及選購任務，為工程順當竣工供應了有力保障。

4、強化工程治理，確保工程按時保質完成。

今年公司承攬的工程數量多且工期緊，在公司領導的帶著下，工程部嚴格掌握工期、合理調配人力、物力，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，確保了各項工程按時、保質完成。其中，xx工程是一個相對有難度的工程，有一段接近500米長的高壓管路在綠化帶中進展，該工程專工及作業(yè)隊連續(xù)工作2天1夜，在陰雨天氣如期完成進度，受到了甲方長時間的重點表揚，與甲方建立良好的合作關系；樺林工程甲方對質量要求近乎苛刻。在小區(qū)配套中因各專業(yè)工井數量許多，現場排列有難度，該工程專工及作業(yè)隊積極與甲方溝通，強化責任意識，發(fā)揮專業(yè)特長，克制了一系列困難，向公司和客戶遞交了一份滿足的答卷；xxxx工地現場標高落差高達4米，管路輻射長達300米，配電室防水問題也尤為突出。該工程專工本著高度負責的職業(yè)素養(yǎng)，不厭其煩地與甲方反復討論施工方案，將施工難度降到最低；作業(yè)隊則加班加點堅守一線，積極協調甲方解決現場困難，有效地滿意了甲方對于分期供電的要求，得到了甲方及公司的認可和好評；xxxx工程時間緊任務重，全部的材料、挖運土方、回填砂礫等又都集中在晚上進展。該工程專工及作業(yè)隊放棄了節(jié)假日休息時間，積極的協作、協調各有關部門，避開損壞其他管線，在確保工程質量的前提下安期完工；xxxx過程中，為了能在規(guī)定送電時間前敷設完電纜，該工程作業(yè)隊在連續(xù)的風雪寒冷中加班加點，最終順當完工送電。在公司的進展道路上所涌現的先進員工和典型事跡不勝枚舉。正是有了員工這種堅